從虧損10億到營(yíng)收1410億，從起死回生到最后開(kāi)遍全球的無(wú)印良品是許多同類的企業(yè)值得借鑒的。

在大部分人的印象中，無(wú)印良品四個(gè)字代表著一種生活的質(zhì)感，無(wú)論青年還是中年都會(huì)對(duì)這個(gè)品牌情有獨(dú)鐘。但無(wú)印良品的發(fā)展也不是那么一帆風(fēng)順的，它在發(fā)展的過(guò)程中也遇到了重重危機(jī)，曾一度陷入發(fā)展困境。在松井的領(lǐng)導(dǎo)下，無(wú)印良品是如何找到力挽狂瀾的改革措施，最終開(kāi)遍全球的？

文｜蘇涼生

無(wú)印良品是1980年從西友集團(tuán)內(nèi)部創(chuàng)造出來(lái)的一個(gè)品牌，從一開(kāi)始就帶著自己的理念，這個(gè)基本理念叫做“有理由的便宜”，提供和百貨店一樣的品質(zhì)，但是只賣70%的價(jià)格，這是無(wú)印良品從誕生之際就給自己的明確定位。

無(wú)印良品也是一個(gè)非常有自己價(jià)值觀的品牌，日語(yǔ)直接翻譯過(guò)來(lái)的意思是“我只生產(chǎn)我能看得見(jiàn)的、需要的產(chǎn)品”。

而提到無(wú)印良品，商道君相信大家都能想到兩個(gè)關(guān)鍵詞：

一、性冷淡

無(wú)印良品的產(chǎn)品很有性冷淡的氣質(zhì)。我看有人在知乎上點(diǎn)評(píng)無(wú)印良品，“我覺(jué)得無(wú)印良品的床品有種禁欲感。你要睡這樣的床，你都不好意思有性生活，覺(jué)得自己低俗，對(duì)不起床單。”

二、設(shè)計(jì)

要知道，無(wú)印良品的設(shè)計(jì)師中，有原研哉，深澤直人，永澤陽(yáng)一，山本耀司，植原邦雄，都是超級(jí)大咖的存在。

這是任無(wú)印良品設(shè)計(jì)總監(jiān)的大師原研哉的畫風(fēng)，是不是很有設(shè)計(jì)逼格呢？

一九七幾年日本經(jīng)濟(jì)放緩時(shí)期，產(chǎn)生了眾多百貨公司自有品牌，到今天為止，唯一留下來(lái)的卻只有無(wú)印良品這一家。無(wú)印良品能夠做到今天，最大的原因就在于他們有自己的品牌定位和哲學(xué)理念。

不過(guò)無(wú)印良品的發(fā)展也不是那么一帆風(fēng)順的，它在發(fā)展的過(guò)程中也遇到了重重危機(jī)，曾一度陷入發(fā)展困境。

無(wú)印良品的危機(jī)和危機(jī)原因

無(wú)印良品成立后的頭十年是一帆風(fēng)順的發(fā)展期，到了第十個(gè)年頭出現(xiàn)了首次利潤(rùn)下降的狀況，危機(jī)從2000年開(kāi)始，到2001年進(jìn)一步加大，經(jīng)常利潤(rùn)減半，當(dāng)期利潤(rùn)幾乎成0，2001年上半期出現(xiàn)了第一次赤字。

而松井先生也就是在這個(gè)情況下被公司臨危授命出任公司社長(zhǎng)的。

日本當(dāng)時(shí)有一位首席股市分析師，曾對(duì)松井說(shuō)，“松井先生，日本專業(yè)做業(yè)態(tài)的店里面，一旦衰落之后能夠重振旗鼓的例子沒(méi)有，所以我希望你加油。”當(dāng)時(shí)的無(wú)印良品可以說(shuō)是一個(gè)燙手山芋，整個(gè)公司內(nèi)部被危機(jī)和惶恐所充斥。

好在松井先生很快發(fā)現(xiàn)了，無(wú)印良品最根本的問(wèn)題在于企業(yè)文化與母公司出現(xiàn)了嚴(yán)重矛盾。

1、感性與理性文化的矛盾

首先無(wú)印良品是西友集團(tuán)下屬品牌，子公司除了無(wú)印良品，還有西友、西武、全家等，是一個(gè)非常大的企業(yè)集團(tuán)。

西友集團(tuán)的老板非常感性，企業(yè)文化也很感性，旗下的西武百貨公司最初只是日本三流的百貨公司，但老板想要和沃爾瑪那樣把公司做到世界一流，便跑到歐洲，把歐洲所有的頂級(jí)品牌都搬到了西武百貨，就這樣西武百貨公司一下從三流上升到一流。

