雙11后電商節(jié)后遺癥將爆發(fā)自媒體
伴隨著天貓大屏幕數(shù)字的終止，雙11這天總成交額定格在912.17億元，再一次刷新了天貓雙11的成交記錄，同時(shí)也宣告了雙11天貓歡狂節(jié)的落幕。然而對(duì)于電商以及與之相關(guān)的行業(yè)來說，一切才剛剛開始，與之相關(guān)的電商后遺癥將在未來一個(gè)月集中爆發(fā)。
互揭老底的群撕混戰(zhàn)開幕
圍繞著雙11從來少不了開撕的戲碼，除了打擊對(duì)方更多的是為了給自己的平臺(tái)和產(chǎn)品增加爆光率，而對(duì)于觀眾來說誰(shuí)和誰(shuí)撕都不重要，最終誰(shuí)給的實(shí)惠多就認(rèn)誰(shuí)。今年雙11最熱鬧的互撕大戲當(dāng)屬天貓、京東和蘇寧的三國(guó)殺。
京東和天貓的恩怨由來已久，自從京東崛起之后，就一直視天貓為眼中釘，而天貓也視京東為肉中刺，互相都欲除之而后快。而自從京東釘上天貓打造的雙11之后，兩方的矛盾更是不斷升級(jí)，最終阿里方面甚至是直接將雙11注冊(cè)成為了獨(dú)有商標(biāo)，希望借此打擊京東在雙11這天的活動(dòng)。
京東方面則直接將整個(gè)雙11電商節(jié)的時(shí)間拉長(zhǎng)至11日前后整整11天，希望通過提前消耗市場(chǎng)購(gòu)買力來實(shí)現(xiàn)自己雙11的逆襲。雖然這招從一定程度上能夠拉升京東的成交量，但是從市場(chǎng)占有率來說并不能對(duì)天貓?jiān)斐蓪?shí)質(zhì)性的打擊，畢竟兩家的體量擺在那里。
今年雙11京東方面舉報(bào)阿里脅迫商家在平臺(tái)中間二選一，希望通過擾亂自由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來完成打擊其他平臺(tái)的目的，正式點(diǎn)燃了雙11電商節(jié)大戰(zhàn)的序幕。就在京東舉報(bào)阿里不久，蘇寧的加入將整個(gè)戰(zhàn)火推上了高峰。蘇寧方面通過海報(bào)暗諷京東靠奶茶上海，京東毫不示弱迅速推出新海報(bào)反擊。
今年8月阿里通過一項(xiàng)百億級(jí)的相互投資入股蘇寧，于是這次蘇寧諷刺京東事情被外界解釋為蘇寧替干爹出頭。但是從最后的效果來看，無論是京東蘇寧還是阿里方面，都實(shí)實(shí)在在的刷足了臉，最終呈現(xiàn)出來一個(gè)三方共贏的局面。
就在天貓、蘇寧和京東的三國(guó)殺結(jié)束不久，雙11電商節(jié)之后雙立刻爆出了小米華為的榜首之爭(zhēng)，兩方都極力宣稱自己是電商節(jié)的品類第一，同時(shí)在微博上互相指責(zé)對(duì)方刷單造假。榜首之爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是一場(chǎng)公關(guān)大戰(zhàn)，小米華為為了拿下這個(gè)第一不惜互揭其短。
你刷還是不刷其實(shí)用戶不CARE
其實(shí)無論是節(jié)前還是節(jié)后，無論是三國(guó)殺還是榜首之爭(zhēng)，阿里有否逼商家二選一，還是小米華為有沒有刷單，對(duì)于用戶來說都是不重要的。對(duì)于買家來說只關(guān)心一件事，那就是雙11這天你給出的折扣誘不誘人。
只要不涉及到切身利益，商家之間的互撕大戰(zhàn)對(duì)于用戶來更像是一場(chǎng)大戲，平臺(tái)和商家演的賣力，觀眾看得也很嗨。平臺(tái)和商家獲得了自己要想的曝光率，觀眾打發(fā)了時(shí)間同時(shí)也獲得了一些相關(guān)的信息，看起來誰(shuí)都得不到好的互撕大戰(zhàn)最終結(jié)果卻是皆大歡喜。
