工匠精神不是口號(hào)，需要通過各種不同的思維方式去輔助思考思考，進(jìn)而通過精心打磨，迭代優(yōu)化不斷去實(shí)現(xiàn)的；真正獨(dú)居匠心打造出的產(chǎn)品永遠(yuǎn)不會(huì)被埋沒，總有一天會(huì)成為時(shí)代的焦點(diǎn)。我們這個(gè)時(shí)代，創(chuàng)新產(chǎn)品是寵兒，我們要跨越時(shí)代的鴻溝，用匠心打造創(chuàng)新時(shí)代的大產(chǎn)品，從而設(shè)計(jì)出引爆市場(chǎng)的爆品。本文為起點(diǎn)學(xué)院特邀洛可可設(shè)計(jì)集團(tuán)總裁 @ 李毅超 做客免費(fèi)在線講座「起點(diǎn)學(xué)院公開課」欄目分享內(nèi)容，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)筆記小組@ 鄭燦爛 依據(jù)嘉賓現(xiàn)場(chǎng)分享內(nèi)容整理，編輯有修改。

一、因?yàn)闀r(shí)代的變遷，設(shè)計(jì)已全然不同

首先，在這個(gè)時(shí)代打造創(chuàng)新產(chǎn)品和爆款，要認(rèn)清時(shí)代的變化。

時(shí)代是至少有四大跨度的變化：從農(nóng)耕時(shí)代到工業(yè)時(shí)代，到信息時(shí)代再到智能時(shí)代；在變化的過程中，每次時(shí)代的更迭都帶來了巨大的不同。我們所面對(duì)的時(shí)代就是剛剛從工業(yè)時(shí)代開始跨越向信息時(shí)代的開始。

在這個(gè)過程中，最重要的一件事情就是要大家明白：任何一個(gè)時(shí)代的跨越并不是自然地過渡，而是中間存在一個(gè)巨大的鴻溝。對(duì)于我們很多人來講的話，APP 就是我們這一代和上一代的代溝；對(duì)于經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)來講，其實(shí)也有一個(gè)巨大的鴻溝。

在工業(yè)時(shí)代，人們所談?wù)摰漠a(chǎn)品更多的表現(xiàn)為一種功能載體的硬件；它是來自于工業(yè)時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化、低成本這樣的的方式來產(chǎn)生的，所有產(chǎn)生的條件都是源自于工業(yè)時(shí)代資源配置的條件。所以我們認(rèn)為：工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)品在今天來看，更多的是向一個(gè)人表達(dá)功能的產(chǎn)品。這是我們對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品的固有認(rèn)知。

但是在今天這種信息時(shí)代，數(shù)據(jù)時(shí)代，我們更著重的并不是功能性的小產(chǎn)品；因?yàn)楝F(xiàn)在功能性的小產(chǎn)品就像是我們每天吃的米飯一樣平常，人們更需要購買的是一個(gè)社交功能。

比如說今天我們的主播穿了一件大紅裙子，我們就會(huì)說哇，你這個(gè)裙子好漂亮。產(chǎn)品是紅色的這種特性激發(fā)了用戶交流的欲望，一種社交的需求。另外如果她的裙子非常非常好，我們可能還會(huì)說：這條比之前你穿得更加好看。這時(shí)這個(gè)產(chǎn)品就具備了能夠讓消費(fèi)者獲得被尊重的體驗(yàn)。更有意思的是，如果我們的主播說，這條裙子是我在某某網(wǎng)站上定制的，是我自己設(shè)計(jì)的獨(dú)一無二的一款產(chǎn)品；我們便會(huì)說太棒了。這款產(chǎn)品的這項(xiàng)功能便達(dá)到了自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。

所以社交、被尊重和自我實(shí)現(xiàn)是今天產(chǎn)品的頂配。信息時(shí)代的大產(chǎn)品首先要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的情感化思維，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的大數(shù)據(jù)思維，這是這個(gè)時(shí)代的變化。

那么在下一個(gè)時(shí)代到來時(shí)，產(chǎn)品會(huì)變成什么呢？

時(shí)代的壓縮會(huì)變得越來越快，在我們還沒有完全體會(huì)到大產(chǎn)品帶來的優(yōu)質(zhì)幸福和頂級(jí)體驗(yàn)時(shí)，我們正在面對(duì)的是一個(gè)全新的智能時(shí)代的到來。

在智能時(shí)代，其實(shí)就沒有所謂的產(chǎn)品：所有的硬件免費(fèi)，所有的軟件免費(fèi)，所有人購買的都是大服務(wù)和大社交的功能。而未來的產(chǎn)品還會(huì)到智慧時(shí)代，智慧時(shí)代會(huì)讓所有的產(chǎn)品自主學(xué)習(xí)，出現(xiàn)真正的人工智能，一切開始智化，一切開始產(chǎn)生了全新的思考模式和決定。這個(gè)時(shí)代是我們很快就會(huì)看到的，Alpha Go 給了我們這個(gè)時(shí)代的可能，讓我們看見在未來的時(shí)代，產(chǎn)品會(huì)變成一種新的物種。

