三星爆炸門追蹤，解密國(guó)行不召回五大主因專欄
藍(lán)鯨TMT 9月19日文：日前，藍(lán)鯨TMT報(bào)道國(guó)內(nèi)用戶劉先生曝出國(guó)行Note7手機(jī)發(fā)生爆炸事件，引起了業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。原本此事，不過(guò)是三星“炸”遍全球的一部分。但是，由于此前三星宣稱國(guó)行手機(jī)可以安全放心使用，使得此事迅速被放大?？梢哉f(shuō)，該用戶手上的Note7這一炸，炸的不光是這部手機(jī)，更是整個(gè)中國(guó)三星Note7市場(chǎng)。
針對(duì)此事，三星方面一直處于冷處理狀態(tài)，尚未有任何官方聲明和回應(yīng)。其銷售渠道，京東商城回應(yīng)稱，根據(jù)其手機(jī)包裝上的IMEI碼得知，該手機(jī)是三星（中國(guó)）直供產(chǎn)品。也就是說(shuō)，配備ATL生產(chǎn)的電池的三星Note7手機(jī)也可能存在質(zhì)量問(wèn)題。而目前，京東商城三星手機(jī)旗艦店發(fā)現(xiàn)，三星Note7已下架。
目前，京東商城的三星Note7顯示無(wú)貨，理由是售罄，無(wú)法正常購(gòu)買。不過(guò)在天貓三星手機(jī)旗艦店，Note7仍然可以正常下單，三星手機(jī)官網(wǎng)的Note7銷售頁(yè)面也無(wú)異常。因此可以推測(cè)，京東方面下架三星Note7可能是受到了兩次國(guó)行版爆炸事件的影響。
早在三星開(kāi)始宣布召回手機(jī)的時(shí)候，國(guó)內(nèi)就有質(zhì)疑的聲音存在，為什么不召回國(guó)行手機(jī)？時(shí)至今日，三星利用國(guó)內(nèi)手機(jī)電池與國(guó)外不同，性能安全可靠的理由顯然不再能站住腳了。
那到底是什么原因造成了三星遲遲不召回國(guó)行手機(jī)？低品控的背后是對(duì)待中國(guó)市場(chǎng)的雙重標(biāo)準(zhǔn)，還是對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任，藍(lán)鯨TMT通過(guò)調(diào)查整理出了幕后的五大主因：
一，投機(jī)取巧，僥幸心理鉆法律漏洞
根據(jù)采訪，據(jù)知名自媒體人莫廣衛(wèi)向三星了解到，國(guó)內(nèi)關(guān)于召回等問(wèn)題的法律并不完善。三星在9月1日統(tǒng)計(jì)出電池出現(xiàn)問(wèn)題達(dá)35起之后，并沒(méi)有采取對(duì)中國(guó)區(qū)的相關(guān)措施，而是借不同的生產(chǎn)廠商為借口，鉆法律的空子。在9月2日正常在國(guó)內(nèi)出貨。硬件創(chuàng)業(yè)者科技老周也表示，此次國(guó)內(nèi)并未發(fā)生爆炸事件，導(dǎo)致三星并沒(méi)有足夠的重視國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。想利用中國(guó)法律的不夠完善，來(lái)逃避召回等措施所引發(fā)的眾多問(wèn)題。
二，騎虎難下，召不召回都是問(wèn)題
第一觀點(diǎn)網(wǎng)創(chuàng)始人吳茂林表示，三星此次發(fā)生Note7爆炸后所發(fā)布的聲明對(duì)于三星本身而言，實(shí)屬重大失誤。首先，三星此次Note7爆炸多發(fā)生于國(guó)外，宣布國(guó)內(nèi)不受沖擊無(wú)需召回。對(duì)國(guó)外而言，無(wú)異于是雙重標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)，無(wú)論三星怎么解釋都躲不過(guò)。而對(duì)國(guó)內(nèi)而言，既然國(guó)外已經(jīng)宣布召回了，那么國(guó)內(nèi)為什么不召回？國(guó)內(nèi)用戶必定有這樣的想法。在當(dāng)時(shí)，三星已經(jīng)發(fā)布了50萬(wàn)臺(tái)到了渠道商手上，如果發(fā)生大面積召回，三星將消耗大量的人力物力。三星方面并不愿意消耗這么大去做這件事，只能選擇，不去召回，來(lái)尋找最小的損失，而這也直接造成了三星在國(guó)內(nèi)和國(guó)外都受到雙重標(biāo)準(zhǔn)的詬病。
三，疏忽大意，五年未曾發(fā)生爆炸現(xiàn)象
眾多業(yè)內(nèi)人士都表示了同樣的觀點(diǎn)，國(guó)內(nèi)確實(shí)在這以前尚未發(fā)生大面積爆炸事件，此次發(fā)生的事件，在最終定性以前，都不能輕易下結(jié)論，是否是三星在國(guó)內(nèi)的電池供應(yīng)商ATL也存在問(wèn)題尚不得而知。在五年之前三星也出現(xiàn)過(guò)電池爆炸問(wèn)題，其利用多種公關(guān)手段，將問(wèn)題影響降至最小。所以對(duì)于長(zhǎng)期存在電池問(wèn)題而言的三星，近五年并未爆發(fā)導(dǎo)致其疏忽大意。其不去召回尚未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的國(guó)行手機(jī)，也可以理解了。
