雙面雙十一：B端的練兵場(chǎng)，C端的布道者專欄
砍柴網(wǎng)作者：鄰章
當(dāng)數(shù)字定格在1207那一刻，一年一度的消費(fèi)狂歡終于落下帷幕。而在擁有網(wǎng)絡(luò)購物已成常態(tài)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和雙十一前期各大平臺(tái)&全明星的多番預(yù)熱助推之后，取得這樣一個(gè)又一突破的成績也并無太多意外。
而在狂歡之后，雖然各大媒體和剁手群眾們依然對(duì)各種數(shù)字表示津津樂道，但是在經(jīng)歷多年的雙十一數(shù)據(jù)轟炸后，也能明顯的感覺到：各種醒目數(shù)據(jù)對(duì)我們的刺激早已沒有當(dāng)年那般強(qiáng)烈，反而是在今年雙十一期間涌現(xiàn)出的緊貼行業(yè)熱潮的“娛樂化、科技化、重服務(wù)”等新變化讓人還有一絲興奮。可以說，今年的雙十一，在扮演長期以來B端“練兵場(chǎng)”角色的同時(shí)也擔(dān)當(dāng)起了C端新技術(shù)使用習(xí)慣的布道者。
一、B端練兵場(chǎng)：消費(fèi)狂歡讓后端服務(wù)迎來大考
今年的雙十一，又一次毫無意外的創(chuàng)造了各種記錄，無論是領(lǐng)頭羊阿里還是二號(hào)種子京東亦或是其它參戰(zhàn)者，都通過精確到秒的銷售數(shù)據(jù)倆將這些記錄一一展現(xiàn)。
阿里雙11現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2016雙十一，開場(chǎng)僅52秒，天貓雙11總成交額超過10億元人民幣；6分58秒，總成交額突破100億人民幣。14分16秒，總成交超191億人民幣，已超2012年雙11全天的成交額；下午15時(shí)19分13秒，交易額超突破912億元，超越2015雙十一全天成績；晚上18點(diǎn)55分36秒，天貓雙十一成交額突破1000億；全天銷售額達(dá)到1207億。
京東方面數(shù)據(jù)顯示：開場(chǎng)29秒，京東下單量就突破了2010年雙11的全天紀(jì)錄，隨后3分37秒、15分鐘、1小時(shí)13分鐘，分別突破2011到2013年雙11全天記錄；截止早上九點(diǎn)，京東雙十一全天成交額達(dá)111億元（星圖數(shù)據(jù)）；截止中午12時(shí)，京東交易額同比增長78%；13時(shí)33分29秒，交易額已經(jīng)超越2015雙十一全天。
而據(jù)新華社客戶端聯(lián)合電商數(shù)據(jù)檢測(cè)平臺(tái)星圖數(shù)據(jù)，對(duì)11日０時(shí)至14時(shí)全網(wǎng)16家電商平臺(tái)、1562個(gè)品類、39487個(gè)品牌、834萬個(gè)商品的電商銷售數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)顯示：全網(wǎng)電商銷售額一小時(shí)迫近500億元，十小時(shí)突破千億元，包裹數(shù)量達(dá)到5.6億件。到下午２點(diǎn)，全網(wǎng)總銷售額為1221億元，包裹數(shù)量為6.8億件。
而這些展現(xiàn)了各種超越而精確到秒的數(shù)據(jù)，除了直觀的證明今年這屆剁手黨的消費(fèi)能力確實(shí)強(qiáng)，中國銷售市場(chǎng)依舊潛力巨大之外，更是成為了B端的練兵場(chǎng)。阿里公布的數(shù)據(jù)顯示：11月11日，天貓雙11全球狂歡節(jié)再次創(chuàng)下了每秒17.5萬筆交易創(chuàng)建，每秒12萬筆的支付峰值記錄。而在2009年第一次雙11時(shí)，交易峰值數(shù)據(jù)僅為每秒400筆，支付峰值僅為200筆每秒。
在千倍數(shù)據(jù)的增長的現(xiàn)實(shí)情況下，消費(fèi)者需要的依舊是順暢的體驗(yàn)，但對(duì)于后端服務(wù)者而言，可以說是對(duì)其基礎(chǔ)設(shè)施能力的一次極限大考。從阿里方面來說，考驗(yàn)的是平臺(tái)計(jì)算資源的極限承受能力，而對(duì)于快遞物流行業(yè)而言，考驗(yàn)的則是極限的物流送達(dá)能力。
在阿里云的支撐下，阿里此次可以說是十分出色的完成了這次大考。但是我們也看到，在今年雙十一開始的前幾分鐘，依舊存在這一些問題，誠如馬云在總結(jié)會(huì)上說：“盡管我們?yōu)?ldquo;雙11”進(jìn)行巨大的技術(shù)投入，技術(shù)研發(fā)·····但既使是這樣，我們還是碰上了技術(shù)的瓶頸，前面幾分鐘還是有難度，這也給了我們更大的挑戰(zhàn)，明年、后年、大后年怎么繼續(xù)進(jìn)行下去。”
二、C端布道者：直播、VR、無人機(jī)新奇技術(shù)齊上陣
