雙十一來了天貓和京東誰更“多、快、好、省”？專欄
京東天貓
今年的雙十一，京東和阿里之間的輿論戰(zhàn)越打越白熱化。近日，天貓超市再次在北京地區(qū)媒體發(fā)布新一波廣告，又喊出“更多、更快、更好、更省”的口號，以吸引消費者。當(dāng)然還是針對競爭對手京東而來，連廣告詞都和上次一樣，在“多、快、好、省”前加上一個更字。
不過輿論戰(zhàn)歸輿論戰(zhàn)，廣告歸廣告，最終競爭還是靠產(chǎn)品和服務(wù)來說話。天貓超市對標(biāo)京東超市，能否真正做到“更多、更快、更好、更省”，就得與對手放在一起來實際比拼比拼才行。
下面就結(jié)合實際購物體驗、BTV所做的電商測評、電商模式分析等對京東超市和天貓超市進行一一對比。
熱銷產(chǎn)品：誰更多？
天貓超市和京東超市，兩家誰提供銷售的商品更多更豐富呢？
具體到產(chǎn)品線上，沒有天貓超市和京東超市雙方后臺的上架產(chǎn)品數(shù)據(jù)，誰都不好輕易下結(jié)論，只好從經(jīng)營類目上來比較。
這兩家線上超市經(jīng)營的商品類目，主要集中在食品、生鮮、酒飲、母嬰、美妝、個人護理、清潔等類目上，與傳統(tǒng)的線下超市經(jīng)營范圍基本相當(dāng)。目測天貓超市SKU最多的是飲料，而京東超市則比較均衡，各類目產(chǎn)品都不少。
另外，天貓超市還經(jīng)營了少數(shù)生活小家電產(chǎn)品，而京東把這塊業(yè)務(wù)統(tǒng)一劃給了新成立的家電事業(yè)部，京東超市自然沒有售賣。
但由于京東超市的前身是京東日用百貨采銷部門，今年8月升級成為消費品事業(yè)部，之前的所有相關(guān)類目均歸其負責(zé)。諸如手表等百貨商品，京東超市均有銷售，甚至橫跨全球購等業(yè)務(wù)體系。而這些類目，天貓超市都沒有涉及。
基本經(jīng)營范圍相同，天貓超市比京東超市多了生活小家電，但京東超市比天貓超市多了手表等百貨商品。綜合比較，在商品類目上，京東超市比天貓超市略多。
BTV測評：電商送貨誰更快？
要擱在以前，天貓超市可能不敢喊出這個口號。畢竟在國內(nèi)電商行業(yè)，京東自有物流的速度優(yōu)勢不僅得到消費者的公認(rèn)，同時也獲得了供應(yīng)商的認(rèn)可，特別是效率和安全上。
天貓超市的倚仗就是菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)在北京地區(qū)的初步建成。據(jù)報道，7月底起，菜鳥網(wǎng)絡(luò)為配合此次天貓超市的北京推廣活動，將“當(dāng)日達”的服務(wù)專用配送站點數(shù)量擴充兩倍，并增加發(fā)貨頻次。還有消息稱，菜鳥網(wǎng)絡(luò)計劃在北京周邊再啟用一個天貓超市“巨無霸”倉庫。
但即便如此，天貓超市的送貨速度就真的“更快”了嗎？今年8月，BTV做了一次電商服務(wù)測試，上午在天貓超市、京東和一號店同時下單購買生鮮蝦仁。最終的測試顯示，京東最快、一號店其次，都在當(dāng)天下午送到，而天貓超市送貨速度不但沒有達到更快，反而是三家電商中最慢，遲至次日中午才送達。
當(dāng)然這只是一次抽查的結(jié)果，并不能完全代表實際整體業(yè)務(wù)的送貨速度。天貓超市配送的難點在于，從倉儲到揀貨出庫、分配物流、配送等環(huán)節(jié)，要經(jīng)過多家不同的公司主體和站點承包商，信息傳遞層次多，整體效率和安全性想要提高，整合起來有一定的難度。
另據(jù)億邦動力網(wǎng)消息，目前天貓超市在配送方面主要通過與各地落地配公司合作完成，沒有與快遞公司合作。一位業(yè)內(nèi)人士表示：“雖然落地配很多方面不如快遞，但菜鳥依然堅持。如果發(fā)展順利，最終效果會比快遞更好。”
