跨境電商戀上高大上 服務(wù)牌能否破局觀點(diǎn)
（自媒體公眾號(hào):laohushuokeji 或 老胡說科技）
跨境電商無疑是眼下電商領(lǐng)域最性感的詞匯，阿里、亞馬遜、蘇寧，聚美優(yōu)品等紛紛加速在這一領(lǐng)域布局。眼下，奢侈品電商寺庫也大舉進(jìn)入。
整體來說，阿里、亞馬遜、蘇寧主打綜合性跨境電商交易平臺(tái)，而聚美優(yōu)品則從垂直細(xì)分的化妝品跨境電商交易殺入。不過，還有一類模式值得關(guān)注，這就是寺庫的主打跨境電商的服務(wù)模式，而且是立足高端消費(fèi)品類。
先來對(duì)寺庫來個(gè)了解，寺庫（SECOO），一家奢侈品電商網(wǎng)站，成立于2011年，目前共完成四輪融資。其中，去年8月份完成的一筆1億美元的大手筆融資，成為整個(gè)奢侈品電商行業(yè)寒冬中的一縷春風(fēng)。
實(shí)際上，3年前，寺庫就已經(jīng)開始布局跨境電商業(yè)務(wù)，并打出了自己特色的一套打法，成為“中國跨境高端消費(fèi)跨境服務(wù)”的第一站。
具體寺庫是如何實(shí)現(xiàn)的呢？為什么寺庫的跨境電商要走高端和服務(wù)這條路？
一直以來，寺庫網(wǎng)被打上了奢侈品電商的標(biāo)簽。但本質(zhì)上，寺庫網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)并非是奢侈品的交易，而是主打奢侈品的養(yǎng)護(hù)的服務(wù)牌。所以，在自己最擅長的服務(wù)領(lǐng)域做跨境也是順理成章。加上寺庫的奢侈品電商也基本主打高端消費(fèi)品，寺庫的高端會(huì)員群體是具有很強(qiáng)的購買力，同時(shí)對(duì)于服務(wù)也有很高的要求，于是“高端+服務(wù)”的模式就此推行開來。
從行業(yè)來看，包括寺庫、亞馬遜、聚美等各大電商玩家紛紛將目標(biāo)瞄準(zhǔn)海外購物的主要原因有兩點(diǎn)。一方面，中國用戶對(duì)海外購物的需求越來越大，跨境電商也隨著政策傾斜已然進(jìn)入了成長的快通道，機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過；另一方面，國內(nèi)電商購物之間的競爭日趨白熱化，增長趨緩，跨境電商能成為新的增長點(diǎn)，可滿足玩家們迫切開疆拓土的需求。
此外，過去幾年，國內(nèi)消費(fèi)者主要通過個(gè)人海淘和專業(yè)代購來購買海外貨品，跨境購物弊端重重。
其一，交易潛在成本高昂。國內(nèi)消費(fèi)者需要面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上海量的代購、轉(zhuǎn)運(yùn)信息，需要詢價(jià)、比較貨源、區(qū)分優(yōu)劣、試錯(cuò)等，耗費(fèi)大量精力。因?yàn)榕c中間人、賣家相隔大洋兩岸，無法保證每個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)紕漏。
其二，實(shí)操門檻高，消費(fèi)者權(quán)益難保障，特別在貨源、物流、是否正品等方面存在頑疾。如個(gè)人海淘受制于語言障礙和支付等瓶頸，通過代購和轉(zhuǎn)運(yùn)公司，卻屢屢遭遇虛假發(fā)貨、丟包、地址發(fā)錯(cuò)、收貨遙遙無期、申請(qǐng)退款賠償周期漫長等諸多問題。
眾多消費(fèi)者們也呼喚正規(guī)的電商平臺(tái)來做這一業(yè)務(wù)。隨著亞馬遜、寺庫等切入跨境電商，上述問題將得到一定程度的化解。而且，如今跨境電商的博弈已不僅僅停留在低價(jià)格、送貨快的基礎(chǔ)服務(wù)層面，進(jìn)一步深化服務(wù)才是關(guān)鍵。
以寺庫為例。
在貨源上，寺庫在米蘭、紐約、東京、香港等地設(shè)立海外分公司，并組建了“香港庫會(huì)所”、“米蘭庫會(huì)所”、“紐約會(huì)員中心”、“東京會(huì)員中心”等諸多“境外”庫會(huì)所，直接采購，從物品供應(yīng)鏈的最起始端保證正品和供貨的穩(wěn)定。
對(duì)于物流，寺庫網(wǎng)通過“海外倉+保稅倉”和5分鐘快速清關(guān)，讓消費(fèi)者跨境購物無需等待，化解跨境電商物流之痛。
最值得一提的是，寺庫提供的“特殊服務(wù)”。除了常規(guī)的退換貨服務(wù)外，寺庫建立了一套特有的“海外購服務(wù)”，如為消費(fèi)者提供真?zhèn)舞b定，比對(duì)價(jià)格，甄選款式、退稅、換匯等，甚至還可以消費(fèi)者提供購買商品的相關(guān)配搭建議。寺庫還提供專業(yè)化的養(yǎng)護(hù)服務(wù)，針對(duì)消費(fèi)者海外購物，寺庫提供全程吃住行的服務(wù)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提前預(yù)定高檔酒店及餐飲等。
總之，正是有了“好服務(wù)”這個(gè)殺手锏，寺庫才能很好的玩轉(zhuǎn)高端跨境奢侈品電商。在我看來，這也是寺庫進(jìn)行跨境電商破局的好方式。
自此，在自營、保稅、平臺(tái)等各種跨境電商模式外，一種“全球一體化服務(wù)平臺(tái)模式”躍入主流陣營，寺庫也成為服務(wù)型跨境電商的前哨兵。
當(dāng)然，寺庫要在跨境電商上真正有所建樹，還有很長的一段路要走，但只要方向?qū)α?，就?huì)離目標(biāo)越來越近。且行且努力吧！
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