阿里投資58到家，社區(qū)O2O面臨哪些困境？專欄
58同城這家企業(yè)一直樂于折騰，前些日子又成立了58到家，58到家是58同城針對(duì)社區(qū)O2O創(chuàng)立的企業(yè)，致力于到家保潔、上門美甲、搬家速運(yùn)等社區(qū)服務(wù)。這個(gè)子品牌本來一直銷聲匿跡，然而，由于這兩天獲得阿里巴巴的新一輪融資而名聲大噪。
58到家領(lǐng)域累計(jì)了豐富的數(shù)據(jù)。其招股文件顯示，58到家涉及的生活服務(wù)包括房產(chǎn)、招聘、汽車、家政、餐飲、二手買賣等多個(gè)方面，覆蓋全國近380個(gè)城市。每月發(fā)帖量達(dá)到5600萬左右，每天發(fā)布新信息近200萬條。
O2O燒錢，現(xiàn)在又遇資本寒冬，但是作為BAT之一的阿里巴巴竟然給58的一個(gè)子品牌投資，這就不得不令人思考社區(qū)O2O到底有沒有前途了。首先，社區(qū)O2O發(fā)展已久，已經(jīng)不是一天兩天，但是就目前的國內(nèi)市場來看，還是沒有一家做出成績和規(guī)模的。
58到家上線快一年，還是有一些成績的，在部分城市的市場已經(jīng)占據(jù)一定的地位。此外，58到家也配備了標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格、服務(wù)以及培訓(xùn)。并且，58到家也擁有正規(guī)的藍(lán)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，和其它的O2O社區(qū)平臺(tái)相比還是有一定優(yōu)勢的。
一、社區(qū)O2O的代表，58到家面臨的3大痛點(diǎn)
58到家雖然在行業(yè)之內(nèi)做到一定的成績，但是還是面臨著一些不足和缺陷。當(dāng)然，任何行業(yè)深耕都是比較困難的，不然國內(nèi)早就有家政O2O巨頭了。那么58到家究竟需要克服哪些痛點(diǎn)?
首先，缺乏對(duì)社區(qū)服務(wù)行業(yè)的深入了解，經(jīng)驗(yàn)不足。
58到家畢竟剛剛成立不久，各方面都需要完善。從58到家從家政行業(yè)入口就可以看出它的底氣不足，因?yàn)榧艺﨩2O是社區(qū)服務(wù)O2O之中門檻最低的。但是隨著企業(yè)的發(fā)展，如果要對(duì)一個(gè)行業(yè)進(jìn)行深入，那么就需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去負(fù)責(zé)運(yùn)營，很明顯58到家這方面的能力還達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。
其次，不懂得分配資源，沒有找到迅速拓展規(guī)模的策略。
58到家從家政行業(yè)入手，就注定不能迅速打開規(guī)模。家政O2O做的是兩端生意，無論是雇主不滿意還是家政人員不滿意，最后遭殃的肯定都是平臺(tái)。最關(guān)鍵的是，只要雙方有了聯(lián)系，完全可以繞過平臺(tái)私下交易，這也就導(dǎo)致了資源的被掠奪以及平臺(tái)的規(guī)模無法擴(kuò)大。
口碑建設(shè)很成問題，難以形成品牌效應(yīng)。
首先，58同城這家企業(yè)就曾經(jīng)因?yàn)樽夥亢褪鄯繂栴}，惹上不少爭議，而58到家因?yàn)槭?8同城的子品牌，自然在消費(fèi)者的心中會(huì)留下58同城不好印象。然后，由于資金的問題，58到家也一直沒有給員工和消費(fèi)者一定的補(bǔ)貼，就難免招惹是非。
二、勞務(wù)糾紛，社區(qū)O2O用工成本問題一直沒有解決
競爭過于激烈，門檻低，人力糾紛不斷
社區(qū)服務(wù)類O2O其實(shí)就是人力資本的合理配置和利用，而58到家頻頻陷入勞務(wù)糾紛也不是什么秘密。部分O2O行業(yè)門檻很低，就成為眾多企業(yè)爭奪的對(duì)象。而優(yōu)秀的服務(wù)人員稀少，作為一種珍稀資源自然引起諸多紛爭。
寒冬到來，沒有清晰盈利模式，融資難度加大
目前整體O2O行業(yè)的融資難度都開始提升，尤其是遭遇資本寒冬以后，更加難以解決融資難題。而造成融資困境的核心原因是，大部分O2O企業(yè)都還沒有獲得可觀的利潤，并且沒有合理的盈利模式。所以說，社區(qū)類O2O不要光顧著擴(kuò)大規(guī)模，也要注意盈利模式的制定。
裁員不斷，企業(yè)后續(xù)勞務(wù)工作不夠完善
首先，各家O2O公司產(chǎn)生糾紛的導(dǎo)火索均是裁員。裁員的原因很簡單，技師或者是服務(wù)人員沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的水平，然而要招到符合標(biāo)準(zhǔn)的員工是一件很困難的事情。單就58來說，有部分上海員工最近準(zhǔn)備向上海市閘北區(qū)人民法院起訴，起訴原因?yàn)椋簾o故解約、不簽勞動(dòng)合同、未繳納社保、無故扣除節(jié)假日工資等賠償。由此可見，企業(yè)的后續(xù)勞務(wù)工作的確不夠完善。
三、社區(qū)O2O仍然處于藍(lán)海，行業(yè)規(guī)則究竟如何玩?
不止是社區(qū)O2O領(lǐng)域，自從滴滴快的合并開了先例之后，原本打得不可開交的BAT之間在戰(zhàn)爭也在悄無聲息地發(fā)展變化。特別是在O2O領(lǐng)域，他們似乎愿意抱團(tuán)。58到家傳出被阿里投資的消息，再一次證明了BAT的這樣的思路。所以說，雖然社區(qū)O2O目前面臨種種挑戰(zhàn)，但是在未來還是一片藍(lán)海。
玩轉(zhuǎn)社區(qū)O2O主要需要注意以下幾個(gè)方面：
第一， 打造多元化服務(wù)，便捷用戶。
社區(qū)O2O有很多都是上門服務(wù)的，著也就意味著可以增加服務(wù)項(xiàng)目，促進(jìn)細(xì)分市場的形成，既可以滿足用戶需求，又可以增加盈利模式，企業(yè)何樂而不為呢?此外，企業(yè)還要多注意提升便捷性，讓用戶使用平臺(tái)用得順心。
第二， 提高服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)優(yōu)化技師資源。
服務(wù)質(zhì)量是一家企業(yè)發(fā)展和形成品牌的關(guān)鍵，所以O(shè)2O企業(yè)必須努力提升自己的服務(wù)質(zhì)量，而不是一味地去擴(kuò)張規(guī)模。提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵就是要提高員工的素質(zhì)，也就是需要培訓(xùn)員工以及優(yōu)化技師資源等等。只有形成嚴(yán)格有效的管理制度才可以為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
第三，開啟定制服務(wù)，發(fā)掘潛在市場。
從垂直細(xì)分領(lǐng)域深入，打造有特色的O2O平臺(tái)，這的確是很正確的企業(yè)戰(zhàn)略。因此，企業(yè)可以開展定制服務(wù)，迎合顧客的個(gè)人喜好。所以說，有很多的潛在市場都是客觀存在的，企業(yè)管理者需要多多關(guān)注線下領(lǐng)域，不能僅憑臆斷進(jìn)行戰(zhàn)略決策。
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