在這幾個(gè)時(shí)代跨越的過程中，如果想成為信息時(shí)代的產(chǎn)品經(jīng)理，首先必須要學(xué)會(huì)跨越一道重要的鴻溝：用戶鴻溝。

過去的所有的經(jīng)濟(jì)模式，包括今天的企業(yè)市場(chǎng)的構(gòu)成，大多都是來自于中心化的方式和資源占有的方式；所以大家圍繞著資源展開所有的作業(yè)。今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，資源已經(jīng)完全的開放化，信息也變得更加扁平，很難有某個(gè)中心來進(jìn)行約束和制定規(guī)則；所以這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品就必須更多的考慮用戶。先總體規(guī)劃、系統(tǒng)思考一個(gè)產(chǎn)品是什么樣子，然后再通過設(shè)計(jì)創(chuàng)新的方法系統(tǒng)打造這款產(chǎn)品，把它的整個(gè)形體、功能、技術(shù)資源、配置整合軟件、硬件、商業(yè)模式全部布局好，再由營(yíng)銷真正的在產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中執(zhí)行到位，傳遞到每一個(gè)用戶的手中耳中眼中。這整個(gè)過程從策略到設(shè)計(jì)到營(yíng)銷，在今天所表現(xiàn)的內(nèi)容也好，還是他的操作方法也好，其實(shí)都可以理解成產(chǎn)品的所有。因?yàn)闋I(yíng)銷今天本身也不是渠道為王的，而是產(chǎn)品在傳遞過程中的話題共鳴和其他額外體驗(yàn)。 那體驗(yàn)本身就是產(chǎn)品功能。所以今天的大產(chǎn)品不再是簡(jiǎn)單的小功能，而是一個(gè)包羅萬象，以體驗(yàn)為核心的系統(tǒng)的綜合體。所以品牌即產(chǎn)品，產(chǎn)品即服務(wù)，服務(wù)即體驗(yàn)，體驗(yàn)即營(yíng)銷。

在信息時(shí)代打造爆品，首先懂用戶。在今天，不懂用戶是沒法混江湖的。

舉個(gè)例子，去年的時(shí)候?yàn)槊绹?guó)的一個(gè)科技公司 Honeywell 打造了一款它從沒有做過的產(chǎn)品，在現(xiàn)在中國(guó)日益惡劣的氣候環(huán)境下，霧霾成為我們頭號(hào)大敵，在這樣的環(huán)境下，Honeywell 希望通過自己的品牌優(yōu)勢(shì)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)來解決霧霾的問題，想打造一款全新的家用空氣凈化器。

其實(shí)去年打造空氣凈化器，很多朋友會(huì)說，這是不是晚了一點(diǎn)？因?yàn)楹芏嗳硕荚谧隹諝鈨艋?，包括小米。那你們?nèi)绾稳ゴ蛟煲豢钸@樣的產(chǎn)品呢？

首先我們來自的是對(duì)于用戶的深度研究。我們?cè)谥袊?guó)的 15 個(gè)城市做了連續(xù)三個(gè)月的深度的用戶研究和分析，用一系列的方法論，包括數(shù)據(jù)庫的建立，來分析用戶的各種行為。

舉個(gè)例子，我們約一些用戶到酒店里查看他（她）們的包；將包里的東西羅列出來，挨個(gè)詢問他（她）們買這些東西的原因究竟是什么，然后再拿這些數(shù)據(jù)去跟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，來分析不同的用戶生活方式是什么樣子的，他在做出下一個(gè)購買決策時(shí)的基本邏輯是什么。

我們建立一系列完整的用戶在空氣凈化器體驗(yàn)上的策略，之后才開始打造這款產(chǎn)品。

我們打造了一款產(chǎn)品，它有非常好的簡(jiǎn)潔的造型，同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)在用戶的購買決策中，一般是由男生做購買決策；但是真正在使用過程中，才會(huì)產(chǎn)生痛點(diǎn)。

比如說，第一大痛點(diǎn)是：空氣凈化器都要換濾管，用戶不知道什么時(shí)候換，也不知道該換成什么樣子的；更不知道換來的濾管往哪兒插。特別是主婦和女生，會(huì)使得她們非常的困惑和麻煩，而且男生基本不耐煩也不愿意去幫忙。所以我們做了一個(gè) APP，只要空氣顆粒堵塞了濾管，需要更換的時(shí)候 APP 就會(huì)自動(dòng)提醒，只要點(diǎn)一鍵就會(huì)產(chǎn)生購買。這個(gè)機(jī)器無論是開機(jī)還是關(guān)機(jī)，只要拉動(dòng)旁邊就可以自動(dòng)打開；為了不讓插錯(cuò)，我們做了兩條斜的彩條，彩條拼在一起濾管就插對(duì)了。所以這樣使得年輕的女性用戶非常喜歡，她覺得要比其他的空氣凈化器要方便很多。