而無(wú)印良品是需要用科學(xué)性來(lái)運(yùn)作的一個(gè)公司，所有的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)的理念都需要科學(xué)性，這與母公司集團(tuán)出現(xiàn)了沖突。而且無(wú)印良品強(qiáng)調(diào)的是連鎖品牌，這與母集團(tuán)強(qiáng)調(diào)單店經(jīng)營(yíng)的文化也是沖突的。

2、執(zhí)行力的差異

無(wú)印良品所屬的西友集團(tuán)是一個(gè)以企劃、策劃為立足點(diǎn)的公司，有大量非常詳細(xì)的策劃方案。可是這個(gè)紙有多厚，它的執(zhí)行力就有多低。西友是一個(gè)企劃、策劃為95%，執(zhí)行為5%的公司，而無(wú)印良品是要做到執(zhí)行95%，企劃、策劃5%的一個(gè)企業(yè)文化。

無(wú)印良品和母公司截然不同的文化也是讓它陷入危機(jī)的重要原因。

3、急需變革的體制構(gòu)造

公司之前要獲得經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，就是把所有的問(wèn)題都規(guī)整為人，比如說(shuō)衣服部門做得不好，就是衣料品部門的問(wèn)題。而無(wú)印良品的問(wèn)題80%都是體制構(gòu)造的原因造成的。

大家知道日本豐田很厲害，豐田公司非常厲害的文化是學(xué)習(xí)的文化。豐田公司銷售額是日本利潤(rùn)最大的公司，它由很多子公司構(gòu)成，每個(gè)子公司的高層，每年都會(huì)花很多的時(shí)間去學(xué)習(xí)、上課，去外面提升自己。大概三年前問(wèn)豐田，像這樣子讓每一個(gè)公司的高層都去外面學(xué)習(xí)很多東西，大概做了多久？豐田說(shuō)大概做了38年。到今年，豐田的學(xué)習(xí)文化做了有40余年了。如此龐大、賺錢的一家公司，還在不停的要求他的高層去學(xué)習(xí)。所以當(dāng)時(shí)無(wú)印良品急需重建公司的企業(yè)文化。

好在都在松井的領(lǐng)導(dǎo)下，他為無(wú)印良品找到了力挽狂瀾的七大改革措施，商道君帶你看看松井先生是怎么做的吧！

狠心處理大量庫(kù)存

改革的第一個(gè)舉措是處理了大量不良庫(kù)存，松井認(rèn)為有這么大的不良產(chǎn)品的庫(kù)存，公司是不可能重振旗鼓的，所以要把這些庫(kù)存處理掉。他不光自己去處理，還把做這些產(chǎn)品的廠家、制造商帶著一起去看，當(dāng)他們看到自己用心做出來(lái)的商品全部被燒掉，那個(gè)心痛的感覺(jué)是無(wú)人能體會(huì)的。

目的是要讓他們了解，如果不能做出真正好的產(chǎn)品，那這些東西對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，都是廢品。用現(xiàn)場(chǎng)的感覺(jué)去刺激廠商，跟無(wú)印良品一起來(lái)進(jìn)行一次從頭到尾的改革。

關(guān)閉10%的店鋪

關(guān)店鋪并不是要解雇員工，解雇員工并不能給公司帶來(lái)真正的改革，而是要改變公司的構(gòu)造。如何重建一個(gè)可以獲勝的公司構(gòu)架，是松井先生著力思考的。

這兩條舉措立即獲得了非常好的成效，但是松井先生意識(shí)到，這些并不是公司危機(jī)真正的原因，只是解決了標(biāo)，沒(méi)有解決本，根本問(wèn)題還在于企業(yè)文化。因此，他很快又做出了以下四條改革措施。

構(gòu)建研發(fā)、設(shè)計(jì)、企劃一體的功能體系

當(dāng)時(shí)提出“世界的無(wú)印良品”的概念，和全世界各個(gè)地方優(yōu)秀的、有創(chuàng)造性的人才、設(shè)計(jì)師合作，把產(chǎn)品的策劃從日本放大到全世界。

無(wú)印良品當(dāng)時(shí)和全世界很多設(shè)計(jì)師合作，用一種叫做“不設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師”的方式。當(dāng)時(shí)生活雜貨占到無(wú)印良品整個(gè)銷售的55%，是非常大的一個(gè)品類。

