朋友圈里“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱”，你知道多少？專欄
昨天微信上有個(gè)會(huì)員找我，直接發(fā)了一個(gè)哭的表情，她說(shuō)：最近在微信上買(mǎi)了幾次東西，太內(nèi)傷了，付完款態(tài)度立馬就橫了，還不如某寶呢。微商咋這樣呢？
我想，這樣的情況，不管是作為普通的微信使用者還是賣(mài)貨的電商或微商人，可能都有遇到過(guò)。如果去網(wǎng)上搜索下，有關(guān)微信購(gòu)物之后不愉快的經(jīng)歷，太多了，而這個(gè)不愉快的經(jīng)歷，可能更多的是被騙。
所以，今天我想聊一聊有關(guān)微信購(gòu)物的一些看法。
一般來(lái)說(shuō)，依靠微信賣(mài)貨做生意的，有以下4種模式：一是借微信平臺(tái)進(jìn)行商品或店鋪的推廣，但最終的交易行為主要發(fā)生在淘寶等傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上；二是直接在微信中的“購(gòu)物”功能選項(xiàng)中購(gòu)買(mǎi)，此選項(xiàng)主要是京東商城的購(gòu)物入口；三是通過(guò)騰訊認(rèn)證的企業(yè)微信公眾號(hào)銷(xiāo)售；四是在微信朋友圈個(gè)人私下完成的交易或通過(guò)個(gè)人微信公眾號(hào)達(dá)成的交易。
事實(shí)上，前三種都不是純粹意義上的微商，買(mǎi)賣(mài)雙方只是借助微信來(lái)延伸觸手或便利支付；而在微信朋友圈推廣和賣(mài)貨，才是時(shí)下微商的主流，也是出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題、引起消費(fèi)糾紛最多的情形。
為什么會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題？其實(shí)本質(zhì)還是因?yàn)槲⑸痰囊恍┨匦?。絕大多數(shù)微商沒(méi)有主體資格證明，就導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者的身份呈現(xiàn)虛擬化特性。換句話說(shuō)，約束微商商家的，是相對(duì)軟性的個(gè)人聲譽(yù)、交情、朋友互信等，這些東西，一旦涉及自身利益，比如經(jīng)濟(jì)糾紛，是可以完全拋棄的，最終作為消費(fèi)者，只能選擇沉默，就算像工商局或微信官方平臺(tái)投訴，也只能給自己一點(diǎn)心理安慰罷了，一般很難追回被騙錢(qián)財(cái)。
近期，央視新聞，以#網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱#為主題，進(jìn)行了一些報(bào)道，其中有兩期又涉及到依靠微信的騙局。一種是微信傳銷(xiāo)，一種是我們平常見(jiàn)到的微商。
在微信傳銷(xiāo)案例里面，講述了以交錢(qián)入會(huì)拿貨，實(shí)質(zhì)上沒(méi)有產(chǎn)品的拉人模式。一般是讓用戶交錢(qián)，之后不發(fā)貨，讓其通過(guò)不斷拉人入會(huì)賺錢(qián)，根據(jù)拉人交錢(qián)的額度不同，享受不同金額不同層級(jí)的提成。最終，該消費(fèi)者感覺(jué)被騙了，選擇了曝光。事實(shí)上，類(lèi)似這樣的案例或者參與者，在我們身邊也有很多。
2016年9月12號(hào)，微信官方又發(fā)布了有關(guān)《關(guān)于整頓新型多級(jí)分銷(xiāo)欺詐行為的公告》，他們發(fā)現(xiàn)很多用戶利用微信關(guān)系鏈，通過(guò)微信公眾帳號(hào)實(shí)施多級(jí)分銷(xiāo)欺詐行為，發(fā)布分銷(xiāo)信息誘導(dǎo)用戶進(jìn)行關(guān)注、分享或直接參與。此模式多數(shù)包裝為新型商業(yè)模式、創(chuàng)新金融產(chǎn)品、互助扶貧、國(guó)家?guī)头鲇?jì)劃等，本質(zhì)在于利用關(guān)系鏈發(fā)展人員，形成多級(jí)上下線關(guān)系，按照下線人數(shù)或者銷(xiāo)售業(yè)績(jī)計(jì)算盈利，與傳銷(xiāo)行為類(lèi)似，一定程度上具有金字塔欺詐、龐氏騙局等特征。
