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“春天，到北京看最好的電影。”

經(jīng)過八年運作，北京國際電影節(jié)已經(jīng)成為每年春天帝都影迷的一件盛事。

這件事數(shù)據(jù)最能說話：2018年北影節(jié)票房達1100萬，較去年同期增長了85%，創(chuàng)造了“搶票堪比春運”的“北影節(jié)速度”。

然而，伴隨著各項觀影活動場次和人數(shù)的高企，本次北影節(jié)卻因為放映事故頻發(fā)，和事故處理時主辦方與影迷溝通時的羅生門，成為了“最糟心”的一屆北影節(jié)。

干脆叫“北京國際電影放映事故節(jié)”得了。一個影迷在影迷群里公開說到。

娛樂資本論（ID：yulezibenlun）根據(jù)網(wǎng)友的微信微博反饋統(tǒng)計，兩周的北影節(jié)放映里，放映事故達20多起，其中五棵松耀萊成龍影城占一小半，電影資料館也超過了5起。

與看了放映事故的電影相比，更加抓馬的事情是觀影后續(xù)影迷與影院方、主辦方協(xié)調(diào)溝通的一系列過程。在協(xié)調(diào)溝通的過程中，幾方各執(zhí)一詞，爭執(zhí)不下。

“重映”、“賠路費”、“賠五倍票錢”等訴求此起彼伏，“辱罵工作人員”、把抗議者踢群等撕逼戲碼也輪番上演。

話說回來，大家難道不都是為了愛電影、看好電影而來的北影節(jié)嗎？那為什么事后發(fā)生這么多戲碼，又是誰在給誰加戲呢？

影迷加戲還是合理維權(quán)？雙方各執(zhí)一詞陷羅生門

說到影迷和組委會最為知名的一架，非《泰坦尼克號》莫屬。

當時在4月10日，其放映情況十分復(fù)雜，幾乎成為羅生門。據(jù)幾位影迷描述，在第一次事故放映結(jié)束后，約一百人滯留于杜比廳一層，圍住影院經(jīng)理討說法，要求重映。

影院對在場的幾十名觀眾每人賠償一瓶水，影片第一次重放，有十四人留下重看，剩余的維權(quán)觀眾出廳討論。廳外觀眾有人情緒激動，經(jīng)理首先表示，北影節(jié)安排重放是不可能的，希望理解，并給觀眾日常商業(yè)放映的杜比廳電影券補償，希望影迷回家。此方案不奏效，隨后工作人員建立微信群 “泰坦尼克號杜比放映事故解決群” ，并讓觀眾在紙上登記二選一，退票或擇日重看，擇日重看的方案也由重放一場，在五棵松14號第二場放映搬幾個椅子兩次搖擺。此時第二次放映又出事故，影迷要求立即第三次重映，影院也答應(yīng)了，但第三次放映仍失敗。直到凌晨5點多，所有影迷才離開。

娛樂資本論就此事聯(lián)系五棵松耀萊影院經(jīng)理，詢問《泰坦尼克號》及其余五場事故的細節(jié)，對方表示不方便回應(yīng)。但據(jù)一位影迷描述，幾天后，他又拜訪了影院辦公室，影院經(jīng)理透露，曾為當晚滯留到凌晨5點的幾個人買了外賣肯德基，但沒有人吃。

提起這件事，北影節(jié)組委會一位工作人員表示特別委屈，據(jù)他描述，出事后，影院除了協(xié)商問題還買了吃的，但影迷卻說，“你是打發(fā)要飯的嗎？”

該工作人員介紹說，此次北影節(jié)的影片，95%的DCP都在資料館進行了試片，但有些片子寄來的晚，密鑰時間短，或因片方不愿意試片等復(fù)雜原因沒有進行完整試片。按照常規(guī)，每一部電影節(jié)的電影都應(yīng)進行試片，再把DCP拷貝到要放映的影廳，而因為參與北影節(jié)的商業(yè)影院白天和晚上都有放映，拷貝工作往往要到后半夜進行，光拷貝就需要一個多小時的時間。每一個影廳的片子都單獨有幾十個字母組成的密鑰，一個密鑰只對應(yīng)一個影廳一個時間。《泰坦尼克號》杜比版DCP是無法在常規(guī)影院放映的，而當天的密鑰只有一個小時試片，工作人員只能拖動進度條跳著測試，因此沒有在試片環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)異常。

