知乎被下架7天，你真的了解它嗎？創(chuàng)投圈
北京市網(wǎng)信辦發(fā)布通知，稱知乎平臺(tái)因管理不嚴(yán)，傳播違法違規(guī)信息，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，要求各應(yīng)用商店下架知乎App七天。具體時(shí)間從今天15時(shí)開始，至3月9日15時(shí)恢復(fù)。
本刊在APPSTORE中查詢知乎APP時(shí)，仍能下載，但無法完成。另據(jù)騰訊一線報(bào)道，安卓各應(yīng)用商店已無法搜到知乎。對(duì)此，知乎方面表示：將盡快調(diào)整上架。
知乎此次下線與其UGC的內(nèi)容生產(chǎn)方式有關(guān)，UGC內(nèi)容難以在源頭上對(duì)內(nèi)容進(jìn)行把控，出現(xiàn)漏洞引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的概率一定意義上是存在的。
事實(shí)上，騰訊微信、新浪微博、百度貼吧、今日頭條、微博等平臺(tái)此前都遇到過因內(nèi)容“失控”帶來的監(jiān)管舉措。
2017年8月，國家網(wǎng)信辦官網(wǎng)也曾發(fā)布消息稱，騰訊微信、新浪微博、百度貼吧因涉嫌違反《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)，對(duì)其平臺(tái)用戶發(fā)布的法律法規(guī)禁止發(fā)布的信息未盡到管理義務(wù)，被立案調(diào)查。
而前不久的2017年12月29日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室指導(dǎo)北京市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室，針對(duì)今日頭條、鳳凰新聞手機(jī)客戶端持續(xù)傳播色情低俗信息、違規(guī)提供互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)等問題，分別約談兩家企業(yè)負(fù)責(zé)人，責(zé)令企業(yè)立即停止違法違規(guī)行為；要求今日頭條的6個(gè)頻道暫停更新24小時(shí)，要求鳳凰新聞手機(jī)客戶端的2個(gè)頻道暫停更新12小時(shí)。
此后，在應(yīng)對(duì)這一棘手局面時(shí)，今日頭條大規(guī)模招聘了內(nèi)容審核編輯崗位，加強(qiáng)內(nèi)容審核。某招聘網(wǎng)站上曾顯示，今日頭條在天津招募內(nèi)容審核編輯，“該職位要求熱愛新聞，關(guān)心時(shí)事，具有良好的政治敏感度和鑒別力，要求本科及以上學(xué)歷，黨員優(yōu)先”。
如今，知乎也遇到了類似的局面。“為什么”是周源創(chuàng)立知乎的出發(fā)點(diǎn)， “一個(gè)好問題比好回答更讓人印象深刻”。
接下來，知乎會(huì)如何解決它面臨的問題呢？一位曾供職于網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)的工程師告訴本刊，通過技術(shù)很難完美解決所有此類問題，現(xiàn)在基本能做到消除已知的漏洞。
更多關(guān)于知乎的信息，詳見2017年刊登于《中國企業(yè)家》雜志的文章：
知乎趕潮：溫和克制著稱的公司露出激進(jìn)饑渴一面
文｜《中國企業(yè)家》記者 翟文婷編輯｜米娜
人不可能兩次踏入同一條河流，一家公司可以兩次站在潮頭嗎？
問答社區(qū)興起時(shí)，知乎與Quora成為最具代表的兩家公司。人們從互聯(lián)網(wǎng)得到的不再是搜索框里彈出的冷冰冰的信息，而是最有發(fā)言權(quán)的專家們給予評(píng)價(jià)的最高解答。由此，“知識(shí)時(shí)代已到，搜索引擎的核心業(yè)務(wù)受到強(qiáng)大威脅”的論調(diào)不時(shí)被拋出。
憑借知識(shí)社區(qū)的概念，知乎積累了近7000萬的注冊(cè)用戶，月活人數(shù)近3億，這讓它的投資人始料未及。2017年初，知乎拿到1億美元的D輪融資。知乎創(chuàng)始人兼CEO周源稱，融資速度堪稱少見。