四，責(zé)任不清，電池問(wèn)題還是設(shè)計(jì)問(wèn)題？
三星此次發(fā)布的手機(jī)，是為了狙擊將要上市的蘋果iphone7。而此次所謂的狙擊戰(zhàn)，不但沒(méi)實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)期目標(biāo)，甚至還為蘋果打了免費(fèi)的廣告，損失之大，只有三星自己清楚。三星十分看好自己的產(chǎn)品，所以才會(huì)選在這個(gè)時(shí)間段推出，來(lái)抓住用戶在iphone更迭時(shí)段的換機(jī)機(jī)會(huì)。吳茂林向藍(lán)鯨TMT表示，三星沒(méi)辦法直接說(shuō)自己的產(chǎn)品有問(wèn)題，所以在調(diào)查中，三星把問(wèn)題都推給了電池，如果是電路設(shè)計(jì)本身出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致電池與主機(jī)無(wú)法很好的兼容。那么國(guó)內(nèi)必定是要召回的，所以在一開(kāi)始，公布出現(xiàn)問(wèn)題的點(diǎn)在電池上時(shí)，三星就做好了不召回中國(guó)手機(jī)的準(zhǔn)備，如果此次發(fā)生的事件證明是產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路出現(xiàn)問(wèn)題。那時(shí)候才是三星面臨大問(wèn)題的時(shí)候。因?yàn)樵O(shè)計(jì)問(wèn)題，只能大面積召回，才能彌補(bǔ)。
五，轉(zhuǎn)移話題，用ATL做救命稻草
據(jù)一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，自三星出現(xiàn)爆炸門之后，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了ATL或?yàn)榇双@利的消息，作為三星在國(guó)內(nèi)的電池供應(yīng)商。ATL在此前并未出現(xiàn)任何一起爆炸事件，這對(duì)于ATL而言是最好的消息。因?yàn)檫@之后三星不得不放棄子公司SDI而將電池的大量訂單給了ATL，那么國(guó)有品牌ATL對(duì)于國(guó)內(nèi)的公關(guān)效應(yīng)就體現(xiàn)了出來(lái)，利用消費(fèi)者對(duì)自有品牌的信任，更容易維護(hù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的穩(wěn)定。讓三星減少這次事件所造成的損失。
觀察：
無(wú)論三星從任何一個(gè)原因出發(fā)，都是以自身和市場(chǎng)考慮，是為了將其損失降至最低的行為，其并未真正的尊重市場(chǎng)和消費(fèi)者。作為企業(yè)而且是國(guó)際知名企業(yè)利用這些手段來(lái)維護(hù)品牌，實(shí)屬不該。三星應(yīng)在遇硬件問(wèn)題第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)型號(hào)、批次使用中的用戶，聯(lián)系政府主管機(jī)構(gòu)溝通召回事宜，并通過(guò)媒體第一時(shí)間公布相關(guān)進(jìn)展。這樣才是尊重消費(fèi)者的正舉。而國(guó)內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)的不健全，也給了三星鉆空子的機(jī)會(huì)。讓三星可以在出現(xiàn)這樣大規(guī)模產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，仍在華銷售近乎不受影響。
根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，三星的手機(jī)業(yè)務(wù)收入，占到了當(dāng)期三星IM部門（IT及移動(dòng)通信事業(yè)部）的將近97%，可謂三星的重中之重。在國(guó)內(nèi)已經(jīng)發(fā)生了爆炸事件的今天，希望三星可以有效的處理此事，還原事件真相。對(duì)社會(huì)和消費(fèi)者都抱以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，才能更好的度過(guò)這次難關(guān)。只有調(diào)整好態(tài)度，才能讓消費(fèi)者保持信心
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