松井聽(tīng)說(shuō)意大利有一個(gè)設(shè)計(jì)師做的椅子非常具有設(shè)計(jì)感，便意圖與他合作，通過(guò)自己的設(shè)計(jì)師做中介，這個(gè)設(shè)計(jì)師的定位就是“不設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師”，在中間起一個(gè)橋梁的作用。獲得設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)，把它融入到自己產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中去。通過(guò)這個(gè)方式，獲得全世界很多很好的設(shè)計(jì)靈感，同時(shí)又保持無(wú)印良品自己的設(shè)計(jì)特色，一下子讓無(wú)印良品獲得了成功，產(chǎn)品賣得非常好。 

量化銷售端開(kāi)店標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)時(shí)銷售端也有非常嚴(yán)重的問(wèn)題，開(kāi)十家新店，可能只有兩家店能達(dá)到目標(biāo)盈利，松井發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)開(kāi)店判斷的基準(zhǔn)非常模糊，沒(méi)有定量化的評(píng)判。

于是做了很多的定量判斷的標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)店城市的平均消費(fèi)收入指數(shù)是多少？城市平均消費(fèi)收入指數(shù)和無(wú)印良品店的營(yíng)業(yè)狀況非常成正比關(guān)系。用量來(lái)明確什么時(shí)候可以開(kāi)店，什么情況下不可以開(kāi)店。

在建立這樣定量化的標(biāo)準(zhǔn)之后，結(jié)果非常明顯，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)的新店的成功率達(dá)到了90%以上，開(kāi)10家店，9家店會(huì)盈利。

力降運(yùn)營(yíng)成本至30%

銷售方式改了，產(chǎn)品研發(fā)方式改了，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也要改，于是成立了一個(gè)“30%委員會(huì)”的體系來(lái)做這個(gè)事情。

30%委員會(huì)就是把公司的運(yùn)營(yíng)成本降到30%，即整個(gè)的經(jīng)營(yíng)成本要占到銷售額數(shù)量的30%。通過(guò)削減無(wú)用的出差、削減無(wú)用的加班等方式降低經(jīng)營(yíng)成本。

為了做到這30%，松井派了很多公司董事高層到各個(gè)部門去督戰(zhàn)，但是結(jié)果非常意外。到了財(cái)經(jīng)年末的時(shí)候，想削減的經(jīng)費(fèi)不但沒(méi)有削減，反而增長(zhǎng)了。很多直營(yíng)店雖然業(yè)績(jī)?cè)谠鲩L(zhǎng)，銷售額的利潤(rùn)在增長(zhǎng)，但是成本也同樣在增長(zhǎng)。

松井很快發(fā)現(xiàn)很多同行，比如沃爾瑪，有很多工具是自己做，自己在店里面進(jìn)行組裝，搭配，這也能夠很好地降低成本。于是，無(wú)印良品便把很多道具和設(shè)備的生產(chǎn)拿到中國(guó)去做配件，然后拿到無(wú)印良品店里面自己組裝，一下子把這個(gè)成本削減了40%以上。通過(guò)向其他公司學(xué)習(xí)的方法，讓無(wú)印良品很多層面削減了不必要的費(fèi)用，把成本降下來(lái)了。

建立全員參與更新的員工手冊(cè)

無(wú)印良品之前店面多，常常出現(xiàn)相同問(wèn)題重復(fù)浪費(fèi)人力與時(shí)間的情況，后來(lái)在公司的內(nèi)部網(wǎng)上，做了一個(gè)員工內(nèi)部提案的平臺(tái)，一線的任何員工，店長(zhǎng)也好，店員也好，都可以通過(guò)平臺(tái)一起完善一個(gè)工作手冊(cè)，手冊(cè)內(nèi)容與店面執(zhí)行內(nèi)容相關(guān)。

一線員工可以通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)站，向公司提出他的見(jiàn)解，然后由區(qū)域經(jīng)理確認(rèn)，再由公司總部確認(rèn)，之后馬上就把這個(gè)東西編寫到最新的手冊(cè)里面，同時(shí)要求公司的工作流程做相應(yīng)的改變。

而無(wú)印良品是一個(gè)國(guó)際化的企業(yè)，雖然這個(gè)手冊(cè)是在日本被提出來(lái)的，但是必須要在全球統(tǒng)一化。所以每一個(gè)國(guó)家，都要有自己的一個(gè)員工手冊(cè)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)本身有很多當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)，所以員工手冊(cè)大概只有一半的內(nèi)容是全球通用的，剩下的一半要根據(jù)各個(gè)國(guó)家的情況進(jìn)行修訂。全世界的各個(gè)國(guó)家都有自己的員工手冊(cè)，而且各不相同。

