社交之外，支付寶對(duì)于未來(lái)還有哪些思考？觀點(diǎn)
「你覺得支付寶是什么？」這是我最近經(jīng)常向周圍非互聯(lián)網(wǎng)圈朋友提問的一個(gè)問題。得到最多的回答并不是「支付寶是XXX」這樣的句式，而是「我可以在支付寶里做XX、XX等」類似的句子。這樣的回答其實(shí)也會(huì)出現(xiàn)在問及「微信是什么？」、「Facebook 是什么？」的問題里。
真實(shí)情況是，互聯(lián)網(wǎng)圈的人把這類產(chǎn)品叫做「入口」。微信和 Facebook 是社交的入口，那么支付寶要做什么入口呢？
2015 年 8月，隨著支付寶 9.0 版本的發(fā)布，支付寶開始重新梳理了定位。聚焦于生活服務(wù)平臺(tái)和開放性平臺(tái)，為用戶提供支付、生活服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、社交、理財(cái)、保險(xiǎn)、公益等一站式生活服務(wù)。
這種定位的調(diào)整也換來(lái)了市場(chǎng)和用戶的認(rèn)可，在易觀每月的移動(dòng)應(yīng)用排行榜上，支付寶從去年 9 月的第十二位，飆升到如今的第三。在市場(chǎng)環(huán)境、技術(shù)進(jìn)展與用戶體驗(yàn)都已發(fā)生變化的當(dāng)下，支付寶的下一步也備受關(guān)注。
2016 年 8月，支付寶再發(fā)新版，更新說(shuō)明中盡管依然提到了繼續(xù)做社交的決心，但一些新的變化可以一窺支付寶對(duì)于未來(lái)發(fā)展的思考。
其一是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能
在 2016 年，人工智能已成互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)共識(shí)。本質(zhì)上說(shuō)，人工智能的發(fā)展就是人機(jī)交互的一個(gè)分支。因此，所謂對(duì)「智能」的另一個(gè)理解則是：計(jì)算機(jī)更聰明，也更懂你。
比如，Google 相冊(cè)、蘋果「照片應(yīng)用」會(huì)主動(dòng)幫你整理照片，自動(dòng)將面部表情相似的照片放在一個(gè)相冊(cè)，或者根據(jù)地理位置自動(dòng)構(gòu)成旅行記憶。再比如，當(dāng)你打開支付寶后，你看到的不再是堆積在一起的各種服務(wù)，而是你可能最關(guān)心的一些信息：余額寶收益、最新的旅行套餐等等。
這一切都離不開數(shù)據(jù)的支持，特別是在深度學(xué)習(xí)已經(jīng)成為人工智能領(lǐng)域最具代表性算法的當(dāng)下，海量數(shù)據(jù)的喂養(yǎng)對(duì)于生成「智能」至關(guān)重要。在近幾年著名的識(shí)別貓咪的「智能」實(shí)驗(yàn)里，研究人員喂養(yǎng)了 1400 萬(wàn)張照片給機(jī)器，才讓機(jī)器具備了識(shí)別貓咪的本事。
在數(shù)據(jù)量上，支付寶背靠阿里巴巴電商平臺(tái)海量交易數(shù)據(jù)，尤其是在馬云提出「DT」口號(hào)之后，阿里各個(gè)產(chǎn)品線開始全面升級(jí)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘和再利用，在此基礎(chǔ)上，為用戶行為畫像，將海量數(shù)據(jù)挖掘的用戶習(xí)慣進(jìn)行結(jié)構(gòu)化展示，從而優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
其二，語(yǔ)音交互的升級(jí)
新版的支付寶里，支持語(yǔ)音的交互的功能包括轉(zhuǎn)賬，店鋪查詢，美食推薦，機(jī)票、火車票的查詢預(yù)訂等等，當(dāng)然他/她/它還兼具聊天機(jī)器人的屬性。
事實(shí)上，人類的語(yǔ)音的交互已經(jīng)有幾百萬(wàn)的歷史，文字的發(fā)明，則讓交互從聲音轉(zhuǎn)入文本階段，于是出現(xiàn)了各種與文本打交道的交互工具，鍵盤、鼠標(biāo)、觸摸屏都是這類工具。
