神州專車公關(guān)敗局：錯(cuò)上的轎，強(qiáng)撕的beat，難修的底盤專欄
神州專車火了！至少之前大家對(duì)他的關(guān)注度，沒有現(xiàn)在這么高！
不過，與很多的撕逼大戰(zhàn)不同的，這幾乎一邊倒的罵，品牌形象一天以內(nèi)跌落谷底。而且還將一群形象還不錯(cuò)的明星名人拉下了水（千年修為一朝盡毀），看的達(dá)叔好心疼。
一些朋友還記得達(dá)叔上次寫過《撕逼如何才能叫好又叫座？》文章，紛紛過來探討。其實(shí)如果結(jié)合上文來看，不難看出神州專車觸犯眾怒不是沒有理由的。
1、師出無名。上次達(dá)叔也說過，發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭得有“正義性”，公關(guān)關(guān)鍵在人心。神州專車此動(dòng)作讓人感覺莫名其妙毫無邏輯，反而覺得是真急了，有可能其市場壓力過大導(dǎo)致。開頭錯(cuò)，步步錯(cuò)。
2、選錯(cuò)了對(duì)象。傍大款是常見公關(guān)技法，這次神州專車和Uber無論在市場地位、品牌知名度、用戶體驗(yàn)等方面，都差了好幾個(gè)量級(jí)，給人強(qiáng)行上位之嫌。轎子好上不好下呀。
3、道德綁架。盡管專車在社會(huì)上還存在一些爭議，但專車解決了很多人的出行難題，深的人心。神州“beat u”不僅針對(duì)了對(duì)手，還順帶對(duì)用戶的道德、智商批判，這事就大了去了。（他們難道沒有想，自己也還在碗里呢？）
4、吃相難看。貪吃也要注意吃相。撕逼撕的好，尺度要得當(dāng)，這要考究火候，也是功力。這次神州專車以官方名義、投入重器赤果果的撕，實(shí)在難看的很，難免讓人覺得這家公司價(jià)值觀出現(xiàn)了些問題。
5、不夠嚴(yán)謹(jǐn)。制作這么精良、花了大錢的海報(bào)，用了網(wǎng)絡(luò)熱詞卻打錯(cuò)了字（怪蜀黍?qū)懗闪斯质窭瑁o人十分兒戲不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母杏X。（請(qǐng)腦補(bǔ)老板腦門的黑線。）
順便強(qiáng)插入一則廣告：今日公關(guān)最佳，沒有之一。
搜狗輸入法的團(tuán)隊(duì)，在事情出來之后，第一時(shí)間選擇了一個(gè)最正確的姿勢來借勢，拋出“打?qū)ψ肿鲗?duì)事”的主張，很快朋友圈就被刷爆了。（目測一批品牌的文案狗即將出動(dòng)）
達(dá)叔一直認(rèn)為，公關(guān)在于人心，公關(guān)失當(dāng)大多在于低估或藐視了人心，已有無數(shù)的案例印證。其實(shí)是尺度和火候。而神州專車強(qiáng)行撕beat犯了這兩大禁忌。
而且這一次影響甚大，如果只是神州專車自己掉下坑也就罷了，還有一批合作伙伴因此受累，別人真是有冤無處講。
那么，出現(xiàn)了輿論一邊倒之后，幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，神州專車及涉事名人在干嘛呢？達(dá)叔看了看，不是無作為就是昏招亂出。此次，這個(gè)節(jié)點(diǎn)正確做法應(yīng)該是怎么樣的呢？
一、撤下所有的傳播物料。羅昌平微博12點(diǎn)36分就發(fā)聲明了，但到了下午4點(diǎn)了，神州專車官方微博所有的內(nèi)容居然都還在，下午1點(diǎn)多小編還挺開心的和別的賬號(hào)互動(dòng)賣萌，“寫錯(cuò)字的文案在吊打”，打你妹啊，外界都亂成這樣了你還在嬉皮笑臉的。（另：難道錯(cuò)別字是你們家故意弄的槽點(diǎn)，就跟《盜墓筆記》的五毛特效的目的一樣？）
二、快速承認(rèn)這次宣傳欠妥，向公眾致歉。錯(cuò)了就錯(cuò)了，道歉最直接有效。在大家對(duì)你還有一些期待的時(shí)候，這依然是最好的處理方式，說明你的價(jià)值觀底盤還在。中國有句話“不打笑臉人”。錯(cuò)過了最佳時(shí)機(jī)，大家對(duì)你死心了，你也就完了。
而對(duì)牽涉的名人更應(yīng)如此。公司是一個(gè)利益體，從某個(gè)角度可以理解它做出出格的行為，但對(duì)于名人的價(jià)值導(dǎo)向公眾要求更加苛責(zé)。一味撇清而不向公眾道歉，給人一種不負(fù)責(zé)任不敢擔(dān)當(dāng)之嫌疑。
三、真正回歸公益本色。有名人不是說了嗎，初衷是公益不想被利用了。神州專車司機(jī)不妨帶著這些名人，做一次徹底的公益（不是名義上的），比如深夜到各大寫字樓提供“安全到家”服務(wù)——將那些大晚上還在加班的上班族、尤其是女性上班族安全拉回家，名人司機(jī)，信譽(yù)保證，絕對(duì)安全。關(guān)心真正需要關(guān)心的人，就能贏得真正的諒解。
至于后邊如何修復(fù)品牌形象，其實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)工程，還需要集眾之智。相信很多網(wǎng)友也在獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，神州專車多聽聽各方的聲音吧。
最后說一句：自己挖下的坑，自己含著淚都要填上。安好，神州！
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