矛盾中的張小龍，微信的成功與他有著怎樣的關(guān)聯(lián)？觀點(diǎn)
如頭圖，微信的開機(jī)界面是一張叫“藍(lán)色彈珠”的地球攝影作品，照片拍攝于1972年12月7日。當(dāng)時的三名宇航員在阿波羅17號飛船上，用一臺80毫米鏡頭的哈蘇照相機(jī)，拍下了這張完整的地球的發(fā)光照片。這是阿波羅17號飛船執(zhí)行的最后一次登月計劃，從此以后再也沒有飛船抵達(dá)到這個距離對地球拍照，因此，這也是人類最后一次遠(yuǎn)距離拍攝地球，意義獨(dú)特。
從4萬5000公里之外看過來，地球很像一只藍(lán)色彈珠，這就是這張照片名字的由來.而微信開機(jī)界面的照片是基于這張作品合成，外加一個面對藍(lán)色星球的孤獨(dú)背影。
所有人都知道：那個背影就是張小龍。
張小龍從來沒有解釋過為何有這樣的私心，為何希望用這種方式被銘記，但他曾多次引用一個用戶對此的反問：“為什么這個人站在地球之外？”背影，或許在他眼里已經(jīng)不僅僅源自孤獨(dú)，也源自深層次審視自己的渴望。張小龍很享受用這樣“莫名其妙”的方式讓他人了解自己，了解微信，這是他的特別之處。
微信，張小龍人生的巔峰之作，目前已經(jīng)在全球擁有了8億用戶。和這些用戶相比，微信之父張小龍的粉絲實(shí)際上并不多，對比這個用戶基數(shù)，幾乎可以忽略不計，這和創(chuàng)造了Facebook的扎克伯格完全不同，和締造QQ的馬化騰不同，他希望人們記住微信，忘記自己，這也是他的特別之處。
另一個側(cè)面，現(xiàn)實(shí)中的張小龍并沒有那么神秘和自閉。一位知名的美女記者很興奮的在朋友圈展示了她的驚喜，“騰訊的電梯里恰好看到了男神張小龍，他說：我看過你寫的文章啊，非常好，你為什么不來采訪我？”于是，有了張小龍5個小時的傾訴式的溝通?？磥?，他并非不想表達(dá)，或許一直希望找自己完全認(rèn)可的場景表達(dá)自己。
比如，微信開機(jī)畫面的“藍(lán)色彈珠”和孤獨(dú)的背影；比如，搖一搖界面張小龍本用維納斯或者大衛(wèi)雕像，后來由于裸露問題換成了一朵花；比如，他喜歡同事女兒的涂鴉，就把一副涂鴉掛在QQ郵箱入口；確實(shí)有很多這樣的“比如”，也有很多這樣的場景理解張小龍。由此開篇，希望能為研究張小龍的產(chǎn)品思想、微信的戰(zhàn)略布局做一個鋪墊，這是一個個人屬性大于商業(yè)屬性的領(lǐng)導(dǎo)者，我們也需要打破常規(guī)的理解他。
鈦媒體作者周掌柜本文，會和您之前看到的人物訪談和分析類文章完全不同，其一，對張小龍和微信的追問從性格分析入手；其二，試圖還原其辯證思維的大邏輯，探究互聯(lián)網(wǎng)思維對戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)力的獨(dú)特影響。理解一個或許張小龍自己都并不完全了解的“張小龍”，必須從邏輯和追問開始。
平民王者的成長史
先看他的成長經(jīng)歷。有幾個關(guān)鍵的截點(diǎn)：1969年12月出生，傳說中最花心的射手座（這也可能是其藝術(shù)氣質(zhì)的某種來源）；1987年到1994年在華中科技大學(xué)電信系本科讀到碩士；1997年，也就是畢業(yè)3年后，他發(fā)布了Foxmail這款經(jīng)典的郵箱軟件，經(jīng)過多次叫賣不成之后（包括15萬被雷軍忽略），2000年以1200萬的價格賣給了博大公司；2005年騰訊收購了Foxmail，張小龍加入騰訊任廣州研發(fā)部總經(jīng)理；之后負(fù)責(zé)QQ郵箱，之后2010年申請立項開發(fā)微信。網(wǎng)上有大量訪談分析張小龍的成長歷程，并試圖由此理解他的思維和性格。聽起來比較有可靠的注解有這么幾個：
