文/路北(微信公眾號(hào)lubei2014運(yùn)營(yíng)者)

互聯(lián)網(wǎng)界進(jìn)入烏鎮(zhèn)模式，行業(yè)大佬齊聚江南水鄉(xiāng)，聯(lián)想集團(tuán)掌門人楊元慶親臨烏鎮(zhèn)，他此行對(duì)聯(lián)想而言，代表著一次轉(zhuǎn)型之旅，一次互聯(lián)網(wǎng)思維之旅，是聯(lián)想從傳統(tǒng)的個(gè)人電腦行業(yè)巨頭轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代萬(wàn)物互聯(lián)領(lǐng)軍企業(yè)的一次里程碑之旅。

16日上午，楊元慶在烏鎮(zhèn)接受了國(guó)內(nèi)多家核心媒體的群訪。隨后，白巖松作為央視新聞?lì)l道《直通烏鎮(zhèn)·巖松觀察》的主持人，對(duì)楊元慶進(jìn)行了近半個(gè)小時(shí)的直播專訪。

那么，楊元慶到底在烏鎮(zhèn)和白巖松等媒體人聊了些啥？透過(guò)楊元慶的訪談，能看到聯(lián)想現(xiàn)在和未來(lái)的哪些互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型行動(dòng)？

互聯(lián)網(wǎng)+各行各業(yè)

此次央視《直通烏鎮(zhèn)·巖松觀察》欄目當(dāng)中有一個(gè)固定的環(huán)節(jié)，那就是需要行業(yè)大佬在白板上就“互聯(lián)網(wǎng)+：＿＿＿”和“互聯(lián)網(wǎng)思維：＿＿＿”這兩道題寫下自己心中的答案。

楊元慶的第一個(gè)答案是，“互聯(lián)網(wǎng)+各行各業(yè)”。

顯然，作為聯(lián)想的掌門人，楊元慶寫下的這個(gè)答案并不是突發(fā)奇想，而是體現(xiàn)了楊元慶及其率領(lǐng)的聯(lián)想對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+的長(zhǎng)期思考和探索。

今年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)+被上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面，幾乎在所有的行業(yè)都刮起了互聯(lián)網(wǎng)+風(fēng)潮。然而，不同的企業(yè)和不同的企業(yè)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+有著不同的理解。

對(duì)諸如快消品這樣的行業(yè)來(lái)說(shuō)，他們想的更多的可能是如何利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電商銷售以及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。

而對(duì)于聯(lián)想這個(gè)全球IT巨頭，在楊元慶的謀劃里，互聯(lián)網(wǎng)+顯然是更有深意的一種未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

未來(lái)，是一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，在家居生活等各個(gè)場(chǎng)景中，智能設(shè)備將超越當(dāng)前的電腦、手機(jī)、電視，而變成無(wú)處不在的設(shè)備終端，設(shè)備與設(shè)備、設(shè)備與人之間通過(guò)云服務(wù)連接在一起，成為人們享受萬(wàn)物互聯(lián)的工具和入口。而聯(lián)想作為全球智能終端的領(lǐng)導(dǎo)廠商，其要做的，恰是要把這些工具和入口打造的更加好用和易用。

而在此基礎(chǔ)上，從楊元慶的烏鎮(zhèn)訪談中也可以了解到，聯(lián)想還要打造更高級(jí)的、具有“云大腦”的終端設(shè)備。這種下一代的終端設(shè)備，不僅能聽(tīng)懂、看懂人類的語(yǔ)言，會(huì)和用戶用語(yǔ)音進(jìn)行自然的交互，而且還將能借助云端和大數(shù)據(jù)分?jǐn)?shù)據(jù)，將為用戶提供的服務(wù)從被動(dòng)變成主動(dòng)。這時(shí)候，這種具有“云大腦”的下一代終端設(shè)備，實(shí)際上就成為了人們的智能管家，無(wú)論是在家中、辦公場(chǎng)景中還是生活?yuàn)蕵?lè)時(shí)，都能幫助用戶自動(dòng)管理內(nèi)容、服務(wù)，管理生活、管理健康，如此等等，充滿著無(wú)盡的可能和空間。

而這種在聯(lián)想被稱為下一代人工智能的終端設(shè)備，能夠用到各個(gè)行業(yè)里面，包括用到生活、工業(yè)、產(chǎn)業(yè)等各行各業(yè)。

與互聯(lián)網(wǎng)+單個(gè)行業(yè)相比，楊元慶寫下的“互聯(lián)網(wǎng)+各行各業(yè)”顯露出了聯(lián)想在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代轉(zhuǎn)型的決心和方向。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代聯(lián)想的機(jī)遇

對(duì)聯(lián)想而言，作為一家早已經(jīng)在個(gè)人電腦領(lǐng)域做到全球第一的企業(yè)，聯(lián)想正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型的陣痛，從傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型升級(jí)，帶給聯(lián)想這個(gè)龐然大物的既有挑戰(zhàn)，更有機(jī)遇。

楊元慶在回答白巖松的問(wèn)題時(shí)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展未來(lái)跟智能終端的演變是密切相關(guān)的。

實(shí)際上，對(duì)聯(lián)想來(lái)說(shuō)，在智能終端的不斷演變過(guò)程中，面臨的是大把的機(jī)遇。目前來(lái)說(shuō)，智能終端還只是局限在個(gè)人電腦、手機(jī)、智能電視、智能手表、手環(huán)等非常有限的種類上，但是隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)智能終端將突破這種局限，與各行各業(yè)和多種設(shè)備深度結(jié)合，進(jìn)而演變成具有組織、調(diào)用、管理功能的、具有“云大腦”的下一代智能終端。

