京東手機(jī)急速嬗變：真實(shí)的圖謀何在？觀點(diǎn)
前不久三星最新的S6手機(jī)在京東開售，當(dāng)天即打破第一小時(shí)銷售臺(tái)數(shù)創(chuàng)下高端手機(jī)在京東平臺(tái)的銷售記錄。三星在S6上選擇與京東進(jìn)行深度合作，受到業(yè)界的關(guān)注。京東甚至不惜在4月3日S6預(yù)約階段，將首頁進(jìn)行變身，把首屏左側(cè)的產(chǎn)品分類欄變?yōu)閳A滑彎曲的三星Galaxy S6 Edge形態(tài)，并拿出京東白條、小金庫、輕眾籌、意外險(xiǎn)、1小時(shí)達(dá)等多種服務(wù)。京東和三星互相“投懷送抱”，迎來了合作的蜜月期。
這是一個(gè)不尋常的標(biāo)志性事件，三星作為一個(gè)國際性強(qiáng)勢品牌，之前很少能和某一個(gè)渠道達(dá)成如此的深度合作。這其中，固然有iPhone6的競爭壓力，但是京東在手機(jī)上的崛起也是重要原因。
京東手機(jī)近年來正在急速進(jìn)行嬗變。2013年底，京東手機(jī)推出JDPhone計(jì)劃，開始與手機(jī)廠商形成戰(zhàn)略深度合作關(guān)系。尤其是在小米的沖擊下，傳統(tǒng)手機(jī)廠商必須要和京東這樣既懂互聯(lián)網(wǎng)，又有優(yōu)質(zhì)用戶群的電商渠道合作。由此開始，京東手機(jī)開始探索從之前單純的手機(jī)銷售渠道，向與手機(jī)廠商全方位深度合作、提供全方位服務(wù)的方向發(fā)展?；仨〇|手機(jī)這一年半左右的時(shí)間，可以清晰看出其三個(gè)嬗變路徑。
第一個(gè)嬗變，是從國內(nèi)廠商的深度合作向國際廠商的深度合作。剛開始，京東手機(jī)與聯(lián)想、華為、OPPO等國內(nèi)廠商的合作，國際廠商多持觀望態(tài)度。當(dāng)聯(lián)想樂檬K3、華為榮耀6、OPPO N3在京東手機(jī)的助力下，有不俗的表現(xiàn)時(shí)，國際廠商開始坐不住了，加大與京東的合作力度。
去年10月，iPhone6開始發(fā)售，在無第三方渠道是首發(fā)的情況下，京東展示了自己渠道的力量。通過專門為iPhone6用戶開通深夜極速達(dá)服務(wù)，在0點(diǎn)開始發(fā)售的情況下，京東的用戶最快收到了iPhone6手機(jī)。iPhone6與iPhone6 Plus在京東的總預(yù)約量超過949萬，也令業(yè)界震驚。估計(jì)三星S6最終選擇與京東深度合作，也有iPhone6在京東發(fā)售成功的影響。MOTO品牌重歸中國時(shí)發(fā)布的MOTO X和MOTO G，也都選擇了與京東深度合作，京東也完成了從國內(nèi)廠商的戰(zhàn)略伙伴到國際廠商的戰(zhàn)略伙伴的嬗變。
第二個(gè)嬗變，是從覆蓋中低端人群到覆蓋高端消費(fèi)人群的轉(zhuǎn)變。以前的電商渠道，主要以價(jià)格戰(zhàn)來切入進(jìn)行宣傳，給人的印象就是電商等于低價(jià)，造成用戶群偏重于對價(jià)格比較敏感的年輕人，這反過來也影響了手機(jī)廠商，他們也習(xí)慣于將性價(jià)比高的中低端手機(jī)放到網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行銷售。京東在幾年前也不例外。但是，隨著電商成為主流的手機(jī)銷售渠道，這個(gè)情況正在發(fā)生改變。京東近年來除了低價(jià)之外，在商品質(zhì)量、送貨速度等方面樹立了專業(yè)形象，也讓其用戶群體向高端演變，手機(jī)廠商涵蓋國內(nèi)、國際更是助力了這種轉(zhuǎn)變。
第三個(gè)嬗變，是從單一的銷售平臺(tái)到整合銷售、物流、金融等一站式的全渠道優(yōu)勢營銷的轉(zhuǎn)變。這個(gè)轉(zhuǎn)變是京東手機(jī)努力的目標(biāo)方向，也是手機(jī)廠商的需求所在。如上所言，傳統(tǒng)手機(jī)廠商面對小米等互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的沖擊，急需要向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，在自身努力有困難的情況下，選擇懂互聯(lián)網(wǎng)的伙伴進(jìn)行合作無疑是捷徑所在，京東由此成為他們的選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，一定不是存在于簡單的銷售環(huán)節(jié)，要進(jìn)行系統(tǒng)的改造，手機(jī)廠商需要的不僅僅是簡單的幫助銷售手機(jī)，而是各個(gè)環(huán)節(jié)的升級(jí)。