但是簡(jiǎn)單的換濾管并不能激起用戶購買的決心，所以我們又發(fā)現(xiàn)：其實(shí)真正的空氣凈化器的痛點(diǎn)，并不是來自于是否能夠潔凈多大面積的空氣環(huán)境（這個(gè)可能是主流空氣凈化器廠家都在說的賣點(diǎn)，但這并不是用戶真正能夠體會(huì)到和感受到從而做出購買決策的原因），而靜音才是一款空氣凈化器非常重要的體驗(yàn)因素。比如晚上下班很辛苦，想要睡覺；但是開了空氣凈化器一直吵，所以用戶不會(huì)愿意去使用。我們就把整個(gè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和風(fēng)道重新改良，采用全新的設(shè)計(jì)并進(jìn)行測(cè)試，使得這款產(chǎn)品所有的設(shè)計(jì)和體驗(yàn)都是冠軍。

這是一個(gè)簡(jiǎn)單的案例，其實(shí)想要告訴大家的是：完整的用戶體驗(yàn)來自于深入的用戶分析，每一個(gè)細(xì)節(jié)都真正考慮到用戶的真實(shí)感受，讓它形成能夠傳播、能夠產(chǎn)生口碑的好產(chǎn)品。這是我們所有做產(chǎn)品經(jīng)理包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)要去思考的。

（這款產(chǎn)品也得到了國(guó)際大獎(jiǎng)，得到意大利 A Design Award 用戶體驗(yàn)和用戶研究的全球金獎(jiǎng)。這也從另外一個(gè)側(cè)面在證明一個(gè)好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，是能夠得到正真全球的最高水平的褒獎(jiǎng)的）

二、互聯(lián)智能時(shí)代，重新定義設(shè)計(jì)

互聯(lián)智能時(shí)代，我們應(yīng)該更多的去考慮：在不同時(shí)代的設(shè)計(jì)到底能夠發(fā)揮什么樣的價(jià)值。

舉個(gè)例子，如下圖：

農(nóng)耕時(shí)代的代表產(chǎn)品-牛車，工業(yè)時(shí)代最重要的產(chǎn)品是人類有了汽車，就是第二張圖片-桑塔納。桑塔納這輛汽車實(shí)際上是中國(guó)歷史上第一款大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化批量生產(chǎn)的汽車（可能很多朋友會(huì)說我們有紅旗啊等等，其實(shí)那些都是手工打造的，是用農(nóng)耕時(shí)代的方法打造的現(xiàn)代汽車，而只有桑塔納是批量化大規(guī)模制造的第一臺(tái)汽車）。但是隨著人們開始慢慢可以買到一個(gè)批量化生產(chǎn)的、標(biāo)準(zhǔn)化的汽車的時(shí)候，生活就開始慢慢改變。更多人開始需要汽車，更多人開始去體驗(yàn)汽車的一種生活，不再去考慮公共交通設(shè)備。于是你就會(huì)發(fā)現(xiàn)：桑塔納的發(fā)展已經(jīng)沒有辦法滿足所有人的需要。但是桑塔納的生產(chǎn)還在進(jìn)行，如此供大于求的一個(gè)情況下，便產(chǎn)生了一個(gè)全新的產(chǎn)品。既然需求量小，那大批量的全部賣個(gè)給我，我把這些車租給大家；我們把桑塔納采購后刷成黃色，由統(tǒng)一公司管理，這時(shí)候孕育而生的就是—出租車公司。

從一輛大家去購買的由產(chǎn)家提供的汽車，到我們不需要去購買，而是只要花一個(gè)費(fèi)用去租用便成了出粗車。到后來開始不只是桑塔納，你喜歡什么樣子的車都可以去租，神州租車出現(xiàn)了。而今天大家更不用過多考慮用車的問題，只要你出行，無論是你想快一點(diǎn)、便宜一點(diǎn)用快車，還是用出租車；好一點(diǎn)、有很好的服務(wù)是用租車甚至是專車，從買車-出租車-Uber 或滴滴，我們的出行方式已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。

那么到底時(shí)代發(fā)生什么變化呢？其實(shí)我們的時(shí)代至少發(fā)生了五種經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變化，如下圖：

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)略。

工業(yè)經(jīng)濟(jì)

