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蘇寧幫客售后服務(wù)開放平臺(tái)上線打造售后服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)專欄

/ 楊世界 / 2016-08-26 15:30

8月25日，蘇寧幫客旗下“蘇寧幫客售后服務(wù)開放平臺(tái)”上線。記者獲悉，該平臺(tái)旨在覆蓋售后服務(wù)全產(chǎn)業(yè)，規(guī)范全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)各大專業(yè)服務(wù)商良性競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，讓用戶能夠自行選購(gòu)多樣化的服務(wù)產(chǎn)品。平臺(tái)的出現(xiàn)，將著力于加強(qiáng)價(jià)格透明、監(jiān)控服務(wù)進(jìn)度等方面的建設(shè)。

許多消費(fèi)者在購(gòu)買售后服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，總會(huì)遇到服務(wù)效果差，價(jià)格不透明，或者不能實(shí)時(shí)查詢服務(wù)進(jìn)度并評(píng)價(jià)。甚至許多消費(fèi)者想在線購(gòu)買廠家售后服務(wù)，卻不知道在哪購(gòu)買。而許多售后服務(wù)商苦于沒有自己線上平臺(tái)和推廣渠道，業(yè)務(wù)不能進(jìn)一步擴(kuò)張。

此次上線蘇寧幫客售后服務(wù)開放平臺(tái)，將改變這些現(xiàn)象。記者了解到，該平臺(tái)將面對(duì)全國(guó)，引進(jìn)專業(yè)服務(wù)商在蘇寧平臺(tái)開設(shè)服務(wù)旗艦店鋪，將服務(wù)進(jìn)行商品化銷售。用戶在線購(gòu)買后安排作業(yè)，并反饋結(jié)果。

與此同時(shí)，蘇寧幫客將建立一個(gè)行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一改之前售后服務(wù)的弊病，讓服務(wù)商在平臺(tái)上展示作業(yè)過程，讓商戶和消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過打分和評(píng)價(jià)形式對(duì)服務(wù)商進(jìn)行考核，促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的不斷提高。在此基礎(chǔ)上，蘇寧幫客還將在平臺(tái)上建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)，采集平臺(tái)各類服務(wù)商的訂單作業(yè)、經(jīng)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)，為創(chuàng)新服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。

此次蘇寧幫客售后服務(wù)開放平臺(tái)上線，對(duì)消費(fèi)者和服務(wù)商都是一個(gè)共贏的平臺(tái)。一方面，在這個(gè)平臺(tái)上，用戶可以自行選購(gòu)多樣化的服務(wù)產(chǎn)品，價(jià)格透明、監(jiān)控服務(wù)進(jìn)度，評(píng)價(jià)服務(wù)和店鋪。而蘇寧幫客制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約服務(wù)開始，推出2小時(shí)極速服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)服務(wù)、夜間服務(wù)等，引領(lǐng)整個(gè)售后服務(wù)行業(yè)升級(jí)，提升整個(gè)平臺(tái)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，消費(fèi)者將在平臺(tái)上享受到更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。另一方面，服務(wù)商可以開放自己富余的服務(wù)能力，開放有競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的服務(wù)產(chǎn)品，豐富服務(wù)SKU，增加服務(wù)營(yíng)銷的規(guī)模，建立自己的服務(wù)品牌。

服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品，蘇寧幫客變被動(dòng)為主動(dòng)，給消費(fèi)者一個(gè)可以獲得全品類優(yōu)質(zhì)服務(wù)的途徑。多平臺(tái)線上下單，預(yù)約時(shí)間靈活、購(gòu)買價(jià)格公開、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)透明，蘇寧幫客致力于讓更多的人享受到專業(yè)的服務(wù)，滿足消費(fèi)者個(gè)性化、極致服務(wù)需求，做消費(fèi)者身邊的好幫手。

蘇寧幫客
售后服務(wù)

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