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從鏈家APP7.0上線，看“互聯(lián)網(wǎng)+”到“用戶體驗+”落地專欄

/ 首席發(fā)言者 / 2016-09-02 09:21

從鏈家APP7.0上線，看“互聯(lián)網(wǎng)+”到“用戶體驗+”落地

每當(dāng)談到“互聯(lián)網(wǎng)+”，讓人想到最多的往往都是某個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)加入到互聯(lián)網(wǎng)的浪潮而已，進入浪潮之后又該如何做，一直沒有人給出明確回答。其實仔細觀察就會發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)其實分別連接著兩頭，一頭是企業(yè)而另一頭則是用戶，因此歸根到底，企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)來更好的滿足用戶需求才是重點，而“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)其實是“用戶體驗+”的升級，唯有得用戶者才能最終得天下。

傳統(tǒng)企業(yè)能夠利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)用戶體驗的案例并不多，這次筆者注意到鏈家APP進行了一次重大改版，在本次7.0版本中鏈家對用戶體驗的提升做了很多嘗試。

一、深刻把握用戶體驗場景

1）改造用戶入口場景

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鏈家APP7.0之前主要使用以交易為導(dǎo)向的思維，按照“二手房”、“新房”、“租房”等模塊進行劃分，讓用戶自行尋找想要的信息，這種做法一直都是產(chǎn)品設(shè)計的常態(tài)，無論用戶還是產(chǎn)品經(jīng)理都視為理所當(dāng)然。

而在7.0版本中，鏈家APP則重新建立起了“用戶是誰”的場景，進入的用戶首先不再需要費神費力的尋找自己想要獲得的信息，而是可以直接通過頂部的“我要買房”、“我要租房”、“我是房主”的大模塊進行選擇切換，每個模塊里面都聚合了其想要獲得的模塊功能，一步到位。

在用戶體驗中，首先弄清用戶是誰遠比為用戶提供服務(wù)更為重要，此次鏈家APP7.0版本簡潔的分類看似改動不大，但其背后對于用戶體驗的把握已經(jīng)遠超很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

2）關(guān)注用戶行為背后的需求

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此次改版中另一個重點是對搜索結(jié)果的改進，在傳統(tǒng)的搜索中用戶搜某個小區(qū)的名字只能得出具體的房產(chǎn)信息，這在傳統(tǒng)搜索來說看似沒有問題，而實際上房產(chǎn)用戶卻面臨著更為復(fù)雜的具體問題。

作為有購房需求的用戶，選房也等于選擇小區(qū)，其對于小區(qū)的整體情況有著更高的信息獲取需求。該小區(qū)每平方米價格、小區(qū)價格歷史房價走勢、月成交數(shù)量等一系列信息都是購房用戶關(guān)注的重點。

而以上這一點是傳統(tǒng)搜索所無需考慮的，但是對于鏈家的用戶來說，其很有可能為了獲得某個小區(qū)的整體信息再去通過別的方式查詢，這其實并不利于用戶體驗，而此次上線的智能搜索則為用戶連帶提供了小區(qū)的各個具體信息，非常準(zhǔn)確的洞察到了用戶搜索房產(chǎn)后的真正需求。

3）用戶體驗從靜態(tài)上升到實時

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房地產(chǎn)領(lǐng)域與其他領(lǐng)域的用戶體驗不同，其他產(chǎn)品是在幫用戶過濾信息，而房地產(chǎn)領(lǐng)域由于涉及資金較大，用戶都偏向理性決策，因此為用戶提供更多的信息也同樣是體驗的重中之重。

本次鏈家APP改版的另一個最大亮點是，在房源列表中鏈家推出了“小綠條標(biāo)簽”功能，在該標(biāo)簽中新增了類似“一周帶看最高”、“小區(qū)同居室單價最低” 、“剛剛有人關(guān)注”等個性化房源標(biāo)簽。” 小綠條標(biāo)簽”為用戶提供了及時的動態(tài)信息，功能雖小，但對于近期有購房需求的用戶來說，價值極大，是對此類用戶的體驗升級。

事實上鏈家APP并非第一次推出標(biāo)簽，此前版本中就已經(jīng)有“獨家”、“學(xué)區(qū)房”、“地鐵房”等小標(biāo)簽，而此次的“小綠條標(biāo)簽”則與以往不同，以往的標(biāo)簽依然是屬性式的固定的，而此次的“小綠條標(biāo)簽”則是將大數(shù)據(jù)展示上升到了動態(tài)的維度，這對于近期確實有購房或者租房需求的用戶來說是非常便利的。

此前房源的很多關(guān)鍵信息都需要點開詳情頁才能看到，用戶無論買房還是租房，都沒辦法直觀的比較和選擇，需要費一點功夫才能做出決定，沒有及時下手而被別人搶先購買的事件也屢次發(fā)生，“小綠條標(biāo)簽”基于鏈家7000萬套房的樓盤字典數(shù)據(jù)，動態(tài)的向用戶展示出關(guān)鍵房產(chǎn)的信息，讓用戶可以獲得更多的關(guān)鍵信息，進而做出更為正確的決策。“

二、通過線下形成用戶體驗閉環(huán)

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在此次的改版中，鏈家APP7.0版本還加入了附近門店，用戶今后可以直接在APP中找到房產(chǎn)附近的鏈家，實現(xiàn)看房、簽約、手續(xù)辦理等各種后續(xù)需求。

這也和房產(chǎn)領(lǐng)域的特殊有關(guān)，用戶使用鏈家APP高效的選中自己中意的房產(chǎn)后，不會立即付款購買。還需要到線下進行考察與感受，找相關(guān)負(fù)責(zé)人員拿鑰匙看房，線下環(huán)節(jié)是必不可少的。而鏈家在線下深耕多年，隨處可見的門店和100%真房源，已然成為鏈家獨有的優(yōu)勢。

此次鏈家APP7.0推出“附近的門店”功能，用戶在線上快速高效的了解了相關(guān)房產(chǎn)后，可以迅速的進入到線下環(huán)節(jié)，而鏈家強勢的線下資源進行輔佐，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)，保障用戶的各項權(quán)益。最終形成“用戶體驗+房產(chǎn)”的閉環(huán)，極大的提升了用戶體驗。

結(jié)語：

從鏈家APP7.0的上線，我們可以看到，所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”并不是簡單粗暴的將傳統(tǒng)企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)而已，企業(yè)真正需要做的是通過互聯(lián)網(wǎng)完成對于用戶體驗的全新提升，“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)依然是“用戶體驗+”。

此次鏈家7.0的改版讓我們看到了其對于房產(chǎn)領(lǐng)域用戶細致入微的理解，在通過多年線下對于用戶行為的積累與洞察后，最終將其轉(zhuǎn)變?yōu)榱司€上產(chǎn)品，實現(xiàn)了最終的“用戶體驗+房產(chǎn)”。

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