從百度與搜房網(wǎng)之爭，看企業(yè)該如何應對越來越多的碰瓷營銷？觀點
在魏則西事件以大整改宣告結束之際，百度又攤上事兒了：搜房網(wǎng)CEO李忠給百度李彥宏寫了一封半文半白的公開信，譴責百度在品牌專區(qū)和企業(yè)加V這兩件事情上給了自身不公平的待遇，同時還指出百度崛起成為中國最大流量入口導致了搜房等企業(yè)的衰敗。因為李忠和李彥宏均是北大校友，這件事情就更有話題性，在這個缺乏輿論熱點的周末廣泛傳播。
針對此事，百度今天進行了官方回復，并且采取文言文形式，主要提出了幾點看法：
1、品牌專區(qū)并不只看商標權，或者看誰交錢，還要看網(wǎng)站與用戶檢索該關鍵詞的主需求是否契合，主要是指相關性和網(wǎng)站質量，而這是通過PageRank算法實現(xiàn)的，并不是根據(jù)競價進行的排名。這個很容易理解：品牌專區(qū)有商業(yè)化，但并不是純商業(yè)化產(chǎn)品，與競價推廣很不一樣。
在百度的算法中，搜房網(wǎng)本來也不能排在前面，百度舉證搜房網(wǎng)的Alexa排名、用戶搜索意向、網(wǎng)站內容豐富程度和網(wǎng)頁數(shù)量，距離搜房網(wǎng)的對手搜房網(wǎng)房天下有較大差距。從商標來看，搜房拿到的是“搜房”商標已經(jīng)擁有品牌專區(qū)，目前“搜房網(wǎng)”商標還沒有歸屬人，并無品牌專區(qū)。
2、投資搜房網(wǎng)房天下的并非李彥宏個人，而是百度子公司投資。鑒于百度正在加大對服務業(yè)尤其是O2O業(yè)務的投入，并且愛屋及烏、房多多等新一代房地產(chǎn)中介平臺的出現(xiàn)表明，互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)是大勢所趨，百度投資搜房網(wǎng)房天下為正常企業(yè)行為。
在此之前百度還投資了另一個房產(chǎn)平臺安居客，如果按照李忠的邏輯，百度在投資安居客之后應該會打壓搜房網(wǎng)房天下才對。因此指責百度因為投資搜房網(wǎng)房天下打壓搜房網(wǎng)的說法站不住腳。而且就算是李彥宏個人投資，也無可厚非。
3、百度并不認為搜索引擎的崛起是導致某些網(wǎng)站衰落的原因，所謂在商言商。
這是一個很簡單的事情，只不過在剛剛經(jīng)歷魏則西事件之后更加受到關注。百度剛剛成為眾矢之的，現(xiàn)在猶如如驚弓之鳥，對外界質疑還是非常忌憚的——在大眾情緒被激發(fā)之后，事實不是那么重要了，正是因為此，百度才會對一個小公司的公開信進行正面回復。
事實上，在此之前我一直以為搜房網(wǎng)就是在美國上市的那個搜房網(wǎng)，沒想到兩家的商標之爭沿襲了這么多年，當然我現(xiàn)在認可“搜房”這個商標屬于搜房網(wǎng)，而不是搜房網(wǎng)房天下。百度按照既定規(guī)則處理，本來是很簡單的事情，但為什么會搞得這么復雜呢？我想到了四個字：碰瓷營銷。
碰瓷營銷的來世今生
什么是“碰瓷營銷”，百度百科有一段專業(yè)的解釋：
碰瓷營銷，是出現(xiàn)在企業(yè)營銷中的一種炒作方式，通常是弱小企業(yè)主動發(fā)聲，指控行業(yè)中比較強大的企業(yè)侵犯自身權益，在引起輿論關注后，企業(yè)的知名度也隨之提高。在微博誕生之前，碰瓷營銷的成本比較高，由于當時的輿論主體基本是傳統(tǒng)媒體，會在采寫、編輯的前期就予以判斷和過濾。但在微博時代，這一過程會變得成本相當?shù)土?/p>
想必大家對這類營銷事件有不少印象。
在我印象中，許多小公司指責大公司抄襲自己，指責大公司封閉壟斷這樣的做法，其實都是奔著“碰瓷營銷”而去的，因為小公司事先知道站出來發(fā)個公開信并不會帶來什么直接結果——如果真要維權，有法律法規(guī)、主管部門、媒體輿論。碰瓷營銷的首要目的是要向“全世界討說法”，換來一個正式回應之后，至少更多人知道了自己，因為大公司的任何負面消息都會受到巨大關注。
