互聯(lián)網(wǎng)家裝不止O2O這么簡單自媒體
2015年以來互聯(lián)網(wǎng)家裝概念迅速升溫，大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、建材家居企業(yè)、傳統(tǒng)裝修公司、風(fēng)投等爭相涌入。爭相改造傳統(tǒng)裝修市場，正所謂知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，改造傳統(tǒng)裝修市場前了解其陳弊尤為必要。
一、信息不對稱。裝修行業(yè)不屬于快消品領(lǐng)域，人們對其價格認(rèn)知不透明，所以在一個買賣上方信息不對稱的情況下，容易出現(xiàn)報價遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出正常利潤的場景。一錘子買賣的情況時有發(fā)生，畢竟大部分用戶一輩子就裝修那么幾次，重復(fù)購買周期長。“裝修一次掉層皮”，這是經(jīng)歷過裝修的人對裝修過程的普遍感受。
二、專業(yè)知識的門檻。家裝行業(yè)是一個要求相對比較專業(yè)的行業(yè)，正是由于很多用戶的不懂，造成了這個行業(yè)存在巨多的貓膩。不論是施工還是材料，都存在太多的不透明，消費者也無法衡量房子裝修后的好壞，而等到用戶發(fā)覺問題的時候，時間久了裝修公司也不承認(rèn)，缺乏完善的問責(zé)制。
三、產(chǎn)業(yè)鏈過長。事實上一次裝修下來痛苦的不只是業(yè)主，裝修公司也同樣有著說不出的苦衷。許多裝修公司報價很高，表面上看起來利潤很大，實際上被成本吞噬了一大部分。有些公司僅管理層就很多人，單是項目經(jīng)理的提成就要15-20個點。層層成本之下，最終公司拿到手的利潤所剩無幾。
針對當(dāng)前家裝市場的種種弊端，知名財經(jīng)作家吳曉波日前表示，“家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長，信息不對稱，行業(yè)相對封閉、不透明，需要一場從頭至尾的大變革。”那么該如何變革，如何顛覆那？地推or補(bǔ)貼？
風(fēng)口論下的泡沫與現(xiàn)實
家裝行業(yè)不同于時下熱門的上門外賣、按摩、打車等，低價高頻次。家裝屬于典型的高價低頻次消費領(lǐng)域，而且產(chǎn)業(yè)鏈過重，設(shè)計環(huán)節(jié)太多，這就決定了單純的補(bǔ)貼營銷是解決不了用戶痛點的。大多數(shù)的家裝O2O公司在失去最初的激情之后，正逐步退化成傳統(tǒng)裝修隊的中介平臺，互聯(lián)網(wǎng)家裝遠(yuǎn)景中的協(xié)同作戰(zhàn)、個性化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化定價都還只是停留在A4紙上，家裝O2O成了假裝O2O，而要避免這種跳梁小丑式企業(yè)，將家裝行業(yè)落地生根，做好以下基本功或為良策。
嘗試F2C模式，產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)布局
F2C之所以被家裝行業(yè)青睞，很重要的原因就是供應(yīng)鏈的成本較低。因為對于傳統(tǒng)家裝行業(yè)而言，供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)較為復(fù)雜，成本也很高，并且中間的交易黑幕多，消費者沒有辦法了解和掌控。所以，嘗試F2C的模式，以此來控制企業(yè)成本，也不失為一種好方法。而要想做好產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)的重度布局，老牌裝修公司最具規(guī)模效應(yīng)。在供應(yīng)鏈的整合方面，齊家網(wǎng)是目前所有的互聯(lián)網(wǎng)平臺當(dāng)中做得最徹底的一家。齊家網(wǎng)在整合設(shè)計、施工的同時也推出了建材、家居等產(chǎn)品的整合，因為擁有龐大的采購需求，齊家網(wǎng)就可以直接向廠商集中采購，而這個采購價格卻比建材、家居等經(jīng)銷商要便宜很多。這次全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會、齊家網(wǎng)聯(lián)手舉辦的“2015中國互聯(lián)網(wǎng)泛家裝峰會”上齊家網(wǎng)宣布與東鵬陶瓷、大自然地板、美的電器、奧普、美心木門等數(shù)十個國內(nèi)一線品牌廠商簽訂深度合作協(xié)議，建立完整的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)布局。