對(duì)于已經(jīng)看慣了多年雙十一銷售數(shù)據(jù)的我們而言，一輪輪的數(shù)據(jù)超越所帶來的刺激效果已經(jīng)大大降低，反倒是在今年雙十一整個(gè)過程涌現(xiàn)出的新元素多次抓人眼球。縱觀本屆雙十一，可以說其是與當(dāng)前行業(yè)趨勢(shì)貼合得最為緊密的一屆。無論是雙十一前期阿里的明星直播助陣預(yù)熱還是京東CEO劉強(qiáng)東的做菜直播亦或是利用VR購物／無人機(jī)送貨的科技炫目，都可以看出他們?cè)谂Φ陌盐諘r(shí)代的脈搏。都讓這一屆的雙十一在扮演傳統(tǒng)“練兵場(chǎng)”角色的同時(shí)擔(dān)任了新技術(shù)消費(fèi)使用習(xí)慣的布道者。
近兩年來，直播、VR、無人機(jī)、人工智能等無疑是大熱領(lǐng)域，在行業(yè)內(nèi)可以說是遍地開花。但是落到消費(fèi)端，卻面臨諸多尷尬，可能在直播之外，VR和無人機(jī)這些科技，對(duì)于絕大多數(shù)的消費(fèi)者而言依舊是從未體驗(yàn)。而今年的雙十一則跨出了一步，將這些元素運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)之中，可以說在很大程度上是擔(dān)當(dāng)起了用戶習(xí)慣的推廣培育師的角色。
今年，阿里在雙十一期間推出了推出“Buy+”的VR會(huì)場(chǎng)，用戶可以借此在Buy+會(huì)場(chǎng)體驗(yàn)VR購物，邊逛邊買，雖然阿里為此所準(zhǔn)備的15萬份定制版Cardboard VR眼鏡所帶來的沉浸式體驗(yàn)還遠(yuǎn)談不上優(yōu)異，但是這也讓許多人有了第一次的VR購物體驗(yàn)，讓VR購物踏出了一步，開始走進(jìn)人們生活。而在雙十一晚會(huì)上，阿里云的人工智能ET，在晚會(huì)當(dāng)晚其展現(xiàn)出了其毫秒級(jí)的糾錯(cuò)能力，同時(shí)還上演了一出精彩的撲克牌魔術(shù)表演。
而在阿里之外，京東也在本次雙十一期間，展示了“無人機(jī)、無人車”送貨以及機(jī)器人分揀技術(shù)。京東在本次雙十一首次引入智能機(jī)器人設(shè)備。機(jī)器人倉、機(jī)器人分揀中心兩個(gè)自動(dòng)化設(shè)備將在2016京東雙11期間正式啟用。京東“無人智能”產(chǎn)品中無人機(jī)、無人倉在“雙11”期間亮相。京東的無人車在配送站裝載貨物后，通過自主路徑規(guī)劃，將貨物送達(dá)指定位置，并通過京東APP、手機(jī)短信等方式通知用戶收貨，用戶到無人車前輸入提貨碼即可打開貨倉收取貨物。
而今年雙十一期間，本就大熱的直播更是搶盡風(fēng)頭，阿里和京東這兩大巨頭，都在直播推廣上不遺余力，阿里幾乎邀請(qǐng)娛樂屆幾乎半壁江山來參與雙十一購物直播，而京東更是CEO劉強(qiáng)東直接上陣，上演了一出#不會(huì)做菜的CEO不是好主播#的戲碼。
而面對(duì)今年雙十一各大平臺(tái)帶了的更多新元素（科技展示），雖然多數(shù)評(píng)論將這些技術(shù)的使用展示歸類為并沒有什么卵用的噱頭，在搶都來不及的當(dāng)下，哪里還顧得上去體驗(yàn)什么VR的新奇，那還有時(shí)間去看劉強(qiáng)東做菜秀廚藝？所以這些新模式從目前來看，仍無法對(duì)雙11的業(yè)態(tài)產(chǎn)生根本改變。
而從現(xiàn)實(shí)來說，也的確如此。但是從另一個(gè)方面來看，這些看似充滿噱頭的新意，在很大程度上也起到了潛移默化的培育用戶使用習(xí)慣的作用。不踏出第一步，怎么會(huì)有身后的萬里路？
諸如阿里推出的“Buy+ VR會(huì)場(chǎng)”，據(jù)阿里巴巴方面公布的數(shù)據(jù)顯示： “Buy+ VR會(huì)場(chǎng)”，11月1日上線當(dāng)天第一個(gè)小時(shí)就吸引了近3萬人進(jìn)入體驗(yàn)，截止10號(hào)，已有近800萬人次使用了該產(chǎn)品，其中超過76％是80后。而京東的所展示的機(jī)器人分揀技術(shù)，也是未來發(fā)展的重點(diǎn)所在，而其無人機(jī)送貨，雖然必定是少數(shù)體驗(yàn)，但是你也可以想象，當(dāng)幸運(yùn)消費(fèi)真正收到無人機(jī)送貨的那一刻所能體驗(yàn)到的喜悅與驚訝。
寫在最后：
今年的雙十一，又是各方面創(chuàng)下記錄的一屆。然而相對(duì)于屏幕上時(shí)刻滾動(dòng)著的炫目銷售數(shù)據(jù)，個(gè)人認(rèn)為其更有意義的地方在于：今年雙十一期間各大推帶來的多種新形式新技術(shù)。這些形式、技術(shù)誠然不能在短時(shí)間內(nèi)從根本上改變雙十一的核心模式，但卻在一小步一小步的潛移默化中培育消費(fèi)者的新興行為習(xí)慣，為后續(xù)的消費(fèi)行為變革播下了種子。相對(duì)于現(xiàn)在，未來不是更重要么？
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