商超之戰(zhàn):天貓超市戰(zhàn)贏京東超市的三大賽點專欄
李安嶙
對于國內電商而言，大的格局已然十分明朗與清晰。電商巨頭們在建立差異化品類的護城河后，需求日趨變大的商超品類，已成為天貓超市、蘇寧超市、京東超市、1號店等在線超市，未來重點布兵的核心要塞。數據顯示：到2020年，中國網上超市市場總體市值將達到約1800億美元，而目前超市百貨的線上滲透率不足7%，說明其間仍存在著巨大的增長潛力。
1800億美元的在線商超市場，規(guī)模十分之龐大，也是影響未來電商格局的一大變量。對于目前遠遠落后于阿里巴巴的京東而言，商超之戰(zhàn)的成敗與否，或許將徹底決定京東未來3-5年在電商戰(zhàn)場的地位。以目前的在線商超市場的競爭態(tài)勢來看，京東顯得十分亢奮，京東超市、1號店、永輝超市正在以組隊的競爭策略，對天貓超市展開激烈的攻伐，競爭的程度可以用“貼身肉搏”來形容。
7月中旬，天貓超市在上海啟動「雙20億計劃」，用于消費者補貼與供應鏈、產品與服務升級；緊隨其后，京東的1號店便宣布未來3個月內投入10億元，火藥味道十足。8月30日，天貓率先啟動首屆9.9全球酒水節(jié)，8月31日，京東再次跟進宣布成立酒水聯盟……
天貓超市與京東超市在商超展開的博弈，維度之廣，在人才、品類、服務、用戶等端口已經全面開打，3年之約成為兩家在線商超的時空約定?；谀壳暗母偁幐窬峙c雙方優(yōu)勢，商超之戰(zhàn)的三大賽點，將成為3年之約誰將成為第一的關鍵所在。
賽點一現金：商超大戰(zhàn)進入現金流之戰(zhàn)
商超品類的建設，對于電商的物流體系、運營體系、體驗體系都是一個十分巨大的考驗。同時，在線商超是一個用戶階層跨度大、消費頻次高、品類結構深的新消費場景。相對于其他品類來說，商超品類的用戶粘性又十分低，用戶心智難以在短暫的時間進行健全。對于目前市場中的天貓超市、蘇寧超市、京東超市而言，在線商超的這一特點，將成為影響未來電商巨頭在商超領域市場份額的關鍵所在。
對于在線商超這一獨特性，最好的解決辦法就是：燒錢。將大規(guī)模的資金用于消費者補貼、供應鏈、產品與服務的升級、用戶心智的建設之中。事實上，對于行業(yè)的這一獨特性，天貓超市、蘇寧超市、京東超市、1號店都各自有取舍，戰(zhàn)略迥異。但是，也是不得不面對的現狀。
7月中旬，天貓超市在上海宣布啟動的「雙20億計劃」，可以說是正式將商超之戰(zhàn)引入現金流之戰(zhàn)的高地。而阿里巴巴剛剛發(fā)布的2017財年第一季度財報顯示，121.87億元的凈利潤，為天貓超市提供了十分強大的底氣。京東2016財年第二季度財報顯示，凈利潤僅為3.914億元。對于未來的商超大戰(zhàn)，京東在現金流層面，依然還十分欠缺。
商超品類并非與3C、服裝、鞋帽等品類一般大廈可以快速建成，圍繞用戶展開的商超之戰(zhàn)，也不是急促與短暫的閃電戰(zhàn)，而是構建以整體作戰(zhàn)能力的持久戰(zhàn)役。因此，對于目前相對競爭激烈的商超之戰(zhàn)而言，充沛的現金流是持續(xù)發(fā)展的動力。就這一點而言，天貓超市是有保持長期快速增長的籌碼的。
賽點二模式：一站式商超購物成大趨勢
事實上，在線商超之所以能在目前這一階段爆發(fā)，是因為電商巨頭們，在過去對在線購物方式的市場教育后，用互聯網技術對線下超市的購物場景，進行還原與顛覆的。因此，在線商超與線下超市一站式購物的形態(tài)，已經成為大勢所趨。
當然，目前的天貓超市、蘇寧超市、京東超市、1號店們，正打的非常火熱，吃瓜的群眾也難以對幾家在線超市的模式進行逐一分辨。而我在天貓超市、京東超市對同一款型號的產品搜索的結果，也可以完成說明目前天貓超市、京東超市兩家的模式大為不同。
圖：同一產品型號：京東超市與天貓超市搜索結果
