騰訊科技 韓依民 7月19日?qǐng)?bào)道

百度又出事了。

昨天，一篇名為《百度被指深夜推廣賭博網(wǎng)站清晨關(guān)閉 日入超30萬》的文章得到廣泛傳播，在新京報(bào)所做的這篇深度調(diào)查報(bào)道中，詳細(xì)揭示了賭博網(wǎng)站如何通過種種方法，進(jìn)入百度商業(yè)推廣，進(jìn)而得以在深夜時(shí)分堂而皇之的出現(xiàn)在用戶的搜索結(jié)果頁(yè)面上。

百度在7月18日中午，通過百度推廣官方微博號(hào)做了回應(yīng)：所涉網(wǎng)站中的賭博信息均為企業(yè)深夜私自違規(guī)更改后的內(nèi)容，目前百度已啟動(dòng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)正加緊收集證據(jù)積極協(xié)助調(diào)查。這些推廣網(wǎng)站都是4月底開戶，一直未開展推廣，6月25日晚11點(diǎn)突然上線推廣，26日早晨6點(diǎn)被查處取締。

“此次涉事網(wǎng)站所采取的深夜違規(guī)跳轉(zhuǎn)鏈接的情況，百度在反作弊體系中仍存在不完善之處，下一步將進(jìn)一步加強(qiáng)識(shí)別體系的識(shí)別精度和覆蓋度，全力打擊處理非法內(nèi)容。”

但是這個(gè)回應(yīng)中“企業(yè)私自違規(guī)更改內(nèi)容”的表述，與新京報(bào)所指的“企業(yè)信息被盜”存在出入，同時(shí)，百度為何要報(bào)案、什么叫做反作弊體系等引發(fā)了外界新一波的質(zhì)疑。

為此，百度在昨日（18日）下午四點(diǎn)臨時(shí)召開媒體溝通會(huì)，就此次事件以及百度推廣說明中存在的疑慮與媒體進(jìn)行了溝通。

“深夜推廣賭博網(wǎng)站”背后的信息

焦點(diǎn)一：百度對(duì)商業(yè)推廣的主體資質(zhì)有無審核？

百度方面介紹，百度商業(yè)推廣設(shè)有禁止推廣類和限制推廣類，禁止類包括黃賭毒等非法經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，禁止任何商業(yè)推廣。限制類包括醫(yī)療、藥品、金融等行業(yè)。對(duì)限制推廣類，百度按照國(guó)家法律要求，均要求提供對(duì)應(yīng)的行業(yè)監(jiān)管資質(zhì)。比如，對(duì)于醫(yī)療類推廣，除工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照外，百度還強(qiáng)制性要求提供包括各地衛(wèi)計(jì)委頒發(fā)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證在內(nèi)的多種相關(guān)資質(zhì)證明。

焦點(diǎn)二：對(duì)商業(yè)推廣有無監(jiān)管？如有監(jiān)管為何仍會(huì)出現(xiàn)賭博網(wǎng)站深夜推廣次晨下線的現(xiàn)象？

百度負(fù)責(zé)審核資質(zhì)主體及提交物料，但客戶的具體落地網(wǎng)站頁(yè)面是不受百度控制的。就如廣大媒體網(wǎng)站，百度可搜索到，但對(duì)網(wǎng)站中的內(nèi)容，媒體可隨時(shí)發(fā)布和修改，不是百度可控制的。針對(duì)推廣網(wǎng)站中的違規(guī)內(nèi)容，百度搜索在線巡查部門設(shè)有專門的反作弊體系。

即通過審核后，網(wǎng)站擅自更改網(wǎng)站內(nèi)容百度無法立刻知曉，要經(jīng)過機(jī)器的審核和人工巡查來發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)行為，這期間存在時(shí)間差。

百度公司大市場(chǎng)體系執(zhí)行總監(jiān)顧國(guó)棟介紹，目前百度每天推廣的信息有4.7億條，這意味著每秒就有5000條信息需要審核。百度的反作弊系統(tǒng)有幾重程序：首先是機(jī)器審查（機(jī)器審查能覆蓋95%的內(nèi)容），接著是人工前置審查（機(jī)器無法審查到的剩余5%內(nèi)容），通過前兩項(xiàng)審查后內(nèi)容可以上線，上線后還有人工巡查。經(jīng)過這些程序后，反作弊系統(tǒng)還會(huì)通過技術(shù)識(shí)別全網(wǎng)掃描一遍內(nèi)容，而這個(gè)過程需要3到4個(gè)小時(shí)的時(shí)間。