愛好廣泛。據(jù)說求學(xué)期間，張小龍的興趣愛好十分廣泛，無論玩什么，只要稍加練習(xí)，總能達(dá)到業(yè)余高手水平，圍棋、桌球、網(wǎng)球、保齡球，電腦游戲，玩起來總是周圍人中最厲害的之一。除了玩之外，他的專業(yè)課成績也十分優(yōu)異。“他是我們之中最早學(xué)習(xí)C語言的人，當(dāng)時C語言才剛剛誕生。”張小龍的同學(xué)張?zhí)柽h(yuǎn)回憶，研究生導(dǎo)師向勛賢評價張小龍：“喜歡搗鼓電腦，喜歡睡懶覺。”
不甘于平庸。1994年秋天，剛滿24歲張小龍，從華中科技大學(xué)畢業(yè)后獲得電信機(jī)關(guān)工作的機(jī)會，讓周圍很多朋友都十分羨慕，但他卻不以為然。每次看到政府機(jī)關(guān)大樓，他都感覺“一種窒息從頭頂籠罩下來”，于是他放棄鐵飯碗，投身互聯(lián)網(wǎng)；
耐得住寂寞。起碼有兩段時間張小龍的事業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了明顯的天花板，第一段是2000年到2005年在博大工作期間，這個時候他熟悉的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者正在如火如荼的創(chuàng)造神話，而他處于一個相對邊緣化的位置；第二段是2005年到2010年騰訊工作早期，雖然郵箱業(yè)務(wù)讓他獲得了內(nèi)部的尊重，不過廣州研究院遠(yuǎn)離騰訊總部QQ和游戲核心業(yè)務(wù)，也注定他在騰訊內(nèi)部并沒有充分話語權(quán)。這兩段寂寞周期都有5年的時間 ，但張小龍并沒有跳出來創(chuàng)業(yè)或者參與互聯(lián)網(wǎng)投資的熱潮，一直在做技術(shù)，一直在研究產(chǎn)品。
由此我們似乎可以感受到2010年底張小龍給馬化騰寫郵件表達(dá)自己渴望做微信時候的心態(tài)，那個時候，張小龍42歲，他的同齡人雷軍、馬化騰、周鴻祎等，都是如日中天的大佬，而他在無數(shù)個夜晚的通宵加班后，離自己第一個軟件Foxmail的成功遠(yuǎn)去13年后，依然沒有找到讓自己銘記和被照亮的時刻。
我們大膽的設(shè)想張小龍那個時刻的處境和心情，或許可以感知到他和其他的互聯(lián)網(wǎng)大佬明顯的不同。那么多年的拼搏，更多的時候是作為一個堅守的執(zhí)行者；那么多次的嘗試，他似乎都沒有契機(jī)完全主宰自己的命運(yùn)；那么多靈感和想法，卻很難找到一個引爆點(diǎn)展現(xiàn)自己的力量。
張小龍的成長經(jīng)歷，以及個人特質(zhì)，注定他是一個矛盾體、多重性格特征。正如我們通過領(lǐng)導(dǎo)力榮格測試對他的幾點(diǎn)分析和理解，如圖1；
首先，多種性格：他擁有ISTP和INFP雙重性格，I代表內(nèi)省式發(fā)現(xiàn)，P代表靈活性應(yīng)變，而對于決策和推理兩個維度，他既擅長“數(shù)據(jù)”也依賴“直覺”，既看中“邏輯”也認(rèn)可“價值”，他擁有相對平衡但是很多面的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)。既像一個“操作者/演奏者”又像一個“治療師/導(dǎo)師”，或者說他有一個現(xiàn)實(shí)王國和理想王國天然交戰(zhàn)的性格。
其次，矛盾體：“現(xiàn)實(shí)主義者”的工匠精神，“理想主義者”的通情達(dá)理，這兩點(diǎn)同樣是他性格內(nèi)核的鮮明對立，這似乎也解釋了他可以為了確定朋友圈風(fēng)格做50多次1萬人以上的測試，但是對于開機(jī)界面卻“一意孤行”的尊重自己的直覺。
