移動互聯(lián)新風口！關于"知識共享"的一切 都在這里專欄
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，分答等知識分享平臺成為獲取知識的有效途徑、溝通交流的重要橋梁、網(wǎng)絡經(jīng)濟的新興載體。8月18日，圍繞“知識新分享——讓溝通更專業(yè)”的主題，第13屆國資微沙龍在京舉辦。國資委新聞中心主任毛一翔、中國石化新聞發(fā)言人呂大鵬、分答創(chuàng)始人“姬十三”、中國人民大學新聞學院教授胡百精和“震長”、“無訟辦法”等專家、網(wǎng)絡名人共聚一堂，探討知識分享平臺的功能特點、發(fā)展趨勢、溝通技巧。
知識分享移動互聯(lián)新平臺
移動互聯(lián)時代，新平臺、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，最大限度地激活并滿足了用戶的各項需求。知識分享平臺這一新興媒介，體現(xiàn)出怎樣的價值和規(guī)律？
國資委新聞中心主任毛一翔
在國資委新聞中心主任毛一翔看來，知識分享平臺在當下呈現(xiàn)出多樣化、碎片化、專業(yè)化三大特點。果殼網(wǎng)、分答，已經(jīng)超越傳統(tǒng)的百科、問答平臺，為用戶提供了自由討論、知識交換、擴大知識利用價值的嶄新渠道。在時間碎片化、信息碎片化的大背景下，用戶可以通過知識分享平臺尋求更加方便、簡短、易傳播的內容。專業(yè)領域人才提供的高質量知識信息，成為知識分享平臺的核心競爭力。
分答平臺創(chuàng)始人嵇曉華
知識分享平臺應該如何前行？可持續(xù)發(fā)展的模式是什么？分答平臺創(chuàng)始人“姬十三”嵇曉華認為，粉絲經(jīng)濟和知識經(jīng)濟的融合趨勢正在形成，這是知識分享平臺興起的大背景，也是發(fā)展的新機遇。分答將深耕垂直領域、強化機構與平臺連接，幫助機構建立與網(wǎng)友、粉絲溝通的橋梁，讓知識更流行。目前，除個人答主以外，已有包括“國資小新”、羅輯思維、聯(lián)想服務等超過千家機構用戶入駐分答。目前，針對機構用戶的需求，分答已定制化開發(fā)了專業(yè)工具版，并將開放PC端的后臺管理系統(tǒng)。
中國人民大學新聞學院教授胡百精
在新媒體發(fā)展的大格局下，知識分享平臺扮演什么樣的角色、體現(xiàn)了哪些新趨勢？中國人民大學新聞學院教授胡百精從傳播學角度，進行了專業(yè)分析。新興媒體的發(fā)展，實現(xiàn)了政企與公眾的溝通從單向宣傳轉變?yōu)槠降葘υ?；媒體從信息傳播渠道轉變?yōu)?a target="_blank">社交關系平臺；公眾關注點從奇觀、奇跡轉向日常生活。分答實現(xiàn)了生活場景當中的知識分享。在此平臺上，根據(jù)自己的興趣，個人用戶可以歸屬于不同的社群。機構用戶也被嵌入到社會發(fā)展中有關教育、健康、文化、娛樂、環(huán)境保護、個體的社會福祉層面，參與社群建設和管理，與公眾達成共識、彼此認同——當社會越來越多元、權威越來越分散時，讓這樣的方式達成一致，是難能可貴的。
專業(yè)溝通政企機構新機遇
“姬十三”認為，作為各領域的佼佼者，機構用戶的內容具備知識傳播性和權威性，可以達成用戶產(chǎn)生內容、內容吸引用戶的良性循環(huán)。作為知識分享平臺的重要參與者，機構用戶如何利用新平臺、更好地與粉絲溝通？
左為分答聯(lián)合創(chuàng)始人曾進，右為國資小新負責人
“國資小新”是知識分享與溝通的最早嘗試者，開政府部門之先河。在沙龍現(xiàn)場，國資小新負責人、分答聯(lián)合創(chuàng)始人以問答的形式，介紹了“國資小新”的經(jīng)歷和經(jīng)驗。年初以來, “國資小新”已嘗試通過開設“國企改革百科”等方式進行知識分享、政策解讀，解疑釋惑。7月4日入駐分答以來，“國資小新”已收到上千個提問。與新聞發(fā)言人有所區(qū)別，“國資小新”在分答上的回復內容主要包括國企改革政策介紹、國企招標招聘信息等實用性、功能性交流。對于國資監(jiān)管、國資改革發(fā)展的專業(yè)問題，“國資小新”還邀請了胡鞍鋼、何自力、張春曉、梁軍、李錦、管清友等專家學者參與解答，力求給網(wǎng)友最準確的知識和信息。與傳統(tǒng)的文字、圖片相比，語音回答更有辨識度，更易入耳入腦入心。在“國資小新”的帶領下，已有航天科工、武鋼、中國商飛、中國中車、中智公司等十余家中央企業(yè)入駐分答，以矩陣的形式滿足公眾的信息需求，展現(xiàn)更為公開、透明、親切的國資國企形象。
