在中國整個(gè)零售業(yè)中，家電是一個(gè)極其重要的品類，也是一塊大肥肉，一來家電單價(jià)高，二來，是每家必備的，用量大。
而今，隨著電商的日益普及，家電網(wǎng)購的消費(fèi)尤其備受商家們的關(guān)注。2016年，家電網(wǎng)購的消費(fèi)者畫像是怎樣的？家電網(wǎng)購消費(fèi)者行為又是怎樣的？未來趨勢又會如何？這值得行業(yè)內(nèi)外人士去關(guān)注。
對此，近日，京東數(shù)據(jù)研究院發(fā)布了一個(gè)《中國家電網(wǎng)購消費(fèi)者洞察白皮書（2016）》，很好的回答了這一問題。畢竟，在中國家電網(wǎng)購領(lǐng)域，京東有最大的話語權(quán)，其數(shù)據(jù)也最具代表性和權(quán)威性。
1、揭開2016家電網(wǎng)購消費(fèi)真面目
根據(jù)京東發(fā)布的報(bào)告，2016國內(nèi)家電網(wǎng)購消費(fèi)有以下幾大干貨：
其一，男性消費(fèi)者是網(wǎng)購家電的主力，用戶數(shù)占比超過了六成。85-90后消費(fèi)者崛起，成為網(wǎng)購家電商品的主力軍。
其二，家電網(wǎng)購消費(fèi)者并不十分熱衷于促銷，他們更偏向理性消費(fèi)、關(guān)注品質(zhì)，相對于價(jià)格，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更有說服力。近88%的家電網(wǎng)購消費(fèi)者屬于忠誠型用戶，認(rèn)準(zhǔn)了一個(gè)電商平臺則不會流失到別家去。
其三，家電消費(fèi)進(jìn)入移動電商化時(shí)代，其中2016年上半年，全國家電購物移動端滲透率近八成，陜西、寧夏、西藏、新疆、貴州、山西均超過83%。城市等級越低，移動端滲透率反而越高，六線和四線城市用戶通過移動端購買家電的比例領(lǐng)跑全國。
其四，在具體品類上，在洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)、電視等大家電品類，用戶已經(jīng)進(jìn)入重復(fù)性、補(bǔ)充型消費(fèi)，而空氣凈化器則逐年走俏。
此外，從整體趨勢來看，國內(nèi)家電業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到需求相對飽合的時(shí)期，用戶需求也處于“從有到優(yōu)”的升級過程中。從人群來看，家電行業(yè)亦進(jìn)入了年輕化的發(fā)展階段，無論是外觀設(shè)計(jì)、功能設(shè)置，還是品牌塑造，都在試圖搶占90后的認(rèn)知。未來的家電產(chǎn)品不僅是單一功能的滿足，而是朝著智能化、場景化發(fā)展。
2、幕后，京東竟成中產(chǎn)聚集地
透過這一家電消費(fèi)的報(bào)告，一個(gè)最值得一提的現(xiàn)象是，京東已經(jīng)成為中產(chǎn)階級的聚集地。
何為中產(chǎn)階級？中產(chǎn)階級年齡位于25-45歲之間的80、90后為主，人群相對比較年輕，從學(xué)歷來看，本科以上學(xué)歷占比85%，具有良好的教育背景。這部分人群，面對的是一個(gè)物質(zhì)相對富足的時(shí)代，他們上小學(xué)就用互聯(lián)網(wǎng)，中學(xué)就有手機(jī)，對家電網(wǎng)購的消費(fèi)力自然不容小覷。
這也很好理解，在所有家電產(chǎn)品和服務(wù)類型中，家電消費(fèi)者對家電服務(wù)的品質(zhì)敏感度最高，而中產(chǎn)階級對品質(zhì)消費(fèi)有著更高的追求。