我們提供產(chǎn)品的主體是工廠，所有的用戶購買的是標(biāo)準(zhǔn)化的制造商提供的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的特點(diǎn)是什么呢？是生產(chǎn)后出現(xiàn)大量的庫存，通過代理商也好，還是廠家直銷也好，最終銷售給客戶，這是我們最熟悉的一種方式。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)

今天的很多經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)，它的主要表現(xiàn)形式并不是由工廠決定的需求，而是由市場(chǎng)決定的：按需定制，不是先生產(chǎn)再想辦法銷售，而是來自于大眾群體對(duì)于某種需要的定制。比如小米產(chǎn)品，小米產(chǎn)品其實(shí)就是所有的粉絲在參與，表達(dá)自己的想法，然后小米為他們提供所需；服務(wù)性的產(chǎn)品可能有某個(gè)載體，但它的核心是提供了一種服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單的功能；所以它的關(guān)鍵屬性是定制的，不同的人群買到的產(chǎn)品是不一樣的。它的銷售者其實(shí)是服務(wù)的提供者，比如說神州租車，根本不是一個(gè)制造商而是提供租車服務(wù)的人，它的客戶就是我們普通的大眾。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

今天我們又看到的是另外一種高于服務(wù)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品場(chǎng)景：不止是市場(chǎng)而是一種劇場(chǎng)，從一種市場(chǎng)公開的競(jìng)爭(zhēng)變成一種生活方式的構(gòu)建，企業(yè)和產(chǎn)品主動(dòng)的來定義一種具體的生活方式。比如滴滴搶占的是出行兩個(gè)字，讓每一個(gè)用戶只要想到出行就會(huì)行到滴滴。

它跟服務(wù)經(jīng)濟(jì)最大的不同是：它一開始提供的服務(wù)，所表現(xiàn)的價(jià)值并不明顯；只有在一段時(shí)間之后，才能理解它是用 MVP 的方法在快速的演進(jìn)，不斷快速發(fā)展迭代。

它的商業(yè)模式的路線并不是一開始就設(shè)定好的，而是由整個(gè)劇場(chǎng)和用戶參與而變化的；最后會(huì)變成一種具體形態(tài)：所有提供服務(wù)的人，既不是制造商，也不是服務(wù)的提供者，而是服務(wù)的展示者；它只是向很多人展示有這種閑置的出租車或私家車資源，讓想要的人來體驗(yàn)，并沒有約束和控制任何一方，只是展示了兩邊的需求進(jìn)行配合。所以這類體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)非常重要的不同：它更強(qiáng)調(diào)的是展示的內(nèi)容是否能到達(dá)產(chǎn)業(yè)雙方的供給和體驗(yàn)，滿足他們之間表層和深層的需求；同時(shí)滿足客戶。很多產(chǎn)品已經(jīng)在朝著這個(gè)方向發(fā)展。

但是劇場(chǎng)的建設(shè)無論是從衣食住行，還是更深層次的經(jīng)濟(jì)中都可以發(fā)現(xiàn)：這是一個(gè)未來產(chǎn)品必然的形式。

文化經(jīng)濟(jì)

然而更厲害的是打造道場(chǎng)，其實(shí)就是 Uber 和滴滴的本質(zhì)區(qū)別：Uber 構(gòu)建的是一種只與最優(yōu)秀的人合作的文化信仰，那這種信仰實(shí)際上會(huì)出現(xiàn)的并不是爆款，而是持續(xù)的爆款。他們更注重的是思想的內(nèi)涵，它們提供的并不是個(gè)性化服務(wù)而是一種認(rèn)同感的共鳴，主要提供方是思想、道場(chǎng)構(gòu)建者，這是一種類宗教和亞文化的方式；也是我們看到像電影、IP、甚至 B 站，居然可以在淘寶買答案等等。這些都不同于原來的服務(wù)模式和產(chǎn)品形態(tài)，而變成有共同信仰、共同認(rèn)知、共同價(jià)值觀的人所制造的群體，這個(gè)群體產(chǎn)生了非常多的交易和共鳴；它的客戶是認(rèn)同者，或者說是信徒。比如很多果粉就是信徒。這種模式在未來是最有價(jià)值的形式，當(dāng)然也可能是少數(shù)。

以上，希望我們做產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候首先能看到自己的商業(yè)模型和經(jīng)濟(jì)原理。

三、打造爆款需要的思維設(shè)計(jì)思維 + 大數(shù)據(jù)思維

2014年 的時(shí)候我們和百度公司合作打造了一雙筷子，寓意著在食物中攪動(dòng)就會(huì)知道食物是否健康。去買水果的時(shí)候，照一下水果的光譜就知道藥物殘留營(yíng)養(yǎng)成分如何等等。

