跨境母嬰電商為什么這么火？觀點
前言：筆者電商老鳥一枚，一年前晉升為奶爸，于是未能免俗的加入了海淘行列，切身感受了海淘種種，驚嘆于國內(nèi)跨境母嬰電商行業(yè)的井噴式繁榮，不禁想一探究竟，也在興起之余將所見所感與大家分享，期待批評指正。
就在筆者動筆前，貝貝網(wǎng)再次融資了，C輪增資1.6億美金。從去年開始跨境母嬰電融資成功的消息就不絕與耳，2014年蜜芽先后兩輪共融得8000萬美金，隨后這一記錄被辣媽幫和貝貝網(wǎng)以C輪1億美元刷新。冰山一角足見其火爆。
關(guān)注近幾年海外購市場，不難理解資本的熱忱。從2010到2014，短短4年間，中國海外購物交易額從100多億增長到超過800億，而僅奶粉和紙尿褲消費就占海外購物的18%。當80、90后逐漸為人父母，隨之帶來的是中國新生兒數(shù)量的連年走高和嬰幼兒家庭消費觀念的轉(zhuǎn)變，相較70后對價格的斤斤計較，80、90后更關(guān)注產(chǎn)品的安全和品質(zhì)。三聚氰胺事件的爆發(fā)，另國人敏感的神經(jīng)遲遲不敢放松。人口紅利、嬰幼兒家庭消費觀念的轉(zhuǎn)變和過往頻發(fā)的食品安全問題，迅速引爆了中國買家的海外購物需求，也令中國迅速變?yōu)榱巳蜻M口母嬰用品第二消費大國。
跨境電商蓬勃發(fā)展并非偶然
看起來，似乎是市場的需求成就了這個行業(yè)的繁榮，但想想跨境電商誕生前的幾年間，前有代購、后有海淘，也都曾是中國買家的海外購物出口，卻為何從未這般興盛？跨境母嬰到底有何不同？
所謂“代購”是消費者出錢來找人替自己從海外買東西。消費者普遍反映：代購對于貨品什么時候能到手，比海外售價貴多少很難把控，甚至貨品是否真正來自海外，是否為海外正品都很難保證。用戶往往花了很多錢，等了很久，卻并非都能拿到優(yōu)質(zhì)的海外商品。而“海淘”是消費者自己尋找渠道去海外購物的行為，比如通過海外知名電商網(wǎng)站購買商品。海淘物品的入關(guān)是以“個人物品”報關(guān)，且轉(zhuǎn)運方式在許多國家尚處在灰色地帶。海淘物品的總價格要包括物品價格、國（境）外消費稅、國際運費、轉(zhuǎn)運運費以及如果被抽檢到就沒有辦法規(guī)避掉的關(guān)稅。除此外，代購和海淘一個共同的弊端，就是一旦出現(xiàn)售后問題很難維權(quán)。前者是因為代購行業(yè)無相關(guān)管理約束，所以多拒絕提供；后者則是由于消費者個人面對國外電商網(wǎng)站維權(quán)，往往周期長，成本高，所以很難實現(xiàn)。
而跨境母嬰電商，多數(shù)是以B2C模式運營的，即企業(yè)牽頭，與海外具有優(yōu)質(zhì)商品的供應(yīng)商簽署合作協(xié)議，通過口岸貿(mào)易將海外商商品批量采購到海外倉庫或國內(nèi)保稅，同時以自營電商平臺向用戶傳遞海外商品信息，并提供平臺交易服務(wù)。用戶下單后，企業(yè)通過國際物流或跨境物流將貨品配送給用戶。對于國內(nèi)買家來說，跨境母嬰電商的確解決了代購和海淘都難以跨越的障礙。
跨境母嬰電商為國內(nèi)買家解決了哪些問題？
A、解決信息障礙
逛海外購物網(wǎng)站，除了英語，對韓語、日語、德語、法語等語種的信息獲取困難是無法回避的。語言不通，信息很難對稱透明，海淘必然存在困難和風(fēng)險，而跨境母嬰電商通過網(wǎng)羅多語種人才，詳細翻譯海外商品詳情，以中文形式呈現(xiàn)在自建平臺上，用全中文的購物環(huán)境為買家解決了語言不通，信息不明的尷尬。