4月11日《泰坦尼克號》事故現(xiàn)場

據(jù)影迷回憶，影片出現(xiàn)事故后，有影迷第一時間找到了杜比工程師，但工程師檢查后認為沒有異常，他的失職致使放映事故持續(xù)了80多分鐘，直到越來越多影迷起身反映情況才重新調(diào)試。而主辦方工作人員則表示，杜比工程師第一次檢測機器時，機器并無異常，是片源出了問題，以前從來沒有出現(xiàn)過這樣的事故。“我們就是怕錯，杜比工程師才大晚上的特意在現(xiàn)場盯著。”主辦方工作人員表示。

北京電影節(jié)展映處副處長林思瑋則透露，當晚滯留到最后的觀眾，是想索要高價賠償。“影院已經(jīng)出公告了，我們退了票錢，也安排了重映。”林思瑋認為，影院和主辦方已經(jīng)表示了最大的誠意。

在耀萊成龍影城發(fā)布公告，安排退款重映后，維權(quán)群的大群解散了，當晚留在廳內(nèi)看了第二場放映事故場十四人組成了一個小群。群里也甚少談?wù)撌鹿?，而是交流電影。河豚君詢問當晚他們是否有說過激言語和要求高倍賠償，他們表示沒有這個情況，唯一的訴求只是要知道事故原因和責(zé)任人。

而另外廳外討論的一位影迷證實，當晚確實有幾位外地觀眾索要路費和誤酒店費，但他認為這是合理的訴求。他所見當時在場的影迷中，沒有人索要高額（五倍）賠償。這位影迷名叫柴云樂，是一名律師。他表示，已將此事上訴至法院，要求消費者的知情權(quán)。“我起訴要求的不是賠償，而是保證消費者的知情權(quán)，影院的公告只描述了事故現(xiàn)狀，并沒有涉及到事故原因和責(zé)任人，組委會也并沒有發(fā)聲，我們要的就是一個說法。”

影迷山it對河豚君表示，影院經(jīng)理曾對他說，當晚有觀眾要精神損失，上海來的觀眾索要過路費，還有人索要一年的觀影券。他覺得這屬于影迷的過分要求，但不是影迷主體。“但當晚沒有帶頭大聲嚷嚷的那幾個人帶著一百多人滯留在那，組委會會給安排重放嗎？”他表示。

柴樂云對河豚君表示，“打發(fā)要飯的”這句話確實有情緒激動的影迷說出過，但他說此話的語境是，他等到凌晨3點，希望能夠安排第三場正常放映，但卻被告知第三次試驗，電影仍在同一時間虛焦時，有一位工作人員無奈地說，“這不就是一場電影嗎？”

這句話徹底引爆了他的情緒。他的一位已去世的朋友，曾在泰坦尼克號劇組工作過，這部電影對他來說，絕不止是一場電影。另一位被踢出群的網(wǎng)友表示，《泰坦尼克號》是她上小學(xué)時，媽媽帶她在影院看的人生第一部電影，20年后她特地帶媽媽重看，沒想到出現(xiàn)這樣的事故。

另一位影迷則在微博上表示，“我選擇留在那里近三小時不是為了要錢，也不是為了搞事或者湊熱鬧，我只是為了表達立場。表達我們真的很在意所觀看的電影應(yīng)該按照標準被正常、完整、符合宣傳描述放映的立場，表達當電影院及相關(guān)組織者沒有履行義務(wù)時他們必須為此負責(zé)的立場。”