據(jù)今年7月奧維云網(wǎng)發(fā)布的《中國中產(chǎn)階級用戶行為報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，有過半數(shù)的中產(chǎn)階級人群他們的需求點(diǎn)是更新?lián)Q代的需求，還有39%的中產(chǎn)階級人群他們是首次購買高端家電產(chǎn)品，還有10%是為了追求現(xiàn)代的流行新產(chǎn)品以及二次或者多次購買家電新產(chǎn)品。
而在所有的電商平臺中，京東的“價(jià)格+品牌數(shù)量+物流配送+安裝售后”的綜合優(yōu)勢突出，更能俘獲中產(chǎn)階級的心。
一直以來，京東的電商之路就是主走品質(zhì)電商，主打B2C,自建物流倉儲，自家囤貨，品類自營。一路走來，京東成為唯一可與阿里抗衡的電商巨頭，可以說，京東之所以能不斷壯大，就是樹立了“靠譜、正品”的品質(zhì)電商這一塊招牌。
這是一個(gè)逐漸被中產(chǎn)階級占領(lǐng)話語權(quán)的時(shí)代!如今中國3億中產(chǎn)階級崛起，中國正在發(fā)生一場舉世矚目的品質(zhì)消費(fèi)大升級，開始從原來的“價(jià)格優(yōu)先”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)優(yōu)先”。消費(fèi)大升級后，京東這一好的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)簽也自然會讓中產(chǎn)階級形成一種情感的依賴，形成信任度。所以，中產(chǎn)階級紛紛選擇京東，從而成為中產(chǎn)集散地。
此外，還有一個(gè)因素，那就是之前眾多對京東有品牌忠誠度的第一批用戶，逐漸奔小康，走上中產(chǎn)階級隊(duì)列，隨著他們經(jīng)濟(jì)地位的上升，依然認(rèn)可京東，這也增加了京東中產(chǎn)用戶的基數(shù)。
一般而言，中產(chǎn)階級家庭年收入為12-100萬，大約占全國人口30%。據(jù)此估算，每個(gè)中產(chǎn)家庭一年的網(wǎng)購相關(guān)花費(fèi)按10%計(jì)算就是1.2-10萬，潛力巨大。而“錢”作用于“購物”的最直接的結(jié)果，便是讓人們的網(wǎng)上消費(fèi)趨勢傾向于以“品質(zhì)”為主導(dǎo)。而且，這會增加整體的客單價(jià)，增加企業(yè)利潤。從這點(diǎn)來看，這對京東未來的發(fā)展也十分有利。
就在上周，京東發(fā)布了最新財(cái)報(bào)也顯示，按照非美國通用會計(jì)準(zhǔn)則（NON GAAP）計(jì)算，京東2016年第二季度取得凈利潤3.914億元，而去年同期為凈虧損1570萬元。這也是京東自上市以來首次實(shí)現(xiàn)盈利。自此，京東終于摘掉了“持續(xù)多年虧損”的帽子。而且，京東凈收入和交易總額(GMV) 也都超過華爾街預(yù)期。這其中恐怕中產(chǎn)階級貢獻(xiàn)了巨大的力量。
【結(jié)束語】
總之，中國的家電網(wǎng)購消費(fèi)正在悄然改變，京東在成為中產(chǎn)聚集地之后，將讓其走得更快、更穩(wěn)。畢竟，在未來的電商角逐中，得中產(chǎn)階級者，得天下。
未來十年，中國的三線及三線以下城市，將新增3億以上數(shù)量的中產(chǎn)階級，這將創(chuàng)造一個(gè)巨大潛力的消費(fèi)市場。京東等電商玩家們則應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會，進(jìn)一步挖掘中產(chǎn)階級用戶的消費(fèi)潛力，從而迎來新一輪的商機(jī)。
下個(gè)十年，奔跑吧，中產(chǎn)階級；奔跑吧，品質(zhì)消費(fèi)；奔跑吧，商業(yè)路上的角逐者們！
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