“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”加速到來(lái)，你還追得上么？創(chuàng)投圈
無(wú)人經(jīng)濟(jì)成為了各界最為矚目的熱詞，自助販?zhǔn)蹤C(jī)、自助健身房、自助洗車(chē)、迷你KTV、智能快遞柜、無(wú)人按摩椅等各種新興業(yè)態(tài)紛至沓來(lái)，隨著時(shí)代的發(fā)展，越來(lái)越多的無(wú)人值守業(yè)態(tài)正悄悄走進(jìn)市民的生活。其實(shí)“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”古而有之，三次工業(yè)革命一直都在解放人類(lèi)，使用機(jī)器替代人類(lèi)，這次的“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”可以說(shuō)是工業(yè)革命的升級(jí)版，本文為大家解讀“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”的熱議話題，看懂”無(wú)人經(jīng)濟(jì)“。
問(wèn)題一、無(wú)人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式下，用戶的消費(fèi)信息安全性和隱私保護(hù)問(wèn)題是否非常關(guān)鍵，也容易存在問(wèn)題？
答：用戶的消費(fèi)信息安全和保護(hù)隱私問(wèn)題是非常關(guān)鍵的，并且現(xiàn)在存在著重大的隱患。自助健身房、自助洗車(chē)、智能快遞柜、無(wú)人按摩椅等一系列“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”在城市商業(yè)體、社區(qū)里相繼出現(xiàn)。其核心技術(shù)包括了移動(dòng)支付、傳感等較成熟技術(shù)。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)你進(jìn)入無(wú)人超市的時(shí)候，支付需要掃二維碼進(jìn)行，這個(gè)二維碼就存在著隱患，如果有人惡意更換，盜取賬戶的資金，這種問(wèn)題需要如何解決，無(wú)人經(jīng)濟(jì)下的各項(xiàng)操作沒(méi)有人的把控，風(fēng)險(xiǎn)定比現(xiàn)在的風(fēng)險(xiǎn)還要大。
問(wèn)題二、目前無(wú)人經(jīng)濟(jì)的服務(wù)提供方、相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、信息采集規(guī)定等方面做得如何，哪里還不行？
答：目前無(wú)人經(jīng)濟(jì)的服務(wù)提供方、相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、信息采集規(guī)定等方面現(xiàn)在做的其實(shí)不盡人意，需要查缺補(bǔ)漏，彌補(bǔ)現(xiàn)在出現(xiàn)的問(wèn)題。雖然無(wú)人經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在非常火爆，但是存在著一系列問(wèn)題，“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”在服務(wù)業(yè)的滲透需要考慮更多問(wèn)題。比如說(shuō)，無(wú)人超市存在的問(wèn)題，超市是人流較為密集的地方，無(wú)人超市要做到服務(wù)無(wú)人化，秩序的維護(hù)和管理仍然會(huì)存在很多問(wèn)題，無(wú)人加油站雖然可以節(jié)約人力成本，但安全難保證，因?yàn)槠汀⒉裼筒皇瞧胀ㄉ唐?，而是易燃易爆品和高危風(fēng)險(xiǎn)化學(xué)品。接打電機(jī)、抽煙或明火、穿易產(chǎn)生靜電的衣物、不熄火加油、車(chē)輛漏油冒油等潛在危險(xiǎn)隱患都需要專業(yè)工作人員在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和把關(guān)，光靠機(jī)器無(wú)法對(duì)這類(lèi)行為做到及時(shí)的制止。這些問(wèn)題就需要服務(wù)的提供方亟待解決的問(wèn)題，如何解決安全問(wèn)題是最需要解決的問(wèn)題。