此次所涉的賭博推廣網(wǎng)站即利用了這方面的漏洞：在機(jī)器審查和人工前置審查環(huán)節(jié)，這些賭博網(wǎng)站假借了正常企業(yè)資質(zhì)、正常內(nèi)容通過了審查，審查上線后，賭博網(wǎng)站更改了此前的正常內(nèi)容，換成了賭博相關(guān)信息，而在反作弊系統(tǒng)全網(wǎng)掃描識(shí)別到之前，有四個(gè)小時(shí)的時(shí)間差，導(dǎo)致賭博網(wǎng)站得以在深夜生存一段時(shí)間。

焦點(diǎn)三：為什么百度在回應(yīng)中說是企業(yè)私自更改信息？為什么百度要報(bào)警？

百度方面表示，盡管報(bào)道中所涉的企業(yè)宣稱自己并沒有參與百度推廣，并且其企業(yè)信息是被賭博網(wǎng)站盜用，但目前無法確定這些企業(yè)是否真的沒有牽涉到這個(gè)事件中，因此，需要公安機(jī)關(guān)介入進(jìn)行調(diào)查。

焦點(diǎn)四：有代理商稱完不成任務(wù)就會(huì)遭到巨額罰款，或終止合作。為此只能通過非企渠道沖業(yè)績(jī)。什么叫做“非企”？百度是否對(duì)此有監(jiān)管，如何監(jiān)管？

百度方面介紹，所謂“非企”是代理商在銷售過程中衍生出的一個(gè)名詞，全稱叫“代理商非直接覆蓋的企業(yè)終端客戶”，即百度的代理商無法覆蓋的區(qū)域，而是由代理商再通過其他二級(jí)渠道銷售機(jī)構(gòu)發(fā)展的企業(yè)客戶。

對(duì)于百度平臺(tái)而言，不存在非企的概念，無論什么渠道開發(fā)的推廣客戶，都是用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行企業(yè)上線審查。同時(shí)如果推廣客戶因違法行為被查處，相應(yīng)的渠道代理商也會(huì)受到嚴(yán)厲處罰。

一旦通過審查發(fā)現(xiàn)代理發(fā)展而來的客戶有違規(guī)行為，無論代理是否主觀故意，都會(huì)受到百度的懲罰，懲罰金額是代理所得利益的10倍。

焦點(diǎn)五：百度對(duì)于涉賭類商業(yè)推廣的態(tài)度？

“賭博”屬于嚴(yán)重違法行為，百度堅(jiān)決禁止任何涉賭類商業(yè)推廣。2016年年初，百度配合公安機(jī)關(guān)對(duì)賭博非法網(wǎng)站進(jìn)行打擊，已有多名不法分子落網(wǎng)。僅今年一季度百度自查非法賭博網(wǎng)站8623個(gè)（相當(dāng)于平均每天近百條，此次曝光的4條違法網(wǎng)站就屬于其中），禁止與賭博相關(guān)的違法詞匯7239條，其中賭博類詞匯6858條、賭博彩票類詞匯326條。

百度還表示，不法分子試圖通過各種五花八門的變體詞、諧音詞、關(guān)聯(lián)詞等來逃避百度審核，如“菠菜（博彩）”、“棱哈（梭哈）”、“回水”、“6盒彩（六合彩）”等等，可謂道高一尺魔高一丈，令人防不勝防。而百度也一直在加強(qiáng)這方面的監(jiān)管。

焦點(diǎn)六：對(duì)于違法違規(guī)推廣，有沒有舉報(bào)機(jī)制？

一旦發(fā)現(xiàn)虛假、違法信息，可進(jìn)入百度舉報(bào)平臺(tái)（jubao.baidu.com）進(jìn)行舉報(bào)。

焦點(diǎn)七：此次事件暴露的問題百度要如何解決？

此次涉事網(wǎng)站所采取的深夜違規(guī)跳轉(zhuǎn)鏈接的情況，百度在反作弊體系中仍存在不完善之處，下一步將進(jìn)一步加強(qiáng)識(shí)別體系的識(shí)別精度和覆蓋度，全力打擊處理非法內(nèi)容。

百度今年的水逆史

與前幾次百度曝出負(fù)面消息相比，百度公關(guān)此次的行動(dòng)非常迅速，在發(fā)出聲明后，很快召開了媒體溝通會(huì)，并且除公關(guān)負(fù)責(zé)人外，銷售監(jiān)察、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、法務(wù)等業(yè)務(wù)部門的人也參加了溝通，態(tài)度可謂開放。

