電信運營商過起過緊日子，痛苦與反思何在？觀點
先擺一下最近一些與運營商相關(guān)的情況：今年要求壓降營銷費用400多億元(我看到一個報道說是國資委應運營商的要求而同意的，運營商的高風亮節(jié)立馬凸顯，不過真如此，運營商的高層會被罵慘，不過群眾的眼睛還是亮堂的)、三大運營商在機場等地的VIP室將集中關(guān)閉、終端補貼等將大幅下降、4G資費將進一步下降、通話免費開閘...，問題和壓力接踵而至。
小蘋果很火，今天蘋果公布了今年二季度的財報，凈利潤同比增長12%，連續(xù)三季度增長。強勁的銷量增長主要來自金磚四國-巴西、俄羅斯、印度和中國的需求推動。單單是在中國的銷量就增長了48%。于是有人提出了要立法限制運營商補貼國外高端手機的做法，也有人對受營銷費用壓降的影響判斷蘋果有壓力了。但是，更多的是對于運營商所謂的一刀切式的做法提出質(zhì)疑。尤其是習慣了成本換取收入的基層表現(xiàn)出了極大的不適感?？傊龊眠^緊日子的準備。面對此種情況要怎么反思?
1、一刀切的無奈
大家都有這種常識，一刀切不好，但又不得不先這么做!比如關(guān)閉機場VIP等候室，這里面更多包含了反腐倡廉的意義，盡管的確有不少消費額較高的用戶是沒有問題的，也有不少人對此提出異議。但是在更多人眼里，那更多體現(xiàn)的是特權(quán)，與真正從經(jīng)濟消費力上界定的VIP不同。所以順勢關(guān)停也是好事，節(jié)約了開支。而營銷費用壓降帶來的一刀切，則是非常值得商榷的，這更多像是政府部門懶政的陋習在企業(yè)的體現(xiàn)，為什么這么說?且看第二點的分析。
2、一刀切會不會波及擴大到創(chuàng)新業(yè)務板塊
所謂創(chuàng)新業(yè)務板塊，也就是運營商們自我在互聯(lián)網(wǎng)應用上的業(yè)務。從目前的情況來看，有些地方似乎把營銷費用的壓降帶來的影響直接無能量損耗的傳導導其各個系統(tǒng)，要求各系統(tǒng)必須相應比例的壓降營銷費用，包括創(chuàng)新業(yè)務板塊各業(yè)務，這種處理方式給本來就后天營養(yǎng)失調(diào)的創(chuàng)新業(yè)務帶來了更多的傷害。尤其是還處于剛剛起步階段的業(yè)務，這還是傳統(tǒng)大網(wǎng)的思維方式。從運營商的突圍角度來看，再緊也不能緊到如此地步，尤其是外部互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭還很激烈。不能走再窮不能窮教育再苦不能苦孩子最后窮的都是教育苦的都是孩子的路子。要么就根據(jù)業(yè)務表現(xiàn)再次調(diào)整優(yōu)化，要么就不削減。
3、補貼終端的問題
首先社會化渠道的終端銷售將會再次活躍起來，對運營商放號有利的強勢品牌終端將依然是運營商的依賴，這也就客觀上有了蘋果手機繼續(xù)牛哄哄的基礎(chǔ)。小米這類異軍突起的手機有可能成為運營商的密切好伙伴。而其他銷量小對用戶無強吸引力的手機將回歸到社會化渠道各顯其能，這塊原有的采購資金將得以釋放和優(yōu)化。同樣，意味著運營商可以影響到的預裝領(lǐng)域會大大降低。這對運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)下的入口爭奪也會造成一定的影響，尤其是像中國電信綜合平臺這種對外業(yè)務宣傳中明確提出預裝也是其業(yè)務板塊之一的定位。因此，后續(xù)對包括終端及圍繞終端做文章的各環(huán)節(jié)帶來怎樣的影響也是值得持續(xù)關(guān)注的。
4、基層的痛苦壓力怎么對待
前面提到，當營銷費用壓降后，來自一線的銷售部門的壓力最大，提出的抱怨也最多，特別是面向公眾用戶的部門。這個問題怎么看待?先說一個從網(wǎng)絡(luò)上看來的段子：某運營商集團公司高層到某省分公司調(diào)研，飯后吐真言，省分公司負責人抱怨說，集團下達的考核指標太變態(tài)了!到底是集團公司領(lǐng)導，立刻回應道：“你們更變態(tài)，這么高的指標你們居然還完成了”!姑且不去追究段子的真實性，但這至少說明可能的兩個問題，要么每年領(lǐng)任務時藏了一手，有自留地可以貼補。要么就是做數(shù)據(jù)的能力強。一開始還可能是前者，但越到后面越是后一種情況的可能性大。后一種靠什么?當然主要是靠成本換收入，所以才會出現(xiàn)營銷費用居高不下的情況。這種方式本身也是不健康持續(xù)的。因此，頂住這方面的壓力才是。這同時也是給國資委層層加碼方式的回應。這是涉及到業(yè)務優(yōu)化增長方式的原則問題。
5、加快步伐，用流量換市場
高鐵大發(fā)展是一個用市場換技術(shù)最后又自主升級的成功例子，電信運營商要通過創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展促成業(yè)務結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這是一個借鑒的案例。一方面，BAT們的移動互聯(lián)網(wǎng)爭斗不可開交，在這個過程中，運營商是盟友還是敵人，以目前運營商的能力，還是可以發(fā)揮巨大的影響的，即以手中掌控的流量資源換取市場，或者業(yè)務布局中的股權(quán)參與。既要像中國電信這樣積極引入民營資本等進入到自有業(yè)務的混合所有制中來，也要積極走出去參與外部互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的混合所有制中去。這方面目前還沒有見到成效。特別值得反思。
總之、一刀切可以切去病變部分，過猛了還傷及正常組織部分，從而帶來更大的痛苦。但是，這種痛苦的持續(xù)力取決于療傷能力。不好好反思療傷的方式，會造成對一刀切的依賴的，那就真是惡夢了。最后說一句，營銷費用壓降，絕不是所謂的主動要求，但是，希望是個好的開始，一個優(yōu)化調(diào)整的好開始!
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