對(duì)于無(wú)人經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管問(wèn)題，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)無(wú)人店分會(huì)2017年10月24日公布了《中國(guó)無(wú)人店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)規(guī)范（意見(jiàn)征詢稿）》，要求無(wú)人店經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)及時(shí)向政府監(jiān)管部門(mén)申報(bào)外，同時(shí)需提交報(bào)備材料至行業(yè)協(xié)會(huì)，特別是新型特種無(wú)人店裝備，應(yīng)在提交報(bào)備的同時(shí)提供安全性審核材料。但是這監(jiān)管的程度還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠全面的，對(duì)于監(jiān)管的細(xì)則并沒(méi)有詳細(xì)的規(guī)定。
2018年1月23日，該委員會(huì)制定和歸口管理的個(gè)人信息保護(hù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《信息安全技術(shù) 個(gè)人信息安全規(guī)范》(GB/T35273-2017)于正式發(fā)布，內(nèi)容涵蓋個(gè)人信息的收集、保存、使用、共享轉(zhuǎn)讓以及安全事件處置等，在個(gè)人信息收集方面，《規(guī)定》要求，不得欺詐、誘騙、強(qiáng)迫個(gè)人信息主體提供其個(gè)人信息;不得隱瞞產(chǎn)品或服務(wù)所具有的收集個(gè)人信息的功能;不得從非法渠道獲取個(gè)人信息;不得收集法律法規(guī)明令禁止收集的個(gè)人信息。應(yīng)取得個(gè)人信息主體的明示同意，應(yīng)確保個(gè)人信息主體的明示同意是其在完全知情的基礎(chǔ)上自愿給出的、具體的、清晰明確的愿望表示，個(gè)人信息保存期限應(yīng)為實(shí)現(xiàn)目的所必須的最短時(shí)間，超出后應(yīng)對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行刪除或匿名化處理。《安全規(guī)定》加強(qiáng)了個(gè)人信息主體對(duì)其個(gè)人信息的控制權(quán)，在個(gè)人信息主體明確表示同意的前提下，才可以進(jìn)行相關(guān)的個(gè)人信息處理活動(dòng)，這項(xiàng)規(guī)定將于2018年5月1日實(shí)施。這項(xiàng)規(guī)定的出臺(tái)，可以有效的對(duì)于信息的進(jìn)行保護(hù)，解決信息安全問(wèn)題，但是目前還沒(méi)有實(shí)施，效果如何現(xiàn)在不得而知。
問(wèn)題三、讓無(wú)人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)體驗(yàn)更好，有什么建議？
答：無(wú)人零售是指基于智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)的無(wú)導(dǎo)購(gòu)員和收銀員值守的新零售服務(wù)，據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)收錄，自2003年起至今，我國(guó)共有138家無(wú)人零售相關(guān)企業(yè)成立，其中自助販賣(mài)機(jī)數(shù)量最多，共有91家，無(wú)人便利店次之，27家，辦公室貨架20家，從2017年4月到8月，5個(gè)月期間，有8家無(wú)人便利店成立，占到無(wú)人便利店總成立數(shù)的近四分之一。無(wú)人經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，未來(lái)我們需要如何來(lái)做呢？
一、 應(yīng)與傳統(tǒng)的便利店互補(bǔ)共存。
無(wú)人零售的出現(xiàn)可以說(shuō)對(duì)于傳統(tǒng)便利店是一種沖擊，但是實(shí)際上無(wú)人零售的本質(zhì)并不是無(wú)人，而是對(duì)于整個(gè)消費(fèi)過(guò)程進(jìn)行數(shù)據(jù)把握，未來(lái)的很長(zhǎng)時(shí)間，無(wú)人便利店不可能完全取代傳統(tǒng)的超市，他們需要長(zhǎng)時(shí)間的共存，那么傳統(tǒng)便利店是不是可以和新型的這種便利店結(jié)合起來(lái)呢？二者都需要不斷的進(jìn)化和升級(jí)，滿足不同類(lèi)型的消費(fèi)者。
二、 線下的場(chǎng)景多維度結(jié)合，不斷挖掘消費(fèi)者需求。