百度公關(guān)行事風(fēng)格的轉(zhuǎn)變與百度屢屢遭遇負(fù)面危機(jī)有關(guān)，從今年1月開始，百度已經(jīng)多次傳出負(fù)面消息。

1月：百度售賣病種類貼吧風(fēng)波

2016年1月，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，百度貼吧的血友病吧被賣，原吧務(wù)成員遭撤換。隨后，知乎網(wǎng)友ytytytyt針對(duì)血友病吧被賣一事指出，實(shí)際上“百度40%的熱門疾病吧已經(jīng)被賣，而大多數(shù)用戶都會(huì)通過百度搜索醫(yī)療信息甚至完全信任這些信息”。

百度在1月12日上午正式發(fā)出聲明，“病種類貼吧全面停止商業(yè)合作，只對(duì)權(quán)威公益組織開放。”。但是這樣一場(chǎng)軒然大波已經(jīng)引起社會(huì)廣泛關(guān)注。

5月：“魏則西事件”

4月12日，一名患有癌癥的大學(xué)生魏則西通過百度的一個(gè)贊助商鏈接嘗試接受治療后不治去世，接下來的一個(gè)多月中，百度成為質(zhì)疑的焦點(diǎn)。輿論認(rèn)為，百度應(yīng)為此承擔(dān)重要責(zé)任。

與百度歷次危機(jī)不同，魏則西事件帶來了罕見的一邊倒指責(zé)——包括官媒《人民日?qǐng)?bào)》和新華社在內(nèi)的大量媒體，對(duì)這家上市公司進(jìn)行了鋪天蓋地的批評(píng)。社交網(wǎng)絡(luò)上，用戶呼吁抵制百度，另一些人呼吁讓谷歌回歸中國(guó)。

同時(shí)，百度首次成為政府部門的調(diào)查對(duì)象，此前它一直作為谷歌的對(duì)手、政府的監(jiān)管窗口受到官方支持。“百度背后的政府保護(hù)傘已收起。”

7月：百度UE設(shè)計(jì)總監(jiān)劉超因演講太low被抨擊

百度用戶體驗(yàn)部總監(jiān)劉超在 2016 國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)上發(fā)表演講時(shí)因?yàn)檠葜v內(nèi)容過 low，一度被在場(chǎng)觀眾當(dāng)眾要求下臺(tái)。隨后又引發(fā)了業(yè)內(nèi)人士在網(wǎng)絡(luò)上的瘋狂嘲諷。最后，百度的人力資源部門宣布已將劉超從高管團(tuán)隊(duì)除名。

7月：百度翻譯、百度旅游涉嫌抄襲

7月6日百度上線了一款新產(chǎn)品“百度人工翻譯”，7月7日下午，網(wǎng)易有道旗下產(chǎn)品有道人工翻譯通過官微發(fā)表聲明，“狀告”于2016年7月6日上線的百度人工翻譯在界面設(shè)計(jì)、下單流程和頁(yè)面文字說明等多處，大量剽竊有道人工翻譯，部分地方相似度高達(dá)96%。

同一天，百度旗下另一款產(chǎn)品百度旅游被螞蜂窩投訴，稱其盜用螞蜂窩用戶游記。對(duì)此百度回應(yīng)，盜用游記為用戶個(gè)人行為，已刪除相關(guān)游記內(nèi)容，并且對(duì)涉事賬號(hào)進(jìn)行了封號(hào)處理。

7月：網(wǎng)爆百度地圖偷用戶百兆流量下載音頻

有用戶在知乎發(fā)帖，曝光百度地圖偷流量。

相關(guān)爆料文章提到，百度地圖會(huì)在用戶不知情的情況下（不管是不是WiFi環(huán)境）自動(dòng)下載一些音頻，導(dǎo)致用戶無端消耗了大量流量。

一位網(wǎng)友在知乎上表示，自己手機(jī)上的百度地圖在其不知情的情況下偷偷下載了郭德綱的相聲音頻，而下載的鏈接指向了網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)喜馬拉雅。該位用戶猜測(cè)，百度地圖應(yīng)是在沒有進(jìn)行用戶調(diào)研的情況下，擅自增加了一個(gè)會(huì)大大增加用戶數(shù)據(jù)使用量的功能，猜測(cè)可能是幫別的平臺(tái)刷量，利用當(dāng)前用戶（百度地圖的用戶）的流量，偽造成另一個(gè)平臺(tái)（喜馬拉雅FM）的活躍用戶。

