從假洋河酒事件看 電商監(jiān)督制度缺失專欄
最近一瓶10元廉價(jià)酒變成400元洋河天之藍(lán)事件，因各大主流新聞報(bào)道而被坊間熱議。事件中，檢察院人員發(fā)現(xiàn)整個(gè)事件中，物流環(huán)節(jié)存在巨大漏洞，長(zhǎng)期利用物流冒以配件、家電之名將大量假酒發(fā)向全國(guó)的行為背后，是拆包檢查的自律公約的失效。
同樣的行為，也發(fā)生在如今野蠻生長(zhǎng)的微商、電商中。由于在具體的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)相應(yīng)監(jiān)管體制的匱乏，大量涌入電商市場(chǎng)的假貨通過(guò)這個(gè)巨大的銷售網(wǎng)絡(luò)向全國(guó)兜售。雖也有自律公約，但單純依靠自律形成可靠監(jiān)督的行為卻在屢次假酒假貨事件中被暴露出問(wèn)題。
問(wèn)題一：國(guó)內(nèi)多數(shù)電商沒(méi)有獨(dú)立商檢部門
電商平臺(tái)絕對(duì)是一個(gè)魚龍混雜的聚合性地點(diǎn)，在給大眾生活帶來(lái)巨大便利的同時(shí)，也因?yàn)榍?、銷售方式等成為假貨最佳的集散地。在電商剛剛起步的那些年，假貨始終是盤旋在電商頭頂揮之不去的烏云。即使到現(xiàn)在，仍然是電商的心腹之患。比如在2015年11月號(hào)《福布斯》雜志封面上，馬云時(shí)隔十五年再次露臉?！陡２妓埂贩饷嬉?ldquo;不可阻擋”為題，同時(shí)副標(biāo)題卻是“他的建立在假貨上的2000億帝國(guó)”。
對(duì)于電商平臺(tái)上的假貨，馬云也只能無(wú)奈地稱“阿里巴巴也是假貨的受害者。”而在具體打假方面，電商平臺(tái)一直沒(méi)有有效的手段，甚至很多電商都沒(méi)有獨(dú)立的商檢部門。作為國(guó)內(nèi)最大的電商平臺(tái)，直到2015年12月上旬，阿里巴巴才宣布首次組建平臺(tái)治理部，負(fù)責(zé)電商平臺(tái)打假等管理事宜。阿里尚且如此，其他的電商平臺(tái)在打假、商檢方面的建設(shè)就可想而知了。
更重要的是，電商平臺(tái)對(duì)假貨的態(tài)度一直曖昧不清。雖然假貨帶來(lái)了多種問(wèn)題，但卻在某種程度上也變相促進(jìn)著電商平臺(tái)的發(fā)展，為電商平臺(tái)帶去利益。而且打假需要投入的人力、資金成本太高，在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之下，電商平臺(tái)也不愿意將有限的資金投入到打假中去。面對(duì)假貨，電商平臺(tái)往往是抱著睜一只眼閉一只眼的態(tài)度。只有被拆穿后，才采取亡羊補(bǔ)牢的彌補(bǔ)行手段。其實(shí)，看似誠(chéng)懇的道歉，只是電商平臺(tái)自己事先不作為種下的惡果而已。
問(wèn)題二：先漲后降、空買空賣信用監(jiān)督缺失
除了假貨問(wèn)題以外，電商平臺(tái)在價(jià)格上玩的把戲也層出不窮。其中，最被消費(fèi)者痛恨的當(dāng)屬先漲后降，甚至已經(jīng)成為電商平臺(tái)的“潛規(guī)則”。而將這一舉動(dòng)玩的最頻繁的時(shí)候，當(dāng)屬雙十一、六一八等所謂的電商大促時(shí)段。
比如某電商平臺(tái)的某品牌洗發(fā)液雙十一前是60多塊錢，雙十一當(dāng)天則把價(jià)格提到90多。再進(jìn)行所謂的多種優(yōu)惠活動(dòng)，降價(jià)之后與平時(shí)價(jià)格相差無(wú)幾。這樣的例子不勝枚舉，已經(jīng)司空見(jiàn)慣。甚至為了減少消費(fèi)者的比價(jià)，電商平臺(tái)還出了狠招。淘寶此前就把一家比價(jià)插件公司告到法院，稱其構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。給出的理由是被告劫持了原本淘寶享有的巨額流量，給原告造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失
在價(jià)格層面，電商平臺(tái)并沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，或者說(shuō)即使有，威懾力也很弱。早在2014年，工商總局就約談了阿里巴巴、京東等10家大型電商，要求全面梳理近期網(wǎng)絡(luò)商品價(jià)格，防范電商用“先漲價(jià)后降價(jià)”方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷。2015年11月，國(guó)家發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督檢查與反壟斷局公開發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為的提醒書》，明確表示要“禁止虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折扣等違法行為”。但這樣不具備實(shí)際操作性的舉措，很顯然不足以應(yīng)對(duì)電商平臺(tái)先漲后降的行為。
