觀微知著，手機(jī)的握感到底有多重要？專欄
美國(guó)調(diào)查公司IDC在2015年的一組公開數(shù)據(jù)顯示，2015年1~3月中國(guó)的智能手機(jī)供貨量出現(xiàn)了6年來的首次下滑。原因之一是中國(guó)的智能手機(jī)普及率已達(dá)90%，其二為換購(gòu)需求也已告一段落。這個(gè)數(shù)據(jù)曾被《日本經(jīng)濟(jì)新聞》引用，并被認(rèn)為是中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)趨于飽和的鐵證。除了數(shù)字，對(duì)于科技媒體從業(yè)者來說，還有一種更直接的感受，那就是各個(gè)手機(jī)品牌的營(yíng)銷策略開始豐富多彩起來，這恐怕也是市場(chǎng)趨壞的主要表現(xiàn)。于是我們看到，最近一年來，各個(gè)手機(jī)品牌在產(chǎn)品上的比拼開始無所不用其極，從比價(jià)格到比性價(jià)比，再到比顏值，甚至到如今的比“黑科技”……手機(jī)廠商似乎在絞盡腦汁地想向用戶說明自己的產(chǎn)品是如何的優(yōu)秀。令人不解的是，手機(jī)作為用戶使用時(shí)間最長(zhǎng)的智能設(shè)備，在握感這個(gè)層面，卻鮮有手機(jī)廠商做“文章”，更多的是沉浸在“不服跑個(gè)分”之中。那么，為什么手機(jī)的握感體驗(yàn)這么不受廠商重視呢？
為什么手機(jī)的握感體驗(yàn)被邊緣化
要回答這個(gè)問題，就要從智能手機(jī)普及之初談起。中國(guó)作為人口大國(guó)，有超過13億人口，就手機(jī)而言是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。為什么這么說，用兩組數(shù)據(jù)就可以對(duì)比出來。根據(jù)工業(yè)和信息化部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截止2009年底，中國(guó)手機(jī)通訊用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到7.47億，來自CNNIC發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截止2009年底，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民總量已經(jīng)達(dá)到2.33億，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展已經(jīng)成為備受業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)之一。以2009年為節(jié)點(diǎn)，中國(guó)功能手機(jī)用戶超過5億，這個(gè)巨大的潛力市場(chǎng)，被智能手機(jī)廠商以迅雷不及掩耳之勢(shì)吞食掉，而它們用的最有力的武器就是低價(jià)。市場(chǎng)份額、品牌熱度的急劇攀升，讓幾乎所有的廠商都把價(jià)格看成了做機(jī)成敗的關(guān)鍵。設(shè)計(jì)、情懷，在那個(gè)廠商們殺紅眼的年代根本無從提及。
而當(dāng)中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)徹底進(jìn)入紅海甚至“血海”之后，拍照、快充、明星代言、黑科技等都成為了新一輪炒作的對(duì)象。反而像最基本的手機(jī)的握感體驗(yàn)，真正用心做的，且做的好的并沒有幾家。一方面是因?yàn)檫^分追求對(duì)細(xì)節(jié)的打磨，就意味著要耗費(fèi)時(shí)間、成本，這對(duì)一味追求價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、出貨速度的手機(jī)廠商來說無疑如畫蛇添足，畢竟大多數(shù)用戶在意的是價(jià)格、性能，而非所謂的握感。另一方面則是由大多數(shù)尤其是國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌的基因決定的，剛開始模仿，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、打磨上缺乏工匠精神，眼光過多地盯著市場(chǎng)，而忽略了用戶對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)。這就導(dǎo)致了如今眾多品牌的手機(jī)不但對(duì)握感不重視，甚至很多小的細(xì)節(jié)，決定用戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)，都被選擇性地忽視了。
