QQ旋風(fēng)黃了，迅雷要如何自救態(tài)度
近日，迅雷官方消息稱，其將于近期推出優(yōu)化會員權(quán)益的會員專供客戶端產(chǎn)品，該產(chǎn)品將去掉頁面上所有與下載無關(guān)的內(nèi)容，并且提供更加智能的下載服務(wù)。而在迅雷要推出專供會員用戶客戶端的檔口，部分網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)近期迅雷下載頻繁出現(xiàn)報錯現(xiàn)象，就算是會員也沒能幸免。
今年迅雷的Q2財報顯示，迅雷的營收已經(jīng)不再僅依靠會員收入，而是向其他領(lǐng)域有所傾斜。眾所周知，迅雷自誕生以來就一直以“下載工具”的標(biāo)簽活躍在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這也是人們提到迅雷所產(chǎn)生的第一印象，現(xiàn)如今其會員收入占比有所下降。并且據(jù)公開資料顯示，迅雷會員用戶數(shù)在2016年6月30日至2017年6月30日期間，從455萬降到了409萬，短短一年時間就有46萬會員用戶流失。究其原因，除了下載工具不再受市場歡迎這一因素之外，還離不開其下載業(yè)務(wù)存在的諸多問題。那么迅雷此次推出的會員專享客戶端產(chǎn)品，是否能彌補其在下載業(yè)務(wù)上的不足，我們還不得而知。
從炙手可熱到千夫所指，迅雷如何打爛一手好牌?
實際上，迅雷的下載業(yè)務(wù)在用戶群體中的認(rèn)可度算是不低。“出道”十幾年，迅雷獲得的殊榮不在少數(shù)，作為一款“征戰(zhàn)”互聯(lián)網(wǎng)多年的下載工具，也作為迄今為止互聯(lián)網(wǎng)下載行業(yè)里的招牌產(chǎn)品，其先發(fā)優(yōu)勢很明顯，在誕生之時剛好滿足了那些對互聯(lián)網(wǎng)資源需求極度膨脹的人群。
在當(dāng)時的環(huán)境下，迅雷建立了自己的優(yōu)勢，以其下載速度快、資源多迅速積累了一大波用戶群體，也成為眾多網(wǎng)民PC端裝機(jī)必備的高頻軟件。但是如今，互聯(lián)網(wǎng)帶寬技術(shù)的發(fā)展、各類視頻網(wǎng)站對下載門檻的降低以及網(wǎng)盤的大規(guī)模出現(xiàn)，導(dǎo)致其在提供下載服務(wù)方面的地位有所下降，下載業(yè)務(wù)也受到了多方面的沖擊，迅雷逐漸失去了其身為下載工具的優(yōu)勢地位，被不少網(wǎng)友“遺棄”。
迅雷會員數(shù)量的下滑，與其在下載業(yè)務(wù)方面所存在的諸多問題不無關(guān)系。
首先，現(xiàn)在的迅雷在充值會員服務(wù)上問題重重，諸如登錄失敗，下載速度慢等弊端始終存在。依靠下載業(yè)務(wù)起家的迅雷，在網(wǎng)速不再是網(wǎng)友下載需求的最大限制后，其在下載速度這一用戶體驗上仍舊沒有取得很大改進(jìn)，比起其他更流暢的下載器，迅雷在下載業(yè)務(wù)上具有極強的可替代性。因此，對即使充了會員也享受不到高速下載服務(wù)的用戶來說，這方面的用戶體驗確實大打折扣，而最新的一款迅雷9更是詬病不斷。
可以這樣說，會員用戶所體驗到的“低質(zhì)量”服務(wù)一次又一次地“挑戰(zhàn)”網(wǎng)友的容忍度，用戶甚至感受不到充值會員的優(yōu)勢在何方。而實際上，迅雷在下載服務(wù)方面的問題不僅波及到會員用戶，普通用戶更不例外，只是如果在充值會員之后仍舊體驗不到滿意的服務(wù)，無疑會對迅雷口碑的下滑造成雪上加霜的局面。
其次，迅雷存在各種誤導(dǎo)用戶打開頁面的手段，如下載頁面充斥著各種可以實現(xiàn)加速、送會員等彈窗，實際點擊進(jìn)去卻是游戲頁面或者其他不相關(guān)的內(nèi)容?；蛟S許多用戶仍舊記得，在游戲潮來臨時，迅雷當(dāng)時“不顧”會員用戶的感受，在彈窗上頻繁推送自己的游戲，給用戶造成了較差的體驗。
