百度持續(xù)水逆？其實，一些變化正在發(fā)生…… 專欄
過去大半年的百度不算太平，可以說經(jīng)歷了太多太多輿論漩渦，網(wǎng)友們甚至戲稱2016年的百度“水逆”。“水逆”自然是句玩笑話，但百度正在經(jīng)歷成立至今以來最為猛烈的變化和挑戰(zhàn)，卻是實實在在的。如果拿人的年齡做比，16歲的百度恰好像是正在經(jīng)歷一場青春期的巨變和躁動，而成長成熟最終會給青春期畫上句號。
轟動一時的魏則西事件已經(jīng)過去整整100天了，此刻再看百度，一些根本性的變化，反而值得注意。
一，對外態(tài)度：從技術(shù)范高冷到接地氣親民
百度在過去幾個月圍繞其核心業(yè)務(wù)搜索推廣進行了大刀闊斧的整改，然而比起業(yè)務(wù)的規(guī)范治理，更應(yīng)該被注意的，是這家公司對外的態(tài)度，事實上正在發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。
7月13日下午，一個名叫“這屆百度公關(guān)”的微信公眾號發(fā)布的一篇《說出來你可能不信，百度公關(guān)開了一個公眾號》在不少媒體人的朋友圈里被刷頻。由于文風(fēng)活潑逗逼，賣萌外加自黑，以背鍋度熊形象講述做百度公關(guān)的日常，作為公號推送的第一篇文章，該文在不到4個小時里就獲得8萬多閱讀量和超過1800個點贊。
一時間，所有人都有點懵，過去一段時間持續(xù)深陷負(fù)面且往往只會發(fā)布一個非常八股的官方聲明的百度公關(guān)，忽然就像換了一群人。用自嘲和低姿態(tài)的方式和網(wǎng)友溝通，百度公關(guān)的這一轉(zhuǎn)變相當(dāng)被認(rèn)同。與此同時，外界的另一個感知是，對于不斷出現(xiàn)的各種事件，百度方面的應(yīng)對，至少從速度和態(tài)度上，都開始有了轉(zhuǎn)變。
僅僅5天后，北京某家紙媒一篇百度搜索涉嫌深夜推廣賭博網(wǎng)站的報道引發(fā)關(guān)注。對于此事，百度方面的應(yīng)對速度可謂驚人。從其他媒體后來的報道披露看，實際上早在上述北京媒體報道之前，百度于幾天前就通過在線巡查發(fā)現(xiàn)了問題網(wǎng)站并迅速嚴(yán)肅處理。不僅如此，百度在當(dāng)天下午更破天荒的召開了小型媒體溝通會，由百度大市場體系總經(jīng)理顧國棟領(lǐng)銜，攜同百度法務(wù)部、銷售監(jiān)察部、業(yè)務(wù)運營部等多個部門總監(jiān)共同和20多家媒體記者直接面對面進行圓桌溝通。參加當(dāng)天溝通會的一位媒體人后來表示，開始以為只會給個統(tǒng)一的對外聲明，但后來才發(fā)現(xiàn)，不論是坦誠程度，還是舉行的效率，均十分罕見，百度變了。
2016年5月9號，在網(wǎng)信辦聯(lián)合幾大部位進駐百度并公布調(diào)查整改結(jié)果后，彼時剛成立不久的百度搜索公司總裁向海龍率先發(fā)聲表態(tài)，稱堅決落實國家網(wǎng)信辦聯(lián)合調(diào)查組整改要求。如果說向海龍的表態(tài)更多聚焦在業(yè)務(wù)層面的治理，那么緊隨其后百度創(chuàng)始人李彥宏的表態(tài)，則要更深刻一些。李彥宏在發(fā)給全部百度員工的內(nèi)部信中指出，公司從管理層到員工對短期KPI的追逐，使百度的價值觀被擠壓變形，并向全員強調(diào)，如果失去了用戶的支持，失去了對價值觀的堅守，百度離破產(chǎn)就真的只有30天！與此同時，李彥宏還用“壯士斷腕”四個字表達了百度進行整改的堅定態(tài)度，未來集中精力重新審視公司所有產(chǎn)品的商業(yè)模式，實行用戶體驗審核的一票否決制度等舉措。
那么，在對外溝通方式和態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變的同時，針對實打?qū)嵉臉I(yè)務(wù)，圍繞李彥宏提到的用戶體驗至上，犧牲收入在所不惜，百度又經(jīng)歷了哪些變化呢？
二，業(yè)務(wù)層面：整體流程及特殊行業(yè)全面整改
