比起阿里和騰訊，百億美金的趣店羅敏差了這四條態(tài)度
趣店成立三年，登陸紐交所，百億美金市值，左看右看，83年的羅敏都是人生贏家。
低調(diào)上市之后，趣店卻陷入了持續(xù)數(shù)天的負面輿論中，原本想通過“回應一切”來洗白形象，結(jié)果錯上加錯，發(fā)表于虎嗅的文章說，“羅敏對負面新聞的回應，比負面新聞影響大多了”。
講真，在商言商，趣店是個好生意，從1000倍收益的投資維度來看，羅敏也算個有道德的創(chuàng)業(yè)者，劉強東說過，不賺錢的企業(yè)不道德。
但成功的商人，優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者，卻未必是個好發(fā)言人，無論是羅敏還是爭相對外邀功的投資人，沒一個姿勢對了。
而且，幸虧羅敏的公關（忽悠）能力不那么強，才讓趣店的問題公之于眾，所以，感謝羅敏的坦誠吧。
第一，急于辯白，模糊歷史。
根據(jù)《拆招》報道，趣店上市前，周亞輝跟羅敏說，多找些媒體，好好宣傳一下。羅敏說還是低調(diào)一點吧。
羅敏的低調(diào)有其道理———趣店過去的經(jīng)歷，并不總那么清白。認真讀過招股書、為趣店站隊的張化橋，也特意提到，趣店“去年，前年的利率是不低的，今年四月起一律降低到36%以下了。”
換句話說，趣店今年退居36%的紅線之內(nèi)，并不能否認過去曾經(jīng)竄到了線外的“黑歷史”。
在裸貸等一系列負面事件發(fā)生后，去年7月6日，北京監(jiān)管部門還曾約談羅敏，讓他限期停掉校園貸。
但是羅敏卻言辭鑿鑿的否認歷史，當遭遇“高利貸商業(yè)模式”質(zhì)疑時，在《趣店羅敏回應一切》那篇文章的評論中，羅敏言辭鑿鑿的怒懟網(wǎng)友，“任何發(fā)現(xiàn)我們名義和實際利率超過36%的人請直接聯(lián)系我，我提供100萬資助費用給你”。
其實，與其否認歷史，為何不坦然面對所謂歷史污點，然后展示其主動降低利率，擁抱監(jiān)管、努力合規(guī)的決心和進步呢？
第二，亂彈情懷，自戴高帽。
不僅如此，在談到趣店催收問題的時候，程苓峰問：“你們有沒有蓄意教唆人，在還不起錢的時候去向親人朋友借，去其它平臺借錢，來還你們的錢。”
也許是這句話引起了羅敏的警覺，因此，他極力撇清：“沒有。凡是過期不還的，我們這里就是壞賬，我們的壞賬，一律不會催促他們來還錢。電話都不會給他們打。你不還錢，就算了，當作福利送你了。就這樣。”
當然，考慮到趣店的現(xiàn)金貸平均額度只有900元，其實我的理解是，如果外包給第三方催收、或者親自上門催收，可能不經(jīng)濟，畢竟現(xiàn)在民工一天人工費都要四五百。
但羅敏其實并未說實話，接下來他又在評論中補充說，對延期不還款者，他們也會有電話、短信提醒。而羅敏未說的是，由于趣店業(yè)務和螞蟻金服的芝麻信用是合作關系，賴賬者的芝麻信用分也會大幅降低，而大部分借貸者因為忌憚于芝麻信用分的降低，而且貸款額度并不高，因此，m1壞賬低于0.5%，也并不難以理解。
此外，連政府都在打擊老賴和失信者，無論是銀行還是趣店，當然都有權利對賴賬者進行追賬、甚至起訴，但羅敏卻把賴賬當“福利”，反正我朋友圈的“困難群眾”都嗨了，紛紛開玩笑，要去趣店薅羊毛，擼“福利”。
羅敏說一半藏一半，也許是為了秀情懷，但秀得既不得體，也不專業(yè)，甚至也不道德———把賴賬當作福利，是不是涉嫌向守信者收取高額利息，去補償壞賬帶來的本金、利息損失呢？
第三，反思不夠、格局略遜。
校園貸的歷史、以及曾經(jīng)超過36%的高息，都是不可否認的歷史，但羅敏并無任何反思，反而希望用清白合規(guī)的現(xiàn)在，否認曾經(jīng)的歷史。
在這一點上，羅敏和阿里系、騰訊系可都差遠了。