刷單這事其實(shí)并不新鮮，自有依托數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)誕生便已經(jīng)有了，從最早的時(shí)候游戲公司到后來的電商企業(yè)再到現(xiàn)在的O2O平臺(tái)，為了給業(yè)界給資方一份漂亮的答卷，為了吸引用戶的注意力，刷單這個(gè)事已經(jīng)從最早的隱晦不可說，到現(xiàn)在成為大家默認(rèn)的共識(shí)。
圍繞著雙11電商節(jié)來說，無論是平臺(tái)還是商家，都希望可以交出一份能夠讓業(yè)界亮眼的交易數(shù)據(jù)。而對(duì)于底層一眾小商家新商家們來說，雙11這天整個(gè)平臺(tái)數(shù)據(jù)爆漲簡(jiǎn)直就是天賜的刷單良辰，絕大多數(shù)小商家都會(huì)選擇在雙11這天混水刷單。
對(duì)于商家來說刷單是找死，但是不刷單又是等死，這基本上是個(gè)無解的問題。電商的體系結(jié)構(gòu)決定了商家需要良好的信用才能經(jīng)營(yíng)下去，但是隨著電商平臺(tái)商家的過載，大量的商家產(chǎn)品沒有機(jī)會(huì)被展示，唯一的方法就是通過刷單來提升自己的排名。
然而隨著刷單的情況被平臺(tái)所知曉，阿里方面在最近一年對(duì)于平臺(tái)的算法也在不斷調(diào)整，目的就是為了遏止這種情況的出現(xiàn)。但是俗話說道高一尺魔高一丈，隨著平臺(tái)算法的不斷更新優(yōu)化，刷單組織的刷單方式也在同步升級(jí)，面對(duì)海量的刷客入侵，平臺(tái)方面很多時(shí)候也是有心無力。
筆者曾經(jīng)接觸過一些刷客，他們?cè)谒芜^程中的手法簡(jiǎn)直可以亂真，為了更好的為商家進(jìn)行刷單服務(wù)，刷客們對(duì)于買家的行為和心理都做了全方位的分析，在整個(gè)刷單的過程當(dāng)中無限逼近一個(gè)真實(shí)的買家行為。而雙11對(duì)于刷客們來說簡(jiǎn)直是一個(gè)天賜的盛宴，因?yàn)檫@一天整個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)是處于波動(dòng)狀態(tài)的，平臺(tái)算法在這一天可以說幾乎無效。
平時(shí)由于每一家店的數(shù)據(jù)都是處于一個(gè)衡定的狀態(tài)當(dāng)中，刷單過程當(dāng)中的數(shù)據(jù)異常很容易被后臺(tái)捕捉到，操作風(fēng)險(xiǎn)極大。然而到了雙11這一天，整個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)都處于暴漲的狀態(tài)當(dāng)中，平臺(tái)方面很難區(qū)分處哪些數(shù)據(jù)是因?yàn)榇黉N而來，哪些是因?yàn)樗味鴣怼?/p>
平時(shí)買家購(gòu)買東西可能還會(huì)慢條斯理的精挑細(xì)選，然而雙11這天幾乎都處于搶購(gòu)的狀態(tài)當(dāng)中，這也為刷客們提供了方便，可以很大程度降底工作難度，刷單的工作量可以是平時(shí)的好幾倍。正是因?yàn)檫@樣一個(gè)客觀存在的原因，雙11的數(shù)據(jù)水分一直都被外界詬病。
雙11電商節(jié)都是哪些包裹在途中
雙11電商節(jié)的盛大落幕可以說是幾家歡喜幾家憂，尤其是對(duì)于物流行業(yè)來說，整個(gè)快遞業(yè)將在雙11這一個(gè)月迎來最大的挑戰(zhàn)。對(duì)于天貓來說雙11的主要工作已經(jīng)結(jié)束，但是對(duì)于商家和快遞行業(yè)來說一切才剛剛開始。
從部分買家反饋可以得到一個(gè)事實(shí)，雙11結(jié)束之后的將盡一個(gè)星期的時(shí)間內(nèi)，依然有大量的包裹處于待發(fā)貨的狀態(tài)當(dāng)中。這個(gè)現(xiàn)象基本與往年雙11是相同的，據(jù)一些網(wǎng)友反應(yīng)去年雙11過去近半個(gè)月，還是很多包裹依然在途中。