這個(gè)也是京東的強(qiáng)項(xiàng)，京東手機(jī)比較善于借助整個(gè)京東的資源和力量，對合作的手機(jī)廠商和明星機(jī)型進(jìn)行定制化的設(shè)計(jì)和策劃，從而能提供比較獨(dú)特的全方位服務(wù)。例如，在iPhone6的發(fā)售中，就考慮到用戶等了一個(gè)多月的焦急，結(jié)合京東獨(dú)有的極速達(dá)服務(wù)，專門推出了深夜極速達(dá)服務(wù)；又比如在聯(lián)想樂檬K3的首發(fā)中，推出7天無理由上門換新服務(wù)，這個(gè)也是利用了京東的自建物流體系，可以讓快遞員去用戶家里上門換新，解決了用戶的后顧之憂。
三星S6的首發(fā)中，京東幾乎將這種方式做到了極致，整合了金融、物流、售后等部門的資源，給用戶提供了獨(dú)特的全方位服務(wù)。京東推出的“打白條買手機(jī)”，就用到了京東白條服務(wù)，可以讓用戶在4月17日當(dāng)日享受3期、6期、12期、24期免息特惠，最高優(yōu)惠高達(dá)802元；京東手機(jī)借勢移動(dòng)倉的一小時(shí)送達(dá)服務(wù)，讓北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽等城市的用戶，可以享受到1小時(shí)即拿到S6；京東手機(jī)還奉送了一年的免費(fèi)意外險(xiǎn)，如果S6手機(jī)遇到液體潑濺、跌落碰撞、外力擠壓等屏幕損壞，京東提供賠償服務(wù)。這種全方位的服務(wù)讓用戶幾乎沒有理由不下單。
相比之下，蘇寧、國美等京東的昔日小伙伴們在干什么呢？他們還在沉浸在手機(jī)銷售中，還在玩價(jià)格戰(zhàn)的老把戲，還在與手機(jī)廠商博弈價(jià)格、賬期。要知道，現(xiàn)在的用戶需求早已經(jīng)發(fā)生了變化，他們已經(jīng)不再計(jì)較自己買的手機(jī)貴幾塊錢，他們更看重的是綜合的體驗(yàn)。手機(jī)廠商也是如此，他們關(guān)注的是售前、售中、售后能獲得哪些服務(wù)，如何能夠快速進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，如何能在激烈競爭的手機(jī)市場獲得助力，而不是簡單的多賣幾部手機(jī)。
在急速完成三大嬗變后，京東手機(jī)真實(shí)的圖謀是什么，未來又將向何處去呢？按照艾瑞的數(shù)據(jù)，去年Q3中京東的手機(jī)銷售量已經(jīng)占到B2C總體手機(jī)市場的53%，天貓和蘇寧易購的數(shù)字分別為26%和8%。顯然，京東手機(jī)不僅僅滿足于做一個(gè)手機(jī)銷售平臺(tái)，還想做更多事情。一鯊認(rèn)為，未來京東手機(jī)除了可以整合內(nèi)部資源，為手機(jī)廠商提供全方位的營銷服務(wù)之外，或許還能在產(chǎn)品環(huán)節(jié)給到傳統(tǒng)手機(jī)廠商幫助。
京東上最有價(jià)值的是數(shù)據(jù)，是用戶購買、評價(jià)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對于手機(jī)廠商了解用戶需求是非常有幫助的。通過對這些數(shù)據(jù)的分析，京東可以給到手機(jī)廠商在產(chǎn)品功能、外觀、配置上的很多建議，這些建議因?yàn)閬碜哉鎸?shí)的用戶聲音，所以會(huì)非常精確，能夠讓手機(jī)廠商少走很多彎路。這也是互聯(lián)網(wǎng)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型，既幫助手機(jī)廠商將產(chǎn)品與用戶需求直接對接，又能讓京東手機(jī)獲得額外的收入。
從國內(nèi)廠商到國際廠商，從中低端人群到高端人群全覆蓋，從單一服務(wù)到整合內(nèi)部資源提供全方位服務(wù)，京東手機(jī)肯定圖謀不止于此。京東手機(jī)，在這一年多的時(shí)間里急速嬗變，從一個(gè)單純的銷售平臺(tái)，向一個(gè)全方位的服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，這或許是京東手機(jī)真實(shí)的未來發(fā)展目標(biāo)。
南冥一鯊(微信公眾號(hào)：southsharker)：解讀行業(yè)發(fā)展的大勢，揭示新聞背后的真相，總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)化的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。關(guān)注南冥一鯊，在這里讀懂互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)橹髣?，方能贏未來。
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