這次的資本又聽到了一個(gè)有關(guān)知乎的新故事，即知識(shí)經(jīng)濟(jì)。從來沒有一個(gè)時(shí)代讓知識(shí)與商品的關(guān)系如此親密，甚至可以被明碼標(biāo)價(jià)出售。當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)名為“知識(shí)市場”的入口，互動(dòng)分享會(huì)、電子書、咨詢等各種付費(fèi)產(chǎn)品可供選擇。很難將其粗暴地歸為電商的一種，但不可否認(rèn)，知識(shí)被商品化、標(biāo)準(zhǔn)化以及貨幣化的浪潮勢不可擋。
周源的知識(shí)平臺(tái)夢想隨之被放大。2016年的知乎發(fā)展突然提速，產(chǎn)品快速迭代，以溫和克制著稱的這家公司露出激進(jìn)饑渴的一面。
知識(shí)電商？
2015年底，知乎黑客馬拉松的一個(gè)優(yōu)勝項(xiàng)目引起周源的注意。這是一個(gè)類似刮刮樂的產(chǎn)品形態(tài)，90%的信息公開，剩下用戶最關(guān)心而恰好有人愿意提供的內(nèi)容被遮蓋。如果你想滿足好奇心，得先付費(fèi)。
周源和團(tuán)隊(duì)非常興奮。這種交互方式簡單自然又好玩，不論是生產(chǎn)內(nèi)容的方式還是支付的通道，在移動(dòng)端都不成問題。2016年3月31日，咨詢付費(fèi)產(chǎn)品值乎1.0推出，快速迭代版本的兩三個(gè)月內(nèi)，在朋友圈被刷屏。心理煩惱、醫(yī)學(xué)常識(shí)以及其他領(lǐng)域的“為什么”、“怎么辦”等問題，付費(fèi)提問就有專家像微信語音聊天一樣給予回答。
這完全不需要教育用戶。知乎聯(lián)合創(chuàng)始人李申申的觀察是：與早期相比，現(xiàn)在的知乎用戶對(duì)信息質(zhì)量的要求更高，愿意為知識(shí)付費(fèi)。知乎以問答形式聚集了大批優(yōu)質(zhì)專家，具備知識(shí)消費(fèi)的土壤。
啟明創(chuàng)投主管合伙人甘劍平持相同觀點(diǎn)，移動(dòng)支付等基礎(chǔ)設(shè)施非常成熟，新一代消費(fèi)者擁有更強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。他們?cè)敢鉃闃O致的用戶體驗(yàn)付費(fèi)，包括高質(zhì)量的知識(shí)產(chǎn)品。
但當(dāng)時(shí)，周源最想打的一張牌不是值乎而是知乎Live，后者的研發(fā)甚至早于前者，但晚于值乎50多天面世。
“因?yàn)橹岛醯男什粔蚋撸瑳]有主題，不是一對(duì)多的方式，更像是一個(gè)分發(fā)體系。”周源告訴《中國企業(yè)家》，值乎很難獨(dú)立存在，需要依托現(xiàn)有的關(guān)系或圈子，也就是自然流量入口，否則很難基于信任而產(chǎn)生付費(fèi)。即便有用戶把值乎的內(nèi)容分享到朋友圈，這也不是他理想中的內(nèi)容付費(fèi)形態(tài)。
如果想基于知乎社區(qū)完成一個(gè)知識(shí)付費(fèi)的閉環(huán)，需要具備三個(gè)因素：成熟的匹配機(jī)制；一對(duì)多的高效工具；文字、語音、視頻等更豐富的媒介形態(tài)。對(duì)比之下，實(shí)時(shí)互動(dòng)形態(tài)的知乎Live似乎更具有普遍性。
去年5月份，知乎Live上線。一年時(shí)間，3000多場Live吸引了269萬人次參與，主講人平均時(shí)薪超過1.1萬元，用戶復(fù)購率達(dá)到43%，內(nèi)容類型涵蓋科學(xué)技術(shù)、金融經(jīng)濟(jì)、醫(yī)學(xué)健康等領(lǐng)域，價(jià)格從9.9元到499元不等。
理論上知乎不缺內(nèi)容貢獻(xiàn)者。從知識(shí)問答社區(qū)建立初期至今，始終在吸引更多人參與。問題是，一個(gè)主講人在分享幾個(gè)課程之后，如何持續(xù)不斷地生產(chǎn)有價(jià)值的內(nèi)容？