所以一雙筷子是會(huì)思考的，一雙筷子會(huì)變成智能。而未來一切都會(huì)智化，都會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)。小到一張餐巾紙，都會(huì)有大量的數(shù)據(jù)被采集。未來的一切行為，任何的體驗(yàn)都會(huì)被數(shù)據(jù)化。在百度筷子背后，如果每個(gè)人都用這雙筷子，將是非?？膳碌?。產(chǎn)品的智能思維，實(shí)際上所要考慮到的硬件并不是簡(jiǎn)單的功能（如果是這樣的話，百度將成為全世界最大的餐飲體驗(yàn)方式和數(shù)據(jù)公司，未來開一個(gè)餐廳根本不需要再去猜周圍的人到底什么生活方式，有多少錢，能吃多少飯喜歡什么口味，你只需要上百度地圖查一下我想開個(gè)餐廳，它就會(huì)告訴你這個(gè)地方人們關(guān)于餐飲的所有信息，推薦你開那種餐廳，人流量有多少等等）。

還有一個(gè)案例是關(guān)于機(jī)器人：

可能沒有大家想象的像電影里面那樣智能，有一點(diǎn)笨拙，但是這是一個(gè)開始：讓餐廳變得更智能；不會(huì)出現(xiàn)服務(wù)員叫不應(yīng)，不知道點(diǎn)什么菜等各種情況。所以在未來餐廳里可能是沒有一個(gè)服務(wù)員的。

甚至不僅僅是機(jī)器人，而是每一物品都在為你服務(wù)，都在幫助你，分析和測(cè)算你的喜好，會(huì)為你推薦你可能會(huì)喜歡的菜品，讓你舒服的餐位等等。未來都餐廳都會(huì)由數(shù)據(jù)連接起來，提供的不僅僅是美味，還有一種環(huán)境和心情；這種形式的餐廳會(huì)在今年逐步在一些知名餐廳和一線城市上線。數(shù)據(jù)已經(jīng)變成所有產(chǎn)品開發(fā)和定義的一種重要輔助。

從火鍋場(chǎng)景、餐廳場(chǎng)景、商超場(chǎng)景、酒店場(chǎng)景最后到公共服務(wù)場(chǎng)景，機(jī)器人的時(shí)代是我們沒有辦法去回避的。從小產(chǎn)品到大產(chǎn)品希望大家能用 MTP 的方法和 MVP 的演進(jìn)過程來打造，并不是一蹴而就的。

也許我們今天看到一個(gè)東西傻乎乎的，沒有達(dá)到我們預(yù)想的樣子；但是它的發(fā)展可能是很快的，因?yàn)橛谢ヂ?lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)作為載體，所以一個(gè)很小的功能在未來可能就變成一種行為。

我們最早看到的 3D 打印可能都僅僅是看個(gè)樣子而已，而現(xiàn)在我們的一個(gè)公司，做的 3D 打印機(jī)，通過人類的一滴血就可以在一晚上的時(shí)間打印出一個(gè) 1:1 的你，一模一樣（通過你的基因來分析你的樣子，非常的逼真）。然而更可怕的是：它通過你的基因分析，可以打印出你一歲的樣子，甚至也可以打印出你八十歲的樣子。

在未來，會(huì)出現(xiàn)一種靠基因來維系的人；還有另外一種是新人類，他的身體的某部分是由機(jī)器來構(gòu)成的。當(dāng)然，這只是我的一個(gè)構(gòu)想。

設(shè)計(jì)思維 + 情感化思維

大家都在說機(jī)器人，說一些高大上的產(chǎn)品，實(shí)際上再我們的生活中，有很多早應(yīng)該被解決的問題到今天都沒有人去解決，比如下圖：

如果你看到自己家的孩子拿著一個(gè)電源插線板，你會(huì)不會(huì)很擔(dān)心？

在美國(guó)，電工如果不能解決這種問題的話，他的樓是不能交付的（所以我們國(guó)家很多基礎(chǔ)的東西并沒有達(dá)到生活最好的體驗(yàn)）。而去年我們做了一款小產(chǎn)品，防水防觸電的智能插座，避免家中有孩子和老人在的時(shí)候發(fā)生的一些意外。所以產(chǎn)品的情感化思維是非常重要的。

設(shè)計(jì)思維 + 商業(yè)體驗(yàn)創(chuàng)新思維

商業(yè)體驗(yàn)創(chuàng)新其實(shí)是我們現(xiàn)在每一個(gè)用戶特別在意的：我們不是沒見過這個(gè)東西，也不是買不了這個(gè)東西，而是特別強(qiáng)調(diào)我在購買過程中的一個(gè)感受。無論是服務(wù)員給我的感受，還是店面給我的形象，還是環(huán)境給我的適宜度，都是很重要的。所以每一個(gè)商業(yè)體驗(yàn)的細(xì)節(jié)非常重要。最后去買這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，我才會(huì)覺得我得到了尊重和服務(wù)。

