驚心動魄的2014年：細(xì)看8大重大危機公關(guān)案例觀點
2014年，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)糾紛不斷，對企業(yè)而言則是危險和機遇并存。當(dāng)危機發(fā)生時，如果不及時處理好危機公關(guān)和輿論導(dǎo)向，這會給企業(yè)的發(fā)展帶來極大的傷害。
百度被旺旺貸累及
2014年4月，曾經(jīng)在百度加V認(rèn)證推廣的P2P理財網(wǎng)站——“旺旺貸”圈錢數(shù)千萬跑路。由于投資者對“百度信譽V”的信任導(dǎo)致輕信“旺旺貸”承諾，一時間“百度信譽V”的專業(yè)性遭受多方面質(zhì)疑。面對輿論，百度宣布提供400萬元保障金賠償受騙投資人，并著手清理不良P2P平臺。
中申網(wǎng)認(rèn)為，由于用戶對百度付費推廣缺乏了解，一定程度上搜索結(jié)果影響和干預(yù)了用戶的決定。早在“旺旺貸”事件前，百度就宣布會對付費推廣的搜索結(jié)果負(fù)責(zé)，這次賠償也屬意料之中。不過百度通過聯(lián)手公安部第一研究所鑒定中心、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會調(diào)解中心解決此事，讓網(wǎng)民更安心，更好保護了自身形象。至于P2P平臺的搜索清理，雖有誤殺的可能，但對降低自身運營風(fēng)險還是有益的。
搜房網(wǎng)多地房產(chǎn)中介聯(lián)合抵制
公關(guān)：轉(zhuǎn)型正面對抗
2014年5月，由于“搜房網(wǎng)”在5年內(nèi)端口費用漲10倍，遭到杭州9家房產(chǎn)中介聯(lián)合抵制，9家房產(chǎn)中介下架他們在搜房網(wǎng)杭州站的所有房源。這9家公司為我愛我家、鏈家地產(chǎn)、華邦地產(chǎn)、盛世管家、易居臣信、信宜地產(chǎn)、中正地產(chǎn)、財富置業(yè)、卓家地產(chǎn)。9家房產(chǎn)中介壟斷了杭州當(dāng)?shù)厥袌?0%以上的二手房房源，因此網(wǎng)上更是爆出搜房網(wǎng)杭州市場面臨無房可搜的局面。之后，重慶、北京、青島、深圳以及河南省等地的多家中介公司紛紛抵制搜房網(wǎng)。
中申網(wǎng)認(rèn)為，搜房網(wǎng)被中介聯(lián)合抵制主要由于缺乏協(xié)商的合作精神，同時面對輿論壓力，搜房網(wǎng)沒有做出正面回應(yīng)，而選擇與部分房產(chǎn)中介私下和解，這對于企業(yè)形象的維護是不利的。搜房網(wǎng)董事長莫天全表示搜房要轉(zhuǎn)型做“大平臺”， 即移動互聯(lián)網(wǎng)平臺、交易平臺和金融平臺，直接向房產(chǎn)中介宣戰(zhàn)。但是既沒有門店資源有沒有經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)的搜房似乎缺少足夠的資源籌碼來與中介抗衡。
今日頭條涉嫌轉(zhuǎn)載內(nèi)容侵權(quán)
公關(guān)：我不是一個媒體人，我只是一個碼農(nóng)
2014年6月，“今日頭條”在收獲紅杉資本的1億美元投資后，遭到廣州日報、長沙晚報、搜狐等公司的頻頻發(fā)難，陷入了版權(quán)糾紛。今日頭條CEO張一鳴在接受媒體采訪時表示，“今日頭條”不是轉(zhuǎn)載，也不侵權(quán)，而只是導(dǎo)流，但也承認(rèn)部分做法“有爭議”。同期，網(wǎng)上也有傳聞，搜狐之所以突然發(fā)難最主要的原因還是在于自身新聞客戶端的發(fā)展遇到了瓶頸。
中申網(wǎng)認(rèn)為，張一鳴多次公開表示“我不是一個媒體人，我只是一個碼農(nóng)”，今日頭條軟件的去媒體化以及對媒體的示弱，為其與媒體取得和解增加了一層保障。
聚美優(yōu)品多次深陷假貨門
公關(guān)語：媒體和美律師事務(wù)所都欺負(fù)我
2014年7月底,聚美優(yōu)品網(wǎng)站的第三方商戶“祥鵬恒業(yè)”涉嫌售假,其整個運作產(chǎn)業(yè)鏈被曝光。而后，聚美消息稱陳歐暴怒宣布“砍掉整個奢侈品部門”，質(zhì)問在場高管“只審資質(zhì)文件管什么用？”
12月16日，聚美優(yōu)品被美國Milberg LLP法律事務(wù)發(fā)起集體訴訟，導(dǎo)致股價縮水了近70%。隨后，陳歐發(fā)表題為《你永遠不知道，陳歐這半年在做什么》的長微博回應(yīng)在美被訴訟。
