從機票捆綁銷售到虐童 攜程背叛它的價值觀態(tài)度
近日，網絡流傳兩段視頻，顯示攜程上海親子中心教師毆打孩子，還強制給小孩喂疑似芥末物。此前，攜程剛剛因機票捆綁銷售被曝光整改。一段時間以來，攜程為了追求完美的業(yè)績，而忽視了文化目標的建設，從而導致各種違反商業(yè)道德底線的事件不斷發(fā)生。
攜程親子園教師暴打孩子令人震驚
視頻分兩段，其中一段時間在2017年11月1日，該段視頻中，一名老師將一小女孩的書包摔地上，在給小女孩脫衣服過程中推搡使小女孩摔在地上，頭部疑碰撞到旁邊桌子。
視頻二顯示時間為2017年11月3日，該段視頻中，老師疑似強制給小孩喂疑似芥末物，還對一名小女孩進行了敲打。
對此，攜程向藍鯨TMT回應稱，對涉事的相關教師，攜程堅決要求園方予以嚴肅處理。目前，涉事人員已與攜程解除合同。同時，攜程已于11月7日報警，將事件追查到底。
攜程稱，親子園為攜程委托《現(xiàn)代家庭》雜志社下屬“為了孩子學苑”管理。目前，攜程已啟動相關程序，重新選擇親子園的管理單位。
據(jù)了解，攜程去年2月在上海開設“親子園”，為本單位員工托管孩子。服務時間為每天早上8點半到晚上6點半，每月收費2580元，但之后因沒有取得行政許可被上海市長寧區(qū)教育局關停過一段時間。
攜程因機票捆綁銷售而廣受質疑
無獨有偶。
今年以來攜程風波不斷，十月一國慶假期期間，一篇題為《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章在網絡上廣泛傳播，文章直指攜程一環(huán)扣一環(huán)的捆綁銷售，用戶在攜程預定機票、火車票時，常常綁定著如專車、酒店優(yōu)惠劵等費用。而用戶往往對此難以察覺，且修改也比較麻煩。文章寫到，這種默認捆綁增值服務的銷售方式，依據(jù)攜程財務數(shù)據(jù)推測，一年能為攜程帶來近10億元提成收入。
盡管此文章隨后被證實是舊聞，但攜程機票、火車票等捆綁銷售的問題還是引發(fā)了廣泛的質疑。
女演員韓雪就在微博上直接“炮轟”攜程捆綁銷售的模式，稱自己被“套路”了，并附上一張機票訂單。
韓雪稱，曾經不止一次因為酒店訂單被轉賣，海外地接嚴重違法違規(guī)等問題，向攜程投訴，但除了等來一句抱歉，別無其他。韓雪要求攜程誠實面對問題，向公眾致歉。
迫于媒體壓力，攜程方面對機票產品進行了整改，推出了“普通預訂”窗口，客戶可隨時勾選取消。
“搭售”曾引中消協(xié)調查
今年4月，中消費協(xié)對攜程“搭售”問題啟動過調查。中消協(xié)稱，據(jù)消費者反映和媒體報道，消費者在線訂票時，攜程網在消費者不知情的情況下，默認勾選航空保險、酒店優(yōu)惠劵等付費項目，上述問題涉嫌侵犯了消費者自主選擇權等權益。
5月，中國消費者協(xié)會收到攜程網的整改報告。攜程表示在不同產品標價、項目勾選操作、退款服務等方面存在問題和不足。對此推出四項改進措施。具體為：開通增值服務退訂通道；強化明碼標價、明碼實價；結算確認及成交后雙重提示消費者；在更新、改進技術的同時，提供無默認選項產品供消費者選擇，并且置于明顯位置。
顯然攜程在機票產品上并沒有兌現(xiàn)整改報告中的改進措施，才引發(fā)10月的“捆綁銷售”質疑風波。
攜程背叛價值觀
針對暴打幼兒事件，攜程創(chuàng)始人、董事長梁建章在其朋友圈發(fā)文稱，“就像沒有照顧好自己的小孩一樣。我和Jane（攜程CEO孫潔）都很自責和痛心。并承諾：“絕不推脫責任，絕不姑息相關人員，絕不回避問題”。
與此同時，攜程開除了涉事的員工，可謂高層“非常重視”，但是，開除涉事員工仍然要招聘新員工，幼兒園不可能關門大吉，還要繼續(xù)運營，完成公司的KPI。如何要避免這樣的惡性事件不再發(fā)生，這是未來一段時間攜程不得不面對的問題。
從去年招聘門到機票捆綁銷售門，到今天的毆打幼童門，攜程是不是應該先從公司的管理和價值觀上做文章。
早在2011年，攜程還被《財富》雜志評選為“最受贊賞中國公司”。目前攜程市值為105億美元，在中國僅次于BAT和京東，在全球是僅次于Priceline的在線旅游公司，約等于250個九城、44個世紀佳緣、6個前程無憂、2個優(yōu)酷土豆，超過上海互聯(lián)網上市公司市值總和?？梢?，攜程經營狀況良好，并不是一家經營狀況落伍的公司。
有分析認為，攜程一直以來所倡導的價值觀是“純真+專注”，攜程的宏偉愿景是，攜手成就精彩人生旅程，未來要躋身世界財富500強——這是一個所有攜程人都知道的目標與方向。攜程高層曾表示，企業(yè)最重要的是一定要建設統(tǒng)一的價值觀、使命感，打造知行合一的團隊執(zhí)行力。從嚴格意義來講，其價值觀無可挑剔，問題就出在其經營目標跟文化目標的結合。攜程過于看重能否完成年度業(yè)績上，而忽視了文化目標的完成，從而背離了當初所倡導的價值觀。
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