B、解決支付障礙
多數(shù)海外網(wǎng)站只接受本國貨幣，外幣支付不僅需要解決換匯，還涉及換匯額度問題，更增加了退款維權(quán)的風(fēng)險。而在跨境母嬰電商平臺上買家可以使用人民幣、支付寶或國內(nèi)銀行卡等任何一種國內(nèi)用戶熟悉的付款方式，都能夠?qū)崿F(xiàn)支付。至于換匯、匯率和換匯額度問題，由跨境母嬰電商自己去處理。
C、提供完善的售前、售中、售后服務(wù)
代購或海淘的問題和風(fēng)險基本上都集中在售后上，發(fā)貨慢、送貨慢、物流信息滯后、丟件、包裹破損以及海關(guān)查扣風(fēng)險，甚至海淘國家的各種限購等等，都會導(dǎo)致個人海淘售后保障接近與零。一旦貨物出現(xiàn)問題，即使勉強能明確溝通對象，卻溝通成本極高，維權(quán)成功的概率還是很低?，F(xiàn)在國內(nèi)的跨境母嬰電商基本都能為買家提供完整的售后服務(wù)，不僅如此，7*12小時客服電話、隨時物流查詢、在線實時響應(yīng)客服等國內(nèi)電商慣例服務(wù)基本都能滿足。
D、提供更豐富的商品、更優(yōu)惠的價格和更多的消費者保障
相較于代購或海淘，跨境母嬰電商更有供應(yīng)鏈整合優(yōu)勢，有能力供應(yīng)更豐富的海外商品；并因集中采購和享受國家稅收優(yōu)惠政策，跨境母嬰電商能夠大大降低商品的采購和物流成本，進而將商品以更優(yōu)于代購和海淘的價格提供給消費者。同時由于商品進口、檢驗檢疫、網(wǎng)上銷售，都需經(jīng)過海關(guān)、檢驗檢疫、工商管理部門的全程公開監(jiān)管，跨境母嬰電商的商品品質(zhì)和消費者的權(quán)益可以得到更有效的保障。
跨境母嬰電商行業(yè)崛起，伴生條件不可或缺
當代購飽受詬病，海淘不能滿足國內(nèi)買家普遍需求時，跨境電商閃亮登場打通了海外購物通道，解決了母嬰海外購物需求；看起來很像電影里的橋段，當形式陷入膠著，平庸之輩無法擺脫困境時，英雄橫空出世大展宏圖?？墒乾F(xiàn)實中英雄要出世可沒那么容易，還要有充分的伴生條件。不得不說：跨境母嬰電商趕上了好時候！
2014年，總理親自站臺，力挺互聯(lián)網(wǎng)+，倡導(dǎo)大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新。國內(nèi)對互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的熱捧到了前所未有的程度。蓬勃的創(chuàng)業(yè)勢頭，煽動了許多蠢蠢欲動動的心，也釋放了大量的人力資源，管理、外貿(mào)和互聯(lián)網(wǎng)人才的充足，給跨境電商的興起提供了豐富的人力條件。資本的熱烈關(guān)注和追逐，給跨境電商的蓬勃發(fā)展提供了資金支持；跨境電商試點城市開放，國家對跨境業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策的相繼出臺，為跨境電商打通國際供應(yīng)鏈、國際物流、創(chuàng)造行業(yè)利潤提供了基礎(chǔ)。至此，一切的一切為跨境電商的發(fā)展準備好了條件。