此外，迅雷視頻強制播放也是受網(wǎng)友詬病的問題之一，在其推出的迅雷9版本中，首頁視頻會自動播放，并且在播放結(jié)束之后自動延續(xù)下一個視頻，即便是會員也沒能幸免。也正是在一點點消磨用戶耐心的現(xiàn)實中，迅雷逐漸失去客源，受千夫所指。
由此看來，迅雷因其資源豐富等優(yōu)勢，在互聯(lián)網(wǎng)下載工具方面積累了不小的用戶體量以及眾多付費用戶，也正是下載業(yè)務(wù)使其在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域站穩(wěn)了腳跟，快速成長為行業(yè)內(nèi)的翹楚。不過，在應(yīng)對千變?nèi)f化的互聯(lián)網(wǎng)大浪潮之時，迅雷卻在下載業(yè)務(wù)上失去了用戶的長期信任，那些曾經(jīng)依賴迅雷下載器的用戶慢慢離開。于是，退而求其次的迅雷轉(zhuǎn)而把目光投向了其他領(lǐng)域。
迅雷分心背后：押寶云計算和移動廣告業(yè)務(wù)
再回到迅雷財報上面。迅雷8月份發(fā)布的Q2財報顯示，其雖然在會員方面的收入占比有所下降，但其他方面的業(yè)務(wù)收入占比卻呈現(xiàn)了增長之勢，即互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入同比增長33.8%，而互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)主要是云計算和移動廣告業(yè)務(wù)的增長，其中云計算收入同比上漲107.8%，移動廣告同比上漲41.6%。
不過，云計算和廣告業(yè)務(wù)營收占比增長有跡可循。值得一提的是，借助多年在下載業(yè)務(wù)方面的經(jīng)驗積累，其在云計算業(yè)務(wù)上已具有得天獨厚的優(yōu)勢，尤其在小米、愛奇藝、快手等知名企業(yè)成為迅雷客戶之后，迅雷的帶寬采購業(yè)務(wù)實現(xiàn)了大幅增長。同時，電商平臺在造物節(jié)時期投入的大量廣告，也是迅雷移動廣告業(yè)務(wù)增長的主要原因。
由此看來，迅雷的用戶流量仍然是一張不可小覷的底牌。并且從移動廣告業(yè)務(wù)的增長來看，迅雷在巨大裝機(jī)量方面的優(yōu)勢依舊存在，因此，如果失去了巨大規(guī)模的用戶群體，其廣告業(yè)務(wù)可能也會相繼死去，畢竟一款在網(wǎng)友印象中以下載出名的互聯(lián)網(wǎng)工具，失去了下載功能意味著用戶沒有留下來的必要。
因此，很難說迅雷在云計算和移動廣告兩項業(yè)務(wù)上的增長會為其帶來長期的效益，但是不可否認(rèn)的是，迅雷在這些業(yè)務(wù)方向上的嘗試有所成效，并且呈現(xiàn)了明顯的增長趨勢。眾所周知，這些年的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口，迅雷都進(jìn)行了嘗試，諸如視頻、游戲、瀏覽器等等，但是這些業(yè)務(wù)都沒有為迅雷的發(fā)展帶來多大起色，反而因為“無節(jié)制”的彈窗誘導(dǎo)等問題，加重了網(wǎng)友對產(chǎn)品的詬病，故而迅雷在進(jìn)行新的業(yè)務(wù)嘗試時，也要避免給核心下載業(yè)務(wù)造成壓力，畢竟會員收入依舊是迅雷總營收中占比最大的部分。
但迅雷押寶云計算和廣告業(yè)務(wù)這一分心的做法，也正表明其對會員業(yè)務(wù)的疲態(tài)難以力挽狂瀾，而迅雷求變心切與QQ旋風(fēng)的死去不無關(guān)系。
QQ旋風(fēng)已死，迅雷危機(jī)感叢生?
