三星Note 7全球召回為何中國(guó)仍上市，雙重標(biāo)準(zhǔn)?專欄
兩起三星Galaxy Note 7爆炸事件，讓三星不得不宣布全球召回Note 7，然而中國(guó)的三星Note7國(guó)航卻照常上市。三星聲稱“在中國(guó)上市的 Galaxy Note 7采用的電池并不屬于有不良問題的那一批，這一批問題電池主要由三家電池供應(yīng)商提供。”中國(guó)供應(yīng)商的電池或許沒有問題，但問題在于三星還沒有真正確定那兩次爆炸事故就是電池而起，給予中國(guó)市場(chǎng)這樣的托詞未免有些不能服眾。
相關(guān)媒體也有報(bào)道，目前兩起Note7爆炸的原因并沒有確定，電池問題只是可能性之一。在這兩次爆炸事件中消費(fèi)者使用轉(zhuǎn)接頭或者第三方不正規(guī)的充電器都可能是引發(fā)電池爆炸的原因，并不一定是由于手機(jī)本身的設(shè)計(jì)問題。而Note7的電池提供商三星電子旗下子公司三星SDI卻表示，并沒有收到相關(guān)信息顯示Note7的電池存在問題。拿一個(gè)電池供應(yīng)商都否定的理由來安撫中國(guó)已經(jīng)預(yù)定產(chǎn)品的消費(fèi)者，能說的過去嗎?
另外，在沒有查清楚手機(jī)爆炸原因之前，任何一個(gè)因素都有可能造成爆炸。近日也有外媒曝出了一些三星Note 7的一些其他問題，譬如手寫筆用力插入后無法回彈以及屏幕不耐刮易破碎等。外媒稱，雖然康寧5代大猩猩玻璃能夠在跌落時(shí)給予屏幕一定的保護(hù)，卻在抗刮傷性能上不盡如人意，機(jī)身背部的玻璃也比預(yù)期的更容易破碎。那么，抗刮性能差以及背部玻璃易碎等原因，會(huì)不會(huì)造成手機(jī)的爆炸?這些問題會(huì)不會(huì)也出現(xiàn)在國(guó)航產(chǎn)品的身上?這些問題都值得去思考。但是三星沒有綜合去考證，就以電池沒有問題為由認(rèn)為中國(guó)上市的Note 7沒有問題，是不是有些過于武斷呢?
更讓人無法接受的是三星的疑似“雙重標(biāo)準(zhǔn)”。召回全球已發(fā)售手機(jī)卻仍在中國(guó)上市，這意味著什么?很明顯是對(duì)中國(guó)的用戶不負(fù)責(zé)，從召回事件中我們能看到三星手機(jī)對(duì)于全球用戶以及中國(guó)用戶是區(qū)別看待的，大概中國(guó)的用戶并不是其所謂的全球用戶。而把仍舊有可能發(fā)生爆炸的手機(jī)推到中國(guó)市場(chǎng)，難道是想讓更多的中國(guó)消費(fèi)者遭受更多“移動(dòng)炸彈”的“轟炸”嗎?電池有問題明明是一個(gè)被供貨商否定的理由，卻被當(dāng)成了在中國(guó)繼續(xù)上市的托詞，這是不是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的欺瞞?如果三星手機(jī)不存在“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，這說明三星對(duì)待國(guó)人用戶就是這樣的，本就不值得討論。此種態(tài)度堪稱惡劣，或許這就是三星手機(jī)在中國(guó)的銷量會(huì)滑落到第六名之外原因之一。
除了三星手機(jī)，目前為止因爆炸而成新聞的手機(jī)已有不少。oppo r9、iphone6、小米4c、努比亞等手機(jī)都曾發(fā)生過爆炸，產(chǎn)品質(zhì)量不到位以及品控不過關(guān)是其中的關(guān)鍵因素。事實(shí)上，手機(jī)爆炸已經(jīng)成為一個(gè)現(xiàn)象級(jí)的存在，只是之前的案例不夠多，也沒有三星這樣的批量召回事件，再就是也沒有相關(guān)部門去做深入的監(jiān)管與調(diào)查，使得之前的爆炸案例不了了之。主要是這些起爆炸事故沒有造成生命安全，所以之前都當(dāng)成了小事來對(duì)待。如果某起手機(jī)爆炸事件也如前些日子發(fā)生在山東臨沂的手機(jī)詐騙導(dǎo)致死亡的事件，估計(jì)爆炸這種手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題也早就被重度關(guān)注了，而且大部分都會(huì)是手機(jī)廠商的責(zé)任。
