不光是中國(guó)用戶買不到iPhone 7 Plus，硅谷也一樣態(tài)度
“iPhone 7 Plus都去哪兒了？”
站在我身后的男人有些不滿的嘟囔著。顯然，興沖沖趕來的他并不知道蘋果店并沒有iPhone 7 Plus的現(xiàn)貨，更沒有“傳說中的”的亮黑色。他只能悻悻然地在店里摸了摸iPhone 7 Plus亮黑真機(jī)，然后轉(zhuǎn)身離去，準(zhǔn)備在網(wǎng)上下單耐心等待。只是，亮黑色iPhone 7 Plus送貨日期已經(jīng)排到了11月。
實(shí)際上，早在9月16日周五iPhone 7/7 Plus發(fā)售前一天，蘋果就已經(jīng)宣布周五專賣店不會(huì)有iPhone 7 Plus現(xiàn)貨，只提供給事先預(yù)約的用戶取貨。而在運(yùn)營(yíng)商那里，iPhone 7 Plus現(xiàn)貨也無處尋蹤跡。這意味著，蘋果第一批供給全球最大市場(chǎng)美國(guó)的iPhone 7 Plus已經(jīng)在正式發(fā)售前就在網(wǎng)上售罄。
iPhone 7上市，硅谷蘋果店人滿為患
但這并沒有阻止硅谷Santa Clara蘋果店內(nèi)的人潮涌動(dòng)。人們或是在店外排著長(zhǎng)隊(duì)等候領(lǐng)取之前網(wǎng)上預(yù)訂的手機(jī)，或是在店內(nèi)體驗(yàn)新發(fā)布的iPhone 7/7 Plus。今年新增的亮黑色手機(jī)面前圍著最多的人群；或許是因?yàn)橥庑拖嗨?，同樣是新發(fā)布的第二代蘋果手表似乎并沒有吸引太多人的關(guān)注。為了不讓店內(nèi)涌入太多顧客，蘋果店員不得不在門口控制人流。相比之下，對(duì)面的微軟專賣店則要清凈很多。
每年的這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)去蘋果店走走，與那些提前數(shù)日以及連夜排隊(duì)的蘋果忠實(shí)粉絲聊聊，寫一篇稿件記錄iPhone在美國(guó)的上市情況。這已經(jīng)成為了一個(gè)職業(yè)習(xí)慣，意味著時(shí)間又過去了一年。2012年到2014年是在紐約曼哈頓第五大道的蘋果店外報(bào)道，去年和今年則是在硅谷看排隊(duì)人潮。我“精明”地選擇在硅谷人最少的Los Gatos蘋果店取貨，再去人流最大的Santa Clara蘋果店看看銷售狀況。
由于時(shí)差的關(guān)系，加州周五早上醒來的時(shí)候，國(guó)內(nèi)已經(jīng)是一片歡騰，各種曬機(jī)圖刷曝了朋友圈。國(guó)內(nèi)新浪科技同事在三里屯蘋果店的現(xiàn)場(chǎng)直播，吸引了幾十萬人同時(shí)在線。看起來，今年iPhone 7上市，似乎又回到了兩年前iPhone 6上市時(shí)全球翹首的盛況。
實(shí)際上，市場(chǎng)的饑渴需求早在9月9日開放預(yù)訂時(shí)就可見一斑。僅僅幾分鐘后，蘋果官網(wǎng)已經(jīng)找不到亮黑色iPhone 7 Plus，網(wǎng)上訂購(gòu)已經(jīng)排到了10月份。而上市前兩天，蘋果自有渠道已經(jīng)賣光了所有的iPhone 7 Plus。正是因?yàn)樘O果店沒有現(xiàn)貨，今年的蘋果店排隊(duì)人數(shù)創(chuàng)下了2009年以來的新低。想要買到新iPhone 7 Plus，就只有上網(wǎng)下單或者去運(yùn)營(yíng)商那里購(gòu)買附帶合約的機(jī)器。
iPhone展臺(tái)前圍著最多的人群
iPhone 7 Plus再次出現(xiàn)一機(jī)難求的另一個(gè)原因是，今年iPhone 7的首批發(fā)售地區(qū)從上一代的12個(gè)猛增到29個(gè)。在備貨量大致相當(dāng)?shù)那闆r下，首批發(fā)售數(shù)量市場(chǎng)的猛增無疑讓特定市場(chǎng)的庫存大幅下滑。Los Gatos蘋果店一位叫喬什（Josh）的店員友好地拍拍我的肩膀，“老兄，你可真走運(yùn)，黑色iPhone 7 Plus真是稀缺貨”。