從三星Note7看握感體驗(yàn)的重要性
在九月份發(fā)布的三星Galaxy Note7上，使用了曲面玻璃設(shè)計(jì)，這一項(xiàng)在其發(fā)布會(huì)上被反復(fù)強(qiáng)調(diào)，充分體現(xiàn)了這一設(shè)計(jì)的重要性。其實(shí)見過或者體驗(yàn)過Note7的用戶，應(yīng)該很容易看出差別，它和三星最近兩年來的雙側(cè)曲面屏的設(shè)計(jì)還大不相同，Note7采用的是正反四曲面設(shè)計(jì)。三星有意地將曲面弧度變小，過渡更“陡”，讓這款手機(jī)“曲面”看起來更像是無邊框屏幕效果。這種調(diào)整之后，讓其看起來甚至比S7 edge還要大氣。Note7比Note5機(jī)身窄了2.2毫米，薄了0.3毫米(兩者尺寸對(duì)比153.5 x 73.9 x 7.9毫米和153.2x76.1x7.6毫米)；算上雙弧面后殼和新的金屬邊框工藝(它讓手機(jī)側(cè)面手感更貼合自然)，這種緊湊的對(duì)稱設(shè)計(jì)讓手感和握感都更好。
在三星看來，這樣的設(shè)計(jì)會(huì)讓用戶對(duì)產(chǎn)品的握感更舒適，并且質(zhì)一般地提升了Note7對(duì)用戶的友好性。有用戶體驗(yàn)過Note7的握感之后，對(duì)其發(fā)出如此的評(píng)價(jià)：“以金屬中框作為中心，背面的3D玻璃的兩個(gè)曲面，和邊緣弧度略微收窄的雙曲面屏幕（共計(jì)四個(gè)曲面）幾乎完全對(duì)應(yīng)，玻璃和金屬邊框的過渡也非常平衡自然，手指劃過去幾乎沒有任何的刮手感。對(duì)稱的設(shè)計(jì)加上平滑的邊緣過渡，讓 Note7的手感非常圓潤(rùn)和舒適。如果說在這之前，S7 edge已經(jīng)是「金屬 + 雙面玻璃」手感的巔峰的話，Note7把這個(gè)「巔峰」的海拔又提高了幾厘米。”由此不難看出，三星對(duì)Note7的握感打磨是有意為之，甚至使其成為賣點(diǎn)，讓用戶觀微知著，進(jìn)而對(duì)整個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生好感。
三星為什么喜歡打磨細(xì)節(jié)？
在工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域有一句話被封為經(jīng)典，即“細(xì)節(jié)決定品質(zhì)”，所有的工業(yè)產(chǎn)品包括手機(jī)，如果能在細(xì)節(jié)的打磨上做到足夠精致，那么在整個(gè)產(chǎn)品層面上的品質(zhì)一定是非常出色的。這是因?yàn)?，?xì)節(jié)是品質(zhì)的證明，細(xì)節(jié)的好壞決定著產(chǎn)品的品質(zhì)，體現(xiàn)著廠商對(duì)該產(chǎn)品的重視程度。而三星作為手機(jī)行業(yè)的巨頭，在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上的打磨，堪稱業(yè)界典范。比如，相比Note5和S7 edge，Note7外觀上最大的進(jìn)步不在于顛覆式的造型創(chuàng)新，而是一些細(xì)節(jié)上的合理調(diào)整。具體表現(xiàn)在Note7 Home按鍵凸起程度大幅的降低，指紋識(shí)別平面低于周圍的金屬邊框，這能夠有效避免按鍵表面被劃傷，而且不會(huì)再造成一些不必要的誤碰。諸如此類的小細(xì)節(jié)處理，在Note7上還有很多。
和整個(gè)智能手機(jī)行業(yè)在營(yíng)銷方面的浮躁不同，三星一直執(zhí)著于對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的打磨，將產(chǎn)品的各個(gè)細(xì)節(jié)做到極致，才成就其今天Note7這款飽含創(chuàng)新理念的產(chǎn)品。它不僅讓用戶能更好地通過細(xì)節(jié)體驗(yàn)的感知來了解三星產(chǎn)品的品質(zhì)，還能讓用戶在日常生活中對(duì)產(chǎn)品的使用過程中感知三星的誠(chéng)意，并進(jìn)而取得用戶的好感。放棄塑料外殼是如此，放棄正面的“Samsung”LOGO也是如此，正是三星的這種對(duì)細(xì)節(jié)的打磨才成就其品牌的偉大，才讓其產(chǎn)品經(jīng)久不衰深受用戶歡迎。
作者：何帥 微博：@小編也瘋狂 微信訂閱號(hào)：小編也瘋狂
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