7月：百度被曝深夜推廣賭博網(wǎng)站

據(jù)新京報(bào)報(bào)道，百度搜索深夜推賭博網(wǎng)站，次日早晨9點(diǎn)前關(guān)閉，一夜推廣費(fèi)超30萬。

賭博網(wǎng)站能夠上百度推廣的操作原理在于，除少量以個(gè)人名義開戶，大部分百度非企渠道用戶認(rèn)證信息都是盜用的，被盜用信息公司根本不知情，即使知道投訴了，代理商或非企渠道業(yè)務(wù)員會(huì)馬上將“舉報(bào)賬戶”下線，第二天換家公司注冊(cè)，繼續(xù)推廣。

百度推廣系統(tǒng)要求：參與競(jìng)價(jià)的非企業(yè)客戶須提交相關(guān)資質(zhì)。然而，非企業(yè)競(jìng)價(jià)客戶數(shù)量巨大，于是催生了專業(yè)出售“開戶資質(zhì)”的灰色生意，大量QQ群公開銷售用于百度推廣開戶認(rèn)證的“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”。而在這樣的灰色鏈條下，賭博網(wǎng)站得以在深夜登上百度推廣的頁(yè)面。

百度為何頻陷風(fēng)波？

就在兩三年前，百度還是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的標(biāo)桿型企業(yè)，受人尊敬。但身為BAT陣營(yíng)的百度在今年卻如同遭遇“水逆”，負(fù)面消息不斷。

導(dǎo)致百度深陷風(fēng)波泥淖的原因可能不止一個(gè)。

對(duì)百度而言，如果不能解決這些問題，公關(guān)再給力，也無法阻止負(fù)面信息的曝出及蔓延。

原因一：內(nèi)部力量失衡。

今年1月，百度曝出病種吧被賣事件，被稱為“百度貼吧之父”的俞軍曾在朋友圈發(fā)聲稱，“你們懷念我，我懷念 Google。如果外部壓力不夠，我回百度也是獨(dú)木難支。百度的核心問題首先是價(jià)值觀，然后是激勵(lì)機(jī)制。”含蓄表達(dá)了對(duì)百度賣吧事件有不滿情緒的同時(shí)，也間接為其當(dāng)年離開百度掀起一角真相。

俞軍被稱為百度第一產(chǎn)品經(jīng)理，2001年4月加入百度，歷任搜索引擎產(chǎn)品市場(chǎng)部產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、首席產(chǎn)品架構(gòu)師等職務(wù)，2006年12月出任百度產(chǎn)品副總裁，2009年6月底離開百度。

俞軍在百度的職業(yè)生涯，與百度與谷歌激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間相吻合。在谷歌2010年退出中國(guó)市場(chǎng)之前，百度始終面臨著谷歌這一強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而激烈的外部競(jìng)爭(zhēng)壓力下，百度在2005年到2009年幾年間，陸續(xù)推出了貼吧、知道、百科、地圖等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品直到今天仍舊是百度旗下的明星產(chǎn)品。同樣是在那段時(shí)間，百度銷售網(wǎng)絡(luò)高速擴(kuò)張。

外部強(qiáng)壓下的百度在銷售與產(chǎn)品上均保持了足夠的進(jìn)取心，而俞軍作為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的主要人物，為百度內(nèi)部文化的平衡起到了舉足輕重的作用。在那段時(shí)期，百度內(nèi)部代表銷售、商業(yè)化的力量和代表用戶、產(chǎn)品的力量勢(shì)均力敵。但以俞軍的離去開始，在2009年到2011年，俞軍、邊江、李健幾代百度產(chǎn)品總監(jiān)相繼離職，打破了內(nèi)部勢(shì)力的平衡。

而這也被認(rèn)為是今日百度頻遇危機(jī)、口碑跌至冰點(diǎn)的重要原因。

原因二：營(yíng)收壓力極大

百度仍是一家非常賺錢的公司，但它身處BAT中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)第一梯隊(duì)的光環(huán)正在逐漸褪去。

搜索之外少有建樹的消極影響已經(jīng)通過數(shù)字反映出來。財(cái)報(bào)顯示，2016年第一季度百度營(yíng)收158.21億元，僅為騰訊的一半。

進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)后，百度掌握的PC端流量入口地位被削弱，依托PC端搜索廣告獲得的營(yíng)收被其他入口分流，觸摸到了增長(zhǎng)的天花板。而受貼吧被賣風(fēng)波以及魏則西事件影響，百度的搜索廣告業(yè)務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)下滑的可能。