很多時(shí)候我們看到一個(gè)奇怪的情況：大家在某寶上看產(chǎn)品，居然到線下去買產(chǎn)品？

（這是最近看到的現(xiàn)象，很多知識(shí)青年或者小資用戶都很喜歡的一種方式，很強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)）

以前有很多人在講 o2o，現(xiàn)在更注重的是真實(shí)場(chǎng)景下的體驗(yàn)感受。

舉個(gè)例子：

在唱吧的平臺(tái)上，所有人都可以一展歌喉，而且很多人成為了網(wǎng)紅，活躍的很高。隨之而來的問題是用戶體驗(yàn)好像不是很好；單單唱歌說話好像不足以滿足大家的需求。而我們發(fā)現(xiàn)：很多的用戶都希望表達(dá)出更好的歌聲，我們也希望能夠讓唱吧這樣一個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生流量變現(xiàn)的能力。所以我們深度分析了它的整個(gè)場(chǎng)景和用戶，為其打造了一款麥克風(fēng)（其實(shí)人們根本不缺一款麥克風(fēng)，但是唱吧缺！因?yàn)槌商峁┑氖且粋€(gè)從普通的年輕人變成聽歌、愛歌，到寫歌、唱歌的變成網(wǎng)紅的一條途徑）。

在這種文化場(chǎng)景中，唱歌是需要工具和道具的。而一個(gè)隨時(shí)隨地、隨走隨行來唱歌的麥克風(fēng)是唱吧的用戶非常需要的，所以我們?yōu)樗龅倪@款麥克風(fēng)是符合以上特征的。同時(shí)，這款麥克風(fēng)會(huì)優(yōu)化用戶的聲音，是一款唱歌的小神器，相當(dāng)于聲音版的美圖秀秀，讓大家娛樂體驗(yàn)更好。

在今天的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，這些道具已經(jīng)不重要了，未來可能會(huì)包括更多的道具，比如視頻，在未來的手機(jī)端開個(gè)人演唱會(huì)。

設(shè)計(jì)思維 + 社群思維

我們?nèi)ツ曜隽艘粋€(gè)產(chǎn)品叫做伏牛堂，是北大的法學(xué)碩士張?zhí)煲?，開的一個(gè)米粉店。原因是他覺得中國(guó)不缺一個(gè)律師，但是他大學(xué)四年卻沒有吃到湖南老家的米粉，想自己來創(chuàng)一次業(yè)，開一家米粉店。但是他的方式卻與眾不同。他的米粉店獲得了社會(huì)大眾很多的關(guān)注：一天能賣到 120 碗，有 50 萬人的追隨。

這是社群的時(shí)代，是構(gòu)建產(chǎn)品非常重要的一個(gè)思考：通過思想和文化來建立一種社群。

張?zhí)煲环浅：?jiǎn)單，他的設(shè)計(jì)就是通過每天記日記和分享的方法，來分享自己開一家米粉店的創(chuàng)業(yè)歷程和感受。引起了大量年輕粉絲的追隨，一起和張?zhí)煲粊黹_啟他的創(chuàng)業(yè)之旅，不斷額通過餐飲的方式進(jìn)入。2014年 到 2015年 逐漸開始建立興趣小組，大家一起來分解很多的工作和任務(wù)；然后建立了 20 萬粉絲的群體，在 2015年 的 8月13日，在線上舉行了發(fā)布會(huì)（可能是人類歷史上第一個(gè)什么也不發(fā)布的發(fā)布會(huì)，有 50 萬人圍觀）。之后慢慢開始沉淀形成自半組織社群。

所以到現(xiàn)在，張?zhí)煲坏拿追鄣昴憧梢岳斫馐怯?50 多萬粉絲構(gòu)成的小社會(huì)，這個(gè)小社會(huì)企業(yè)不斷地在打造自己的產(chǎn)品，傳播自己的理念思想，然后用每天 120 碗的米粉來維系著大家的關(guān)系。

我們?yōu)樗O(shè)計(jì)了一款產(chǎn)品，米粉到底怎么吃呢？他的團(tuán)隊(duì)們每天拿一個(gè)包袱，篩篩子，篩到什么吃什么，根本就不需要點(diǎn)餐，因?yàn)橐呀?jīng)被設(shè)計(jì)好了。

所以一個(gè)大產(chǎn)品社群如何從一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)到設(shè)計(jì)師的建立，到產(chǎn)品經(jīng)理的參與到推廣傳播最后到營(yíng)銷，其實(shí)是一級(jí)一級(jí)從核心團(tuán)隊(duì)來影響更大圈層的人來參與的。它是一個(gè)裂變式的傳播，下圖告訴我們?nèi)绾蝸碜錾缛骸?/p>