由此來(lái)看，楊元慶所寫下的第一個(gè)答案“互聯(lián)網(wǎng)+各行各業(yè)”并非空穴來(lái)風(fēng)，而是詮釋了聯(lián)想在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的愿景和使命，即聯(lián)想將為用戶打造設(shè)備+云服務(wù)完美結(jié)合的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)更加智能互聯(lián)的生活。

而無(wú)論是楊元慶提到的冰箱、空調(diào)、加濕器、空氣凈化器，還是智能手表，實(shí)際上所關(guān)聯(lián)的是許多傳統(tǒng)行業(yè)，而聯(lián)想正是通過(guò)在電腦、智能手機(jī)等傳統(tǒng)領(lǐng)域的長(zhǎng)期積累，充分意識(shí)到物聯(lián)網(wǎng)的世界正在到來(lái)。憑借聯(lián)想的技術(shù)研發(fā)實(shí)力和前瞻性的互聯(lián)網(wǎng)+認(rèn)知，很有可能成為未來(lái)智能物聯(lián)網(wǎng)世界的領(lǐng)軍企業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)思維：“以客戶為中心”

楊元慶寫下的第二個(gè)答案是“互聯(lián)網(wǎng)思維是以客戶為中心”。

“以客戶為中心”這短短的六個(gè)字，實(shí)際上是對(duì)聯(lián)想互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型理念的高度概括。在企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，以客戶為中心也將是不變的重心。如果偏離了這個(gè)方向，所謂的互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型就會(huì)空空如也。楊元慶的“以客戶為中心”這六個(gè)字，揭示了互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的真正內(nèi)涵，只有以客戶為中心來(lái)實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，方才能收獲碩果，推動(dòng)時(shí)代的變革和進(jìn)步，帶給普羅大眾全新的智能生活方式和體驗(yàn)。

聯(lián)想在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型上一直都在積極布局和實(shí)踐。目前來(lái)看，聯(lián)想已經(jīng)從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式、制造模式、銷售模式、營(yíng)銷模式、服務(wù)模式等多個(gè)環(huán)節(jié)展開(kāi)了具體轉(zhuǎn)型之旅。

針對(duì)用戶從硬件到軟件到服務(wù)的全方位體驗(yàn)需求，聯(lián)想的每位產(chǎn)品經(jīng)理都深入到網(wǎng)上社區(qū)和用戶做細(xì)致的溝通，挖掘用戶最深層次的需求，像聯(lián)想新一代的YOGA產(chǎn)品，正是基于全球粉絲的25萬(wàn)條建議創(chuàng)造而成。而像Moto Maker這種個(gè)性化定制服務(wù)，通過(guò)滿足用戶多達(dá)3000種手機(jī)定制的要求，提供個(gè)性化用戶訂單支持，則讓聯(lián)想在產(chǎn)品制造模式上實(shí)現(xiàn)了成功轉(zhuǎn)型。

當(dāng)下，用戶對(duì)智能終端獲取方式也發(fā)生了明顯的變化，聯(lián)想則相應(yīng)的發(fā)力包括電商在內(nèi)的多渠道拓展，采用“三合一”的銷售模式，打造成了企業(yè)商城這一直接電商+京東、淘寶、蘇寧等B2C電商+實(shí)體渠道的混合銷售模式，在銷售模式創(chuàng)新上實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型升級(jí)。

即使在營(yíng)銷策略上，聯(lián)想也緊密結(jié)合用戶信息資訊獲取方式的變化，在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上加強(qiáng)與粉絲的全面互動(dòng)。此時(shí)的聯(lián)想，已經(jīng)不再是那個(gè)個(gè)人電腦巨頭的身份，而是成了粉絲的朋友，更具年輕活力。

當(dāng)然，無(wú)論是現(xiàn)在還是未來(lái)，服務(wù)是用戶最需要的，特別是在售后服務(wù)上，如何用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)真正打造以客戶為中心的服務(wù)模式，則是對(duì)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型深度的一種考量。

縱觀聯(lián)想的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，其不僅實(shí)現(xiàn)了讓用戶可以自由按照喜好和距離選擇工程師來(lái)為自己提供服務(wù)，而且服務(wù)結(jié)束后用戶還可以對(duì)工程師進(jìn)行評(píng)價(jià)、收藏甚至打賞，這在傳統(tǒng)的售后服務(wù)中可以說(shuō)是史無(wú)前例的。不僅如此，聯(lián)想還大力改造線下實(shí)體店，集展示、服務(wù)、體驗(yàn)、銷售于一體，為用戶提供“4S”服務(wù)。

可以說(shuō)，聯(lián)想已經(jīng)為迎接萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)做好了全面的轉(zhuǎn)型和準(zhǔn)備，萬(wàn)物互聯(lián)將是聯(lián)想互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的至高境界，一來(lái)可以充分發(fā)揮聯(lián)想在智能終端研發(fā)領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，去連接更多的智能設(shè)備。二來(lái)可以以客戶為中心，滿足客戶在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代多樣化的需求，以下一代智能終端去對(duì)接諸如家庭環(huán)境管理、移動(dòng)出行、商務(wù)辦公等更多場(chǎng)景。

以聯(lián)想的技術(shù)實(shí)力，完全有能力開(kāi)發(fā)出這種能幫用戶在多個(gè)場(chǎng)景中進(jìn)行智能管理的萬(wàn)物互聯(lián)終端設(shè)備。而到底是怎樣的智能終端方才承擔(dān)得起萬(wàn)物互聯(lián)的重任？且讓我們拭目以待。