最后，自我克制：SP的特質(zhì)意味著他具備肩負(fù)使命和承載巨大心理壓力的能力，而NF可見他“熱心而擁有洞察力”并且愿意充當(dāng)資源。從這兩點(diǎn)推理，張小龍的平靜的外表和內(nèi)斂的表達(dá)后面，應(yīng)該內(nèi)心積累了很多的壓力，也一直在化解中說服自己。
圖1：領(lǐng)導(dǎo)力MBTI榮格個性格分析（張小龍）
單純的看MBTI的分析，我們可能有兩點(diǎn)推論，其一，張小龍對藝術(shù)和哲學(xué)的推崇，源自內(nèi)心不被認(rèn)可的孤獨(dú)感；其二，很多時候，他有一種對外賦能的無力感。
也許這些情緒都是塑造他獨(dú)特思維和審美的磨礪，從他多次發(fā)言以及網(wǎng)上公開的他在飯否只言片語的日記中，我們可以感受到他獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格和完全不同于傳統(tǒng)企業(yè)家的思維視角。他的成長經(jīng)歷也和傳統(tǒng)企業(yè)家在事件中磨煉完全不同，更多的是一種對人格的洗滌和進(jìn)化推動。這是一種獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)思維的領(lǐng)導(dǎo)力，下面我們可以拆解成逐條的分析。如圖2
圖2：領(lǐng)導(dǎo)力影響要素診斷
成就感獲取方式——因為幫用戶創(chuàng)造價值，而非從用戶處回報收益，他的成就感來自于用戶認(rèn)可；環(huán)境感知方式——張小龍環(huán)境感知方式是很綜合的，他對用戶需求是非常感性的，但也曾經(jīng)說過很少看統(tǒng)計數(shù)據(jù)，表達(dá)過“理性”比藝術(shù)氣質(zhì)更重要；合作分享方式——他喜歡帶領(lǐng)小團(tuán)隊突破，單兵作戰(zhàn)能力極強(qiáng)，厭惡大團(tuán)隊的官僚化；成長態(tài)度方式——張小龍更看重內(nèi)心理想王國的有序性成長，在微信的開發(fā)過程中，他堅決的抵制了很多商業(yè)化思路，擁有近乎偏執(zhí)的“理想國”潔癖。也就是說，他對成長的態(tài)度是趨近完美主義；人際溝通方式——張小龍在演講中曾經(jīng)明確表示自己不喜歡公開演講，因為在社交工具發(fā)達(dá)的時代很浪費(fèi)時間，他更希望高效而不夾帶情感的客觀信息交換。
從以上幾點(diǎn)對領(lǐng)導(dǎo)力影響要素的分析中，我們可以清晰的感受到張小龍獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)思維，這種思維充滿了全新的辯證，不被教條約束，也不被現(xiàn)實(shí)俘獲，這種全新的平衡即使在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里也是值得復(fù)制和學(xué)習(xí)的稀缺品質(zhì)。
從圖三的領(lǐng)導(dǎo)者能力下沉模型（也叫冰山模型）中，也可以佐證我們對張小龍領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分析，他對“態(tài)度和動機(jī)”的表達(dá)方式擁有完美主義的偏執(zhí)，對“傾向和天賦”的發(fā)揮越來越超越現(xiàn)實(shí)的羈絆。這兩點(diǎn)是張小龍超越“知識/技能”之上獨(dú)特能力的源頭之所在，更很難用“可觀察的行為”理解他的內(nèi)心世界。
也就是說，張小龍的成長經(jīng)歷和性格發(fā)展，是一個從現(xiàn)實(shí)王國向理想王國艱難的進(jìn)化之路，這個過程由于他獨(dú)特的使命感和理想主義情懷，注定比一般人要漫長和艱難，這從另一個側(cè)面或許也是磨礪他“平民”思維的根本原因。
圖3：領(lǐng)導(dǎo)者能力下沉模型