大眾往往有同情弱者的心態(tài)，在大公司面前，小公司自然是弱者，所以只要站出來一哭二鬧，往往就會在輿論上占據(jù)優(yōu)勢。
大公司面臨碰瓷營銷就會很尷尬：回應吧，助長了對方聲勢，擴大了宣傳效果，而且因為大眾在情感上已經(jīng)偏向“弱者”，所以往往有理說不清，這正是對方想要的；不回應吧，對方說的很可能不符合事實，自己會很憋屈，而且有損商譽，如果每次都回應等于是向更多公司發(fā)出碰瓷營銷的邀請函。
碰瓷營銷并不只是小公司、創(chuàng)業(yè)者的游戲，大公司同樣可以找更大的公司碰瓷，比如某生態(tài)公司往往會找某水果公司碰瓷，再比如3Q大戰(zhàn)360則成功碰瓷了騰訊，一戰(zhàn)成名。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)通過微博、微信就可以發(fā)聲，只要有媒體關注，就已經(jīng)成功了一半。因此，這些年我們看到越來越多的碰瓷營銷，如何應對成為大企業(yè)的必修課。
“老司機”如何應對碰瓷營銷？
大公司面臨碰瓷營銷，往往會在要不要回應和如何回應上糾結。就像開車的人遇到碰瓷者一樣，有的人會選擇給點錢避免麻煩，就是滿足碰瓷者的利益訴求，對大企業(yè)來說就是滿足小公司的訴求，這樣做一次可以，搞多了大企業(yè)還是受不了，要不規(guī)則沒法玩兒了；還有的人直接把車開走，讓碰瓷者躺地上自己玩兒，就是充耳不聞，讓時間來解決問題，這樣做風險比較大，萬一對方不是碰瓷呢？小問題就會發(fā)酵成輿論危機了，而且不利于企業(yè)糾偏。
那么，一個“老司機”會怎樣應對碰瓷營銷呢？
評估是否碰瓷。
每個公司或多或少都有問題，如果一有小公司站出來說自家問題就說對方是碰瓷，無異于掩耳盜鈴。因此，針對小公司控訴的問題，應該先行排查，如果確實有問題，就解決和改進。如果小公司的控訴缺乏事實依據(jù)，無中生有或夸大其詞，則可判定為是碰瓷營銷，進入碰瓷營銷處理環(huán)節(jié)，即步驟2。
評估事態(tài)級別。
評估碰瓷者的控訴事態(tài)嚴重程度。老生常談的事情，UI抄襲啊，生態(tài)封閉啊，幾乎都沒人關注了，碰瓷級別很低；除了事情本身性質之外，還有碰瓷者的輿論發(fā)動能力也很重要，有的小公司碰瓷時有專業(yè)炒作，小事兒變大事兒，老問題變新問題，這類碰瓷威力大，大公司必須謹慎應對。
在不同時期，關注度不同，比如百度在魏則西事件之后就必須更慎重地應對碰瓷——遇到大危機時，往往會有更多碰瓷者出現(xiàn)，所謂墻倒眾人推，碰瓷者知道選擇最佳時機。所以，要動態(tài)地根據(jù)碰瓷時間、碰瓷對象、碰瓷事由，來評估碰瓷事態(tài)的級別，進而進行不同的應對。
進行合理應對。
百度這次的應對方式還是很直截了當?shù)模谥v清楚事實道理的時候，還接機“教育”了一下對方，在行業(yè)中并沒有出現(xiàn)一面倒的情況。當然，一些不明就里的小白用戶，以及一些堅定的百度一生黑，還是在跟著起哄嗆聲百度，不過這些人，不論有人跳出來說百度什么不是，應該都會支持的。
除了有理有據(jù)的回復之外，對于一些級別低的碰瓷完全可置之不理，對于一些很嚴重的碰瓷比如去公司拉橫幅、在公司門上潑油漆這樣的嚴重行為，就只有采取法律手段了。
碰瓷營銷確實越來越多，好在看官們也都越來越心里有數(shù)了，越來越多的人在小公司站出來指責大公司之時，保持對弱者同情的同時，更關注是非曲直。這對于行業(yè)來說是好事兒，未來碰瓷者將會承擔更大的機會成本：碰瓷失敗，會被老司機撞得很慘之后，被眾人無情地圍觀……
【作者介紹：羅超，微博@互聯(lián)網(wǎng)阿超；微信 ：luochaotmt】
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