正如 2007 年喬布斯無(wú)情取笑各大手機(jī)廠商的鍵盤一樣，喬布斯重金買下的 Siri 也代表了他對(duì)下一代人機(jī)交互的愿景。畢竟，聲音才是人類最最自然的交互模式，投資機(jī)構(gòu) KPCB 也有一份關(guān)于聲音交互優(yōu)勢(shì)分析：
支付寶的上述變化也是對(duì) Mary Meeker 互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告的某種回應(yīng)。 在 2016 年的報(bào)告中，這位被譽(yù)為「互聯(lián)網(wǎng)女皇」的投資人特別強(qiáng)調(diào)當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的兩大趨勢(shì)：聊天機(jī)器人和語(yǔ)音交互。
這并不難理解，聊天機(jī)器人到底有多火，只需看看過(guò)去半年 Facebook、微軟、Google、蘋果等巨頭的開發(fā)者大會(huì)就能略知一二；至于語(yǔ)音交互，亞馬遜不聲不響做出的 Echo，正在醞釀一場(chǎng)新的變革，蘋果、Google、微軟也在語(yǔ)音領(lǐng)域拼命追趕，而支付寶則利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，切入聊天機(jī)器人和語(yǔ)音交互的競(jìng)爭(zhēng)格局中。
更進(jìn)一步去看，無(wú)論是聊天機(jī)器人還是語(yǔ)音交互都是一場(chǎng)「入口」大戰(zhàn)，F(xiàn)acebook 、微軟在聊天機(jī)器人的布局瞄準(zhǔn)了后智能手機(jī)時(shí)代的入口，而蘋果、Google 在語(yǔ)音上的努力則是大戰(zhàn)物聯(lián)網(wǎng)入口的前奏。從這個(gè)層面去理解本文開頭的問題，不難發(fā)現(xiàn)，支付寶要掌控生活服務(wù)平臺(tái)的入口。
生活服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)非常宏大的概念，在中國(guó)這個(gè)全球最大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，生活服務(wù)平臺(tái)的體量到底有多大，目前還沒有準(zhǔn)確的數(shù)字。
來(lái)自易觀智庫(kù)的一份數(shù)字顯示，2015年中國(guó)本地生活服務(wù)O2O市場(chǎng)規(guī)模為3613.5億元人民幣，預(yù)計(jì) 2016 年會(huì)達(dá)到 4487.7 億元人民幣。而在 2015 年 6月，阿里巴巴和螞蟻金服共同投資 60 億成立的「口碑」，則是要直接幫助本地商家快速部署 O2O 相關(guān)戰(zhàn)略，與支付寶直接面對(duì)普通消費(fèi)構(gòu)成了生活服務(wù)平臺(tái)的兩個(gè)入口。
從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)公司向線下滲透是必然的趨勢(shì)。而從技術(shù)驅(qū)動(dòng)的層面看，基于數(shù)據(jù)的智能推薦、更自然語(yǔ)音交互，對(duì)于提升用戶體驗(yàn)并進(jìn)一步增加用戶活躍度有重要意義。不過(guò)，擺在支付寶面前的挑戰(zhàn)也不少。
如上文所言，由于生活服務(wù)的種類繁多，而且中國(guó)各個(gè)地區(qū)的差異性也很大，生活服務(wù)的覆蓋面還不齊全，這也導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)的顆粒度太大，一定程度上影響基于數(shù)據(jù)的智能推薦。
另一方面，包括智能推薦、語(yǔ)音交互算法的優(yōu)化和提升也將是未來(lái)的重中之重，方向?qū)α耍磥?lái)還需加速前行。（本文首發(fā)鈦媒體）
作者：趙賽坡
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