百度推度秘：基于人工智能的搜索3.0形態(tài)？專欄
正如有人說——“搜索就是一篇科幻小說，就好像在為整個(gè)地球建立檔案一樣。”在搜索誕生后，無論如何我們都不想再回到那個(gè)只能依靠書籍報(bào)刊，苦苦尋覓相對(duì)心儀答案的年代。當(dāng)然如正你所看到的，隨著用戶對(duì)搜索引擎的使用日益熟練、隨著內(nèi)容的爆炸，一場(chǎng)有關(guān)搜索引擎的顛覆游戲也正變得更加具有想象力。
9月8日的百度世界大會(huì)上，李彥宏發(fā)布了基于手機(jī)百度、為用戶提供秘書化搜索的機(jī)器人助理“度秘”，首次帶著“秘書化搜索”的殺手锏亮相，為外界呈現(xiàn)了一場(chǎng)關(guān)于搜索引擎的革命性3.0形態(tài)。
機(jī)器變聰明的方式正越來越多
在大會(huì)上，李彥宏表示“百度的搜索框過去可以說是大家尋找信息的最佳入口，今天我們?cè)絹碓较Ｍ蔀橐粋€(gè)連接人和服務(wù)的入口”，以此帶出了度秘——秘書化搜索功能。形象地講，秘書化搜索就如同一名功能寬泛的機(jī)器小助理一樣，人機(jī)對(duì)話的同時(shí)甚至可以為用戶買咖啡、訂餐、預(yù)約上門洗車、預(yù)訂機(jī)票等等，提供個(gè)性化推薦和生活服務(wù)。這一切背后，歸因于度秘融入的兩類不可忽略的元素：
關(guān)于情感化。帕斯卡爾說，人是一株會(huì)思考的蘆葦。其實(shí)可以加一句：“人類飽含情感”。也正因?yàn)?ldquo;飽含情感”，沒人會(huì)喜歡冷冰冰的機(jī)器術(shù)語，比如DOS命令。他們喜歡有歡迎界面的Windows或者M(jìn)ac OS——用戶喜歡和人交談。
應(yīng)用在搜索引擎上面同樣如此。過去的很長(zhǎng)時(shí)間里，我們獲取信息和服務(wù)的方式從輸入冰冷的關(guān)鍵詞后要在返回的無數(shù)結(jié)果中反復(fù)挑選出最需要的答案。并且，對(duì)任何一次結(jié)果無法進(jìn)行追問。相比較以上痛點(diǎn)，度秘采用了近年來業(yè)內(nèi)頗為看好的“交互式搜索”，將人機(jī)交互與搜索結(jié)合，讓機(jī)器不再冷冰冰。
用來輔助情感化的智能化。度秘實(shí)現(xiàn)情感化的背后智能化元素功不可沒。在實(shí)用的生活場(chǎng)景中，很多人喜歡用智能機(jī)器助理Siri發(fā)出指令，不過探索上下文邏輯卻不是siri的強(qiáng)項(xiàng)。比如當(dāng)問及Siri“北京至上海的航班”，它能夠根據(jù)網(wǎng)絡(luò)搜索給出結(jié)果，而如果你接著再問“18點(diǎn)之后的航班有哪些？”，它卻不能與上一個(gè)問題聯(lián)系起來，會(huì)給出所有18點(diǎn)之后所有航班，而不是北京到上海的。
與Siri、Cortana等人工智能產(chǎn)品不同，度秘能實(shí)現(xiàn)智能交互，依靠自然語言處理技術(shù)理解用戶的意思，實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話。在用戶與度秘的對(duì)話過程中，它會(huì)不斷地根據(jù)用戶的談話內(nèi)容修改搜索主題，就像“哆啦A夢(mèng)”一樣有個(gè)智能的“口袋”，隨時(shí)幫助用戶更加準(zhǔn)確地找到所求。
人性化背后的擬人化技術(shù)
如果說傳統(tǒng)搜索框響應(yīng)的是更多泛需求的話，那么秘書化搜索則是一種延伸，針對(duì)更為細(xì)分的私人需求給予回應(yīng)；如果說以往搜索框呈現(xiàn)的是結(jié)果，那么秘書化搜索結(jié)果更多地在幫用戶作決策。度秘如此人性化背后，隱藏著百度兩個(gè)與擬人相關(guān)的關(guān)鍵性技術(shù)：
1、用擬人的思維識(shí)別語義。通過不斷的學(xué)習(xí)和交互，嘗試與用戶建立起更深層、連續(xù)的溝通；2、模仿人類“思考”。先從海量互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容中提取信息，采用NLP技術(shù)建立邏輯并對(duì)信息進(jìn)行推理分析和篩選，再得到答案。換句話講，秘書化搜索前端所體現(xiàn)的一切智能交互背后，必然離不開將個(gè)體與百度后臺(tái)海量的數(shù)據(jù)庫匹配。