中申網(wǎng)認(rèn)為，陳歐掀起的“我為自己代言”的營銷風(fēng)暴讓聚美快速俘獲了一批用戶。但是伴隨著聚美成長，售假消息一直沒有間斷。陳歐曾公開表示，因為薄弱的媒體關(guān)系，售假被反復(fù)說事；律所起訴聚美則是因為背后有利益輸送，律所和律師是為了利益來搞聚美和做空聚美。陳歐把接二連三的負(fù)面消息都推給了媒體和美律師，顯然會讓公眾認(rèn)為其缺乏解決問題誠意，影響個人和公司形象。
美團&餓了么撕逼大戰(zhàn)
公關(guān)：雙方各執(zhí)一詞
外賣訂餐網(wǎng)站“餓了么”和美團網(wǎng)陷入打架風(fēng)波，其雙方員工多次發(fā)生毆打事件。美團稱“餓了么”在2014年的6月、8月、9月多次毆打美團網(wǎng)員工；“餓了么”則稱2014年7月餓了么3名員工被美團30余人群毆，長春“餓了么”一員工被三名美團員工毆打，雙方各執(zhí)一詞。
在這場撕逼大戰(zhàn)中，疑似美團方發(fā)表了《搞外賣還是黑社會 餓了么全國多地暴力掃街形同黑社會》一文；餓了么在內(nèi)部刊物《餓刊》微信號發(fā)表了一篇文章《美團，請放下拳頭，拾起尊嚴(yán)》進行回?fù)簟?/p>
中申網(wǎng)認(rèn)為，雙方頻頻交惡，暴露了平臺銷售和地推模式的不規(guī)范。美團和餓了么兩者的惡意競爭行為，加上后續(xù)爆出外賣黑作坊的消息讓整個外賣O2O行業(yè)陷入了信任危機。這場掐架可以說是兩敗俱傷。
貸幫網(wǎng)壞賬難兜底
公關(guān)：公司死掉也愿做第一個踐行者
11月6日，有媒體曝出“貸幫網(wǎng)”發(fā)生了一筆1280萬元的壞賬。這筆壞賬是由于“貸幫網(wǎng)”的合作機構(gòu)前海融資租賃有限公司私自將借貸的資金用于房產(chǎn)開發(fā)，而該房產(chǎn)項目涉嫌違紀(jì)，樓盤被法院暫時查封，最終導(dǎo)致1280萬元的借貸款無法按時歸還。貸幫網(wǎng)CEO尹飛高調(diào)表示，拒絕為壞賬兜底，公司死掉也愿做第一個踐行者。
中申網(wǎng)認(rèn)為，P2P平臺產(chǎn)生千萬逾期在行業(yè)里并不算大事，一般平臺都選擇默默兜底，貸幫網(wǎng)這種反其道而行之的做法讓其站在了輿論的風(fēng)口上同時也瞬間提高了知名度。但是貸幫網(wǎng)的高調(diào)卻暴露了本身資金面的捉襟見肘，揭開了行業(yè)的遮羞布，惹怒了投資人，容易給用戶留下“打腫臉充胖子”的印象。
新浪微財富被中匯在線拖垮
公關(guān)：半月后選擇兜底
2014年12月，新浪“微財富”的項目合作方“中匯在線”爆出提現(xiàn)困難。許多投資者跑到新浪去鬧事，要求新浪為壞賬兜底。半個月后，新浪微財富宣布聯(lián)合第三方全額兜底。
中申網(wǎng)認(rèn)為，在國內(nèi)平臺經(jīng)常扮演者風(fēng)險審核者的形象，因此一旦出現(xiàn)壞賬，首當(dāng)其中的就是平臺方而非融資方。據(jù)新浪介紹，新浪微財富自4月22日上線以來,平臺總交易量和單月最高交易量數(shù)據(jù)被不斷刷新。如果不能為此次壞賬兜底，恐怕新浪微財富苦心經(jīng)營的品牌形象會蕩然無存。因此新浪雖出了血本但還是挽救了公司品牌。
12306遭遇信息泄露
公關(guān)：發(fā)布便民政策安撫民心
2014年12月，12306網(wǎng)站被爆出包括賬號、明文密碼、身份證郵箱在內(nèi)的10多萬用戶信息遭到泄露。12306官方第一時間聲明信息泄露與己無關(guān)，隨后兩名犯罪嫌疑人被警方抓獲。
緊接著12306網(wǎng)站懸賞查找漏洞,加入了“補天”漏洞響應(yīng)平臺；還發(fā)布了幾項政策，包括打擊、舉報屯票倒票行為，火車票價格部分下調(diào)等。
中申網(wǎng)認(rèn)為，相較于12306的登錄緩慢，此次針對漏洞消息回應(yīng)以及措施算是極有效率成功轉(zhuǎn)移了用戶視線。12306 此前公布的“火車票預(yù)售期提前60天”、“提前15天退票不收取退票費”政策實則肥了黃牛、苦了用戶，打擊囤票、倒票的新政策讓用戶重新點燃了搶票希望。不過12306在用戶信息泄露一事上的表現(xiàn)就稍顯不足，除了查找漏洞并沒有為系統(tǒng)增加多一道的防護，暴露了其安全防御上的不足。
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