柴云樂最無奈的是，事故發(fā)生后，他在北影節(jié)官方影迷群反映維權(quán)，但卻被踢出群了，一位群友把他拉回群后，他繼續(xù)發(fā)聲，隨后他和把他拉回群的群友都被踢了，幾位試圖為他們說話的群友也被踢了。

一言不和就踢人，這成了雙方溝通中的另一個羅生門。影迷表示，只是表達了合理訴求就被踢出群，展映的志愿者和相關(guān)工作人員卻認為，踢人是因為影迷說話太難聽。

同樣的事情也發(fā)生在《空山靈雨》的放映之后。網(wǎng)友ars1234在群中反映情況也被踢出官方群，同時踢掉了試圖把她拉回群的朋友。她在微博上憤憤不平地表示，當她問工作人員所以我就活該看這個問題版本嗎？工作人員的回答是：沒有這個意思，請您不要給自己加戲了。收到淘票票的退票信息后，她表示仍在等官方影迷群和工作人員的道歉。

河豚君微信聯(lián)系北影節(jié)組委會兩位官方群主，管理一群和二群的susan沒有通過好友申請，三群和四群的群主包思嘉則表示，她只是在正常維護微信群的秩序，“雖然北影節(jié)是一個年輕的活動，但我們不會接受不負責(zé)任的謾罵和輕率的威脅。”當我詢問影迷具體進行了什么謾罵和威脅，她表示，微信都清了幾波了，無法提供截圖。

“踢人的包思嘉估計也是累的，北影節(jié)期間我有問題都是找她，態(tài)度挺好的，反饋也特別及時。”網(wǎng)友林it說。

誰都委屈，爭執(zhí)都因為愛電影

“放映事故有多少場？”林思瑋在聽到河豚君報的數(shù)字后，驚訝地反問了一句，得到答案后，他深深地嘆了口氣。林是此次北京電影節(jié)展映部副部長，也是中國電影資料館收集部主任。據(jù)他介紹，本次展映，資料館是協(xié)辦方，協(xié)辦是第五年，這次北影節(jié)展映影片438部，場次超過了1100場，比去年增加了20%，負責(zé)展映的工作人員不超過30多人。

在復(fù)盤此次北影節(jié)放映事故時，林思瑋總結(jié)說，絕大部分的事故時跟設(shè)備相關(guān)的。畫幅問題有兩個原因，一個是放映員技術(shù)問題，中國巨幕是4:3，16:9看的時候會比較別扭，在小廳看不出問題來。另一個原因是不同的服務(wù)器兼容不一樣，gdc的服務(wù)器和杜比的服務(wù)器就比較挑，中午測試的時候沒問題，下午就出現(xiàn)放映事故。資料館的三個廳的服務(wù)器也不是一個品牌，在一個廳試片，拿到另一個廳放也可能出現(xiàn)問題。

除了設(shè)備問題，DCP渠道太多了也是一個原因，以往洽談的都是第一版權(quán)方，今年有一些邀請影片有了國內(nèi)的版權(quán)方，資料館與第一版權(quán)方接觸之后，被告知版權(quán)已經(jīng)賣給別人，第二版權(quán)方做出的DCP質(zhì)量參差不齊，很多單獨燒的中文字幕放映時出了問題。有的DCP的版本和服務(wù)器不兼容。他還表示，有七八部問題影片是放映前一天晚上搶救出來的。438部展映影片中，95%都進行了試映，由于白天晚上都有電影節(jié)的放映，試片都是后半夜，4-6位審片老師和三位放映員在半個月的時間白天晚上連軸轉(zhuǎn)，非常疲憊。

《空山靈雨》放映的Beta帶，是正規(guī)的放映帶，不是盜版，不是家庭放映帶，提前也說明了不是修復(fù)版。組委會最大的錯誤是沒有說明時長。而這是因為香港寄來的DCP時間特別晚，沒來得及進行試片，而郵件里也沒說清楚是多長時間的版本。事故發(fā)生后，組委會當天下午發(fā)聲說明，給資料館和MoMA的影迷退票，給第三場的影迷提前打招呼說可以退票，但影迷在影迷群里說，要看完了再退。