設(shè)計(jì)思維 + 互聯(lián)網(wǎng)思維

這里面包括要有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維，產(chǎn)品服務(wù)的思維。我們和互聯(lián)網(wǎng)公司有深度的結(jié)合，包括京東，阿里等一些平臺(tái)倆共同塑造不同的社群和產(chǎn)品的傳遞。

設(shè)計(jì)思維 + 服務(wù)設(shè)計(jì)思維

大家應(yīng)該更多的參與到一些場(chǎng)景中去體驗(yàn)交易，而不止是簡(jiǎn)單的交易。我認(rèn)為眾籌是一個(gè)能夠代表未來的交易方式，是一個(gè)大眾能夠參與定制參與互動(dòng)，由商家來完善的一個(gè)全新消費(fèi)場(chǎng)景。這種場(chǎng)景會(huì)成為一種主流，因?yàn)樗恢故堑?a href="http://www.xhtx.net/hardware/" target="_blank">智能硬件產(chǎn)品，甚至是到一頓飯，都可以靠眾籌的方式來實(shí)現(xiàn)。

眾籌之后的眾創(chuàng)，實(shí)際上都是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一種雛形，會(huì)讓這些方法在未來讓產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到定制到開發(fā)到銷售的整個(gè)過程都有大眾來參與，用戶很難說自己到底是用戶還是設(shè)計(jì)者，設(shè)計(jì)者很難說自己是設(shè)計(jì)者還是消費(fèi)者，大眾會(huì)在產(chǎn)品開發(fā)過程中深度開發(fā)深度體驗(yàn)，深度共贏的一個(gè)形式。

有一個(gè)場(chǎng)景可能很多人都見過，每個(gè)城市都有很多手機(jī)維修的地方。下圖就是手機(jī)維修的場(chǎng)景。

我們有一個(gè)客戶是做蘋果和三星的手機(jī)維修，他覺得手機(jī)維修必須能夠擺這種用戶體驗(yàn)非常差的場(chǎng)景，維修魚龍混雜，基本上十年前是這樣，今天還是這樣。所以我們通過服務(wù)創(chuàng)新的方法為他打造了 o2o 的體驗(yàn)店：我們重新構(gòu)建了一個(gè)用戶和商家如何從手機(jī)壞了預(yù)約、維修、買單、滿意離開的整個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)店，使得一個(gè)手機(jī)維修店變成了一個(gè)用戶進(jìn)店之后并不能感覺到自己來維修手機(jī)，而是在享受另外一種被呵護(hù)，被關(guān)懷的服務(wù)，進(jìn)店之后可以看雜志，可以吃點(diǎn)心，和技術(shù)大咖聊怎么用手機(jī)。對(duì)他們的服務(wù)體驗(yàn)系統(tǒng)進(jìn)行了全新的設(shè)計(jì)

最后的效果是，進(jìn)店之后，每一個(gè)沙發(fā)是智能的：查詢優(yōu)質(zhì)商鋪，推薦趣聞，周邊產(chǎn)品等各種服務(wù)，并且店鋪的造價(jià)和原來的手機(jī)維修店是差不多的。

設(shè)計(jì)思維 +IP 場(chǎng)景思維

去年的時(shí)候有幾部電影還不錯(cuò)，《大圣歸來》就是其中一部。而大圣歸來的文化提煉成一些商品。比如大圣的自拍桿、帽子、眼罩、口罩、文本等等，通過眾籌的方法，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，四天的時(shí)間，大圣歸來的衍生品的超過了 2000 萬人民幣。

四、好的設(shè)計(jì)思想可以感動(dòng)人

當(dāng)一個(gè)民族，一個(gè)國(guó)家的創(chuàng)新能力進(jìn)入到全球的競(jìng)爭(zhēng)中時(shí)，表達(dá)的是一個(gè)民族在某些特定環(huán)境下的生活方式，文化的力量才是最深遠(yuǎn)最有價(jià)值的，文化是一個(gè)民族和國(guó)家的象征。所以在未來，中國(guó)最有競(jìng)爭(zhēng)力的是有沒有讓全球都熱捧的文化設(shè)計(jì)產(chǎn)品，就像在美國(guó)我們就想起好萊塢，法國(guó)就會(huì)想到浪漫一樣。