略微翻了下自5月初到8月底有關(guān)百度業(yè)務(wù)問題的報道，簡單歸納了如下：1）圍繞搜索推廣業(yè)務(wù)，百度首次調(diào)整了搜索推廣結(jié)果的條數(shù)和頁面比例，進行了風(fēng)險提示和標(biāo)識更改；2）百度全面禁止了解放軍、武警部隊名義的醫(yī)療推廣信息，對違規(guī)醫(yī)療推廣進行了清理整頓，僅在聯(lián)合調(diào)查組調(diào)查期間，就對2518家醫(yī)療機構(gòu)、1.26億條醫(yī)療信息進行了處理，針對醫(yī)療、藥品、保健品、食品四個領(lǐng)域大幅提高推廣信息審核門檻，要求提交多達10種以上的行業(yè)主體資質(zhì)證明；3）圍繞金融領(lǐng)域，諸如大宗商品、二元期權(quán)交易等推廣說再見，甚至還更進一步，主動將審查風(fēng)暴延伸到了眾籌平臺、P2P、貴金屬交易、股票等領(lǐng)域；4）對雜志期刊、中介人才服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)棋牌游戲等行業(yè)加收資質(zhì)，開始進行可100%確保主體資質(zhì)的對公賬戶驗證；5）明確搜索推廣的十大禁區(qū)；6）開展網(wǎng)民搜索權(quán)益保障計劃，對竊取用戶個人信息的網(wǎng)站展開持續(xù)清理打擊，等等。
很顯然，這是一份相當(dāng)具有說服力的整改成果，即便外界短期內(nèi)可能并沒有意識到，但百度自身的Q2財報數(shù)字，其實已經(jīng)透露了不少信息——對于業(yè)務(wù)的規(guī)范治理和整改，百度動了真格，犧牲收入在所不惜。百度將此稱為：搜索推廣走向長遠規(guī)范的必經(jīng)陣痛。
具體來看，針對此前頻頻引發(fā)關(guān)注的醫(yī)療類推廣，百度限制了高達1.5萬個相關(guān)關(guān)鍵詞，類似糖尿病、高血壓、肺癌、冠心病、乙肝、艾滋病、梅毒、血友病、白血病等諸多疾病全面禁止推廣。此外，針對醫(yī)療行業(yè)關(guān)注老百姓生命安全的行業(yè)特殊性，百度開始強制要求醫(yī)院提交主體證明，這其中包括營業(yè)執(zhí)照、ICP證、行業(yè)主體資質(zhì)證明證書、藥品生產(chǎn)許可證、互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書、省級以上衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的消毒產(chǎn)品批準(zhǔn)文號證明文件等等，超過10個資質(zhì)才可以進行投放。由于并不能直接干涉醫(yī)院實際治療過程，對于百度而言，唯有在審核資質(zhì)上做到極致，才能不讓違法分子有機可乘。
除了醫(yī)療另一塊就是金融領(lǐng)域了，因為事關(guān)老百姓的財產(chǎn)安全。針對金融的規(guī)范，百度全面禁止了石油化工、非貴金屬、糖、棉花、大豆等類推廣，諸如眾籌平臺、P2P、貴金屬交易、股票等領(lǐng)域則需要特殊資質(zhì)。此外，在通過資質(zhì)為搜索推廣設(shè)立門檻同時，百度會進行24小時的實時在線物料掃描，上線后的物料一旦有所變動都會觸發(fā)機器的監(jiān)控機制，并且一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)內(nèi)容將會立即對其進行下線處理。
如果說對醫(yī)療、金融這類關(guān)系到生命和財產(chǎn)安全的領(lǐng)域，更多是提高門檻的話，那么百度在7月份開始推出的推廣主體ICP備案、銀行對公賬戶驗證，則更像是對整個百度搜索推廣治理的徹底顛覆。僅僅銀行對公賬戶一項，基本就意味著任何進行推廣的網(wǎng)站都達到了100%的真實性，而任何觸犯法律、違反規(guī)定的企業(yè)都將遭到法律責(zé)任以及相關(guān)的刑事責(zé)任。
