從支付寶的再次改版來看：阿里在下一盤什么大棋？專欄
2004年，從淘寶網(wǎng)分拆獨(dú)立，由最初的支付工具逐漸成長為阿里體系內(nèi)的金融戰(zhàn)略平臺支柱的支付寶，其重要性，于阿里而言，已不言而喻。
作為阿里互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略生態(tài)的基石，整個生態(tài)閉環(huán)的最后一環(huán)，支付寶現(xiàn)已集成并打通了電商購物、游戲、視頻、O2O、金融理財(cái)?shù)蓉S富的生活場景服務(wù)，形成了以每個人為中心的一站式生活服務(wù)平臺。現(xiàn)今，月活用戶數(shù)已超過3億的數(shù)據(jù)，更讓支付寶成為了繼微信和QQ之后，又一個超級流量入口。
隨著用戶的活躍度也在不斷提升，從去年的9.0版本開始，支付寶就明確了從支付工具向生活平臺進(jìn)化的方向，不斷開始更新和迭代?，F(xiàn)今，繼去年的9.0版本之后，支付寶又一次“改頭換面”，以嶄新的形象出現(xiàn)在公眾視野中。
從第一次體驗(yàn)的整體視覺上來看，此次新版支付寶的主色調(diào)仍采用了整個螞蟻金服的品牌藍(lán)，但色調(diào)上調(diào)整為更加年輕、更加生活化。全新的首屏交互模式，增加了社交功能的比重，還推出了支付寶內(nèi)容開放平臺——生活號，為用戶的生活提供更多更好內(nèi)容。新版產(chǎn)品的迭代，對于支付寶來說，是一個全新的突破和邁進(jìn)，而背后隱藏著阿里多年來精心謀劃的一盤戰(zhàn)略大棋。
支付寶首頁大“變臉”，由人找服務(wù)到服務(wù)找人
從2015年7月開始，支付寶臥薪嘗膽，發(fā)布讓人耳目一新的支付寶9.0版，新增了“商家”和“朋友”兩個一級入口，明確支付寶將貫穿消費(fèi)、生活、金融理財(cái)、溝通等多個領(lǐng)域的生活場景，為用戶提供了各種公共服務(wù)和豐富的線下消費(fèi)選擇，引發(fā)業(yè)界關(guān)注。
而從9.0到9.9，支付寶則通過引入更豐富的場景和更多的創(chuàng)新性的功能探索，在產(chǎn)品體驗(yàn)的打造上，逐漸找到了自己的味道和感覺。
此前，經(jīng)常有人吐槽支付寶的首頁體驗(yàn)不佳，交互方式還停留在PC時代，支付寶首頁九宮格的數(shù)量越來越多，原來“堆砌”式的展示模式導(dǎo)致用戶想要找到自己需要的服務(wù)也越來越麻煩。
而這一次，改變最明顯的，正是支付寶的首頁。
隨著支付寶提供的服務(wù)和場景越來越多，在原來的交互模式下，支付寶也很難發(fā)揮支付寶積累的數(shù)據(jù)和場景關(guān)系鏈的價值，為用戶提供更多個性化的“我的”服務(wù)。經(jīng)過前期跟很多業(yè)內(nèi)專家的交流以及用戶的調(diào)研訪談，支付寶團(tuán)隊(duì)方面意識到了問題的關(guān)鍵所在，終于在這次的產(chǎn)品迭代上下了“壯士斷腕”的決心，采用了全新的首屏交互模式，對首頁做了一系列的優(yōu)化升級，在首頁做減法，率先實(shí)現(xiàn)了生活服務(wù)主動找人的沉浸式體驗(yàn)。
與此同時，此次的改版，支付寶還增加了智能機(jī)器人語音的入口，可以實(shí)現(xiàn)用戶快速觸達(dá)服務(wù)，嬌寵用戶，讓用戶更爽；其次借這個契機(jī)，該功能創(chuàng)新還可以開放接入外部更多的服務(wù)，進(jìn)一步豐富平臺的服務(wù)內(nèi)容。
從原來的人找服務(wù)，變成服務(wù)找人，真正實(shí)現(xiàn)支付寶“讓生活更簡單”，這符合現(xiàn)在極簡主義的趨勢。而這簡單的背后，則是支付寶“數(shù)據(jù)驅(qū)動”、“智能推薦”的驅(qū)動和新嘗試。
打造一個“懂你”的生活服務(wù)平臺
新版支付寶最大的變化，除了在首頁下部分減掉了之前密密麻麻的九宮格，增加了動態(tài)部分外。社交類的內(nèi)容從原來的生活圈被提到了首頁，比如推薦可能認(rèn)識的人，好友的生活動態(tài)等等。
很多人猜測，這一次支付寶改版的重要目標(biāo)，是要強(qiáng)化社交屬性嗎？
是，也不完全是。在支付寶里，社交是最重要的配角，雖然增加了生活狀態(tài)，但有所“克制”。
中國不缺一個社交的平臺，但缺少一個能夠一站式、涵蓋生活方方面面，同時又能夠“懂你”的生活平臺。
而這，正是支付寶的野心所在：希望打造這樣一個以每個人為中心，真正“懂你”的生活平臺。
社交和關(guān)系鏈?zhǔn)巧畹囊徊糠?，一個生活平臺不可能排斥社交元素的存在。個性化的服務(wù)推薦、個性化的好友動態(tài)等，都是用戶很私人的“我的”生活的一部分。此外，社交還是人與人之間，人與服務(wù)之間非常好的催化劑和粘合劑。比如，好友評價過或推薦的餐廳可以幫助用戶在眾多餐廳里做出選擇。
之前首屏上堆得滿滿的九宮格，該有的都有。而現(xiàn)在，支付寶基于數(shù)據(jù)對用戶的理解，將用戶在生活中開通過的，關(guān)注過的，感興趣的各類需求以card和Feed流的方式推送給用戶，深入讀懂并讓用戶享受浸泡式的服務(wù)和體驗(yàn)。
