從“女鑒黃師”看“新聞體位”對公關(guān)傳播的重要性觀點
昨天，各大媒體和網(wǎng)站都推了一篇標(biāo)題為《女鑒黃師：視覺沖擊大，看久了扛不住》的文章。由于眾所周知的原因，大叔也忍不住點開看了。
先貼一下全文。
《女鑒黃師：視覺沖擊大，看久了扛不住》
鑒黃師，這個特殊崗位最近頻頻進(jìn)入人們的視野，基于網(wǎng)絡(luò)信息安全，這一職位其實已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)公司中普遍存在，而且女性占了相當(dāng)?shù)谋壤Ｅb黃師如何工作？薪酬怎樣？“鑒黃”的真實感受又如何？在“三八婦女節(jié)”期間，南都記者走近網(wǎng)絡(luò)公司的女鑒黃師們，揭秘她們的真實工作狀態(tài)。
相對私密的空間
3月5日元宵節(jié)，下午2點半，天河軟件園內(nèi)微聚公司，200平方米左右的開放空間內(nèi)，五排電腦桌一字排開，每排約10張電腦臺，中間幾乎沒有間隔。
不過，在入口左側(cè)，有4個相對獨立的座位，這里是客服部的“地盤”，一共4名員工，兩男兩女。吳霞(化名)和小敏(化名)的工作空間就在此，兩人選擇背靠墻、面朝通道的位置，用吳霞的話來說，“會比較私密”?？头康闹饕ぷ髦痪褪且b別其“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”內(nèi)的色情圖片和文字，就是所謂的鑒黃師。
吳霞是廣西人，2008年來廣州，2013年加入微聚，現(xiàn)在是客服主管，也是一位3歲孩子的母親。小敏則是一名年輕的85后，進(jìn)入公司僅僅半年，文靜靦腆，笑起來有幾分羞澀，目前還是個單身女青年。
吳霞每天會根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上傳情況，給她自己和3位員工布置相應(yīng)的任務(wù)。她們要對用戶端上傳的圖片文字等進(jìn)行即時審核，一旦發(fā)現(xiàn)裸露、有色情暗示或是血腥暴力的圖片或文字信息，第一時間就要進(jìn)行處理，很考驗人的“眼力”。
吳霞坐在電腦前，手里的鼠標(biāo)快速地滑動，電腦開了一大串窗口。她熟練地點開運營審核系統(tǒng)，每個用戶的微動態(tài)、活動、群、相冊里的圖片等信息便會在電腦上一目了然地呈現(xiàn)，“先快速瀏覽最直觀的圖片，一眼掃到有疑似色情暴力的圖片，點進(jìn)去進(jìn)一步確認(rèn)，再看用戶登記的文字信息，察覺有敏感詞也要再仔細(xì)查看”。
按三種級別封殺
究竟涉黃內(nèi)容如何鑒別？什么樣的圖片算色情圖片？標(biāo)準(zhǔn)又如何判定？
吳霞說，這個雖然沒有嚴(yán)格精確的文字表述，但是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)各公司大概有個基本的篩選標(biāo)準(zhǔn)。記者注意到，在一名操作人員電腦前貼有一個小紙條，上面標(biāo)有他們公司采用的3級標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重程度遞減，分別是“A級露性器官的，封號；B級露胸的，刪照片、禁言24小時；C級過分暴露或帶來不良影響的，刪照片”，方便對照使用。
在吳霞的電腦頁面上，每個審核用戶面前都有個待處理的狀態(tài)，分別有照片刪除、禁言、封賬號等選項，“一旦發(fā)現(xiàn)有問題，馬上根據(jù)等級勾選項，當(dāng)下就可以處理”。
鑒黃師都是“無影手”