新興行業(yè)，卻模式創(chuàng)新，大膽閃亮
當以蜜芽、麥樂購、貝貝網(wǎng)為首的第一批跨境母嬰電商閃亮登場時，旺盛的海淘需求頃刻間得到了釋放，但新奇、欣喜之余買家們也不改挑剔、懷疑的本色。為了建立信譽，贏得用戶，跨境母嬰電商們也是不斷打破疆界，求變創(chuàng)新。筆者看了良久，收益頗豐，挑其中印象深刻的與大家分享。
A、“限時特賣”+“用戶選品”
憑借四皇冠淘寶店積累轉(zhuǎn)戰(zhàn)跨境母嬰的蜜芽，以“母嬰品牌限時特賣”方式售賣，選取海外優(yōu)質(zhì)商品、在保證商品正品的前提下，以優(yōu)惠折扣，在72小時內(nèi)出售限量商品。受到國內(nèi)買家的熱烈歡迎，目前估計其平臺已擁有逾百萬級媽媽會員。
為了解買家需求，蜜芽設(shè)計了 “用戶選品機制”，在其官網(wǎng)增加了“種草機”頁面，將待上架商品放進“種草機”頁面，供消費者根據(jù)自己的喜好投票，用戶票數(shù)越高草苗長的越好，稱“種草”，投票結(jié)果會直接決定商品是否上線。不得不說這種“根據(jù)用戶意見進行商品選擇的方式”既得人心又是智舉。
B、“社交”+“電商”
辣媽幫，具有鮮明特色的社交+電商模式。最早的辣媽幫，僅僅只是一個媽媽交流平臺，內(nèi)部”幫派林立“，用“幫”的形式帶動辣媽們的深度交流和溝通模式。做的很熱鬧。隨著社區(qū)影響力的不斷擴大，開始以社區(qū)為平臺，上線了辣媽商城電商業(yè)務(wù)。
除了互聯(lián)網(wǎng)推廣，辣媽商城主要的銷量都來自于社區(qū)內(nèi)的媽媽。辣媽幫還充分挖掘了用戶活躍度，在線下與媽媽用戶密集的社區(qū)或企業(yè)聯(lián)合舉辦活動，以社交的概念，不斷將母嬰用戶導(dǎo)入商城?？芍^將母嬰市場的媽媽圈文化發(fā)揮到了極致。2015年，辣媽幫又找了“辣媽“標簽閃亮的孫儷來代言，未來這個圈子的文化必定會越來越有商業(yè)價值。
C、“跨境全球購”+“同質(zhì)同價“
最后要說的這家叫寶貝格子，一家起步不足一年的電商新貴，其全球購模式和價格策略的配合頗為值得稱道。寶貝格子主推“全球購”，平臺上以國家為單元進行貨品推薦，目前有美、日、德、澳、韓、加拿大等國家專場，從貨品來源上看，雖然還沒達到輻射全球的程度，但已初現(xiàn)雛形。
深的人心的是其同步海外的價格策略，其平臺上的商品價格=海外知名電商該商品價格*人民幣匯率，為了證明的確是與海外價格同步，商品詳情頁上還都添加了海外電商網(wǎng)站的同款商品鏈接，供消費者對比。這樣一來就直接透明的傳遞了與海外”同質(zhì)同價”的信息，很容易就觸動了消費者那根敏感的神經(jīng)。值得點贊！
洋洋數(shù)千字，可能也只是管中窺豹，跨境母嬰市場還遠沒有到成熟和穩(wěn)定的階段，伴隨著行業(yè)的逐漸發(fā)展成熟，資本的泡沫終將消退。結(jié)合以往的電商經(jīng)驗，筆者認為，除了更強調(diào)產(chǎn)品的安全，這個行業(yè)和傳統(tǒng)的電商一樣，想立于不敗之地，拼的也是供應(yīng)鏈、物流、價格和服務(wù)這老四樣。未來，筆者將持續(xù)觀摩瞭望。
而作為普通消費者，在這個市場分搶蛋糕的階段，相信福利也足夠值得期待。
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