流量不清零才開始，計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤要批評(píng)，但不必扣帽子！專欄
運(yùn)營(yíng)商流量不清零政策在10月1日正式執(zhí)行了，但錯(cuò)誤難免。因此，執(zhí)行后的實(shí)際情況自然被盯得緊。今日一篇轉(zhuǎn)自證券日?qǐng)?bào)的文章（http://it.sohu.com/20151008/n422695313.shtml）稱：“原本每個(gè)月套餐內(nèi)700MB的流量都用不完，但是，在中國(guó)移動(dòng)宣布自10月1日起套餐內(nèi)剩余流量當(dāng)月不清零之后，Z先生在10月2日居然“使用”了近550MB的流量......現(xiàn)在，Z先生表示自己嚴(yán)重懷疑運(yùn)營(yíng)商所謂的“流量不清零”存在亂扣流量的情況，甚至，不排除有些行為是運(yùn)營(yíng)商故意而為之。不然，為什么當(dāng)自己打中國(guó)移動(dòng)的客服電話提出質(zhì)疑之后，客服人員能主動(dòng)提出“贈(zèng)送500MB流量”，并且即時(shí)到賬”。
對(duì)于這種情況的抱怨和懷疑是可以理解的，但就此說這是有些運(yùn)營(yíng)商故意而為之，這種的帽子個(gè)人認(rèn)為扣的過于隨意和大了些。試想，流量不清零從2013年以來成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)，到今年在主要政府部門的推動(dòng)下最終得以實(shí)現(xiàn)，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，這里面有直接的經(jīng)濟(jì)利益損失問題，如果說之前一直是抵觸的也不奇怪。但事到如今，在國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人親自過問“提速降費(fèi)”、“流量不清零”等問題背景下，進(jìn)一步提升服務(wù)能力已經(jīng)不單單是一個(gè)經(jīng)濟(jì)賬。運(yùn)營(yíng)商既然已經(jīng)開始執(zhí)行不清零政策了，還在扣費(fèi)問題上故意為之。在這樣的輿論環(huán)境和維權(quán)力度下，除非運(yùn)營(yíng)商從高層到基層都集體腦子進(jìn)水了，才敢這么故意為之。
文中個(gè)案，在剛剛開始的流量不清零的過程中相信還會(huì)不斷重現(xiàn)。站在媒體角度，善意地提醒廣大消費(fèi)者，在剛剛開始執(zhí)行流量不清零期間適當(dāng)關(guān)注自己的流量消耗情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維權(quán)，這是很有必要的。但故意之說斷不可取。更主要的原因還是運(yùn)營(yíng)商對(duì)流量不清零的it技術(shù)實(shí)現(xiàn)上出現(xiàn)的問題。
我們都知道，運(yùn)營(yíng)商的流量資費(fèi)體系十分復(fù)雜，具體怎么復(fù)雜，非專業(yè)人員難以感知。但是，我們還是可以從目前的流量的分類來簡(jiǎn)單感受一下。通常來說，運(yùn)營(yíng)商的流量扣費(fèi)的順序如下：定向流量、閑時(shí)流量、贈(zèng)送流量、流量包流量、套餐內(nèi)流量。而本次執(zhí)行的是套餐內(nèi)剩余流量次月不清零政策，而且是it系統(tǒng)后端自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，不需要消費(fèi)者額外申請(qǐng)。一句話可以很簡(jiǎn)單的描述清楚，但是具體到計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的調(diào)整與實(shí)現(xiàn)，就是一個(gè)比較復(fù)雜的過程。既存在時(shí)間緊迫的問題，也存在調(diào)整后的系統(tǒng)出錯(cuò)率的問題。因此，運(yùn)營(yíng)商在執(zhí)行這個(gè)政策之前就提前提醒用戶可能會(huì)出現(xiàn)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤是符合實(shí)際情況的，并不是什么借口。
流量計(jì)費(fèi)扣費(fèi)，主要依賴運(yùn)營(yíng)商提供的系統(tǒng)，而不是第三方系統(tǒng)，因此，對(duì)于比較關(guān)注流量消耗的用戶而言，也建議可以借助目前一些第三方流量監(jiān)控工具來跟蹤，以作參考。
系統(tǒng)錯(cuò)誤難免，但出現(xiàn)這種情況，運(yùn)營(yíng)商不要指望能夠得到廣大消費(fèi)者的理解。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，流量清零問題，之前是口誅筆伐，現(xiàn)在執(zhí)行起來了，一開始一樣被人盯的死死的，動(dòng)輒就甚至被扣上一個(gè)帽子，可謂里外不是人。在這種情況下，感到委屈是自然的。但是，作為承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的國(guó)企，委屈之外，唯有通過自己的努力，把流量不清零這個(gè)深得民心的工程盡快做的更好，少扣費(fèi)錯(cuò)誤或者無扣費(fèi)錯(cuò)誤才是。
此前曾在文章中說過，流量不清零政策從長(zhǎng)遠(yuǎn)看對(duì)運(yùn)營(yíng)商是一副好牌，但運(yùn)營(yíng)商注定會(huì)把這幅好牌打爛。當(dāng)時(shí)一個(gè)重要的原因就是擔(dān)心在如此緊迫的時(shí)間，優(yōu)先考慮采用it系統(tǒng)方式解決面臨的問題太過復(fù)雜。因此，建議運(yùn)營(yíng)商能夠優(yōu)先考慮采用互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品方式進(jìn)行?，F(xiàn)在看來，已經(jīng)走了it系統(tǒng)解決的方式，這就意味著將要繼續(xù)投入更大的資源不斷優(yōu)化，而這些資源如果投入到產(chǎn)品化的方式，可能有不同的效果?；蛟S，運(yùn)營(yíng)商需要重新考慮流量不清零的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段的問題，趁著才剛剛開始的時(shí)候。
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