此外，空買空賣、惡意刷單造成的信用問(wèn)題也在電商平臺(tái)上屢見(jiàn)不鮮。暫且不提日常數(shù)日即刷成鉆石店鋪這樣事，單是雙十一大賣家空買空賣、惡意刷單的行為就觸目驚心。早在2013年雙十一，貓AK男裝旗艦店的銷售記錄中，由字母和星號(hào)組成的數(shù)個(gè)ID反復(fù)購(gòu)買了該店3999元、9999元等價(jià)位的同一男裝幾十單。
空買空賣、惡意刷單雖然能夠在短期內(nèi)快速提升電商平臺(tái)上賣家的信用度，造成一個(gè)個(gè)銷量神話，但后續(xù)的退貨問(wèn)題也更容易集中爆發(fā)。來(lái)自中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)的一份數(shù)據(jù)顯示，2.14年雙十一退貨率達(dá)25%，部分商家甚至高達(dá)40%。其中，全友家私天貓旗艦店近30日的退款率為34.94%，遠(yuǎn)比行業(yè)均值高出約30%。韓都衣舍和杰克瓊斯這兩家分列女裝與男裝成交額第一位的品牌，退款率高達(dá)64.09%和38.25%。
在由數(shù)字、信用度等操控一切的電商平臺(tái)上，空買空賣、惡意刷單雖然是商家為追求銷量不得已而為之的事情，但絕不能因此就縱容。歸根到底，最后損害的還是整個(gè)電商行業(yè)的發(fā)展。而監(jiān)管的缺失，也在一定程度上給予這些行為大開方便之門。如何應(yīng)對(duì)，值得深思。
問(wèn)題三：虛假宣傳泛濫
電商之所以發(fā)展地如此迅速，除了便捷的購(gòu)買方式以外，層出不窮、觸手可及的花樣優(yōu)惠活動(dòng)也是最重要的推手之一。登陸電商網(wǎng)站，映入眼簾的往往就是“秒殺價(jià)、一元購(gòu)、最低折扣、好評(píng)率99%、無(wú)差評(píng)、全網(wǎng)銷量第一”等字眼，十分具有沖擊力。但如果輕信這些夸張的宣傳字眼，就真的被忽悠了。
無(wú)論是一般人不可能搶到的秒殺、一元購(gòu)背后的陷阱，還是永遠(yuǎn)都有的最低折扣、刷出來(lái)的好評(píng)率99%等，其實(shí)不過(guò)是一場(chǎng)虛假、夸大宣傳的游戲而已。為的就是制造各種爆點(diǎn)，以吸引消費(fèi)者關(guān)注。至于材質(zhì)造假、參數(shù)虛標(biāo)等，就更加“正常”了。全棉服裝里含有其他材質(zhì)、真絲圍巾里面沒(méi)有真絲、攝像頭像素玩文字游戲等都是其中的典型代表案例。
去年十月份，工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》。以詳細(xì)的條例為依據(jù)，嚴(yán)打各種虛假宣傳行為。只是面對(duì)電商平臺(tái)的糟亂，并沒(méi)有取得太好的效果。
缺失自律 “假酒事件”將如野草
“假酒事件”雖然已經(jīng)被偵破，但如果物流行業(yè)沒(méi)有深刻反思，最終還會(huì)有其他的“假酒事件”出現(xiàn)。電商出現(xiàn)如此多的問(wèn)題也一樣，如果不能在自律上做得更好，問(wèn)題也會(huì)如野草一般層出不窮。就目前來(lái)看，現(xiàn)行的監(jiān)管方式主要依靠工商部門的力量，主要通過(guò)舉報(bào)、專項(xiàng)行動(dòng)等方式履行監(jiān)管職能與義務(wù)。但與傳統(tǒng)的線下市場(chǎng)相比，電商市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生本質(zhì)變化，使得工商部門對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管力不從心。
電子商務(wù)交易技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室主任、清華大學(xué)教授柴躍廷就認(rèn)為，相關(guān)部門無(wú)法進(jìn)行適時(shí)、精準(zhǔn)監(jiān)管及相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析工作，難以制定與出臺(tái)針對(duì)性強(qiáng)的政策措施。那么問(wèn)題來(lái)了——在政府部門尚不能對(duì)電商平臺(tái)和賣家進(jìn)行強(qiáng)有力監(jiān)管的當(dāng)下，如何保證問(wèn)題不再出現(xiàn)？
實(shí)事求是地說(shuō)，電商將扮演極其重要的角色。不能被眼前的利潤(rùn)蒙蔽，必須加強(qiáng)自我監(jiān)管的意識(shí)。并加大投入，努力斬?cái)鄦?wèn)題出現(xiàn)的根源。只是，有幾家電商會(huì)心甘情愿這樣去做呢？（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）
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