2013年，中國(guó)的一個(gè)空姐因?yàn)槭褂谜诔潆姷膇Phone5而導(dǎo)致觸電身亡，這個(gè)事件曾一度讓讓蘋果公司處在風(fēng)口浪尖，那個(gè)時(shí)候人們才開始真正關(guān)注手機(jī)安全問題。事實(shí)上，在案發(fā)之后，媒體又報(bào)道了多起iPhone發(fā)生爆炸的事故。一個(gè)將產(chǎn)品做到精益求精的蘋果手機(jī)尚且會(huì)發(fā)生爆炸事件，其他手機(jī)可想而知。而讓我不解的是，“蘋果手機(jī)觸電死亡事件”中蘋果公司曾表示會(huì)徹查到底，但是到最后不了了之，到底是手機(jī)的問題還是充電設(shè)備的問題最終也沒有向人們講清楚，而中消協(xié)也就是以此案例來告誡大家：未經(jīng)過CCC認(rèn)證的手機(jī)充電器存在重大安全隱患，形同“手雷”。
三星Note 7的爆炸及召回事件，再度引起了我們的思考，那就是手機(jī)爆炸正在成為一個(gè)現(xiàn)象。當(dāng)你手中拿的手機(jī)其實(shí)是一個(gè)“隱形炸彈”的時(shí)候，你還會(huì)有安全感嗎?所以，從消費(fèi)者安全的角度上來看，這是一個(gè)應(yīng)該引起足夠重視的事件，中國(guó)上市的三星Note 7到底有沒有問題應(yīng)該嚴(yán)格調(diào)查，手機(jī)有沒有問題應(yīng)該有相關(guān)的權(quán)威的安全機(jī)構(gòu)來做表態(tài)，而不是由三星自己來發(fā)布聲明，這是不夠公正的。
是以，產(chǎn)品問題的調(diào)查，也不能只由三星單方面進(jìn)行，而是應(yīng)該由中消協(xié)以及先關(guān)的安全機(jī)構(gòu)協(xié)同介入調(diào)查并監(jiān)督。重要的是對(duì)于手機(jī)安全應(yīng)該有一定的監(jiān)管，不能讓手機(jī)廠商在一味的追求擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，卻喪失了對(duì)產(chǎn)品安全的掌控。
而在產(chǎn)品質(zhì)量之外，在營(yíng)銷之上更重要的還有商家對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度。產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，在品控等生產(chǎn)環(huán)節(jié)加強(qiáng)執(zhí)行尚能做到;但是商家對(duì)待消費(fèi)者的三觀本身就不正，則很難回轉(zhuǎn)了。
如Note 7爆炸召回事件，三星如此態(tài)度，怕是已經(jīng)犯了眾怒，只是三星還不覺罷了。
愿三星Note 7國(guó)航大賣。
【王吉偉，商業(yè)模式評(píng)論人，互聯(lián)網(wǎng)+及企業(yè)轉(zhuǎn)型研究者。關(guān)注O2O、企業(yè)轉(zhuǎn)型、新媒體、互聯(lián)網(wǎng)金融、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域。 微信公號(hào)：王吉偉 加我請(qǐng)注明身份】
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