但不可否認(rèn)的是，張小龍一直以來從事的即時通訊的事業(yè)，必然導(dǎo)致成就會是兩個極端，徹底的平庸或者成為用戶心目中的“國王”，而從今天微信的成功和張小龍廣受喜愛的結(jié)果上看，他確實(shí)成為了最有“平民”意識的“國王”。注定：微信的成功與張小龍性格和經(jīng)歷中的矛盾焦點(diǎn)深刻關(guān)聯(lián)。
微信產(chǎn)品觀
張小龍對微信產(chǎn)品觀的表述是相當(dāng)豐富的。他的產(chǎn)品價值觀從Foxmail開始，經(jīng)QQ郵箱，到微信成熟并完善，用他的話說“理解人性而非所謂用戶需求”，這是前所未有的價值觀系統(tǒng)，帶有強(qiáng)烈的張小龍性格印記。
微信超越了傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以及產(chǎn)品類公司，其產(chǎn)品理念居功至偉，完全是“生態(tài)級別”的全新戰(zhàn)略思維方式。從圖4的張小龍的產(chǎn)品觀中，我們可以明確的感受到他四個核心理念。
圖4：張小龍產(chǎn)品觀
第一個是：用戶依規(guī)。不因為資源合作犧牲用戶利益，代表的例子是：不開紅包權(quán)限（但5月20日張小龍開通了520元的超級紅包，不過沒有進(jìn)行大規(guī)模宣傳，我們也有理由懷疑其中的隨機(jī)性和特殊指向性），不讓系統(tǒng)有瑕疵。做文化捍衛(wèi)者，要么沒有特權(quán)，要么特定規(guī)則，這樣的產(chǎn)品觀已經(jīng)接近于法律準(zhǔn)則，保護(hù)弱者。他還解釋說，受亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯的啟發(fā)是：善良比聰明更重要。
第二個是：用完即走。不試圖黏住用戶，構(gòu)建生態(tài)平衡，尊重人類生活的權(quán)力。他認(rèn)為：任何產(chǎn)品都是工具，好的工具最高限度完成任務(wù)，有營養(yǎng)，必須做的事情做完不應(yīng)該再浪費(fèi)用戶的時間。
第三個是：商業(yè)無形。商業(yè)化在無形之中，建立高級別商業(yè)化，比如發(fā)優(yōu)惠券的過程讓社交關(guān)系得到體現(xiàn)，發(fā)廣告的過程讓用戶獲得認(rèn)同和期盼。
第四個是：屬性賦能。通過高質(zhì)量內(nèi)容的篩選，推動原創(chuàng)內(nèi)容高質(zhì)量呈現(xiàn)，為生態(tài)賦予能量，而非消耗認(rèn)知盈余的時間和精力，這是通過屬性定義來構(gòu)建賦能關(guān)系的思維方式。
這四個高度概括的產(chǎn)品觀的背后，我們可以感知張小龍獨(dú)特的思維角度，看似矛盾，其中“連接”、“屬性”和“賦能”的三個維度，又已完全超越了傳統(tǒng)企業(yè)甚至競爭對手對產(chǎn)品的理解。
由此原則締造的微信，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了人們對其“即時通訊”和“連接”屬性的理解，而成了一個獨(dú)特的“賦能工具”，這是一個完全跨時代的戰(zhàn)略思想。
進(jìn)而分析微信生態(tài)，從圖5用筆者“智能金字塔”框架勾畫的“微信賦能生態(tài)系統(tǒng)”圖中，我們可以歸納出微信戰(zhàn)略在連接、應(yīng)用、內(nèi)容和社群四個角度的賦能關(guān)系：
由即時通訊發(fā)展而來的“連接系統(tǒng)”，一直在通過漂流瓶、朋友圈、社交游戲等多種方式構(gòu)建全新的連接方式，當(dāng)然，這里面最核心要解決的問題是通信能力的場景化提升。