吳霞和小敏一邊回答記者的提問，手里的鼠標(biāo)卻一刻都沒有停止點擊、滑動。“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶發(fā)布的圖片文字等雖然有個延時審核，但這個時間不能過長，會影響用戶體驗，所以我們必須以最快速度瀏覽、審核”，小敏正在審核的用戶欄一個頁面有50個用戶信息同時審核，她說每天的工作量基本都要審核上萬個用戶，也就是每天至少要瀏覽200個頁面、數(shù)萬張圖片。而“鑒黃”的工作基本要在3個小時內(nèi)完成，其他時間有其他工作，因為“鑒黃”太久會影響身心健康。這樣平均下來一分鐘要瀏覽50個以上的用戶、上百張圖片。“所以盯著電腦都要全神貫注，不知道的以為很黃很刺激，其實挺辛苦，也挺枯燥”。
“鼠標(biāo)每天按下來，鼠標(biāo)手是當(dāng)然的，嚴(yán)重時都感覺手指不是自己的了”。在電腦前工作，一坐就是幾個小時，頸椎也或多或少勞損。吳霞桌前必備眼藥水，“長時間對著屏幕，眼睛很累，干澀的時候就滴，一天能滴3、4次”。
吳霞坦言，“亞健康是逃不掉了”，除了吃飯和午休，吳霞和小敏幾乎都“無影手”地在工作著。“鑒別黃色圖片視覺沖擊很大，看久了難受，精神也會扛不住，所以都要不時輪換一下工作內(nèi)容，要不就走動一下，打下‘雞血’。”
黃色圖片越來越隱蔽
記者坐在小敏的電腦旁，看著她“一目十行”地瀏覽、點擊、往下拉，再瀏覽、再點擊，發(fā)現(xiàn)一張露胸、穿著露底短裙的“搔首弄姿”照，果斷點擊刪除，幾秒就瞬間完成。小敏說，這都是這幾個月密集工作才“練出來的”，最開始她鑒別黃色圖片的時候，對著幾張圖片都要判斷很久，還要對照著寫分級標(biāo)準(zhǔn)的小紙條，一個個分級判斷。
小敏告訴記者，時間久了之后她也摸索到一些鑒別黃色信息的小技巧。“例如，先快速搜索用戶信息，遇到有約炮、人妖之類的字眼會重點關(guān)注”，不過她說現(xiàn)在有些有意發(fā)布黃色圖片信息的也會越來越隱蔽，圖片也會隱藏在一大堆正常圖片里面，只能靠肉眼更仔細(xì)地“搜索”。
避開跑來跑去的兒子
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)十分活躍，用戶隨時隨地都可以發(fā)布動態(tài)，所以吳霞和小敏的“鑒黃”工作時限遠(yuǎn)比普通上班族長得多。除了零點之后的圖片會延時隔天審核，客服部的員工每人都要輪流值夜班，只不過晚上不需要在公司當(dāng)班，可以在家里操作。
吳霞家里有老人，還有個3歲的孩子，在家里進(jìn)行“鑒黃”工作，對她就帶來不大不小的“困擾”。“雖然這事情在成人世界很平常，但對于孩子來說，沖擊是無窮的”，吳霞說她在鑒別黃色內(nèi)容時經(jīng)常會想到這個。有時在家里需要處理這些事情，為了避開身邊跑來跑去的兒子，“我通常都會讓我老公帶孩子下樓去玩，因為也不能把房間門老鎖著，這樣他會更好奇甚至產(chǎn)生懷疑”。
行業(yè)狀況
上崗容易錢也少
大型互聯(lián)網(wǎng)公司鑒黃師多達(dá)50人以上
鑒黃師最早是因為“掃黃打非”的需要而設(shè)立的特殊崗位。其工作內(nèi)容，就是將辦案單位送來的淫穢光碟一一審看，并根據(jù)內(nèi)容開具鑒定結(jié)論。早期的鑒黃師主要是在公安系統(tǒng)，大多是由女民警擔(dān)當(dāng)。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的興盛，一些互聯(lián)網(wǎng)公司大多也會設(shè)置鑒黃師這樣的崗位，現(xiàn)在從事這一崗位的人群也在增長。
人員數(shù)量
大公司多達(dá)50人
