天貓總裁喬峰被免職，是背黑鍋還是派系之爭？觀點(diǎn)
對于喬峰被免小爆特地查了下，“免職”只是指不再擔(dān)任原職務(wù)，一般無懲罰性的含義，此舉屬于正常的人事調(diào)動，只是阿里對整合天貓，淘寶以及聚劃算做出的調(diào)整，可反觀2014年天貓并不樂觀的整體業(yè)務(wù)情況，不免讓外界產(chǎn)生諸多猜想，喬峰被免職可能受“雙十一”刷單、錘子手機(jī)銷售數(shù)據(jù)造假、特斯拉入駐風(fēng)波等負(fù)面的影響。
“正牌”天貓也有刷單族
每年的天貓雙11購物狂歡節(jié)，我們都會看到交易額一次又一次的突破記錄，今年的新紀(jì)錄是571億。然而，在這個(gè)不斷增長的數(shù)字背后，卻是無數(shù)夜以繼日的刷單族共同努力的結(jié)果。假貨，刷單對淘寶來說早就是老生常談的事情，然而作為以品牌商家為優(yōu)勢資源的天貓竟然也存在這些濫現(xiàn)象，著實(shí)然人訝異。
去年雙11，雖然在之前天貓就給買家們吃了一劑定心丸，曝出有18家店鋪因“刷單”問題被撤銷會場資源，情節(jié)嚴(yán)重的12家甚至直接被天貓清退出雙11大促。然而，盡管如此，刷單行為并未就此被遏制住，反而變得更加隱蔽。
這一點(diǎn)在雙十一后部分天貓大賣家驚人的退貨率就可以看出，其中韓都衣舍和杰克瓊斯兩家分列女裝與男裝成交額第一位的品牌，退款率卻高達(dá)64.09%和38.25%。
和淘寶拉鋸式刷單不同，天貓商家的刷單呈大規(guī)模集中式，主要集中在雙11前兩三個(gè)月的預(yù)熱階段。
商家的大刷特刷，要從天貓官方的“賽馬機(jī)制”的誘導(dǎo)說起，“賽馬機(jī)制”規(guī)定，在預(yù)熱期間，店鋪成交額越高的品牌商，在雙11當(dāng)天所能獲得的排位越高；反之越靠后，甚至?xí)蜾N量累計(jì)不合格，被取消會場資格。所以為了在11當(dāng)天排名位置更具優(yōu)勢，刷單也必須爭分奪秒的進(jìn)行。
有淘寶賣家表示，天貓上那些大賣家，都是公司化運(yùn)營，舍得資金投入，背后都有一幫強(qiáng)大的刷單團(tuán)隊(duì)，淘寶和它沒發(fā)比。且雙11的刷單并不僅僅局限于刷銷量，包括購物車、寶貝收藏，無一幸免。
一些商家刷單爬上榜首之后，甚至還會兜售手中富裕的刷單“名額”，稱一個(gè)購物車兩毛錢，可以幫著排名靠后的商家把名次“刷”上去。
除此之外，很多沒有刷單的商家則更要擔(dān)心遭到競爭對手的“被刷單”暗算。“被刷單”是近來雙11期間的流行詞，指的是競爭對手之間雇傭水軍到競品商家店鋪進(jìn)行刷單，從而通過舉報(bào)或利用天貓規(guī)則，陷對方于不義。
錘子手機(jī)銷量造假風(fēng)波
另外一件，與一整年都處在風(fēng)口浪尖的錘子有關(guān)，簡單回顧事件：有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)錘子4G手機(jī)在天貓旗艦店上的銷量無論怎么變一直是按照3倍的數(shù)量在規(guī)律增長，而發(fā)現(xiàn)這個(gè)規(guī)律的正是畢業(yè)于藍(lán)翔的機(jī)械從業(yè)者“左岸的小熊”。
有“程序猿”貼出網(wǎng)頁代碼進(jìn)行了證實(shí)，揭露“預(yù)約下單頁面”的預(yù)約人數(shù)確實(shí)在被認(rèn)為“操作”。
隨后阿里承認(rèn)此事，并解釋因?yàn)?0月8日前端數(shù)據(jù)被清零，所以程序猿為了補(bǔ)救，把新預(yù)約數(shù)做了“乘以三”的處理。