李申申承認(rèn)，這是知乎Live面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。不管是哪個(gè)領(lǐng)域的專家，很難針對(duì)一個(gè)話題講上百個(gè)課程。但他認(rèn)為，這不影響持續(xù)分享Live。“他們講的內(nèi)容可以不斷變化，系統(tǒng)知識(shí)幾次課程可以講完，但每個(gè)人數(shù)十年的專業(yè)積累能以交互的形式持續(xù)分享更多細(xì)節(jié)。”
知乎需要做的是，用戶能夠以最低成本快速獲得感興趣的知識(shí)，這涉及到匹配機(jī)制。知識(shí)商品顯著的一個(gè)屬性就是，個(gè)性化需求很明確。
今日頭條、快手等公司都嚴(yán)重倚賴個(gè)性化推薦算法，事實(shí)也證明這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲取信息最主流也是最有效的方式。在甘劍平看來，知乎與上述兩家公司面向不同的用戶群，社區(qū)調(diào)性也不盡相同，在機(jī)器算法推薦方面存在相似性。
不論是分析用戶在知乎站內(nèi)的訪問軌跡，還是在Live的購買行為，他們都會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)分析和算法，針對(duì)用戶的短線與長線需求給予個(gè)性化內(nèi)容推送。甚至他們希望借助AI給予用戶更主動(dòng)的選擇機(jī)制。
5月下旬，“知識(shí)市場”作為一個(gè)獨(dú)立入口被正式推出，其中涵蓋了互動(dòng)分享會(huì)（Live）、電子書、咨詢等子產(chǎn)品，同時(shí)被確立為知乎社區(qū)的核心戰(zhàn)略產(chǎn)品。
要知道，所謂付費(fèi)咨詢的原型就是值乎。周源將其視為知乎社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，“如果你認(rèn)為我在某些方面專業(yè)靠譜，能解決你的問題，可以向我付費(fèi)咨詢。這樣不再缺乏提問的場景，更自然。”
讓浪潮翻滾的人
盡管啟明創(chuàng)投在A輪就投資了知乎，甘劍平仍然不確定中國有多少年輕人會(huì)因?yàn)橹R(shí)而興奮。所以當(dāng)一個(gè)沒有娛樂屬性的社區(qū)，幾年內(nèi)籠絡(luò)了幾千萬用戶，他有些感到意外。“新一代人對(duì)知識(shí)的渴望，對(duì)及時(shí)消息的關(guān)注超出我的預(yù)期。比如美聯(lián)航出事后，幾個(gè)小時(shí)后一篇專業(yè)的解讀就有人在知乎發(fā)出來了。”
周源在初期嚴(yán)格抬高了知乎準(zhǔn)入門檻，但是他壓根沒想過這款產(chǎn)品只能服務(wù)少數(shù)人。從程序員到一名商業(yè)記者，再到創(chuàng)業(yè)，周源人生軌跡如此變化是因?yàn)樗氤蔀橐粋€(gè)讓浪潮翻滾的人，內(nèi)心永遠(yuǎn)充滿冒險(xiǎn)精神。
他創(chuàng)業(yè)的初心是讓人們分享彼此的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見解。李開復(fù)、徐小平、馬化騰、王興和王小川等大佬是知乎的前200名用戶，這讓他激動(dòng)。他在知乎分享了一個(gè)30秒內(nèi)快速入睡的方法，被幾十萬人閱讀激發(fā)了他的成就感。為了專注內(nèi)容質(zhì)量，周源寧愿放慢企業(yè)的發(fā)展速度，這被他視作知乎早期最重要的決定之一。
當(dāng)時(shí)他秉持一個(gè)信念，真正有價(jià)值的信息是稀缺品，知識(shí)作為被系統(tǒng)化的高質(zhì)量信息真正的所在地是人腦。知乎提供的就是一個(gè)產(chǎn)生、分享和傳播知識(shí)的工具。他曾引用《無法全知》這本書里的一個(gè)觀點(diǎn)，知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化后，房間里最聰明的不是某個(gè)人，而是房間本身。周源很早就意識(shí)到介質(zhì)變革帶來的影響重大。