由開放平臺思維發(fā)展而來的“應(yīng)用系統(tǒng)”，正在張小龍的嚴(yán)格管制下提供更有價值的應(yīng)用形態(tài)，并且他主導(dǎo)下的企業(yè)級業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也在有序的展開。
由訂閱號發(fā)布能力放大而來的“內(nèi)容系統(tǒng)”，也在逐漸的從內(nèi)容創(chuàng)造向智能沉淀演化和推動，這里面的深刻大數(shù)據(jù)分析能力也必然是微信下一步智能化的核心戰(zhàn)略突破口。
由社群能力衍生出來的“社群系統(tǒng)”，正在從最廣泛的維度為微信建立面向下一代競爭的“能量承載平臺”，這個系統(tǒng)正在潛移默化的全面俘獲高價值社群，并且通過對社群能力的差異化承載，構(gòu)建微信的長期競爭力。
圖5：微信的賦能生態(tài)系統(tǒng)
應(yīng)該說對微信的生態(tài)級抽象讓我們感受到張小龍和馬化騰思維的有所區(qū)別，前者習(xí)慣于構(gòu)建一種理想王國的關(guān)系體系，后者習(xí)慣于考慮現(xiàn)實(shí)王國的商業(yè)價值和變現(xiàn)方式，當(dāng)然，馬化騰和張小龍的緊密合作中，我們也看到兩者相互尊重和融合的一致性。但不得不說，張小龍的性格特質(zhì)和思維方式牽引著微信獨(dú)辟蹊徑的在空氣般的戰(zhàn)略中構(gòu)建全新的賦能生態(tài)。
生態(tài)級領(lǐng)導(dǎo)力
思維獨(dú)特之人，或許注定大部分時候是孤獨(dú)的。我們沒有足夠的信息證明張小龍和其他騰訊高管在微信商業(yè)化中有過針鋒相對的對立，但從這個對比中我們可以感受到張小龍對商業(yè)化的獨(dú)特理解，一定會讓很多騰訊內(nèi)部人懷疑和不滿。據(jù)說當(dāng)時做微信的時候，騰訊內(nèi)部爭論很大，后來也產(chǎn)生了兩組團(tuán)隊平行開發(fā)的方案。張小龍的微信之旅并非是在完全大力支持和祝福中按部就班發(fā)展壯大。
可以想象當(dāng)時42歲的張小龍面對可能是人生杰出產(chǎn)品最后一次機(jī)會的微信開發(fā)，可能何等的豪邁和焦灼。而外界對其評價的兩極分化，也很有可能帶給張小龍巨大的壓力和屏蔽感染的反作用力。
在微信的起步階段，截然相反的兩種評價：一種是騰訊創(chuàng)始人曾李青為代表的天才論，曾多次對朋友面前描述張小龍是一個“奇才”；另一種是張小龍身邊人個別人的評價，“完全不傾聽別人的意見，一意孤行，脾氣越來越大”。更有甚者，在張小龍低潮的時期會有人拿張小龍“酷愛睡懶覺”說事兒，認(rèn)為這是缺少領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)。
從以上完全不同的評價中，我們也可以假象張小龍微信之路的艱辛和曲折，即使在騰訊這樣高度崇尚創(chuàng)新的公司中，他也不可能完全毫無顧忌的揮灑和創(chuàng)造。
圖6：生態(tài)級領(lǐng)導(dǎo)者DNA
曾經(jīng)有很多媒體人試圖分析張小龍的領(lǐng)導(dǎo)力和獨(dú)特DNA，但鮮有人成功，主要是因為他多少有些遠(yuǎn)離媒體，沉迷于自己和外界的連接方式。
不過用筆者研究發(fā)布的生態(tài)級領(lǐng)導(dǎo)者的DNA模型，我們可以宏觀的理解張小龍的思維特質(zhì)：
使命塑造——生態(tài)級領(lǐng)導(dǎo)者往往是使命驅(qū)動的，使命價值觀驅(qū)動領(lǐng)導(dǎo)者獲得高緯度思維方式，并推動戰(zhàn)略有效性提升，張小龍在這一點(diǎn)是極其明顯的。
環(huán)境認(rèn)知——生態(tài)級領(lǐng)導(dǎo)者尊重環(huán)境的要素變化，對環(huán)境影響極其敏感，往往第一時間形成應(yīng)變戰(zhàn)略，張小龍應(yīng)變力極強(qiáng)。