正是因?yàn)閾碛屑夹g(shù)作為支撐，百度搜索才步步逼近智能：2009年開始的阿拉丁平臺(tái)，開放結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，更精準(zhǔn)全面地影響目標(biāo)用戶；這兩年知心搜索聚合碎片化知識(shí)，以卡片、知識(shí)圖譜的形式展現(xiàn)；近來百度研發(fā)極速搜索，右側(cè)智能推薦，對(duì)搜索底層架構(gòu)再度重構(gòu)與優(yōu)化等。
對(duì)于百度而言，此次度秘賦予很多意義：交互式搜索作為傳統(tǒng)搜索、垂直搜索之后的3.0搜索形態(tài)，一方面可以對(duì)搜索框形成補(bǔ)充，提高搜索用戶體驗(yàn)，增加用戶粘性；重要的是，百度找到一把索引真實(shí)世界的鑰匙，依托全網(wǎng)數(shù)據(jù)挖掘，秘書化搜索完全可以在醫(yī)療、購物、美食等方面構(gòu)建需求圖譜。度秘，或?qū)⒊蔀榘俣扔忠粋€(gè)入口級(jí)產(chǎn)品。
不斷逼近零努力的人機(jī)對(duì)話
而對(duì)于用戶，進(jìn)化中的搜索引擎也正不斷從學(xué)習(xí)、生活的方方面面給予幫助：最初搜索讓用戶省卻翻閱書海的漫長(zhǎng)，僅靠輸入關(guān)鍵詞便可從機(jī)器上獲得答案；而后，當(dāng)語音輸入、圖像識(shí)別技術(shù)成熟后，用戶進(jìn)一步解放了雙手；如今百度秘書化搜索再次讓人機(jī)對(duì)話不斷接近零努力。
一方面可以幫助用戶得到經(jīng)機(jī)器提煉和遴選的最優(yōu)信息。即便當(dāng)用戶搜索即將上映但互聯(lián)網(wǎng)上還沒有資源的電影《碟中諜5：神秘國度》時(shí)，搜索引擎尚不能提供片源，這時(shí)候機(jī)器就會(huì)記錄下這個(gè)未滿足的請(qǐng)求，在資源出現(xiàn)的時(shí)候再主動(dòng)推送，就好像人們的私人搜索助理一樣。
另一方面，度秘讓用戶實(shí)現(xiàn)“場(chǎng)景化的搜索”，直達(dá)所需要的服務(wù)。以購物場(chǎng)景為例，當(dāng)用戶使用秘書化搜索產(chǎn)品進(jìn)入線下商城時(shí)，一條自定義的購物路徑就出現(xiàn)了，它會(huì)通知你店內(nèi)活動(dòng)、樣品以及新產(chǎn)品展示，帶領(lǐng)你走最高效率的路線。而當(dāng)用戶挑選某個(gè)心儀商品時(shí)，它或許還會(huì)溫馨地提醒你旁邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品正在打折優(yōu)惠。
歸根到底，度秘是為滿足人對(duì)機(jī)器“你懂我”的無限追求。想象一下，當(dāng)給這樣的智能交互搜索引擎配以各種硬件載體的場(chǎng)景，類似科幻電影《Her》中女主角Samantha的人工智能將離我們并不遙遠(yuǎn)。
基于長(zhǎng)期數(shù)據(jù)積累、存儲(chǔ)技術(shù)、云服務(wù)機(jī)器學(xué)習(xí)等方面的優(yōu)勢(shì)，搜索引擎原本就是最接近人工智能的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。而與此同時(shí)，人工智能也也許是下一代搜索引擎的核心要素。所以在未來，當(dāng)昔日的搜索引擎不單單只是搜索引擎，當(dāng)搜索引擎將被視為一個(gè)萬物互聯(lián)時(shí)代所謂的“萬能伙伴”，藏匿于一切屬于人工智能時(shí)代的產(chǎn)品和服務(wù)之中，這也許才是搜索引擎真正的蛻變時(shí)刻。
而在蛻變前，百度正在從萬能的“框”入手，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，以智能機(jī)器人秘書的方式打造線上到線下的閉環(huán)，逐漸掀起一場(chǎng)基于實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景的智能交互潮。
文|王小琉（個(gè)人微信號(hào)wangcxiaoliu203406）
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