其實(shí)，早在今年7月初，微信官方賬號(hào)就發(fā)不過(guò)《有關(guān)處理返利返現(xiàn)欺詐行為的公告》，里面直接指出利用微信關(guān)系鏈，通過(guò)微信公眾帳號(hào)、微信支付實(shí)施高額返現(xiàn)返利行為。此行為模式多數(shù)表現(xiàn)為消費(fèi)傭金返現(xiàn)返利、多級(jí)多層返現(xiàn)返利等，一定程度上體現(xiàn)了金字塔欺詐、龐氏騙局等行為特征。其本質(zhì)上是欺詐行為，即以高額返現(xiàn)返利吸引用戶參與、以新入用戶資金來(lái)支付原有用戶的返現(xiàn)返利，形成層壓式資金鏈條。
事實(shí)上，該案例中，最終符合國(guó)家法律法規(guī)的直銷(xiāo)公司里并沒(méi)有叫“自然陽(yáng)光”的公司，按照國(guó)家法律法規(guī)，未獲得國(guó)家單位頒發(fā)的所需執(zhí)照的，不得從事直銷(xiāo)活動(dòng)。所以，我們可以簡(jiǎn)單的理解為，這是新型的網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)。
而在第二個(gè)視頻案例，更是貼近我們生活的。具體案例我不再詳細(xì)敘述，直接查看開(kāi)頭的視頻。
但是，在這個(gè)里面，我覺(jué)得有必要把兩個(gè)點(diǎn)拎出來(lái)和大家說(shuō)一說(shuō)，這個(gè)大家包括商家，也包括消費(fèi)者。
第一個(gè)是記者根據(jù)案例情況，采訪了騰訊微信安全風(fēng)控專家李海浩。
記者：作為平臺(tái)來(lái)說(shuō)，我們是怎么監(jiān)管的，有監(jiān)管方面的責(zé)任嗎？
李海浩：從我們的角度來(lái)講，微信它是一個(gè)開(kāi)放的社交平臺(tái)，它并不是一個(gè)交易平臺(tái)，微信在這里并不承擔(dān)這種交易平臺(tái)的這種功能和作用，所以，對(duì)于這一類(lèi)的行為，我們也在提醒廣大用戶，如果遇到糾紛，還是需要第一時(shí)間通過(guò)法律途徑來(lái)解決。
換句話說(shuō)，騰訊微信所起的作用，就是一個(gè)連接溝通的平臺(tái)，如果出現(xiàn)一些詐騙或傳銷(xiāo)性質(zhì)的賬號(hào)，他們只是通過(guò)自身數(shù)據(jù)平臺(tái)，進(jìn)行核實(shí)，然后進(jìn)行封號(hào)處理。
包括律師在內(nèi)的人士也表達(dá)了騰訊微信主體責(zé)任的界定，按照法律來(lái)說(shuō)，社交平臺(tái)只能是社會(huì)責(zé)任，而不是經(jīng)濟(jì)賠償?shù)蓉?zé)任，所以消費(fèi)者或使用者在其平臺(tái)被騙等后，他們可以完全忽視，將責(zé)任推給普通用戶。如果一定要追責(zé)意思意思，就是前面說(shuō)的，查到之后的封號(hào)。
第二個(gè)點(diǎn)是如果用戶向工商局投訴，他們會(huì)受理嗎？
根據(jù)國(guó)家工商總局12315工作指導(dǎo)處處長(zhǎng)的話來(lái)說(shuō)，理論上講，只要消費(fèi)者與商家遇到了糾結(jié)，都可以進(jìn)行投訴，并且也會(huì)受理。但是，在微信上，可能就不一樣了。前面我們說(shuō)，大部分的微商，屬于依靠個(gè)人交情信任在做生意的，也就是個(gè)人對(duì)個(gè)人的一些業(yè)務(wù)，沒(méi)有系統(tǒng)的完善的規(guī)則與平臺(tái)做保障，所以，出現(xiàn)問(wèn)題之后，屬于糾紛民事糾紛，所以解決的途徑還是只能靠協(xié)商，仲裁等。這樣一來(lái)，如果聯(lián)系不到對(duì)方，比如把你拉黑了，而消協(xié)又沒(méi)有權(quán)利向騰訊微信官方索取私人信息的調(diào)取的話，最終還是會(huì)不了了之。
所以，從這兩個(gè)點(diǎn)來(lái)看，微信本身的平臺(tái)定位，已經(jīng)很明確了。微信就是一個(gè)社交平臺(tái)，哪怕微信要做電商平臺(tái)，他現(xiàn)在對(duì)外也只能承認(rèn)是社交平臺(tái)，不然，就需要承擔(dān)電商平臺(tái)所帶來(lái)的責(zé)任。
那么，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，其實(shí)更簡(jiǎn)單了，想要不被騙，盡量還是不要想著在微信上買(mǎi)東西了。
而對(duì)于微商來(lái)說(shuō)，盡可能的遠(yuǎn)離粗暴刷屏，微傳銷(xiāo)模式，走正規(guī)的電商渠道去賣(mài)貨才是出路。
作者：不理朝的王爺，一個(gè)新媒體新電商創(chuàng)業(yè)者。公眾號(hào)：share009，有需要可以關(guān)注。里面有我私人微信號(hào)。
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