正如彼得·蒂爾在《從0到1》中論述企業(yè)競爭的最高形態(tài)就是兩個字：壟斷。創(chuàng)業(yè)公司實現(xiàn)壟斷必須從垂直市場開始，要關(guān)注的并不是未來市場的規(guī)模有多大，而是在當(dāng)前垂直領(lǐng)域里占據(jù)多少市場份額。進(jìn)步的歷史事實上是壟斷企業(yè)不斷更新?lián)Q代的過程，壟斷企業(yè)推動社會進(jìn)步，因為數(shù)年甚至數(shù)十年的壟斷利潤是有力的創(chuàng)新動機(jī)。家裝行業(yè)市場規(guī)模巨大據(jù)阿里統(tǒng)計，2015年家裝行業(yè)市場的總量約有5萬億元，足夠大的市場容量下市場參與者努力尋求產(chǎn)業(yè)鏈的整合，獲取壟斷的規(guī)模效益才是王道。
由信息撮合到一站式服務(wù)
體驗經(jīng)濟(jì)時代，賣給用戶的不能僅僅的商品，也不能僅僅是服務(wù)，甚至不能是簡單的產(chǎn)品+服務(wù)，需要賣給用戶的是解決方案。齊家網(wǎng)CEO鄧華金指出家裝平電商平臺以往只是提供單純的材料，與裝修的信息交流平臺，那時叫信息撮合，而現(xiàn)在用戶則需要專業(yè)的全套裝修解決方案，更在意裝修的品質(zhì)感和個性化。為此，齊家網(wǎng)在原有1.0服務(wù)基礎(chǔ)上迭代推出了互聯(lián)網(wǎng)裝修新方式——裝修2.0，其核心是通過去公司化為用戶提供省心、專業(yè)、高性價比的設(shè)計、施工和材料等服務(wù)。
由裝修1.0到2.0的嬗變無疑將更好的解決裝修行業(yè)信息不對稱，中間商賺差價，質(zhì)量工期難保障等問題。齊家把施工拆成480個節(jié)點，全部流程信息化、透明化每個施工隊長工序做完以后，要上傳到后臺，用戶能看到工序。此外，設(shè)計師跟施工隊，以及監(jiān)理，都是齊家的，我們給每個用戶還配一個裝修顧問，他們會對一個項目進(jìn)行協(xié)同管理，而且進(jìn)行數(shù)字化。至于建筑隊，我們會讓它更職業(yè)化，簽一個平臺合作協(xié)議，上我們的平臺，全職化，不符合規(guī)范的淘汰掉，靠系統(tǒng)來監(jiān)控，不是靠裝修公司的施工隊長來監(jiān)控。通過全方位、接地氣、可實施的政策解決傳統(tǒng)家裝行業(yè)的痛點。
國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)發(fā)展了那么多年，盤口卻始終不夠大，原因還在于互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)仍舊在1.0的模式里耕耘，即僅僅只提供交易，不參雜任何服務(wù)，而且很多是“暗箱”操作，各個步驟不夠透明，吃回扣的現(xiàn)象大幅度存在，最終導(dǎo)致用戶的裝修成本過高，用戶使用互聯(lián)網(wǎng)裝修的一大好處是方便，而最大的因素還是為了節(jié)約成本，從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展軌跡可以看出，用戶大規(guī)模增長的原因里，節(jié)約成本是最大的因素，沒有任何方式有“低成本”簡單粗暴有效，用戶鐘愛的就是“便宜”，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺要想做大，就必須做到這一點，而成本方面，互聯(lián)網(wǎng)平臺的控制能力并不強(qiáng)，到最后用戶并不覺得“便宜”，而且很多黑心平臺雖然給用戶的是“低價”，但服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量也隨之下降，如此糟糕的用戶體驗，自然就遭受到了用戶的鄙棄。
用戶要買的不是電轉(zhuǎn)，而是墻上的洞口。做信息流的電商平臺無疑是最原始的階段，只是簡單粗暴的用O2O概念的外衣披在傳統(tǒng)家裝的身上，換湯不換藥的鬧劇，根本無法解決裝修材料，質(zhì)量等本質(zhì)問題，而由這種純平臺變自營模式，變?yōu)橛凶约旱氖┕り?、設(shè)計師、監(jiān)理人員才是家裝O2O的真正未來。
寫在最后
互聯(lián)網(wǎng)+裝修行業(yè)任重而道遠(yuǎn)，歷史遺留問題不是一個簡單的APP就能搞定一切，未來圍如果僅僅只停留在營銷和接單的互聯(lián)網(wǎng)化，而沒有其他商業(yè)創(chuàng)新，那也沒有太大的現(xiàn)實意義。齊家網(wǎng)2.0版本的嬗變，或許可以進(jìn)一步盤活整個生態(tài)鏈，為行業(yè)提供借鑒意義。就像吳曉波說的，家裝O2O的價值在于行業(yè)整合的一站式服務(wù)，屆時家裝O2O或能真正實現(xiàn)裝修產(chǎn)業(yè)蛻變。
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