生態(tài)戰(zhàn)略——生態(tài)級領(lǐng)導(dǎo)者往往擁有生態(tài)級別的戰(zhàn)略思維，從全局審視，并且注重生態(tài)級的協(xié)同和化學(xué)反應(yīng)，這方面在微信游戲?qū)ι缃坏臐B透可見一斑。
戰(zhàn)術(shù)實(shí)踐——生態(tài)級領(lǐng)導(dǎo)者對于戰(zhàn)術(shù)的實(shí)踐細(xì)節(jié)非常敏感，往往超越組織架構(gòu)對基層員工形成直接指揮和統(tǒng)領(lǐng)。這里面最典型的也是游戲里面打飛機(jī)的例子，張小龍直接指揮到戰(zhàn)壕里的程序員。
自我驅(qū)動——生態(tài)級領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)心具備強(qiáng)大的前進(jìn)推動力，擁有超過常人的動力系統(tǒng)，并渴望達(dá)成目標(biāo)。這一點(diǎn)最能體現(xiàn)張小龍能夠忍受寂寞的根本動力。
文化塑造——生態(tài)級領(lǐng)導(dǎo)者對外部文化氛圍非常敏感，并愛憎分明，對于個人主導(dǎo)的文化塑造擁有獨(dú)特見解。目前我們還沒有更多信息感知他塑造的組織文化多強(qiáng)大，不過可以肯定的是他強(qiáng)化了微信團(tuán)隊的程序員樸素作風(fēng)。
價值觀堅守——生態(tài)級領(lǐng)導(dǎo)者對于價值觀的珍視超出一般人的認(rèn)知，他們獨(dú)特的生活經(jīng)歷往往形成獨(dú)特的思維視角，并擁有極致抽象和全面應(yīng)用。這一點(diǎn)從張小龍的固執(zhí)中有所體現(xiàn)。
從以上的倒推中，我們可以感受到張小龍對微信的生態(tài)設(shè)計所必然依托的領(lǐng)導(dǎo)力思維，這些DNA片段放在張小龍身上大部分是適用和恰當(dāng)?shù)摹?/p>
從大邏輯分析，一個善于構(gòu)建微信這樣大架構(gòu)生態(tài)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者，一個與8億用戶賦能連接的“國王”，他的領(lǐng)導(dǎo)力必然擁有一種全新的維度，甚至是高緯度的文明理念，有可能超越我們的認(rèn)知?？鋸堃稽c(diǎn)說，這個地球上擁有指揮8億人的能力和機(jī)會的人并不多。
我們并非神化張小龍，從微信在智能化方面的進(jìn)展緩慢，以及對比微信發(fā)布前兩年（朋友圈發(fā)布之前）的平庸表現(xiàn)，我們也不能認(rèn)為每個成功都是天才的必然性作品。
但必須承認(rèn)：微信為代表的AI級智能應(yīng)用入口，正在人機(jī)智能時代到來的窗口期發(fā)生著商業(yè)邏輯的重大提升，也就是我們前面提到的從“連接”向“賦能”的轉(zhuǎn)變。而張小龍之前不被人知曉的思維特質(zhì)正在成為新時代技術(shù)精英的領(lǐng)導(dǎo)力模板。
他的內(nèi)心或許從來都不愿意站上神壇，假設(shè)退休后的張小龍可能成為了一個流浪藝術(shù)家，這種結(jié)果一定更讓他感受到刺激和快樂。從神奇到神性的跨越，其實(shí)是回歸平凡。
張小龍的星空，就是平凡人共業(yè)的期盼。（本文原文轉(zhuǎn)自英國《金融時報》中文網(wǎng)）
【作者介紹：周掌柜（微信號：zhouzhanggui200）：中國商業(yè)生態(tài)戰(zhàn)略研究開創(chuàng)者，多家知名上市公司生態(tài)戰(zhàn)略和市值管理顧問，英國《金融時報》中文網(wǎng)專欄作家。】
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