以開放的心態(tài)微信支付O2O生態(tài)鏈閉環(huán)的形成專欄
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的創(chuàng)新不僅僅是另辟蹊徑的，商業(yè)模式閉環(huán)本質(zhì)沒有變化，線下的運(yùn)營方式還是需要考慮傳統(tǒng)商業(yè)中的在不同行業(yè)、環(huán)境、資源配置等綜合因數(shù)，支付的閉環(huán)，線下是重要環(huán)節(jié)。微信支付的O2O生態(tài)鏈的模式，一定程度上是生態(tài)鏈系統(tǒng)的構(gòu)建。
“量身定制”的發(fā)展策略
“量身定制”的發(fā)展策略：發(fā)展策略能夠充分發(fā)揮企業(yè)的自身優(yōu)勢(shì)，并且能夠掩蓋自身的短板。 微信支付在早期確定了四大發(fā)展方向，①社交；②線上；③線下；④海外。其中，對(duì)于微信支付最大的難點(diǎn)是“線下”。線下那么多商戶和消費(fèi)者愿不愿意在線下使用微信支付做交易，成為一個(gè)重大難題。
線下市場有三個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn)：
（1）廣闊性。線下市場不是線上的虛擬空間。
（2）區(qū)域性。每個(gè)地區(qū)有不同的行業(yè)特點(diǎn)、行業(yè)政策和行業(yè)潛規(guī)則。
（3）長期化。需要投入大量的時(shí)間、人力、金錢、資源，才能夠完成線下市場的覆蓋。
微信支付的線下市場拓展面臨三個(gè)問題：
（1）微信支付需要投入多少時(shí)間、人力、金錢，才能覆蓋中國這么大、這么復(fù)雜的行業(yè)和地區(qū)。
（2）對(duì)于一個(gè)全新的移動(dòng)支付產(chǎn)品，商戶為什么要接受它。它和現(xiàn)金支付、刷卡方式相比，究竟能給商戶帶來什么不同和價(jià)值和利益。
（2）微信支付無論是在品牌、用戶數(shù)量、團(tuán)隊(duì)能力、以及投入的資源都和支付寶不在一個(gè)重量級(jí)上，微信支付都呈現(xiàn)了絕對(duì)的劣勢(shì)。
線下市場的發(fā)展策略一：拉商戶到我的主場，發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì)
傳統(tǒng)行業(yè)為什么需要互聯(lián)網(wǎng)呢？本質(zhì)上有兩點(diǎn)：
（1）線下商戶和傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)用戶的認(rèn)知是非常少的，所以他們特別想了解用戶，而互聯(lián)網(wǎng)可以通過大數(shù)據(jù)，幫他們了解用戶、分析用戶，幫他們做出一個(gè)完整的用戶畫像。
（2）傳統(tǒng)行業(yè)希望多接觸用戶，能和用戶產(chǎn)生互動(dòng)，并產(chǎn)生長久的聯(lián)系。
微信支付的主場就是幫傳統(tǒng)企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)+，或者O2O的市場。原因有兩點(diǎn)：
（1）微信已經(jīng)成為每一個(gè)用戶的移動(dòng)ID，因?yàn)槲⑿诺母哳l使用，商家可以通過購買支付的數(shù)據(jù)，勾勒出他們的用戶畫像，積累出這個(gè)商家所有用戶真正有價(jià)值的大數(shù)據(jù)。
（2）公眾號(hào)消息通道是微信的天然優(yōu)勢(shì)，商戶可以通過微信公眾號(hào)跟用戶發(fā)消息互動(dòng)。
線下市場的發(fā)展策略二：采取開放的生態(tài)策略，解決資源、行業(yè)專業(yè)性和商務(wù)能力不足的問題
舉例：
微信支付團(tuán)隊(duì)要給一家百貨公司提供支付方案，需要派一個(gè)小組深入去了解百貨行業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈，了解從最上游到最下游的運(yùn)作過程中所有的問題、痛點(diǎn)和潛規(guī)則，之后才能設(shè)計(jì)出一個(gè)合適的支付方案。但是線下有各種各樣的行業(yè)，每一個(gè)行業(yè)還有各自的區(qū)域性特點(diǎn)。所以面對(duì)不同的企業(yè)和行業(yè)，微信支付團(tuán)隊(duì)沒有能力去解決這些個(gè)性化問題。
微信支付選擇了“開放的生態(tài)”策略：
“開放的生態(tài)”：用一粒種子在合適的土壤上面種出一片森林。
“生態(tài)的種子”：信息和資金的連接器。公眾號(hào)建立用戶和商戶之間的信息連接，微信支付建立商戶和用戶之間的資金連接，這個(gè)連接器是低門檻、自主化和普及化的。通過這個(gè)連接器每一個(gè)行業(yè)，都能夠自己去打造跟這個(gè)行業(yè)相關(guān)的行業(yè)解決方案。
