O2O上門服務(wù)2015將退潮，裸泳者開始退場觀點
文/路北
步入2015年，作為一名曾經(jīng)在O2O上門服務(wù)行業(yè)探索過的創(chuàng)業(yè)者，我想就自己的一點經(jīng)驗預(yù)測一下O2O上門服務(wù)在2015年的前景和錢景。
首先，我把上門服務(wù)分為實物配送和服務(wù)配送兩類。實物配送的主要代表有社區(qū)001、愛鮮蜂、雅各庫克等，它們主要配送大家日常生活所需要的米面油、牛奶飲料、蔬菜肉類。服務(wù)配送的主要代表有河貍家、愛大廚、阿姨幫、卡拉丁等，它們主要上門提供美甲、做飯、保潔、汽車保養(yǎng)等服務(wù)。我一向認為凡是不能響應(yīng)并發(fā)需求的上門服務(wù)很難做大，除此以外，用戶需求必須是高頻。
實物配送做高頻訂制是大方向
首先看看實物配送這一塊，社區(qū)001和愛鮮蜂主要提供米面油等日常必需品和牛奶飲料等快消品，這一類商品，特別是愛鮮蜂主打的快消品有一大特性，就是購買門檻特別低，幾乎小區(qū)門口的便利店和居民樓底商都有售，而愿意使用手機購買愛鮮蜂商品的基本都是年輕人，這群人下班路上很容易順道去小區(qū)便利店采購。
而且像牛奶飲料這一類產(chǎn)品，集中批量采購也很方便，一次買一周的量也很正常。愛鮮蜂的懶人用戶最大的需求無非買包泡面、來兩罐啤酒、四五罐飲料，也有人可能偶爾來包煙，而那些真正對生活品質(zhì)有要求的人不會在愛鮮蜂采購，大超市才是正道。
所以對于愛鮮蜂這種平均單價比超市貴5毛至3塊，30元起送，滿100元才免運費的服務(wù)，我是不看好的。原因有三個：門檻太高（100元免運費）、商品偏貴、需求不旺。
至于社區(qū)001，如果按它對標的Instacart，將會是很有潛力的創(chuàng)業(yè)公司，但中美國情不同，Instacart整合的閑散勞動力在社區(qū)001變成了專職采購員、快遞員，眾包變承包，模式重不可言。但社區(qū)001提供的是強需求，特別是對不愿意去超市采購米面油的家庭主婦，以及體弱不能負重的中老年人而言，是一大福音，希望這家公司不要太快倒掉。
對標愛鮮蜂和社區(qū)001的京東快點據(jù)傳虧得厲害，希望巨頭做不起來的事創(chuàng)業(yè)公司能趟出一條新路。
雅各庫克提供的是日常蔬果、肉類的快送，這些品類對于有需求的用戶而言是天天都需要，絕對的高頻和必需品。在北方的冬季，去菜市場買菜是一件比較煎熬的事 情，一般菜市場距離居民樓都不近，頂著北風買菜不是件好差事。這在全國也大抵如此。
所以做這個品類的訂購，相較前面?zhèn)z更有前景，一是高頻，容易預(yù)估存貨 量，其二是配送高度集中化，大概一天配送兩次就行，上午一次，下午一次，快遞員效率容易最大化。用戶養(yǎng)成習慣后頭一天按需下單，雅各庫克負責集合采買還能 降低單價，從中抽成也很簡單，商業(yè)模式清晰可見。
總的來說，對實物配送這一塊的上門服務(wù)，我只看好高頻且容易定制化的創(chuàng)業(yè)項目。
服務(wù)配送主要看性價比
再來看服務(wù)配送，過去的一年涌現(xiàn)了很多服務(wù)類項目的上門服務(wù)初創(chuàng)團隊，從美甲到美發(fā)，從做飯到汽車保養(yǎng)，幾乎所有原來必須去門店才能享受的服務(wù)都被推到了用戶家里。
對這一類項目我的觀點是，提供服務(wù)和接受服務(wù)的雙方必須性價比足夠高才能持續(xù)。
去門店化后，用戶是否增加了單次費用，以及服務(wù)人員是否增加了收入，對創(chuàng)業(yè)公司至關(guān)重要。以河貍家為例，這家公司在推廣過程中大量補貼，也吸引了很多白領(lǐng)女性使用，在不久前更是宣稱日客單量突破7000單，一位美甲師被宣傳1月15日當天訂單收入達到1.6萬元。我不得不佩服雕爺，這么高的數(shù)字都敢說，這得碰上多少個有錢沒地花的主啊。
任何一項服務(wù)，特別是雕爺計劃燒5億元力推的河貍家，終究要以大眾消費者為主要目標用戶。對于美甲而言，單次 4000元畢竟是少數(shù)，我在河貍家APP上看到的只有兩人做過，更多的還是集中在100元左右的普通美甲，這才是河貍家的核心競爭力。在這個價位上，美甲師在有限的時間段（集中在工作日晚上、周末白天）能夠覆蓋多少客人？是否比原來在美甲店上班賺的多？不能隨時上廁所的擔憂是否影響美甲師手藝？恐怕還是有一堆疑問在等著雕爺解答吧。
讓利用戶，補貼美甲師只能解決一時的問題，要是能一直這樣補貼下去雕爺也算活雷鋒了。
至于像愛大廚、卡拉丁這一類原來門店（飯店）優(yōu)勢太明顯的創(chuàng)業(yè)項目，我不太看好，專業(yè)的還是交給專業(yè)的人去做，上門服務(wù)不是萬能的。這一類項目最后可能會成為少數(shù)人專享的高品質(zhì)生活的象征，收費必須足夠高才能彰顯土豪本色。
而像阿姨幫這種整合了原有服務(wù)配送資源的創(chuàng)業(yè)項目，因為服務(wù)必須上門，反而有做大的可能。去中介化增加了保潔阿姨的收入，進而會提高服務(wù)質(zhì)量，對買賣雙方而言，性價比都得到了提高，這才算改造了一個行業(yè)。這才是服務(wù)配送的一大發(fā)展方向。
O2O在2014年火了，上門服務(wù)也順帶沾光，但在2015年，我們可能會看到很多沒有必要上門的創(chuàng)業(yè)項目燒完了錢數(shù)據(jù)也沒有做起來，投資人停止輸血的情況。這很正常，裸泳者終究會尷尬退場。
利益相關(guān)說明：作者與以上任何項目及公司均沒有利益相關(guān)及利益沖突。作者簡介：路北，資深科技媒體人，微信公眾號lubei2014運營者。
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