摩拜驚魂：我的月卡和押金“不見了”！新金融
自2016年年底開始，通過大規(guī)模的“燒錢”營銷，共享單車成功培養(yǎng)了人們“掃碼騎車”的習(xí)慣。然而2年間，行業(yè)迎來洗牌，此前多家共享單車公司出現(xiàn)倒閉、人去樓空等（如小藍(lán)單車、酷騎單車）問題，最終導(dǎo)致部分用戶損失了押金。
自此，有關(guān)共享單車押金的信任危機便一直存在：一有“風(fēng)吹草動”，就會引發(fā)一批用戶的應(yīng)激反應(yīng)——退押金。
18日早間，摩拜單車突然出現(xiàn)大規(guī)模的“宕機”，眾多網(wǎng)友反映，“開不了鎖”“各種502”“押金、月卡被清零了”......
隨后北京有網(wǎng)友稱掃碼后出現(xiàn)一行代碼，然后賬戶內(nèi)押金、余額、月卡全部清零。每經(jīng)記者在@摩拜單車mobike下看到網(wǎng)友留言，北京、南京、成都、廣州等城市均出現(xiàn)類似情況。摩拜單車成都區(qū)一名負(fù)責(zé)人告訴每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號：nbdnews）記者：
今天早晨，因網(wǎng)絡(luò)問題，摩拜APP部分功能和信息的顯示出現(xiàn)短時故障。經(jīng)緊急排查修復(fù)，摩拜單車服務(wù)已陸續(xù)恢復(fù)正常。
有網(wǎng)友表示，被嚇得立馬退了押金。
9點40左右，摩拜單車官微也對此作出了回應(yīng)：
今天早晨，因網(wǎng)絡(luò)問題，摩拜APP部分功能和信息的顯示出現(xiàn)短時故障。經(jīng)緊急排查修復(fù)，摩拜單車服務(wù)已陸續(xù)恢復(fù)，抱歉給大家出行造成不便。
摩拜的解釋并沒有換來網(wǎng)友的理解，相反此條微博下面多為“聲討”之聲。
@不能再讓疼了24013：我的還在計費啊。。。。。。。?？头娫挷煌?。。。
@ THEGREET147：全國那么多人遲到 耽誤事情的損失怎么算？?。?/p>
@ylem99：坐標(biāo)南寧，2018.1.18早上8點3分，我騎摩拜關(guān)鎖后還在計費，APP上操作報錯無果，上傳了一個多小時都是加載中！9點45分好不容易上傳了，還收到摩拜回復(fù)說已經(jīng)結(jié)束計費了，返回一看還是沒結(jié)束?。∠ＭM快解決??！客服電話一直打不通??！至今還在計費！
@食材味覺：我想說四點：1、請注重你的服務(wù)器安全問題！這不是第一次了！2、請注意用戶體驗！客服電話目前一直打不通！3、這次更新的客戶端界面，要多丑有多丑！4、希望貴公司，作為單車行業(yè)的老大，能樹立標(biāo)榜！
@大眾桑：@摩拜單車北京 @摩拜單車mobike 剛才掃了8輛車沒有任何反應(yīng)（沒有顯示故障車、沒有顯示開鎖狀態(tài)），掃第9輛車說我已經(jīng)開鎖不能再掃新車，我報告計費異常，說我只能在關(guān)鎖確認(rèn)后才能恢復(fù)使用，導(dǎo)致有車不能掃，徒步上班。要是其他人不關(guān)鎖，那我還沒辦法了唄？你家車有沒有問題你們心里沒點數(shù)么？
......
事實上，據(jù)新京報消息，2017年11月，就在小藍(lán)單車陷入“挪用”押金、運營困難的輿論漩渦時，多家媒體報道稱，摩拜被曝資金鏈告急，挪用用戶押金填補缺口。12月4日，摩拜CEO王曉峰接受采訪時表示，摩拜押金肯定是合理合法合規(guī)地在操作，保證用戶隨時退押金。
然而共享單車引出的押金信任風(fēng)波，卻并不會因共享單車公司單方面的保證而平息。據(jù)中消協(xié)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布了《2017年十大消費維權(quán)輿情熱點》顯示，從單車企業(yè)退場引發(fā)用戶“退費難”成為消費投訴的重災(zāi)區(qū)。
據(jù)不完全統(tǒng)計，2017年以來，已有6家共享單車企業(yè)陷入經(jīng)營困境，造成用戶押金損失超10億元。
北京、上海、天津、西安等城市相繼出臺指導(dǎo)意見，明確違規(guī)處罰細(xì)則，遏制共享單車“野蠻式成長”。中消協(xié)多次發(fā)聲，通過約談相關(guān)企業(yè)、召開座談會、發(fā)布公開信、向公安刑事舉報等多種方式積極推動押金和預(yù)付金存管等權(quán)益問題的解決。2017年12月，廣東省消委會正式起訴小鳴單車，啟動共享單車公益訴訟全國第一案。
據(jù)新華網(wǎng)消息稱，押金問題關(guān)系到共享單車行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和未來，政府有關(guān)部門要形成合力，認(rèn)真研究押金監(jiān)管的方式方法，拿出具體措施，如執(zhí)行負(fù)面清單制度等，共同把押金監(jiān)管的籬笆扎緊，讓共享單車越騎越穩(wěn)。
【來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞】
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