服務(wù)不見提升，噱頭越來越多，電商平臺(tái)首問負(fù)責(zé)制幫不了蘇寧易購(gòu)觀點(diǎn)
文/路北(多金網(wǎng)主編 微信公眾號(hào)：lubei2014)
時(shí)值兩會(huì)，一批科技行業(yè)的大佬云集京城共商國(guó)是，不少切中時(shí)弊的建議提案也集中出爐。
全國(guó)政協(xié)委員、蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東的一條提案引起了筆者的注意。張近東呼吁推行電商平臺(tái)首問負(fù)責(zé)機(jī)制，核心意思是明確電商平臺(tái)在交易中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)證據(jù)、對(duì)商戶加強(qiáng)管理、對(duì)消費(fèi)者“先行賠付”責(zé)任等三方面的責(zé)任。
從字面來看，這條提案針對(duì)的是近幾年鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的電商假貨風(fēng)波，如果嚴(yán)格執(zhí)行，商戶制假售假行為能夠得到一定程度遏制，消費(fèi)者權(quán)益能夠得到更多保障。但對(duì)蘇寧云商旗下的電商平臺(tái)蘇寧易購(gòu)而言，電商平臺(tái)首問負(fù)責(zé)制并不能加分，蘇寧易購(gòu)想繼續(xù)向前走還會(huì)面臨更多的尷尬。
跑得太慢的蘇寧易購(gòu)已掉隊(duì)
受張近東這一提案影響較大的是天貓、京東等依賴第三方平臺(tái)的B2C，作為蘇寧易購(gòu)的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，天貓和京東2014年總成交額(GMV)分別是 7630億元和2602億元，而處于第二梯隊(duì)的蘇寧易購(gòu)2014年總成交額是258億元，分別是天貓的3.4%，京東的10%，從體量上來說，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)掉隊(duì)，互聯(lián)網(wǎng)世界的競(jìng)爭(zhēng)往往是老大老二打仗，老三死掉，一直趕不上趟的蘇寧易購(gòu)已經(jīng)很危險(xiǎn)了。
在同比增長(zhǎng)率上，蘇寧易購(gòu)2014年相對(duì)2013年僅增長(zhǎng)18%，與跑步向前的天貓和京東差距甚遠(yuǎn)，甚至不敵蘇寧云商直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國(guó)美電器旗下國(guó)美在線80%(國(guó)美年度預(yù)報(bào)估計(jì)值)的同比增長(zhǎng)率。
蘇寧易購(gòu)怎么了?無論如何，這樣的業(yè)績(jī)表現(xiàn)多該打差評(píng)。在京東和阿里巴巴相繼上市后，PC互聯(lián)網(wǎng)紅利基本透支完，大家轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，蘇寧云商毅然決然的選擇了轉(zhuǎn)型，成為了壯士割腕的典型代表。但我們看到的更多的是玩概念，蘇寧云商線上線下打通的O2O模式不光沒有讓蘇寧易購(gòu)走上快車道，線下實(shí)體店業(yè)務(wù)也受到影響，2014年全年成交額同比僅增長(zhǎng)1.88%。
愛玩概念的蘇寧易購(gòu)沒有領(lǐng)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)精神
蘇寧云商2014年歸屬母公司的凈利潤(rùn)為8.61億元，看似增長(zhǎng)勢(shì)頭良好，但有超過20億元的凈利潤(rùn)是通過左手倒右手的資本游戲獲得。2014年蘇寧云商實(shí)施完成以部分門店物業(yè)為標(biāo)的資產(chǎn)開展的資產(chǎn)運(yùn)作，該交易實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)為20.46億元。在這場(chǎng)資本游戲里，蘇寧云商既是認(rèn)購(gòu)方也是出售方，空手套白狼讓大虧超過11億元變成盈利8億多元。
與母公司一樣，蘇寧易購(gòu)給大眾帶來的更多是概念，網(wǎng)絡(luò)上廣宣倒是不少，連發(fā)紅包刺激APP下載量增長(zhǎng)都能當(dāng)成宣傳噱頭一頓推廣。B2C平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力無非是品類齊、價(jià)格實(shí)惠和送貨速度快，已經(jīng)披露的數(shù)據(jù)顯示蘇寧易購(gòu)SKU(庫存量單位)為800萬，而京東已經(jīng)達(dá)到4020萬，二者已不在一個(gè)級(jí)別，整個(gè)蘇寧云商的全年成交額已經(jīng)不足京東一 半，蘇寧易購(gòu)原來依托蘇寧云商帶來的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也早就蕩然無存，更別提送貨速度，網(wǎng)絡(luò)上抱怨蘇寧易購(gòu)送貨慢的帖子大把，蘇寧易購(gòu)曾經(jīng)夸下?？诘?小時(shí)送貨早就被證明是笑話。
蘇寧易購(gòu)以及整個(gè)蘇寧云商一直在強(qiáng)調(diào)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，但連互聯(lián)網(wǎng)的核心精神都沒有領(lǐng)會(huì)，消費(fèi)者要的是實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，不是概念。不知道蘇寧易購(gòu)是把精力花在了打嘴仗上還是怎么了，服務(wù)質(zhì)量不見提升，噱頭倒是越來越多，從首個(gè)實(shí)現(xiàn)O2O模式到大推蘇寧云臺(tái)，把不明真相的群眾倒是忽悠的夠嗆。
反觀其掌門人張近東的提案，從2013年的電商收稅到今年的電商平臺(tái)首問負(fù)責(zé)制，全都是盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，別的不說，這個(gè)所謂的電商平臺(tái)首問負(fù)責(zé)制有多大的意義?那個(gè)電商平臺(tái)為了自身品牌不會(huì)做好入駐前的審查和售后服務(wù)?這個(gè)制度真的落地后，除了徒增電商平臺(tái)審核成本外，還有什么大的價(jià)值?更何況這些成本還是要轉(zhuǎn)化到消費(fèi)者身上，蘇寧易購(gòu)亦不能避免。
當(dāng)然，筆者也不是說張近東的提案沒有絲毫價(jià)值，至少還是發(fā)揮了一些正能量，但愿蘇寧易購(gòu)能夠避免老三的悲慘結(jié)局。
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