2016年他在思考知乎的未來時(shí)，期待這是一個(gè)可以消除形式束縛的網(wǎng)絡(luò)，讓溝通和交流更高效，人與人之間更親密。那時(shí)候，知乎會(huì)成為人們按需使用的基礎(chǔ)資源，知識(shí)連接一切才是其真正的使命。正是在這種思考推動(dòng)力下，知乎開始平臺(tái)化發(fā)展。拓展用戶場景、連接第三方平臺(tái)，同時(shí)在廣告和知識(shí)服務(wù)市場發(fā)力。
早期參與創(chuàng)建知乎的張亮曾問他，“知乎到底是一個(gè)用戶創(chuàng)造內(nèi)容的產(chǎn)品，還是一個(gè)靠內(nèi)容連接人與人，又靠人與人的交互創(chuàng)造內(nèi)容的平臺(tái)？”周源的計(jì)劃是為持續(xù)溝通的社群需求，提供足夠輕便好用的工具。
周源是個(gè)極度嚴(yán)苛的產(chǎn)品經(jīng)理，除了四處找人，平常主要精力都花在打磨產(chǎn)品上。“有些事情必須一竿子通到底，比如產(chǎn)品體驗(yàn)問題。解決用戶遇到的問題這些一線的事情，我會(huì)花很多精力”。這是周源在訪談中為數(shù)不多時(shí)候表現(xiàn)出的強(qiáng)勢時(shí)刻，在談到其他問題時(shí)他都表現(xiàn)得很寬容。
PC時(shí)代，他發(fā)現(xiàn)工具化程度高的產(chǎn)品，用戶抵達(dá)信息的路徑會(huì)很短，通常從互聯(lián)網(wǎng)的隨便哪個(gè)入口，三個(gè)頁面之內(nèi)必然能抵達(dá)目標(biāo)內(nèi)容頁。相比之下，知乎的體驗(yàn)路徑要更長，從注冊(cè)到站內(nèi)搜索，即便進(jìn)入話題頁往往用戶也不知道該看什么。
通過優(yōu)化工具應(yīng)用，知乎在2013年經(jīng)歷了一次爆發(fā)式增長，注冊(cè)用戶從40萬增長到了400萬，月活躍用戶也從200萬上升到了3500萬。
周源第一次意識(shí)到管理的重要性是在知乎擁有500萬用戶時(shí)，“你得學(xué)會(huì)成為一名市長”。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和城市形成有很多相似之處，他開始學(xué)習(xí)城市規(guī)劃知識(shí)，根據(jù)獨(dú)立的項(xiàng)目把團(tuán)隊(duì)切分成幾個(gè)小戰(zhàn)隊(duì)，擁有各自獨(dú)立的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和工程師。
知乎不是老大一聲令下，眾人附和執(zhí)行的文化。從0到1的階段，周源認(rèn)為公司最重要的能力是自下而上，提供相對(duì)寬容的環(huán)境，充分的授權(quán)，允許試錯(cuò)；但在從1到N時(shí)，需要更科學(xué)或更明確的觀念控制公司的發(fā)展節(jié)奏。兩個(gè)不同階段，周源的管理態(tài)度是不同的，前者是對(duì)環(huán)境的某種堅(jiān)持，后者則要兼顧普適標(biāo)準(zhǔn)。
早期為了讓新團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一目標(biāo)增強(qiáng)凝聚力，周源每周召開一次全員大會(huì)。他說，自己講話比較緊張，第一次在團(tuán)隊(duì)30多人時(shí)開全體會(huì)，特意準(zhǔn)備了講話提綱，擔(dān)心可能漏掉信息或因緊張而講不清楚。
他承認(rèn)自己不是一個(gè)強(qiáng)勢型CEO。“這話是我說的，就得辦。大部分時(shí)候不是這樣。”
未來形態(tài)
周源要把知乎做成一個(gè)知識(shí)平臺(tái)，一定程度上是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口給了他足夠的野心和信心。