最后一場《火花》的放映時，林思瑋就在現(xiàn)場，當天試片的時候沒有任何問題，放映的時候卻跳幀了。他對觀眾表示歉意，宣布放映取消，安排觀眾退票并在5月13號重新放一場，并且承諾如果當天看不了的話可以看資料館5月份任何一部電影，但仍有影迷喊話，“別bb了，趕緊給我放出來。”

林思瑋對影迷的態(tài)度表示委屈，他承認組織放確實有不到位的地方，但影迷這樣刁鉆，這不是良性的溝通方式，影院覺得北影節(jié)要賠償，以后就不愿參加北影節(jié)了。另一位組委會的工作人員也表示，如果影迷都這樣，那么以后的展映活動就會在更多考慮安全而失去更多熱門展映片。“如果一個經(jīng)典的片子，DCP當天才能到，沒有時間試，我們要不要邀請？”他說。

對于組委會的辛苦，柴云樂、林it等幾位影迷都表示理解，也很感謝工作人員的付出。但是柴云樂認為，這并不是組委會不在官方渠道道歉和說明原因的理由。“就好像老師遲到了，解釋說我之前很忙，為你們付出了很多，但這不是你遲到的理由啊。”柴云樂說。

反派影評主播波米也在節(jié)目中表示，不認同那種“得饒人處且饒人，放映的也不容易”的想法，“你容易嗎？”他說。

“空山靈雨退票是絕對不夠徹底的，他需要對觀眾道歉。不管什么組織來進行的，每場都賣五六十甚至上百塊錢，那我是花錢的，我不知道這個錢流向哪，我只知道，電影節(jié)的票價比我平?？丛壕€片還貴呢，我享受的服務(wù)卻遠遠低于院線片的服務(wù)，那從消費者的角度我就是應(yīng)該主張（維權(quán)）。

要道歉也是精神上的補償，不是說我非得訛?zāi)阋獔箐N路費，而是說你本來造成的損失就不止一張票價的問題，這個其實是一種尊嚴。北影節(jié)現(xiàn)在的解決方式是我給你退票但不給你道歉，其實就是我給你錢，但是我不給你尊嚴，所以這個事情不止是一張票價的問題。” 波米說。

而對于影迷強烈要求的在官方渠道道歉和說明責(zé)任方的訴求，林思瑋和北影節(jié)組委會工作人員都表示，他們不會逃避責(zé)任。而且還北影節(jié)結(jié)束后，展映方正在總結(jié)分析之前所有的放映內(nèi)容和細節(jié)，近期會有妥善安排。

河豚君詢問北影節(jié)組委會為何不第一時間在官方渠道說明原委時，兩人都表示，在放映密度極高的情況下，他們的當務(wù)之急是保證下一場放映的安全，無暇抽調(diào)人力去調(diào)查之前發(fā)生的事故原因。至于“讓影院背鍋”的說法，林思瑋表示，來參加展映的所有影院都是主體單位，讓他們發(fā)表聲明是沒有問題的。在沒有明確事故原因的情況下，第一時間組委會沒有辦法立即表態(tài)，之前《空山靈雨》發(fā)了官方微博，影迷還是不依不饒，到后來采取現(xiàn)場解釋，這是過渡的方式。

影評人隱形呼吁，北影節(jié)需要建立常態(tài)化，專業(yè)化的機制，專門應(yīng)對消費者溝通反饋的渠道。幾位影迷也都表示，維權(quán)是因為在乎，愛電影，愛電影節(jié)。

“我參加了四屆電影節(jié)了，今年看了33部，真心希望北影節(jié)可以好。”，一位被踢出群的影迷說。當河豚君把組委會的解釋告知幾位影迷時，他們表示，這樣是可以接受的，期待回應(yīng)，也強烈譴責(zé)那些提出過分要求，辱罵工作人員的影迷，“真正損害電影節(jié)形象，玷污電影的是這些人。”柴樂云說。

來源：娛樂資本論  作者：張瀟瀟