在對貝親奶瓶aa85進行搜索后，京東超市分別顯示： 京東自營與第三方進行銷售的產品，且價格不一、快遞不一、售后服務也不一； 而天貓超市搜索的結果顯示非常精準，同一型號的產品僅此一款，貨品由天貓超市統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一發(fā)貨、售后服務統(tǒng)一管理。
很顯然，京東超市目前的模式是以平臺自營+第三方進駐的模式，與京東商超的模式如出一轍，天貓超市的模式和京東超市也是一樣的，而最大的差別在于： 貓超的模式實現商品和品牌統(tǒng)一定價，統(tǒng)一管理，由品牌提供，保障商品的豐富度。實現統(tǒng)一入倉統(tǒng)一配送和售后，凸顯服務的確定性，讓品牌可以自由的提供更豐富的商品，消費者能獲得更統(tǒng)一的服務。
再舉一個相對極端的例子，用戶在京東超市一次性購買8件產品，可能出現的結果是8家不同的第三方商戶、用不同的快遞公司為用戶進行送貨，而用戶出現售后問題、退換貨的問題，就需要和8家不同的商戶進行逐一溝通，而這個時候京東超市自身并不會提供相關的服務。因此，本質上來說，京東超市根本無法提供一站式購物，如果以線下超市作為參照而言，京東超市是一個概念化的偽超市。而用戶在天貓超市購物，則可以實現一站式購物，與享受到由天貓超市提供的統(tǒng)一售后服務。
事實上，對于在線商超而言，模式并無好壞，但是由運營模式造成的用戶購物體驗、產品售后服務卻有巨大的差距。天貓超市、京東超市兩大模式有交叉之處，但是也存在質的差別。對比兩者，京東超市或許可以提供單一產品的多種選擇，實現快速增長，但是在產品品質、售后服務，京東超市無法實現精準化、品質化，問題產品將成為一大課題，經管京東在物流有一定的競爭力；天貓超市對于在線商超而言，最大的創(chuàng)新在于實現了一站式購物，精準化的提供產品，統(tǒng)一管理在后續(xù)的售后服務層面，十分具備優(yōu)勢，在大數據、人工智能、智能物流的引擎推動下，或許天貓超市未來的發(fā)展更為強勁。
賽點三態(tài)度：用戶體驗售后服務也關鍵
作為在線商超的第三大賽點，就是平臺的態(tài)度。現金流是保持平臺持續(xù)增長的動力，用戶在平臺購買到優(yōu)惠的產品的引擎；商業(yè)模式決定了用戶購買之后的體驗，以及未來的發(fā)展趨勢；在兩大賽點之后，則是與用戶核心體驗息息相關的平臺態(tài)度。
以京東商城為例，自營平臺+第三方入駐模式，時常造成資源失衡，也經常爆發(fā)出假貨、問題產品，而消費者進行維權時，京東方面的態(tài)度也時常被吐糟，這也商業(yè)模式所造成的詬病。然而，在天貓體系，類似的事情卻極少發(fā)生。
不可否定的是，天貓超市、蘇寧超市、京東超市們激烈的競爭，用戶成為最大的受益者。也不可否定的是，阿里、蘇寧、京東在商業(yè)零售層面，都做出過不同程度的貢獻。對于目前天貓超市與京東超市，展開的酣暢淋漓的激戰(zhàn)，現金流、商業(yè)模式、平臺態(tài)度，將成為決定3年之約的結果。而目前來看，雙方在軟硬實力層面，各自擁有各自的優(yōu)勢和殺手锏。因此，商超之戰(zhàn)，將越演越烈，而從三大賽點的賬面數據層面來看，天貓超市獲勝的可能性最大，但是京東超市也不是完全沒有機會。總而言之，對于需要打持久戰(zhàn)的商超之戰(zhàn)，得人心者，便可得天下。
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李安嶙，互聯網觀察者，知名專欄作者，超級自媒體。
他是閱讀量超過10億的專欄作者，文章見百度百家、新浪科技、網易科技、搜狐客戶端、今日頭條、一點資訊、虎嗅、鈦媒體、界面新聞、藍鯨TMT、艾瑞等國內數十家頂級專欄，文章轉載與商務合作加個人微信號：lianlin8866
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