微聚CEO焦一提到，早在10多年前，一些社交軟件公司就開始需要有人來“鑒黃”。他們的工作，是監(jiān)測社交軟件中是否存在色情內(nèi)容。在稱呼上，一般不會直接設(shè)置或直呼鑒黃師，有的公司叫客服人員，有的叫網(wǎng)絡(luò)管理員。
焦一提到，鑒黃師這一崗位，現(xiàn)在所有從事社交軟件業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司基本都有，“只要互聯(lián)網(wǎng)公司有用戶產(chǎn)生內(nèi)容的，這一塊基本都要成團(tuán)隊建制，大概70%-80%的互聯(lián)網(wǎng)公司都有這個崗位”，只是崗位規(guī)模、人員數(shù)量會與該公司的規(guī)模、業(yè)務(wù)量、審核內(nèi)容的多少而有所不同。
他還表示，經(jīng)營視頻直播平臺的互聯(lián)網(wǎng)公司，由于視頻需要即時審核，且24小時不間斷，業(yè)務(wù)量繁重，需要的人員配備要多得多，目前行內(nèi)較大型的此類公司鑒黃師多達(dá)50人以上，“三班倒”不間斷工作。
鑒定標(biāo)準(zhǔn)
基本分三級
鑒黃標(biāo)準(zhǔn)如何界定？焦一提到，這個雖然沒有嚴(yán)格精確的文字表述，但是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)大概有個基本的篩選標(biāo)準(zhǔn)。目前分類三級，一級是性誘惑性暗示的，其次是涉黃露點的，最嚴(yán)重的就是直接發(fā)布性愛或性器官圖片，處罰基本就是從刪除、賬號禁言直至永久封號。“不過每個公司的把關(guān)標(biāo)準(zhǔn)還是稍有差別，也有一些大型公司一旦發(fā)現(xiàn)就直接封號，十分嚴(yán)格”。
入職選拔
上崗門檻不高
不過，對于鑒黃師選拔的門檻，卻沒有外界想象的那么嚴(yán)苛。焦一提到，他們面試招聘的時候并不會專門考所謂的“涉黃”題目，只會考慮個人綜合素質(zhì)，一般性格不能太過毛躁、心理素質(zhì)較好。“一般的人員只要懂得電腦操作，熟悉這些分級標(biāo)準(zhǔn)大概只需要兩周即可進(jìn)行操作判斷，所以上崗門檻并不高”。
至于在性別、年齡的選擇上，焦一就提到，目前大部分互聯(lián)網(wǎng)公司的鑒黃師男女皆有，大多還是以年輕人居多。但他個人就認(rèn)為，“結(jié)過婚生育過、較大年齡的女性其實從事這個工作所受的心理和生理影響相對最少”，年輕人長時間接觸，對身心健康多少還是會有影響。
薪酬待遇
2000元至4000元
鑒黃師的薪酬待遇并沒有外界想象的高，并無外界所言“輕松又多金”。焦一就透露，在網(wǎng)絡(luò)公司，類似客服、網(wǎng)絡(luò)管理員這個崗位多在2000元-4000元左右，主管崗位稍高，大概5000元-7000元。至于對于鑒黃師的考核，一般不是從絕對數(shù)量，譬如每天篩選到多少色情圖片來判斷，而是會對其管理的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)秩序有個綜合考量。
看完之后，大叔提一個問題：你覺得這是一篇軟文嗎？先別急著下結(jié)論，往下看。
大叔曾在2014年寫過一篇案例分析文章《芙蓉姐姐微博求婚王思聰》（http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5MDQwNjY3Mg==&mid=200964540&idx=1&sn=b49cfd19e6842958c8cd8ed188c1c5d9&3rd=MzA3MDU4NTYzMw==&scene=6#rd）當(dāng)時，微聚不僅請奇葩女神芙蓉姐姐“代言”，并制造了一次“芙蓉姐姐求婚王思聰”的事件營銷，還找了一大批包括任志強(qiáng)、潘石屹、周鴻祎等微博大V轉(zhuǎn)發(fā)，并發(fā)了各種角度的軟文“轟炸”。大叔當(dāng)時估算，這筆傳播費用至少在百萬級別，但效果并不理想，單篇微博的轉(zhuǎn)發(fā)量僅有1.4萬。