舉例：
醫(yī)院掛號(hào)、診間繳費(fèi)其實(shí)一直是醫(yī)療行業(yè)的一個(gè)大痛點(diǎn)，如果微信支付給醫(yī)院設(shè)計(jì)的解決方案就是用戶可以直接在大堂掃碼，就能掛號(hào)；之后可以通過消息通知，知道去哪一個(gè)門診看病；醫(yī)生開完藥，用戶可以馬上收到藥單信息，點(diǎn)擊藥單就能完成繳費(fèi)，直接拿到藥品；檢查報(bào)告也可以直接推送消息給用戶，讓用戶直接領(lǐng)取。這是一個(gè)極大的提高醫(yī)療效率的解決方案。
“生態(tài)的土壤”：指每一個(gè)行業(yè)的第三方，也就是各種軟件開發(fā)商，服務(wù)商，系統(tǒng)集成商。他們有能力去利用微信的連接器，把它做成符合各個(gè)行業(yè)要求的系統(tǒng)和解決方案。最終，每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)商戶的痛點(diǎn)可能都通過基本的種子連接器，加上第三方開發(fā)商的土壤，完成了全閉環(huán)的解決方案。
微信生態(tài)就像一個(gè)大的樂高玩具，每一個(gè)小的組件都是微信提供的連接器，通過不同的第三方，做出各種各樣的組合，來解決每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)商戶需要解決的問題。而且這個(gè)連接器是極致開放的，所有人都可以自由地插拔，自由地使用。
市場越大越復(fù)雜，行業(yè)越專越有個(gè)性，生態(tài)策略的優(yōu)勢(shì)就越明顯。微信支付投入了很少的資源，通過強(qiáng)大的第三方團(tuán)隊(duì)，會(huì)幫助線下商家做出各種適配性的解決方案。當(dāng)把連接器做好，拋到各個(gè)行業(yè)中，會(huì)有各種非常優(yōu)秀的方案落地開花，而且能自我優(yōu)化和成長，這就是生態(tài)策略非常典型的一個(gè)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)。
微信支付爆發(fā)式增長的三個(gè)關(guān)鍵方法：
第一，把簡單留給用戶，把復(fù)雜留給自己。做任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都要想辦法把它做到極致，做到至簡。
第二，多巴胺在前，實(shí)用性在后。解決平臺(tái)的冷啟動(dòng)問題，先要刺激用戶的多巴胺，讓他們活躍起來，同時(shí)要快速地利用這個(gè)窗口期，解決產(chǎn)品的實(shí)用性和功能性問題。
第三，制定合身的發(fā)展策略。微信支付的兩個(gè)合身的發(fā)展策略：拉商戶到我的主場，發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì)；采取開放的生態(tài)策略，去解決資源、行業(yè)專業(yè)性和商務(wù)能力不足的問題。
小結(jié)：如何做一款好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品
第一，定位要重度垂直，要針對(duì)一類用戶解決一個(gè)痛點(diǎn)。
第二，功能要便利至簡，不要求大求全，不要有妄念。
第三，推廣要會(huì)講故事，要有一個(gè)人格體，然后用一個(gè)草根示弱的方式來講出他的故事，自然而然會(huì)獲得更多的有價(jià)值的用戶。
第四，平臺(tái)要會(huì)冷啟動(dòng)，方法不重要，優(yōu)先解決冷啟動(dòng)的問題才是關(guān)鍵。
第五，運(yùn)營要會(huì)做活動(dòng)，除了線上的流量，線下的活動(dòng)，拉用戶的流量也變得越來越重要。
互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者說，“圖說新媒體運(yùn)營”系列，歡迎從事新媒體運(yùn)營的朋友或是有志加入這個(gè)圈子的朋友，一起探討交流。我們將通過三期內(nèi)容，分別是通過資訊類自媒體運(yùn)營，分別以今日頭條的“頭條號(hào)”，搜狐公眾平臺(tái)，一點(diǎn)等平臺(tái)作的后臺(tái)數(shù)據(jù)模型，結(jié)合一些在運(yùn)營中的點(diǎn)滴心得作為資訊類自媒體運(yùn)營內(nèi)容總結(jié)，這是第一部分，第二部分，如何讓自媒體人內(nèi)容“在放大”，做好渠道分發(fā)，將結(jié)合音頻自媒體、電子書等渠道分發(fā)策略和運(yùn)營心得在以后的推出。
文/馬玉華 長春
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