去年，支付寶上線了“圈子”，隨后，相關圈子因為有用戶發(fā)布了低俗內(nèi)容引發(fā)爭議和批評。
支付寶不委屈嗎？發(fā)布低俗內(nèi)容的是用戶，也完全違背了支付寶的初衷，而且，支付寶一直在設法打擊低俗內(nèi)容。
但支付寶并沒有叫屈，或者撇清責任，遠在美國出差的彭蕾，立刻召集22位螞蟻管理團隊成員深刻反思，對所有有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散，并對此事進行道歉。彭蕾說，“感恩所有刺耳戳心的聲音。愛之深責之切。”
馬云隨后也在內(nèi)網(wǎng)中發(fā)聲，“阿里巴巴珍貴的是改正錯誤的勇氣。支付寶，繼續(xù)努力。阿里人，學習反思和自查。”
再看騰訊，王者榮耀讓大批孩子沉迷，招致批評后，《王者榮耀》制作人李旻公開表示，“接受社會和用戶評判與監(jiān)督”，推出了游戲防沉迷系統(tǒng)。
所以，在面對相關質(zhì)疑時，與其氣急敗壞著急否認，倒不如主動承認“黑歷史”，然后再大大方方回應整改效果。
小公司做大，大公司有時候則要做小。小公司逞強，大公司該示弱反而要示弱，該道歉就要道歉，做公關、甚至做公司的目的，讓親生用戶爽、讓圍觀群眾樂，比CEO辯白自己更重要。
趣店一個市值百億美金的大公司，羅敏一個身價百億人民幣的CEO，為了一點質(zhì)疑著急剖白，甚至不惜否認歷史，美化自己，是氣場、格局還需修為，圍觀群眾眼里有顯微鏡，嘴里有快槍，從不會留情。
不如學學支付寶吧，一個估值早就超過700億美金，活躍用戶四五億的公司公眾號，是何等接地氣的人設。
第四，機槍亂掃，沒干掉死敵，又豎了新敵。
在《回應一切》中，羅敏大叫委屈：“社會上的怪事，不要都扣在出頭羊頭上。”
趣店上市后，一撥負面新聞來襲。講真，我也掃了幾眼，有的負面指責，確實站不住腳，為黑而黑。
在IPO的巔峰時刻，往“慶功宴”上倒臟水，羅敏和趣店的憤懣可想而知。
因此，10月20日，趣店發(fā)布了一封措辭嚴厲的公開信，本意可能是壓制負面報道。
但這份公開信最大問題是，沒有點名哪個媒體憑空捏造了事實，也沒有點名到底報道錯在哪里，而是籠統(tǒng)的概括為：“有部分別有用心的造謠者利用微信公眾號平臺發(fā)布對趣店經(jīng)營模式等無端攻擊，對趣店的商譽進行惡意詆毀，對趣店部分高管人員的名譽進行中傷，文章所述內(nèi)容純屬憑空捏造。”
這封相當不專業(yè)的公開聲明，徹底把原本圍觀或者相對中立的媒體，變成了“敵人”———模糊不清的指責，讓很多對趣店有所批評的媒體，一一對號入座。
毛澤東說，團結(jié)一切可以團結(jié)的群眾，而模糊不清的公開信，就像沒有靶子的機槍，胡亂掃射，沒打中死敵，又豎了新敵，反正在這封聲明一發(fā)表，媒體圈噓聲一片。
被誤解、被嘲諷、被傷害，也許是所有創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家的宿命———羅敏要走得更遠，消解這一切的唯一路徑，就是產(chǎn)品、數(shù)據(jù)和業(yè)績。不經(jīng)歷3Q一役，騰訊的開放未必能走得這么快這么徹底。
不過，說到最后，一路看熱鬧的圍觀群眾，反而應該僥幸于羅敏在“回應一切”中不夠成熟的所謂公關水平，趣店作為一個努力合規(guī)化的守法公司，公關水平三流，才得以主動“暴露”問題。
而一個坑蒙拐騙的垃圾公司，碰上個善于忽悠和包裝的“好公關”，才更值得警惕，想想被e租寶和泛亞血洗的投資人吧，多次登上CCTV的e租寶，可比趣店善于扯虎皮多了。
來源：創(chuàng)事記/陳紀英
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