比如，每天用戶的余額寶收益不需要點(diǎn)進(jìn)余額寶頁面，會自動以card形式在首頁推送。當(dāng)用戶購物的訂單發(fā)貨或者到達(dá)了，用戶也可以第一時間在支付寶首頁看到信息的推送。
而如果用戶希望保持原來的使用習(xí)慣，依然可以選擇從七宮格的入口進(jìn)入具體的服務(wù)，并且可以自定義將哪些服務(wù)展示在七宮格中。
這就相當(dāng)于把選擇的權(quán)力給了用戶，之前板著一副撲克臉的界面變成了知冷知熱無微不至的貼心暖男，這樣的支付寶顯然更能抓住人心。
新版支付寶背后的戰(zhàn)略“野心”
這一次的改版，有幾個關(guān)鍵詞值得注意，一個是“做減法”。這對于曾經(jīng)“臃腫”的支付寶來說，不是一件容易的事。
之前的支付寶，隨著提供的服務(wù)越來越多，各種功能也不斷疊加，這一次升級之后，只留下7個最高頻且重要的服務(wù)，其余長尾的服務(wù)全部被折疊。在服務(wù)界面，可以自主調(diào)節(jié)首屏顯示的服務(wù)，也賦予用戶完全個性化的權(quán)利。
這種近乎顛覆式的創(chuàng)新，足以證明支付寶不斷迭代的勇氣和決心。
其次，是“大數(shù)據(jù)”。
支付寶可以繳水電煤、實(shí)現(xiàn)信用卡還款、手機(jī)充值…這些頻率不高且很重要的服務(wù)使很多人愛上支付寶。這次的新版，支付寶團(tuán)隊(duì)讓它們變成一個定時提醒，低頻服務(wù)也可以精準(zhǔn)找到需要它的人。
從提供服務(wù)，到讓服務(wù)找到人，背后需要的是一套非常精密的大數(shù)據(jù)支持，除了支付寶過去積累的數(shù)據(jù)以外，還需要打通政府部門、商業(yè)銀行、征信機(jī)構(gòu)、移動運(yùn)營商等等單位的數(shù)據(jù)庫，才能“讓服務(wù)精準(zhǔn)找到人”。
還有一個關(guān)鍵詞，是“機(jī)器人”
支付寶語音機(jī)器人能力以及可能的拓展空間。由阿里云和螞蟻金服人工智能團(tuán)隊(duì)合作，其能力來源于對數(shù)萬小時語音數(shù)據(jù)，數(shù)百億網(wǎng)頁的文本數(shù)據(jù)的智能學(xué)習(xí)，能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)賬，店鋪查詢，美食推薦，機(jī)票、火車票的查詢預(yù)訂，電影，資訊等多個業(yè)務(wù)功能的直達(dá)。與目前很多語音機(jī)器人只能通過語音完成商品或者信息的簡單搜索不同，支付寶語音機(jī)器人可以理解深層語義，一步觸達(dá)。
有“互聯(lián)網(wǎng)女皇”美譽(yù)的瑪麗·米克（Mary Meeker），在最新的年度趨勢報告中表示，在過去75年里，每隔10年，人機(jī)交互方式就會有一次重大革新，人工智能將是下一次創(chuàng)新的決定性力量。智能語音將重塑人機(jī)交互方式，在未來，語音即界面。
在經(jīng)歷過PC互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)時代之后，數(shù)據(jù)驅(qū)動和智能推薦將會是未來DT時代的浪潮下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大趨勢和方向，這已經(jīng)成為當(dāng)前這個時代的共識。早在2014年，馬云的內(nèi)部信件就曾經(jīng)明確過阿里的未來戰(zhàn)略：從IT時代走向激活生產(chǎn)力為目的的DT（data technology）數(shù)據(jù)時代，。
阿里研究院的《互聯(lián)網(wǎng)+：從IT到DT》也明確了阿里的未來將由“云計(jì)算+大數(shù)據(jù)”組成：阿里正在建設(shè)一個大數(shù)據(jù)環(huán)境，讓數(shù)據(jù)變成工程，圍繞數(shù)據(jù)提供一整套的精細(xì)化服務(wù)。云計(jì)算使中小企業(yè)可以在阿里云上獲得數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理服務(wù)，也可以構(gòu)建自己的數(shù)據(jù)應(yīng)用。
馬云的戰(zhàn)略正在不斷的落地過程中，從這次支付寶的改版（不論是“做減法”、“大數(shù)據(jù)”，還是“機(jī)器人”）都能看出，支付寶正在通過前沿的摸索，率先在DT時代搶灘布局，為行業(yè)提供一些面向未來時代的經(jīng)驗(yàn)和借鑒參考。
如此看來，新版支付寶的改版不僅僅是著眼于當(dāng)下的用戶體驗(yàn)，更是阿里在布局未來DT時代的重要戰(zhàn)略步驟。
不戀月活3億的過往，不忘“服務(wù)”的初心，不失探索創(chuàng)新的決心和勇氣，這樣敢于自我革命的支付寶，值得點(diǎn)贊。期待未來的“她”，能夠更懂得我們，能夠在DT時代發(fā)揮更重要的戰(zhàn)略作用。
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