商家可以通過(guò)場(chǎng)景化引流，移動(dòng)的空間通過(guò)VR技術(shù)等等開(kāi)拓新零售的想象空間，積極尋求消費(fèi)者、場(chǎng)景、商品三者的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)完美的對(duì)接，積極提升技術(shù)水平，用戶最看重的仍是最終購(gòu)買(mǎi)的到產(chǎn)品，以舒適的環(huán)境的購(gòu)買(mǎi)商品，優(yōu)質(zhì)低價(jià)，購(gòu)買(mǎi)到更加稱心如意的商品，這也是新時(shí)代未來(lái)的要求，不斷更新挖掘。
三、 用戶信息的預(yù)防和保護(hù)。
無(wú)人經(jīng)濟(jì)的核心就是移動(dòng)支付和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如何解決用戶的信息安全問(wèn)題是亟待解決的問(wèn)題，無(wú)人經(jīng)濟(jì)更需要更加細(xì)致的規(guī)范，進(jìn)行用戶信息的保護(hù)，加入更多的監(jiān)管，可以有效的進(jìn)行無(wú)人經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管，從防盜的角度而言，要進(jìn)行監(jiān)控，畢竟區(qū)域擴(kuò)大了，人們處于一個(gè)陌生的彼此不相識(shí)的環(huán)境中，偷盜帶來(lái)的成本較低，小區(qū)域的誠(chéng)信成本的約束規(guī)則就不存在了。
四、 行業(yè)準(zhǔn)入和測(cè)評(píng)機(jī)制。
無(wú)人經(jīng)濟(jì)層出不求，但是是否有專門(mén)的機(jī)制進(jìn)行評(píng)估，行業(yè)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有一個(gè)很好的衡量，當(dāng)前一些無(wú)人經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目缺少可行商業(yè)模式，在業(yè)界看來(lái)或?qū)S為商業(yè)泡沫，其風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。比如近期一些共享充電寶項(xiàng)目出現(xiàn)停運(yùn)，其原因就在于運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高，盈利遙遙無(wú)期，而市場(chǎng)又一擁而上，深陷同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。行業(yè)的準(zhǔn)入和測(cè)評(píng)機(jī)制亟待出臺(tái)，才可以有效的解決無(wú)人經(jīng)濟(jì)下的風(fēng)險(xiǎn)。
問(wèn)題四、如何看待無(wú)人經(jīng)濟(jì)這一新型消費(fèi)經(jīng)濟(jì)？
答：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)第三方支付和人工智能的發(fā)展，無(wú)人經(jīng)濟(jì)成為新時(shí)代的產(chǎn)物，就現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，無(wú)人經(jīng)濟(jì)的風(fēng)靡最先會(huì)帶來(lái)問(wèn)題就是失業(yè)問(wèn)題，這種失業(yè)的規(guī)模和數(shù)量是很大的，如何解決失業(yè)問(wèn)題也是政府相關(guān)部門(mén)需要考慮和解決的問(wèn)題?？赡苁昵埃皇请娪爸械囊粋€(gè)場(chǎng)景，但是十年后的今天，這種場(chǎng)景成為一種現(xiàn)實(shí)，那么不難想象，現(xiàn)在電影中機(jī)器人與人類(lèi)的戰(zhàn)爭(zhēng)可能之后也會(huì)成為一種現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。
在經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新的今天，從共享經(jīng)濟(jì)的降溫，到現(xiàn)在無(wú)人經(jīng)濟(jì)的風(fēng)靡，發(fā)展無(wú)人經(jīng)濟(jì)不能盲目，應(yīng)該更多地立足到社會(huì)，考慮責(zé)任問(wèn)題，關(guān)心老百姓真正的需要，提升技術(shù)和數(shù)據(jù)的運(yùn)用，盡早預(yù)防可能出現(xiàn)的社會(huì)問(wèn)題，不要迎來(lái)另一個(gè)經(jīng)濟(jì)寒冬，只有這樣才可以穩(wěn)步前行，真正走進(jìn)百姓的生活。
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