不過，官方澄清向來都只能當(dāng)笑話聽，明眼人都知道阿里在大數(shù)據(jù)方面有多牛，所以用錯(cuò)誤調(diào)用一個(gè)接口就會讓生產(chǎn)數(shù)據(jù)清零的借口也太打臉了吧。
根據(jù)越來越多的“程序猿”在知乎上提供的“證據(jù)”，我們可以發(fā)現(xiàn)在天貓電器城，vivo、金立等其他手機(jī)預(yù)約下單頁面也有類似的數(shù)據(jù)操作跡象。
面對已經(jīng)無法左右的輿論，阿里首席市場官也是27合伙人之一的王帥公布了最終的調(diào)查結(jié)果：“經(jīng)調(diào)查，該數(shù)據(jù)為人工改動后的結(jié)果，雖然這并不影響最終數(shù)據(jù)的真實(shí)性，但用夸大預(yù)約數(shù)來形成饑餓營銷效果，我們反對這種以為聰明實(shí)質(zhì)錯(cuò)誤的做法。”
為此阿里開出了上市后的首份罰單，天貓承擔(dān)全部責(zé)任，，對王煜磊在內(nèi)的7名當(dāng)事人予以處罰：直接參與作假的2個(gè)團(tuán)隊(duì)主管開除，天貓電器城資深總監(jiān)管理失職降級處分，天貓總裁“喬峰”和HR負(fù)責(zé)人記過處分，公關(guān)負(fù)責(zé)人及其主管警告處分。
有聲音認(rèn)為王煜磊被免職或許和錘子手機(jī)事件有較大關(guān)系。
被特斯拉放鴿子
這一年高官頻繁離職，大規(guī)模裁員，在中國不斷面臨困境的特斯拉也曾放了天貓的鴿子。
10月20日，特斯拉中國高調(diào)宣布進(jìn)駐天貓商城，并宣布參戰(zhàn)天貓“雙11”購物狂歡節(jié)。然而不到20天，這一計(jì)劃便遭到特斯拉美國總部的否決，并單方面終止該合作。11月9日，天貓?zhí)厮估炫灥暌殃P(guān)閉，特斯拉只是通過官方微博表示，為天貓顧客提供的Model S限量現(xiàn)車截至今日已經(jīng)售罄，并未給出其他理由。
分析人士則指出，特斯拉美國總部干預(yù)此事的真正原因是，他們認(rèn)為特斯拉和天貓的合作違背了特斯拉一貫堅(jiān)持的直營銷售模式。
原本兩家的合作是一件美好的設(shè)想，可天貓就這樣被特斯拉放了鴿子，對于說出：“特斯拉這樣的新銳廠商會在天貓的平臺上發(fā)現(xiàn)更多氣質(zhì)相合的潛在目標(biāo)客戶。”的天貓總裁王煜磊來說簡直是打臉！
“不共戴天”的兩大派系
什么仇什么怨？雖然同是阿里的寵兒，淘寶和天貓卻并不是一對天生的好伙伴。據(jù)澎湃新聞報(bào)道，在阿里內(nèi)部，早已分出分出了兩大派系，淘寶派認(rèn)為淘寶是阿里的根基，而天貓派認(rèn)為自己則是未來。兩大派系為了爭搶集團(tuán)內(nèi)部資源“經(jīng)常打架”，淘寶要無條件支持天貓，給天貓流量扶持。據(jù)說，阿里內(nèi)部已經(jīng)把天貓團(tuán)隊(duì)罵得像京東（GOU）一樣了！那么此次人事變動是否可以認(rèn)為淘寶派已經(jīng)戰(zhàn)勝了天貓派呢？
另外還有一種陰謀論的觀點(diǎn)：315馬上就要來了，阿里在這個(gè)時(shí)候表態(tài)實(shí)在是機(jī)智的選擇，總要有個(gè)人出來替“打假”背黑鍋。
不過，不管免職到底和什么相關(guān)，小爆覺得，大一統(tǒng)之后的阿里更有利于三家平臺打擊假貨跟刷單，對消費(fèi)者來說或許事件好事。
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