比拼數(shù)據(jù)服務能力 支付寶用價值變現(xiàn)加固生態(tài)閉環(huán)創(chuàng)投
在嘀嘀和快的曠日持久的競速賽背后，是騰訊和阿里在移動端的不宣而戰(zhàn)。自打車軟件以降，無論互聯(lián)網(wǎng)金融、還是雙方的強勢業(yè)務社交和電商，兩大互聯(lián)網(wǎng)巨擘都在積極地爭奪和擴張。這場面，像極了20世紀下半葉的美蘇爭霸，誰能堅持到對方崩盤的那天，則需要考驗各自資源的協(xié)調(diào)能力和戰(zhàn)略眼光。
騰訊借助微信服務號打通了線下實體和線上支付的環(huán)節(jié)，這對于阿里來說無異于強行超車，而阿里必須在對方實現(xiàn)超越之前筑起圍欄。
5月初，支付寶錢包在新版本中上線"服務窗"功能。從產(chǎn)品形態(tài)來看，"服務窗"和微信服務號確有幾分相像。但相比之下，累叔覺得微信其更強調(diào)營銷價值，"服務窗"首先是為有良好支付習慣和支付意愿的用戶提供更多選擇，從而引導他們在支付寶筑起的閉環(huán)當中完成更多的交易。同時基于位置信息和數(shù)據(jù)分析等能力提供的實時用戶畫像，將帶給商家相比微信更大的吸引力。
3億實名用戶對接46萬商戶
之前，在支付寶為新版產(chǎn)品舉行的媒體溝通會上，首批入駐的商家分享了他們的經(jīng)驗。
布丁酒店是第一家與支付寶錢包公眾服務合作的連鎖酒店。從去年12月嘗試在"服務窗"運營以來，這家在全國40個城市擁有超過300家的門店的平價連鎖酒店，獲得了65萬的粉絲關(guān)注量，其中新用戶達到了95%.
累叔認為，對于商家而言，這是"服務窗"帶來的最直觀的好處。由于支付寶用戶與布丁酒店的目標用戶契合度相對較高，且擁有更好的支付習慣和經(jīng)驗，從而在降低獲取增量用戶成本的同時還帶來了相當可觀的訂單轉(zhuǎn)化率。
這也是服務窗相比微信服務號最明顯的優(yōu)勢，微信先天的社交屬性決定了其中數(shù)據(jù)很難反映用戶的支付情況，其實簡單說就是并不合適在微信上賣東西。而用戶在點擊支付寶App之前就已經(jīng)有了購買意愿，轉(zhuǎn)化率自然很高。
從布丁酒店的例子不難看出，支付寶"服務窗"平臺首先要做的是對接支付寶超過3億的實名用戶和46萬簽約商戶以及背后的數(shù)百萬的淘寶商戶，從而實現(xiàn)買家和賣家之間精準的雙向分發(fā)，而要實現(xiàn)這樣的效果，首先要考驗的就是數(shù)據(jù)分析及服務能力。
開放數(shù)據(jù)帶來有效的價值變現(xiàn)
大體量的交易帶來的是海量數(shù)據(jù)和極為可觀的商業(yè)價值。
在整個阿里和整個支付寶內(nèi)部，普遍的共識是未來移動電商一定表現(xiàn)為是C2B模式。而C2B模式要求商品和服務供應方掌握大數(shù)據(jù)分析能力，基于用戶的個性需求定制服務。
在這個理念下，"服務窗"能夠提供包括用戶習慣、信用、地理位置等在內(nèi)的用戶畫像，從而幫助商戶獲得發(fā)現(xiàn)用戶、理解用戶、服務用戶和價值變現(xiàn)的漸進能力。
那么如何發(fā)現(xiàn)用戶呢?——一是通過以往的交易記錄來進行個性化推薦;其二根據(jù)支付行為判斷高質(zhì)量的潛在購買者，同時這個步驟稱為"支付即發(fā)現(xiàn)";其三是使用"電子圍欄"技術(shù)，通過GPS定位判斷到店用戶的需求，從而提供更加個性化的服務。
隨后就是理解用戶，通過用戶的實時動態(tài)交易數(shù)據(jù)，"服務窗"能夠反映出用戶的支付能力和購買意愿。實時市場地圖功能則能夠幫助商戶了解周圍方圓1到3公里范圍內(nèi)，用戶的實際購買能力和購買興趣。而基于用戶畫像則可以實現(xiàn)信息的精準投遞，大幅降低對用戶的騷擾。
同時，通過"服務窗"搭建的平臺，商戶可以在線上和線下向用戶提供完整的支付體驗。不僅如此，未來支付寶或許還將通過"服務窗"向合作伙伴和商戶開放資金管理、在線金融等數(shù)據(jù)和能力，用來提高預支付能力、預授權(quán)能力、分潤能力、信用能力等等，最終幫助他們更好的實現(xiàn)價值的有效變現(xiàn)。
結(jié)語：
騰訊借道微信服務號搶阿里的生意，雖沒有馬云要沖進企鵝家里打砸搶燒的那般戾氣，但確實已經(jīng)圈走了很大一塊地。支付寶"服務號"的上線算得上阿里實質(zhì)性的回應——利用電商沉淀下來的海量數(shù)據(jù)對比微信通過社交得到的用戶行為習慣，對于商家和消費者來說，也顯然更有價值。
但由于微信把控著移動互聯(lián)網(wǎng)最大的流量入口，以及在合并京東易迅、入股大眾點評之后，其在電商和O2O領(lǐng)域顯然有著空前的野心。阿里在移動互聯(lián)網(wǎng)的入口能力不及騰訊的情況下，最終能否借助支付、金融、服務號以及隨后的一系列動作搶先完成生態(tài)閉環(huán)的打造，還需要時間來佐證。
阿累(微信：aleishuo)
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