說實話，過去十多年里的弱監(jiān)管狀態(tài)，是包括百度搜索推廣在內(nèi)，眾多中國互聯(lián)網(wǎng)平臺迅速崛起的重要原因，而值得慶幸的是，百度的整改不是搜索推廣行業(yè)在過去一百天里唯一的變化。伴隨相關(guān)監(jiān)管政策在過往幾個月的密集落地，加上百度的行業(yè)示范作用，最終采有望從根本上規(guī)范整個行業(yè)。
三，發(fā)展引擎：技術(shù)明確成為發(fā)展主推動力
百度是一家技術(shù)立身的公司，其部分技術(shù)的布局和實力，可以說是唯一能夠?qū)?biāo)和抗衡國際巨頭的。在最近一段時間里，留心的人或許已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雖然風(fēng)波不斷，但百度在其技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展和探索從未停止，甚至已經(jīng)取得重大突破。
8月3日晚，2016年百度智能營銷解決方案發(fā)布會在京舉行，聚焦“Beyond Imagination”主題，百度首席科學(xué)家吳恩達、百度大客戶部總經(jīng)理曾華與上百位百度大客戶共同開啟智能營銷的新未來。根據(jù)媒體現(xiàn)場報道，立足自身人工智能技術(shù)，包括手機百度、百度地圖、糯米等超級APP都會集成AR功能，覆蓋數(shù)億用戶。與此同時，結(jié)合搜索結(jié)果的展示，將讓AR內(nèi)容獲得最大程度曝光，以最自然的方式，提升搜索的用戶體驗。例如，用戶搜索“如何更換吸塵器濾芯”，可以在搜索結(jié)果中加入三維濾芯更換動畫，最直觀地展示給用戶。
百度人工智能布局的另一核心產(chǎn)品是“度秘”，其綜合了百度各項核心人工智能技術(shù)，有著極強的代表性。奧運會期間，度秘在B站約戰(zhàn)楊毅，與知名籃球主持人楊毅一起直播解說奧運會籃球賽，引起了2萬觀眾的參與互動，受到了極大的關(guān)注。此外度秘還與肯德基聯(lián)手，開啟了人工智能試點餐廳，位于上海青浦區(qū)國家會展中心的肯德基餐廳，度秘開啟了智能點餐區(qū)、全息投影體驗區(qū)和音樂互動區(qū)的諸多體驗。
在人工智能語音技術(shù)方面，百度的Deep Speech2被《麻省理工評論》評選為全球十大創(chuàng)新科技，與納米技術(shù)、航天技術(shù)、生物技術(shù)并列，也是唯一入選的中國公司。而語音技術(shù)在今年的互聯(lián)網(wǎng)女皇《2016互聯(lián)網(wǎng)報告》中列為重點，其談到未來人機交互全新形式將會來自于語音互動，麥克風(fēng)正在取代鍵盤，目前語音交互需求正在高速增長，語音技術(shù)在未來還有巨大的空間在整個商業(yè)中扮演關(guān)鍵角色。而百度在語音方面則早已領(lǐng)先。
在最為火爆的無人車方面，百度于2016年5月16日與安徽蕪湖政府合作，成立了百度無人車的蕪湖試點專區(qū)，這也是整個亞洲第一家也是唯一一家有能力進行無人車試點的項目。百度計劃與蕪湖政府在五年后進行全面的試點合作。目前百度無人車屬與全自動駕駛的第四級，屬于最高級別。
目前，無人車屬于科技界被資本所看好的大趨勢，在美國谷歌、蘋果、特斯拉、UBER等公司都在搶灘布局無人車，而在歐洲法國英國更是舉國家之力發(fā)展無人車，將無人車列為工業(yè)復(fù)興的國家計劃，而目前在國內(nèi)也唯有百度在該新興領(lǐng)域發(fā)力。
結(jié)語：
2016年，“水逆”之下的百度開啟了自身的轉(zhuǎn)變，溝通態(tài)度上，正在變得迅速與積極；業(yè)務(wù)策略上，開啟了史無前例的最嚴(yán)管制，而在進行一系列改變之后的百度再次將重點落回到了自己見長的技術(shù)領(lǐng)域。
再過幾天就是百度世界大會了，這個重在展示技術(shù)創(chuàng)新的大會，名字叫做百度世界大會，其渴望改變世界的寓意不言而喻。說到改變世界，對一個16歲的少年而言，或許一切才剛剛開始。
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