這次還是微聚，結(jié)合“女鑒黃師”的新聞，大叔認(rèn)為比較成功。理由如下：
1、發(fā)布時間。由于今年3月8日是周日，所以，新聞選擇在3月9日發(fā)布。做過網(wǎng)絡(luò)媒體的人都知道，周一是各大網(wǎng)站最缺稿的一天，同樣的新聞，在周一發(fā)布的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于其他，當(dāng)然，這得排除柴靜事件，后者是要借周末的監(jiān)控漏洞。
2、發(fā)布題材。三八婦女節(jié)，當(dāng)然和女性有關(guān)的內(nèi)容，可以受到媒體和讀者的親睞，這是新聞的貼近性。“女鑒黃師”由于其工作內(nèi)容特殊，類似的新聞內(nèi)容之前就很受“歡迎”。
3、公關(guān)怎么配合媒體做好采訪。這個是大叔本文主要想說的第一點?，F(xiàn)在好多創(chuàng)業(yè)型公司，沒有薪酬或精力來聘用專業(yè)的公關(guān)人士，而是選擇公關(guān)公司，幻想著策劃甚至捏造一次新聞事件，就能夠“一炮而紅”。微聚顯然也走過彎路，但終于走回了正道。什么正道呢？就是企業(yè)公關(guān)怎么配合媒體，服務(wù)好媒體，給媒體他們需要的新聞事實。
4、微聚這次是怎么做的呢？他們之前就想到了“女鑒黃師”這個新聞點，并在今年1月底，發(fā)布了一組組圖，主要介紹了“女鑒黃師”的工作內(nèi)容，當(dāng)時就引起一些轟動，并被一些媒體人關(guān)注。春節(jié)之后，又在3月8日之前，就有媒體記者主動找上了門來，希望進(jìn)一步采訪“女鑒黃師”。最后就有了上面這篇新聞。整篇文章中，雖然有多次提到“微聚”，但全文的核心內(nèi)容都基本聚焦在了“女鑒黃師”身上，而不是生硬地推廣“微聚”這個APP的功能。
5、企業(yè)希望通過這篇文章想傳遞什么價值觀？這個是大叔本文主要想說的第二點。通過貼合時間截點和新聞熱點的新聞，微聚主要向外界傳遞了一層含義，即微聚努力在改善其社交生態(tài)，減少甚至杜絕黃色圖片，這個表態(tài)與國家一直在做的“掃黃行動”保持高度一致，這或許也是整篇文章最大的價值，從辛苦工作的“鑒黃師”這個角度切入，十分適合。
6、此外，大叔再換一個角度看，如果你從來沒聽過微聚，看完文章后可能會思考一個問題：為什么微聚上有那么多露點照片呢？出于好奇，你可能會去下載和搜索這個APP。
7、傳播效果如何呢？這篇文章的發(fā)布位置是整版專題大圖，可見編輯和記者對文章的新聞性都十分認(rèn)同。這篇新聞在9號當(dāng)日就被百度新聞收錄了近200條，登上多家門戶的首頁，并被多個媒體官方微博和微信轉(zhuǎn)發(fā)。大叔估計微聚應(yīng)該沒有花一分錢，因為好的新聞，自然就會有人主動傳播。而“微聚”的百度指數(shù)，9號比8號翻了近4倍，可見不少讀者看完新聞都迫不及待地去搜索了一下。
8、綜上所述，對一個公關(guān)從業(yè)者來說，貼熱點是常規(guī)技能，但如何能夠變成自己的大絕招，大叔的建議是找到一個合適的切入點，俗稱“新聞體位”。
（作者介紹：我是大叔，不是大熊。做過媒體，在干公關(guān)。直接微信添加朋友搜索“wannengdedashu”訂閱本號。）
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