中國石化宣傳工作部主任呂大鵬
無論是通過線上新興媒體，還是線下傳統(tǒng)渠道，機構的公眾溝通、品牌塑造都需要極強的技巧。作為資深新聞發(fā)言人，中國石化宣傳工作部主任呂大鵬分享了他的經(jīng)驗。當前政企機構與公眾溝通存在“幾多幾少”：宣傳多，信息少；單向多，雙向少；向社會溝通的多，把社會意見反饋的少；強調新媒體溝通的多，強調組合拳的少；形象推銷的多，真實信息披露的少；臨時動意的多，常態(tài)溝通的少；自吹自擂的多，無視客觀的少；只言片語的多，系統(tǒng)全面的少；上市公司對投資者披露的多，對其他公眾披露得少，境外披露的多，境內披露的少。呂大鵬認為，溝通是橋梁、是雙向的、是“組合拳”。新聞發(fā)言人有三重境界：盾牌型，喇叭型，橋梁型。最稱職的發(fā)言人是雙向的發(fā)言人，能夠促進企業(yè)改進工作、改善管理、改良文化。
“震長”、中國地震臺網(wǎng)中心數(shù)據(jù)服務部副主任侯建民
個人用戶的在知識分享平臺上的成功經(jīng)驗，同樣可以為機構用戶提供借鑒。本次國資微沙龍請到了“震長”、“無訟辦法”兩位在專業(yè)領域頗具影響力的分答答主。“震長”、中國地震臺網(wǎng)中心數(shù)據(jù)服務部副主任侯建民說，分答用戶存在知識解答、傳播知識、偷聽分成等多種需求，答主需要有所平衡。在分答提問需要付費，用戶態(tài)度具加嚴肅，答主必須認真、專業(yè)地回答，取得用戶的信任。據(jù)“無訟辦法”負責人范否介紹，分答開啟了嶄新的服務模式：通過便捷的付費語音，降低法律咨詢的專業(yè)服務門檻；依托于差異化的律師團隊，給每一個案件，每一個客戶找到解決過類似問題的法律專家，實現(xiàn)最大限度的匹配，并進行后期跟進。
致力公益知識分享新價值
作為首家入駐分答平臺的中央部委新媒體賬號，“國資小新”承諾回答問題的收益將全部用于公益。目前，“國資小新”已回答38個問題，收入超過1000元。“國資小新”發(fā)起“小新益起來”公益行動，在西部地區(qū)中小學校設立愛心扶貧書柜，聯(lián)合愛心企業(yè)，首批向寧夏回族自治區(qū)吳忠市同心縣王團鎮(zhèn)中心學校捐贈圖書1000冊。國資委新聞中心主任毛一翔、寧夏回族自治區(qū)經(jīng)濟和信息化委員會副主任朱向軍作為雙方代表出席捐贈儀式。“收益用于公益”的承諾首次莊嚴兌現(xiàn)，為知識分享賦予愛心和公益的新價值。
國資委新聞中心主任毛一翔
寧夏回族自治區(qū)經(jīng)濟和信息化委員會副主任朱向軍
作為雙方代表出席捐贈儀式
位于六盤山連片貧困山區(qū)的同心縣，是革命老區(qū)、中國工農(nóng)紅軍長征勝利的三軍會合地，也是我國第一個民族自治縣。以此為開端，“小新益起來”愛心扶貧書柜計劃三年內在寧夏開設100個扶貧愛心專柜，捐贈50000冊圖書，助力精準教育扶貧。首批1000冊贈書，由多方共同籌集。其中，“國資小新”捐贈100冊、國資委新聞中心干部職工捐贈42冊；分答捐贈100冊，中核集團、航天科工、中國石化、武鋼、中遠海運集團、中國商飛、中國交建等中央企業(yè)分答矩陣成員捐贈超過600冊。在這次微沙龍現(xiàn)場，參會人員捐贈177冊。此外，“國資小新”還在新媒體平臺上發(fā)起公益眾籌倡議，獲得網(wǎng)友廣泛響應，籌得愛心贈書100冊。
未來，“國資小新”將在環(huán)保、扶貧、教育、助殘等領域繼續(xù)開展“小新益起來”系列公益行動。
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