洛可可一直在創(chuàng)新的路上，非常有幸的是這一路上有很多的伙伴，一直伴隨這我們前進(jìn)！

以下是小伙伴們現(xiàn)場(chǎng)提問的一些問題：

問：打造一個(gè)爆品團(tuán)隊(duì)人員的配置應(yīng)該是什么樣子的？

答：通過幾個(gè)維度，用羅盤法則的方法來回答這個(gè)問題。

第一個(gè)是用戶價(jià)值羅盤法則，第一步是必須懂用戶；第二個(gè)是挖掘痛點(diǎn)，尋找真實(shí)訴求；第三個(gè)是會(huì)講故事，打造一個(gè)產(chǎn)品對(duì)于內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的要求是非常高的。對(duì)于痛點(diǎn)應(yīng)該做成一個(gè)發(fā)人思考，讓人能夠理解并且愿意參與的內(nèi)容；第四步才可以打造產(chǎn)品；第五個(gè)是要爆產(chǎn)品，輕制造，輕制造是采用柔性制造的方法，采用眾創(chuàng)的方法，通過采集創(chuàng)新，通過供應(yīng)鏈管理來實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的產(chǎn)品打造，而不是自己來建廠制造；第六個(gè)是重服務(wù)，更多的強(qiáng)調(diào)服務(wù)體驗(yàn)，當(dāng)產(chǎn)品真正銷售出去的時(shí)候，真正的體驗(yàn)才剛剛開始，真正的價(jià)值才剛剛開始；

羅盤法則就告訴你要建立專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，建立能夠?yàn)橛脩暨M(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)化的團(tuán)隊(duì)，建立社群運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，從定義到設(shè)計(jì)到運(yùn)營(yíng)到迭代的整個(gè)過程。

問：如何實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的準(zhǔn)確？

答：用戶體驗(yàn)的準(zhǔn)確關(guān)鍵是如何能夠讓體驗(yàn)和設(shè)計(jì)的預(yù)想相匹配。第一個(gè)是在做用戶體驗(yàn)的過程中，不要簡(jiǎn)單的想象用戶體驗(yàn)會(huì)到達(dá)你預(yù)期的目的，用戶總是會(huì)超越你所有的定義。而是更多的觀察用戶在使用過程中一些細(xì)微的行為，盡可能地標(biāo)簽化，能夠很好的被引導(dǎo)。

第二個(gè)是用戶的體驗(yàn)是不是能夠準(zhǔn)確的收集和反饋。無論是做軟體產(chǎn)品還是硬件產(chǎn)品都應(yīng)該在乎這個(gè)問題。有時(shí)靠傳統(tǒng)的詢問方式，今天更多的是通過數(shù)據(jù)模型進(jìn)行分析，判斷用戶的使用行為。

今天的用戶體驗(yàn)可能更多來自于非常規(guī)點(diǎn)帶來的非常規(guī)的體驗(yàn)，不同尋常的點(diǎn)會(huì)給用戶帶來感動(dòng)。

問：對(duì)于 APP 思維 UI 來說能夠從工業(yè)設(shè)計(jì)借鑒一些東西嗎？

答：這個(gè)問題很多人都在問，但是這個(gè)問題本身是一個(gè)病句。

工業(yè)設(shè)計(jì)也許會(huì)帶來很多對(duì) APP 開發(fā)交互設(shè)計(jì)的很多體驗(yàn)，因?yàn)槲覀冏陨碓谧?UED 的設(shè)計(jì)和系統(tǒng)級(jí)應(yīng)用的開發(fā)。

工業(yè)設(shè)計(jì)可能是現(xiàn)代比較完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)的理論學(xué)科，從這個(gè)理論學(xué)科派生了很多的行業(yè)和領(lǐng)域。它的體驗(yàn)和工業(yè)設(shè)計(jì)有很多地方是非常相似的，甚至很多設(shè)計(jì)師在大學(xué)的學(xué)科就是工業(yè)設(shè)計(jì)。但是從產(chǎn)品本身來說，在今天的 APP 開發(fā)過程中，用戶體驗(yàn)的邏輯和產(chǎn)品的邏輯是不太一樣的，它更多的受制于系統(tǒng)平臺(tái)的要求；平臺(tái)的不同，產(chǎn)品架構(gòu)和用戶使用都是不太一樣的。但是有很多共同點(diǎn)：一個(gè)實(shí)體產(chǎn)品主要功能和次要功能的體量和寓意是不一樣的，軟體產(chǎn)品功能也是一樣，不同的設(shè)計(jì)上表達(dá)方式也是不一樣的，但是統(tǒng)一要有一套用戶體驗(yàn)的架構(gòu)。

我們?cè)谧鲇布a(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，都會(huì)把用戶體驗(yàn)的層級(jí)列出來，分析產(chǎn)品的功能和設(shè)計(jì)應(yīng)該如何定義，UE 架構(gòu)的部分也是如此。用同樣的相似的工具可以達(dá)到不同的效果不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

這兩個(gè)部分都是作用于一個(gè)人的，尤其是在做硬件產(chǎn)品同時(shí)帶了一個(gè) APP 的時(shí)候，更能體現(xiàn)出來他們的不同點(diǎn)。

原創(chuàng)文章，作者：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處