運營商漏洞頻出 遭遇信任危機自媒體
有暴利的地方，就有壟斷，有壟斷的地方就有哀怨和質(zhì)疑之聲。運營商的絕對壟斷地位，加之電信業(yè)的快速發(fā)展，讓其是賺的盆滿缽滿。雖然，近期受到國家政策的影響，營收有所下滑，但“恢復(fù)元氣”也只是時間問題。
而更大的問題是，運營商在“強制“性改革后，用戶體驗反而沒有得到應(yīng)有的認可，卻陷入信任危機，質(zhì)疑之聲愈發(fā)上漲。
流量不清零爭議多
今年五月份，國務(wù)院在一次會議上敦促運營商提速降費、流量不清零，立馬得到了用戶的強烈反響。不過，習(xí)慣性的拖沓，使得流量不清零政策在9月底才被正式落實，十月開始正式施行。等到十一月份，大部分用戶在收到自己上個月剩余流量未清零，可以接著使用時，都紛紛曬出自己短信，表達喜悅之情。
但是，好景不長，不斷有用戶反映，不清零后，流量反而使用的更多，平常一個月的流量在不到半個月的時間里便已經(jīng)用光。截止目前，藍鯨TMT為大家整理了一下當下用戶最多的質(zhì)疑之處。
1.改套餐不享受不清零政策
流量不清零政策出臺后，有的用戶結(jié)合過去自己的使用情況，認為自己可以改變一下流量套餐，以節(jié)省每個月的話費。不過，有網(wǎng)友反映，在改變套餐后，自己上個月沒用完的流量被清零了，這個月不能繼續(xù)使用。就連知名演員韓雪也遇到了這種情況，并在微博上發(fā)文稱“我改這個月的和上個月有什么關(guān)系嗎？我付了錢的，多余的流量憑什么你說清零就清零呢？這不是霸王條款嗎？”
迫于輿論的壓力，上海移動官方微博也對此作出回應(yīng)，稱“銷戶、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、變更套餐、變更可選包檔次等情況下，則原套餐剩余流量將不享受流量不清零服務(wù)。”只是，為什么不在政策實施時就向用戶解釋清楚呢？如果這次不是大V發(fā)博反映，運營商又會何時將這項“秘密”公布于眾呢？
2.流量在偷跑？
有許多用戶反映，感覺現(xiàn)在的流量比以前消耗要快很多，一個月的套餐，在不到半個月的時間里便已經(jīng)用完，懷疑是移動的流量計算系統(tǒng)出現(xiàn)了問題。在對身邊移動用戶朋友詢問后，其中大部分人都表示自己也發(fā)現(xiàn)流量這個月用的特別快，但還都在可接受范圍內(nèi)，所以也就沒多想。
就此藍鯨TMT咨詢了移動客服，得到的相關(guān)答復(fù)為：中國移動計費系統(tǒng)有著非常嚴格的檢查校驗機制，通過了各級主管部門和獨立第三方的監(jiān)測，計費精確可信。同時，中國移動有著“計費誤差，雙倍返還”政策，雙向保障大家權(quán)益。
另外，還有一部分用戶提出，運營商經(jīng)常會干劫持網(wǎng)頁的事，或者在網(wǎng)頁中插入廣告，以增加用戶流量的使用額。對此，電信方面相關(guān)人員表示，因廣告而導(dǎo)致的流量消耗是手機和軟件的問題，用戶可以自行設(shè)置，防止廣告彈出，和運營商并沒有任何關(guān)系。
運營商的壟斷地位使其在計費機制上掌握了絕對的話語權(quán)，不過，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，加上手機屏幕的增大，流量的使用量快速增長，導(dǎo)致大部門用戶每個月都要面對高額的流量費。近兩年虛擬運營商的發(fā)展，推出了流量不清零以及流量又會套餐，使得運營商受到了一定沖擊。同時，在國家層面，也都多次提到過流量提速降費方面的問題，迫于多方壓力，運營商也在不斷落實，只是無論怎么做，都不能讓用戶滿意。
在4G時代，人們使用的流量已經(jīng)大幅度增長，用戶真正想要的其實就是把流量資費降到一個合理可接受的水平而已。在國家制定的十三五規(guī)劃中，明確指出”完善電信普遍服務(wù)機制，開展網(wǎng)絡(luò)提速降費行動，超前布局下一代互聯(lián)網(wǎng)。力保年底前實現(xiàn)手機流量和寬帶平均資費同比下降30%。“光有政策還不夠，最重要的還是要看運營商的實施情況，只不過，作為一個受到國家和人們支持的企業(yè)，不應(yīng)該把人們的訴求和利益放在第一位嗎？
電信出現(xiàn)重大漏洞 上億用戶信息泄露
網(wǎng)絡(luò)時代的快速發(fā)展，在給人們帶來便捷的生活的同時，也使得各種安全事件頻發(fā)。近日，補天漏洞響平臺曝出中國電信重大漏洞，通過該漏洞黑客可以查詢上億用戶信息，涉及姓名、證件號、余額，并可以進行任意金額充值、銷戶、換卡等操作。次日，該漏洞得到中國電信官方確認。
補天漏洞響平臺相關(guān)負責人表示，“黑客發(fā)現(xiàn)這個漏洞的入口不是很難，比較低微的弱口令和越權(quán)操作就能進入這個系統(tǒng)。進到系統(tǒng)之后，黑客發(fā)現(xiàn)有很多高危漏洞，竟然可以看到全國電信用戶的敏感信息。”就在該漏洞公布后的第二天，中國電信官方確認了該漏洞的真實性，并第一時間關(guān)閉了相關(guān)服務(wù)器。
值得注意的是，這已經(jīng)不是中國電信第一次出現(xiàn)這樣的問題，包括中移動和中聯(lián)通也出現(xiàn)過類似的問題。近些年來，詐騙電話和騷擾電話事件頻發(fā)，用戶的信息有很大可能性便是從一個個漏洞中泄露出去的，而這些情況本應(yīng)該可以避免，就算不能做到盡善盡美，但是如此高危的漏洞出現(xiàn)，怎么解釋都不能令人信服，這已經(jīng)關(guān)乎到運營商對待用戶個人信息安全的態(tài)度問題。都說客戶是上帝，在運營商這里，客戶把運營商當上帝供奉著，自己受到了損失，卻無處喊冤。
身為國有大型企業(yè)，最需要做到的是努力完善現(xiàn)有的機制，不斷建立成熟的產(chǎn)品。同時，作為“合并年”，從今年年初開始，關(guān)于三大運營商合并的傳聞就一直傳出，但不管合與不合，核心的問題都是要根據(jù)市場的需求來進行企業(yè)的深化改革，真正的做到為用戶服務(wù)。另外，也有消息稱，運營商將直接引入民營資本，這或許是一個不錯的選擇，或許只有這樣才能從根基上改變電信行業(yè)生于安樂的局面，加速中國電信行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)時代的快速發(fā)展和升級。
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