眾所周知，在下載業(yè)務(wù)的同類競爭者中，迅雷最有力的競爭對手莫過于QQ旋風(fēng)，在騰訊強大的庇佑之下，QQ旋風(fēng)走過了9年的時間，其在下載業(yè)務(wù)上的成就也是有目共睹的。但在今年8月份，QQ旋風(fēng)卻在一片唏噓聲中宣布9月份停止運營，直至今日，距離QQ旋風(fēng)停止運營不過一個月時間。
墻倒眾人推?；厥譗Q旋風(fēng)的死，逃不開兩大因素的干擾。一是互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境之下，市場對下載工具的需求已經(jīng)不像以前那么強烈，并且毫無疑問在未來還會持續(xù)減弱，這與迅雷會員用戶數(shù)下降的個中原因類似;二是QQ旋風(fēng)因轉(zhuǎn)型乏力被市場淘汰掉了，而當(dāng)年具有一定市場份額的下載工具如網(wǎng)際快車、網(wǎng)絡(luò)螞蟻等早已淡出了人們的視線。
然而，一竿子打死不是理智的行為，許多網(wǎng)友仍舊有下載的需要，只是在下載工具上有了更加豐富的選擇，因而迅雷的危機(jī)感不僅來自于互聯(lián)網(wǎng)帶寬的增大，還有同行業(yè)務(wù)的崛起給其造成的巨大壓力。雖說迅雷在資源豐富這一渠道上占有絕對的優(yōu)勢，況且由于網(wǎng)友多年來的使用習(xí)慣，放棄迅雷似乎也不是一件容易的事。
但自QQ旋風(fēng)死后，迅雷看似在下載業(yè)務(wù)上的“霸主”地位更加穩(wěn)固了，實則不然，相反這是對下載工具市場危機(jī)到來的又一次警告。
危機(jī)當(dāng)前，迅雷能否實現(xiàn)自救?
當(dāng)前來看，當(dāng)年主流的下載工具能夠存活至今的已經(jīng)沒有幾個，迅雷的強大生命力就足以說明其在同類產(chǎn)品中占有一定優(yōu)勢，但由于其在下載業(yè)務(wù)方面給用戶尤其是會員用戶所造成的“心理陰影”，使不少用戶不得不放棄迅雷，轉(zhuǎn)投其他下載工具的懷抱。
短期內(nèi)的迅雷，保持會員收入是關(guān)鍵，如果一味關(guān)注其他業(yè)務(wù)，卻忽視核心的下載業(yè)務(wù)，那么到最后迅雷很有可能因為業(yè)務(wù)跨度過大、操之過急而導(dǎo)致用戶急劇下滑。因此，如果能把握住巨大的裝機(jī)規(guī)模形成的用戶體量優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新服務(wù)以提升用戶體驗來減少用戶的流失，那么將對迅雷的轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級帶來很大的幫助。
從全局看來，迅雷巨大的裝機(jī)量使其在下載業(yè)務(wù)上始終獨占鰲頭，但從現(xiàn)實看來，互聯(lián)網(wǎng)下載工具正在慢慢老去，如何在保持巨大裝機(jī)量的同時能夠服務(wù)好更多用戶，將是迅雷未來要面臨的巨大難題。
隨著政府在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容方面的監(jiān)管加強，迅雷的會員服務(wù)在某些程度上受到了影響，并且這種影響將會是永久性的，如果沒有強悍的產(chǎn)品，逐漸失去下載優(yōu)勢的迅雷，只能被迫放棄下載業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型其他產(chǎn)品，轉(zhuǎn)型之路亦是困難重重。在這個不確定的未來面前，有人說QQ旋風(fēng)之死是時代的必然，那是不是也意味著下載工具之死也是時代的必然。
那么，迅雷能否成功打破這種必然，其即將推出的專供會員客戶端產(chǎn)品是對下載業(yè)務(wù)的挽救，還是為應(yīng)對強大的互聯(lián)網(wǎng)淘汰規(guī)則所做的最后掙扎，且看市場作出最后的決斷。
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