也就是說明知落地配公司的專業(yè)素養(yǎng)不如第三方快遞公司，比起京東、一號店等自有物流更是差了不少，但還是堅持使用。實踐中逐步優(yōu)化的想法很好，關(guān)鍵是現(xiàn)在用戶能有多大的耐心來容忍你的試錯。盡管擴大了5倍的倉儲面積，但在這種情況下，天貓超市的送貨速度又怎能達到更快呢？
商品質(zhì)量：誰更好？
天貓超市和自營的京東超市、一號店不同，走的是平臺模式，各商家按照標(biāo)準(zhǔn)入駐，把商品入到天貓超市在菜鳥的庫房，統(tǒng)一以天貓超市的名義向外銷售。產(chǎn)品的所有權(quán)屬于商家，天貓超市的模式，其實更像線下的商場，各賣家包租一個店面或柜臺，但收銀臺是統(tǒng)一的。
對于超市類目的商品而言，眾多的類目、龐大的SKU、不同的批次時間、復(fù)雜的儲存方式等，都對商家的管理水平提出非常高的要求。
自營體系之下，所有商品在一個企業(yè)內(nèi)部來執(zhí)行統(tǒng)一的品控管理，或者稱之為供應(yīng)鏈管理，環(huán)節(jié)少、效率高，信息傳遞準(zhǔn)確，對產(chǎn)品質(zhì)量的管控更加容易一些。加上產(chǎn)品屬于經(jīng)銷性質(zhì)，運營成本和經(jīng)營風(fēng)險相對高。
平臺體系之下，雖然也有統(tǒng)一的管理模式，但由于涉及到眾多的商家、倉儲外包企業(yè)，管理環(huán)節(jié)多，復(fù)雜程度高，導(dǎo)致執(zhí)行上更繁雜。不過好處也很明顯，那就是運營成本相對較低、風(fēng)險基本上為零。
兩種模式各有長處和缺點，但歸結(jié)到產(chǎn)品質(zhì)量哪個更好的結(jié)論上來說，實際兩個平臺的供應(yīng)商很可能是同一家，通常情況下自營商品更容易獲得消費者的認(rèn)可。
雙11優(yōu)惠：誰更??？
這四項中“更省”指的自然是優(yōu)惠力度。今年雙方的優(yōu)惠力度都還不錯，特別是在主戰(zhàn)場北京。
京東超市率先喊出了11月11天的口號，每天最高滿199減100的促銷力度，還可與滿199減111優(yōu)惠券疊加使用，此外一些特殊類目如母嬰還有不同的優(yōu)惠促銷。效果據(jù)說很好，僅11月3日，母嬰品類同比去年增長356%，個護清潔品類單日銷量超過了去年雙十一和今年6.18，創(chuàng)下了新的最高峰值，
而天貓超市也迅速調(diào)整，跟進了京東11天每天不同產(chǎn)品類目優(yōu)惠活動，從常規(guī)的優(yōu)惠一天拉長到與京東超市相同的11天大促。同時也推出了每天分類目，部分商品滿188減100元再返100元券的優(yōu)惠活動。看這情形，明年的雙十一，電商全場難道是要擴展到11月11天的節(jié)奏嗎？
雙方在雙十一優(yōu)惠促銷上都投入了重金，據(jù)一些日用消費者供應(yīng)商根據(jù)其商品供應(yīng)情況估計，京東超市的訂單體量要比天貓超市大得多，實際優(yōu)惠的總金額顯然也不少。
兩者優(yōu)惠的玩法上雖然各有不同，但優(yōu)惠力度基本相當(dāng)，雙方打成了平手。雙方的消費者都從中獲得了實實在在的優(yōu)惠。
雙十一即將到來，對于消費者來說，選擇哪個線上超市來購物并不難，只要真正誰能做到更“多、快、好、省”，產(chǎn)品和服務(wù)出色，自然就會贏得大家更多的喜愛。另外話說回來，其實雙十一網(wǎng)上購物有選擇，對于消費者而言本身就是一件好事情。
【作者介紹：螞蟻蟲，科技評論人，專欄作者。微信公眾號：螞蟻蟲（miniant-cn）】
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