即便是已經(jīng)預(yù)定了取貨的用戶，依然需要蘋果店外排起長(zhǎng)隊(duì)等待，其中包括等待了40分鐘的我。在排隊(duì)過程中，我順道觀察和詢問了前后等待取機(jī)的用戶，發(fā)現(xiàn)他們手中拿著大多是兩年前的機(jī)型，很少有拿著去年的6s直接升級(jí)。一位叫瑪莎（Marsha）的女性顧客對(duì)我說，“我還是用著5s，必須得換了。”但另一位叫比特·羅賓森（Peter Robinson）的男性果粉則表示，“我喜歡今年的黑色，蘋果已經(jīng)很久沒有純黑色了，正好我又參加了蘋果的年度升級(jí)計(jì)劃。”
從去年開始，蘋果面向自己的忠實(shí)用戶推出了年度升級(jí)計(jì)劃。用戶只需要每月支付至少32美元的月租費(fèi)，就可以每年交回現(xiàn)有的iPhone，升級(jí)最新一代產(chǎn)品。以我使用的128GB iPhone 6s Plus為例，每月支付的月租費(fèi)是42美元。但升級(jí)計(jì)劃實(shí)際上是與一家金融服務(wù)公司Citizen合作，需要查看用戶的社保號(hào)以及信用卡記錄，如果信用分?jǐn)?shù)不夠高，則有可能被直接拒絕。
這一服務(wù)顯然意在牢牢鎖定用戶；因此，蘋果也在升級(jí)計(jì)劃中附帶了Apple Care保險(xiǎn)服務(wù)。如果用戶決定不再升級(jí)退出計(jì)劃，需要向Citizen支付現(xiàn)有iPhone的剩下余額，買下當(dāng)前的手機(jī)。在蘋果之后，三星也在美國(guó)推出了類似服務(wù)。今年蘋果也在中國(guó)推出了年度升級(jí)計(jì)劃，但由于中國(guó)信用體系不夠完善，中國(guó)版的年度升級(jí)計(jì)劃細(xì)節(jié)與美國(guó)略有不同。
這種一搶而空的態(tài)勢(shì)，或許連蘋果自己都想象不到。iPhone 7發(fā)布之前，蘋果連續(xù)兩個(gè)財(cái)季業(yè)績(jī)顯著下滑，遭遇了十多年來最糟糕的狀況。而老對(duì)手三星連續(xù)幾個(gè)季度財(cái)報(bào)喜人，徹底走出了2014年底的低谷，市值創(chuàng)下了歷史新高，新產(chǎn)品Note 7之后一片叫好。看起來，今年原本是三星壓倒蘋果的最好時(shí)機(jī)。
但時(shí)間到了9月初，三星和蘋果的處境卻發(fā)生了對(duì)換。在蘋果強(qiáng)勢(shì)發(fā)布iPhone 7的同時(shí)，三星卻因?yàn)镹ote 7的爆炸事件而焦頭爛額，不得不召回了全球首批發(fā)售的250萬部Note 7。三星提前一個(gè)月發(fā)貨的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，頓時(shí)蕩然無存，更為嚴(yán)重的是，爆炸事件直接打擊到了Note 7在美國(guó)原本火熱的人氣，讓此前在三星與蘋果之間猶豫的搖擺用戶徹底倒向了iPhone 7。一個(gè)直接的跡象是，供應(yīng)鏈透露的消息顯示，蘋果在三星Note 7爆炸之后立即追加了iPhone 7的訂單。
在三星送上烏龍助攻的情況下，iPhone 7的火熱上市也就顯得更加順理成章。過去一年因?yàn)閕Phone 6s/6s Plus升級(jí)幅度不夠而持幣觀望的用戶，再次出現(xiàn)了迸發(fā)式的需求井噴。雖然今年蘋果不再公布首周末銷量，但從目前的勢(shì)頭來看，iPhone 7很可能會(huì)超越iPhone 6，再次成為蘋果的業(yè)績(jī)推動(dòng)引擎。
在Los Gatos蘋果店不遠(yuǎn)處，有一家美國(guó)第一大運(yùn)營(yíng)商Verizon門店。店員告訴我，這里同樣沒有iPhone 7 Plus的現(xiàn)貨，用戶必須上網(wǎng)提前購(gòu)買才有可能拿到手機(jī)。我還在Verizon門店意外看到了近期深陷爆炸事件的三星Note 7。一位叫馬克·卡多納（Mark Cardona）的店員說，全新版本的Note 7會(huì)在9月25日重新上市。
“之前購(gòu)買Note 7的用戶要求退款的多嗎？” 我問。
“其實(shí)也不是很多，大多數(shù)人都是拿著三星免費(fèi)提供的S7 Edge回家等待換機(jī)。”店員回答道。
“那你怎么看Note 7的爆炸事件。”我又問。
“嗯，你看現(xiàn)在到處都找不到iPhone 7 Plus。如果用戶不愿購(gòu)買三星旗艦，那么他們肯定就會(huì)買iPhone。”他笑著回答我。
作者：鄭峻
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