家居家裝O2O四大趨勢(shì)：順勢(shì)而為無(wú)形的力量就像雪崩一樣觀點(diǎn)
又到年末，各種盤(pán)點(diǎn)層出不窮，百度也發(fā)布了各細(xì)分領(lǐng)域的熱搜榜單，其中“十大移動(dòng)熱搜O2O服務(wù)”，家居家裝位列第十，總算是擠進(jìn)榜單了。
雖然數(shù)據(jù)只是參考，但也反映了家居家裝O2O發(fā)展速度之快，也說(shuō)明了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（智能終端、3G/4G網(wǎng)絡(luò)）在爆發(fā)，相輔相成，可以想象，再過(guò)兩三年，家居家裝O2O的風(fēng)口真要來(lái)了，Are you ready？
要想把握住機(jī)會(huì)，那得看準(zhǔn)趨勢(shì)，趨勢(shì)一旦爆發(fā)，就不是線性發(fā)展，無(wú)形積蓄的力量會(huì)像雪崩一樣，所以不要跟趨勢(shì)較勁，會(huì)被市場(chǎng)邊緣化！
入口趨勢(shì)：PC端不要戀戰(zhàn)，要搶占移動(dòng)端
早前的家居家裝O2O們，在PC端深耕多年，積累了一定的用戶(hù)資源和內(nèi)容量，而且網(wǎng)站也不斷優(yōu)化，有些積淀，就現(xiàn)在來(lái)看，還都是以PC端為重心。但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，起點(diǎn)幾乎同時(shí)，讓很多后起之秀們已嘗到了甜頭，土巴兔的各種移動(dòng)端布局對(duì)平臺(tái)流量功不可沒(méi)。最重要的是家居家裝O2O就是移動(dòng)O2O，這是趨勢(shì)，移動(dòng)端可想象的空間很大；PC沒(méi)趕上，移動(dòng)端可別再趕不上了，“遲來(lái)”的也可以后發(fā)制人！
產(chǎn)品趨勢(shì)：做流量入口，為附加產(chǎn)品或服務(wù)導(dǎo)流，提高轉(zhuǎn)化率
在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，往往是通過(guò)一個(gè)免費(fèi)的殺手級(jí)產(chǎn)品，獲取海量的小白流量，而非用戶(hù)，再通過(guò)增值服務(wù)或產(chǎn)品讓一部分用戶(hù)買(mǎi)單。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，雖然本質(zhì)是C2B，但家裝O2O還需要對(duì)用戶(hù)有吸引力的產(chǎn)品或服務(wù)作為流量入口，比如免費(fèi)驗(yàn)房、量房，甚至免費(fèi)設(shè)計(jì)；看似裝修貓膩多，但懂行的都知道施工很透明，利潤(rùn)微薄，而靠增漏項(xiàng)的收益是不可持續(xù)的，將硬裝作為入口產(chǎn)品，再通過(guò)家具和軟裝的設(shè)計(jì)推薦銷(xiāo)售，是一個(gè)方向，有住網(wǎng)在這方面已經(jīng)做了不錯(cuò)的嘗試。
需要注意的是，這對(duì)裝修相關(guān)的資源整合要求很高，必須有較強(qiáng)的溢價(jià)能力，另外就是設(shè)計(jì)能力超過(guò)用戶(hù)的想象，高性?xún)r(jià)比的家具和軟裝才可能通過(guò)設(shè)計(jì)師的“花言巧語(yǔ)”賣(mài)出去。
渠道趨勢(shì)：團(tuán)購(gòu)下沉三四線，整包固守一二線
齊家網(wǎng)、一起裝修網(wǎng)的家具建材團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品在三四線還是有前途的，但要深耕細(xì)作，地推團(tuán)隊(duì)要加強(qiáng)，因?yàn)榫€上引流無(wú)法支撐團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的流量，還要建立強(qiáng)大的地面推廣，很土的游街、掃樓、車(chē)體廣告等形式還是管用的，畢竟城市就那么大！有行業(yè)人士透露，家具建材團(tuán)購(gòu)會(huì)目前在三四線做得到會(huì)、訂單效果相對(duì)好的我要裝修網(wǎng)（原團(tuán)裝網(wǎng)）就是依托強(qiáng)大的地推優(yōu)勢(shì)保障活動(dòng)效果的。
團(tuán)購(gòu)會(huì)雖然可以省錢(qián)，但一站式購(gòu)齊還是需要選擇和比較，很符合三四線找施工隊(duì)裝修，自己買(mǎi)材料的用戶(hù)需求，本身生活節(jié)奏不快，有的是大把時(shí)間，省錢(qián)、實(shí)惠是核心需求。而家裝O2O整包的裝修產(chǎn)品，雖然一口價(jià)，或者整包優(yōu)惠，但比起施工隊(duì)肯定還是不便宜，可以看到的是有住網(wǎng)、極客美家仍會(huì)穩(wěn)住一二線城市，至少2-4年三四線市場(chǎng)是做不起來(lái)的。
體驗(yàn)趨勢(shì)：所見(jiàn)即所得，千萬(wàn)別拿口碑開(kāi)玩笑
裝修設(shè)計(jì)高大上也好，還是為了用戶(hù)買(mǎi)單而將家具和軟裝融合進(jìn)來(lái)也罷，家具定制也是一樣，如果和用戶(hù)想象的不一樣，那就不好玩了，到處給你做“免費(fèi)廣告”，朋友圈、微博吐槽，論壇灌水互動(dòng)，影響力大的推送首頁(yè)，那滋味夠用戶(hù)投訴部和品牌公關(guān)忙碌的了。所以嘛，還是給用戶(hù)的呈現(xiàn)要“所見(jiàn)即所得”，通過(guò)工程管理和產(chǎn)品監(jiān)理為用戶(hù)做好過(guò)程控制，另外要多考慮用戶(hù)的使用場(chǎng)景，只有超出他的預(yù)期，才叫用戶(hù)體驗(yàn)，才會(huì)放大口碑效益。
對(duì)裝修用戶(hù)來(lái)說(shuō)，一站式解決所有裝修煩惱是再好不過(guò)了，省得盲目選擇，但幾乎所有的裝修用戶(hù)都是這個(gè)消費(fèi)痛點(diǎn)，所以一定要精準(zhǔn)的你用戶(hù)群體；另外就是供應(yīng)鏈的整合，利潤(rùn)多少就取決于整合的強(qiáng)弱，一句“去除中介化”讓操盤(pán)者如鯁在喉。
有人說(shuō)，站在C端，而不是B端。站在需求端，而不是資源端。把工具做成玩具，把組織服務(wù)做成社交，信用對(duì)稱(chēng)，多懂人性，多育情懷。說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做卻很難，抓趨勢(shì)就是找需求、做玩具，懂人性，也是有情懷，看你怎么理解。
作者：穆峰，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)及O2O研究者，網(wǎng)唇互動(dòng)品牌營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，大材網(wǎng)專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)成員、創(chuàng)始專(zhuān)家，家居電商研究最深入的自媒體人，《社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)周刊》刊主，自媒體《家居電商周刊》主編，50多家媒體特約評(píng)論員、專(zhuān)欄作者，10年?duì)I銷(xiāo)策劃、公關(guān)傳播、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，著有《中國(guó)式營(yíng)銷(xiāo)的江湖規(guī)則》(中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社)，微博@穆峰 微信mufengbrand
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