這個(gè)員工手冊(cè)的實(shí)行很好地提高了公司的內(nèi)部效率，極大地節(jié)省了人力和時(shí)間，

完整系統(tǒng)的員工教育體系

無(wú)印良品是終身雇傭制，有人才委員會(huì)這樣一個(gè)體系，一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生，大概22歲，畢業(yè)之后進(jìn)到公司，大概要在公司干40幾年，要通過(guò)崗位教育、輪崗等各種方式來(lái)培養(yǎng)他。而這個(gè)就要通過(guò)人才委員會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)，這一塊的培養(yǎng)能占到整個(gè)人培養(yǎng)的80%。

無(wú)印良品的員工在公司里面受到的培訓(xùn)分三個(gè)構(gòu)成，分別是10%、80%和10%：

10%是工作手冊(cè)學(xué)習(xí)的占比，是基準(zhǔn)，最簡(jiǎn)單基礎(chǔ)的事；80%是通過(guò)在公司崗位上的培訓(xùn)，即在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司和技能嫻熟的老員工對(duì)新員工們通過(guò)日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法；最后10%就是對(duì)員工的專門培訓(xùn)，公司內(nèi)部培訓(xùn)課程，這三部分構(gòu)成了無(wú)印良品對(duì)員工的教育。

那么無(wú)印良品的領(lǐng)導(dǎo)層如何培養(yǎng)？如果說(shuō)來(lái)了100個(gè)新員工，最后有可能成為領(lǐng)導(dǎo)的只有20%，如何培養(yǎng)或挖掘出這20個(gè)人？通過(guò)公司的各種輪崗、調(diào)崗的配置，崗位配置來(lái)培養(yǎng)。 

公司里非常重要的崗位要培養(yǎng)后繼人才，這是人才儲(chǔ)備。比如說(shuō)銷售本部的本部長(zhǎng)，能夠擔(dān)任這一職務(wù)的人如果能占到公司人數(shù)的10%。這種是儲(chǔ)備用的明天的人才，是鮮有存在的員工。這是第一類人才，潛能高，表現(xiàn)也很好。

第二類人才能力稍微低一點(diǎn)，是合格，但是表現(xiàn)、評(píng)價(jià)結(jié)果非常好。這些人能夠成為公司一個(gè)非常重要的中層，是部長(zhǎng)級(jí)的儲(chǔ)備，其實(shí)也最多占到公司員工的10%左右。

第三類人才是能力很高，表現(xiàn)合格，這種人才就叫課長(zhǎng)級(jí)別的人才侯選。

但絕大部分，60%左右員工是第四類人才，是非常普通的員工，但是非常重要。第五類人才是需要對(duì)他進(jìn)行特別關(guān)照的，需要通過(guò)改善他的工作能力的員工，一般在公司里面占到5%，最多不會(huì)超過(guò)10%。

松井認(rèn)為，人才配置就是讓什么樣的人去什么樣的部門，不僅對(duì)公司業(yè)績(jī)有很大的幫助，還有益于個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。

另外人才培養(yǎng)委員會(huì)在當(dāng)時(shí)還有一個(gè)工作，公司在日本的中層干部中，有20%的人會(huì)有機(jī)會(huì)到海外去學(xué)習(xí)輪崗，學(xué)習(xí)海外的經(jīng)驗(yàn)。確實(shí)，既然已經(jīng)決定了要進(jìn)行全球化，這一步是必須要做的。

海外輪崗促使全球各個(gè)公司和總部的聯(lián)動(dòng)變得更加密切，這些中層管理者，在學(xué)習(xí)輪崗的同時(shí)，不僅獲取了豐富的經(jīng)驗(yàn)，還能夠直接解決海外公司海外店鋪上的問(wèn)題，很好地增強(qiáng)了中基層的管理能力金和海外店鋪問(wèn)題的妥善解決。

而如今，日本的無(wú)印良品也已基本覆蓋中國(guó)全國(guó)，一、二線主要城市都完成了開(kāi)店?，F(xiàn)在已經(jīng)準(zhǔn)備入駐中國(guó)300多個(gè)的三線城市。2015年2月份，無(wú)印良品在中國(guó)有128家店鋪，到2016年2月份達(dá)到160家，松井還計(jì)劃著這一年要開(kāi)到200家。

從虧損10億到營(yíng)收1410億，從起死回生到最后開(kāi)遍全球的無(wú)印良品是許多同類的企業(yè)值得借鑒的。

作者：蘇涼生