6月14日，百度宣布調(diào)整第二季度營(yíng)收預(yù)期。據(jù)百度財(cái)務(wù)公告顯示，百度2016年第二季度預(yù)期營(yíng)收總額將會(huì)介于181億元（約合28.07億美元）到182億元（約合28.23億美元）之間，與此前預(yù)期的人民幣201.1億元（約合31.19億美元）到人民幣205.8億元（約合31.92億美元）相比，下降約10%。

主營(yíng)業(yè)務(wù)承壓的同時(shí)，百度新興業(yè)務(wù)仍需大量資金投入。

僅在O2O業(yè)務(wù)上，李彥宏就曾在去年宣布百度將在3年內(nèi)對(duì)糯米業(yè)務(wù)追加投資200億元人民幣。今年3月底，百度公司高級(jí)副總裁、自動(dòng)駕駛事業(yè)部總經(jīng)理王勁也對(duì)媒體表示，百度將在人工智能研發(fā)方面投入數(shù)百億，發(fā)展無人車等項(xiàng)目。

4月12日，有外媒消息稱，百度正在尋求一項(xiàng)10億美元的貸款協(xié)議，期限為5年。

需要定期向華爾街交成績(jī)單的百度雙面承壓，其一方面急需找到新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，另一方面也需要減輕不良資產(chǎn)對(duì)財(cái)報(bào)的拖累。

當(dāng)前百度的最大營(yíng)收來源仍是搜索引擎，而這唯一的現(xiàn)金牛還需不斷為百度其他業(yè)務(wù)輸血，百度的營(yíng)收壓力層層傳導(dǎo)，最終承壓的是百度商業(yè)推廣的各級(jí)代理。為了完成業(yè)績(jī)代理可能會(huì)鋌而走險(xiǎn)，此次曝出的賭博網(wǎng)站推廣可能正是高壓代理制度下的一次爆發(fā)。

原因三：戰(zhàn)略搖擺不定。

搜索引擎業(yè)務(wù)收入已經(jīng)觸及天花板，百度為了不掉隊(duì)，也已經(jīng)推出多個(gè)新業(yè)務(wù)，比如百度外賣、百度金融以及人工智能等。

百度外賣曾被李彥宏寄托了極大期望，被認(rèn)為是百度真正連接了人和服務(wù)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，但是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，位居行業(yè)第二的百度外賣并沒有反超的跡象，同時(shí)阿里攜旗下口碑網(wǎng)卷土重來，O2O的戰(zhàn)火沒有平息，百度外賣仍是需要巨大投入的無底洞。

但在近期接受采訪時(shí)，李彥宏提到了他對(duì)O2O業(yè)務(wù)的態(tài)度，對(duì)于O2O業(yè)務(wù)的成績(jī)“不能說完全滿意”，“如果真的做不過，就不做，該做的決斷也要做。”

而就在一年之前，李彥宏曾表態(tài)百度的首要任務(wù)是發(fā)展O2O業(yè)務(wù)，“將來百度O2O業(yè)務(wù)營(yíng)收將超越搜索營(yíng)收”。與之相對(duì)的是，在李彥宏最新的表態(tài)中，金融業(yè)務(wù)、人工智能被寄予了更多期望，同時(shí)李彥宏還認(rèn)為VR、直播是籠絡(luò)用戶的好方法。

李彥宏對(duì)O2O業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)生明顯轉(zhuǎn)變，金融業(yè)務(wù)則被寄予了很大希望，但與騰訊和阿里巴巴相比，甚至與許多體量更低一級(jí)的公司相比，百度發(fā)力金融已經(jīng)晚了幾年。

從重金收購(gòu)91無線最后通過航母計(jì)劃分拆賣出，到砸入200億發(fā)展O2O，再到現(xiàn)在押注金融和人工智能，與國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)主流公司相比，百度的戰(zhàn)略變化算得上迅速，但這或許也讓百度失去了某些機(jī)會(huì)。

在回答百度與谷歌最大的區(qū)別是什么這個(gè)問題時(shí)，李彥宏回答：我們起步晚，能夠掙到的錢沒有谷歌那么多，更關(guān)鍵的是，我們是實(shí)用主義者，而不是理想主義者。

以百度外賣檢驗(yàn)效果的航母計(jì)劃，可能在實(shí)用主義的指導(dǎo)下，已經(jīng)喪失了帶給百度更多機(jī)會(huì)的可能，而更多新業(yè)務(wù)的上線，讓頻繁更換目標(biāo)的百度，短期內(nèi)仍舊看不到擺脫依賴搜索的曙光。