雙11電商節(jié)這個(gè)月在途中的快遞基本可以分為三大類：第一類是正常的交易包裹，第二類是商家為刷單組織專門發(fā)出的空包，第三類是沖動(dòng)消費(fèi)冷靜后的退單包裹?？梢哉f雙11電商月這天整個(gè)物流快遞行業(yè)的人力物力是將會(huì)被極大的浪費(fèi)掉。
空包裹是刷單組織為了應(yīng)對(duì)電商平臺(tái)鎖定物流單號(hào)而專門想出來的辦法，最早的時(shí)候電商平臺(tái)判定一個(gè)網(wǎng)店是否刷單，主要是看這個(gè)商家是否有實(shí)際有效的物流單號(hào)，這個(gè)算法直接催生了大量倒賣快遞單號(hào)的灰色產(chǎn)業(yè)。
而隨著平臺(tái)和快遞業(yè)大力整治這一塊之后，刷客和商家們索性開始發(fā)真的包裹來刷單了，只不過發(fā)出的是空包裹或者“貍貓包裹”。所謂“貍貓包裹”即是掉包，比如拍下手機(jī)給你發(fā)個(gè)牙膏之類的，這樣做的目的是應(yīng)對(duì)一些檢查較嚴(yán)的快遞。
雙11電商節(jié)的消費(fèi)當(dāng)中，很大一部分消費(fèi)是不理智的沖動(dòng)消費(fèi)，很多人在凌晨零點(diǎn)的時(shí)候守在電腦前，時(shí)間一到匆匆忙忙的將購(gòu)物車?yán)锏臇|西付掉款。雙11這一天很多人都是處于一個(gè)沖動(dòng)消費(fèi)的狀態(tài)當(dāng)中，但當(dāng)滿足了自己的病態(tài)消費(fèi)欲之后，當(dāng)東西真的寄到自己手上的時(shí)候，又失去了原來的那份占有欲，于是雙11結(jié)束后一個(gè)月左右將迎來全年最瘋狂的退單狂潮 。
去年雙11大量賣家收到了買家的退單，部分賣家的退貨率甚至達(dá)到了64%，足以可見整個(gè)雙11的沖退消費(fèi)占比有多大。高退單量一部分是因?yàn)闆_動(dòng)消費(fèi)，還有一部分是因?yàn)樯碳覀湄洸蛔闼鶎?dǎo)致的客怨投訴，很多產(chǎn)品在下單近半月后還處于待發(fā)貨狀態(tài)，最終商家不得不為買家協(xié)商退款。
客怨投訴將迎來全年歷史新高
雙11電商節(jié)激增的成交量給平臺(tái)、商家和物流行業(yè)乃至于銀行都帶來了巨大的考驗(yàn)。平臺(tái)需要保證整個(gè)平臺(tái)的交易可以正常進(jìn)行，不至于因?yàn)閿?shù)據(jù)的爆漲而崩潰；商家和物流需要及時(shí)有效的安排包裹的排發(fā)；銀行也需要保證資金可以正常流轉(zhuǎn)，不至于像雙11電商節(jié)初辦時(shí)那樣致使銀行系統(tǒng)崩潰。
而在這整個(gè)交易流程的過程當(dāng)中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都將導(dǎo)致客怨激增。除了備貨不足導(dǎo)致大量定單待發(fā)貨之外，很多小的商家混水摸魚，希望利用消費(fèi)者的沖動(dòng)消費(fèi)在這一天貨銷庫(kù)存的次品雜貨，這類商家的行為將直接損害到平臺(tái)的信譽(yù)。平臺(tái)方面如果不能有效的打擊這類行為，將極有可能流失自己的用戶。
備貨不足、假貨橫行、物流延遲等等問題，將會(huì)導(dǎo)致未來一個(gè)月內(nèi)整個(gè)平臺(tái)和商家接受到的客戶投訴將達(dá)到全年歷史新高點(diǎn)。雖然電商節(jié)已經(jīng)結(jié)束，但是圍繞著整個(gè)雙11的引發(fā)的一系列后遺癥才剛剛開始。
作者范子龍微信：iseric，同名公眾號(hào)：艾瑞克自留地（ID:zwlp520）,微博：@艾瑞克自留地
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