這跟商業(yè)化無關(guān)，周源也沒有感受到來自投資人明顯的壓力。創(chuàng)新工場管理合伙人汪華曾說，創(chuàng)新工場并不擔(dān)心知乎的商業(yè)化問題。“知乎商業(yè)化過程中面臨的唯一一個(gè)天花板，就是這個(gè)平臺(tái)能給世界創(chuàng)造多少知識(shí)價(jià)值，如果將來知乎不能商業(yè)化，那可能的原因只能是知乎創(chuàng)造的知識(shí)價(jià)值不夠大。”目前知乎收入更多來源于廣告，而非新上線的知識(shí)市場。
而目前看來，知識(shí)作為商品想做到標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；⒉惠p松。“Live是一種標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，但它能否把更多需求跑起來，還面臨很大挑戰(zhàn)。這件事做不到標(biāo)準(zhǔn)化，它的規(guī)?？赡苁艿接绊?。”李申申說。
他還關(guān)心用戶選擇知識(shí)商品的成本，快速找到自己需要的內(nèi)容才不會(huì)輕易離開這個(gè)平臺(tái)。所以知乎提出購買Live7天內(nèi)，如果收聽語音未超過15條，可以無理由退款。“Live不收智商稅，淘汰質(zhì)量不好的內(nèi)容，另一方面也降低大家的付費(fèi)心理門檻，鼓勵(lì)大家多去嘗試。”
當(dāng)然，更重要的一個(gè)問題是，知乎的主講人大都有自己的本職工作，Live更多是一種業(yè)余分享，隨性而為。他們與知乎平臺(tái)的松散關(guān)系也導(dǎo)致內(nèi)容參差不齊，因?yàn)楸磉_(dá)方式、節(jié)奏掌控、發(fā)音等細(xì)節(jié)問題都可能影響用戶體驗(yàn)。而從一定程度上講，這些也是知識(shí)商品的重要組成部分。
但周源反對(duì)用現(xiàn)有的電商體系對(duì)標(biāo)“知識(shí)市場”，“它一定會(huì)放大到很多特別不適合的地方。比如去一座線上商城，可能有清晰的引導(dǎo)，但交互與溝通不是這樣。也許我明明在跟你請(qǐng)教A，最后卻是你講的B啟發(fā)了我，這很常見。大家對(duì)信息的理解會(huì)有碰撞和搜集的過程。”
不可否認(rèn)的是，移動(dòng)時(shí)代信息流動(dòng)的方向發(fā)生了根本變革。人們不再局限于通過搜索引擎的輸入框獲取信息，更多時(shí)候內(nèi)容如同長了翅膀一樣具備發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶的能力。
周源并不否認(rèn)后者的價(jià)值。在他看來，不同時(shí)期信息流的發(fā)展能夠體現(xiàn)用戶的普遍需求，移動(dòng)端弱化了搜索引擎的入口效應(yīng)。大量被動(dòng)接收信息的行為成為一種用戶行為習(xí)慣，他將其稱為一種合理性。百度也在嘗試搜索與信息流的結(jié)合，越來越多的公司今日頭條化。他有點(diǎn)匪夷所思，“隨便打開一個(gè)APP都是如此，好像國內(nèi)最有資源、最有人才的公司都在干這件事。”
事實(shí)上，知乎首頁的內(nèi)容也是按照算法個(gè)性化推送的，與用戶在站內(nèi)關(guān)注了哪些人、什么話題密切相關(guān)。但周源坦誠，效果并沒有達(dá)到理想狀態(tài)。“站在用戶角度，接收的內(nèi)容應(yīng)該有價(jià)值，且與他相關(guān)，而且應(yīng)該達(dá)到他的一定預(yù)期。如果拿這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衡量，我們的算法只能說沒有站在相反的方向，但還有很多提升空間。”
他預(yù)測今年信息推送的形態(tài)可能會(huì)發(fā)生變化，雖然用戶不會(huì)拒絕，但移動(dòng)端需求在變化，信息連接的方式也可能不一樣。在信息狂轟濫炸的無序狀態(tài)下，周源認(rèn)為用戶主動(dòng)獲取信息的目的性會(huì)更強(qiáng)，知識(shí)市場的價(jià)值會(huì)更具備稀缺性。
來源|微信公眾號(hào)：中國企業(yè)家雜志
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