京東再爆用戶信息安全隱患， 粗獷型管理是誘因？專欄
目前，電商購物以方便、快捷、安全的購物體驗，成為消費者首選的購物場景之一。而以在線化為購物形態(tài)的電商，有今日之市場規(guī)模與用戶青睞的程度，與電商巨頭在創(chuàng)業(yè)之初，以巨大的成本進行市場培育、消費指引、與信任關(guān)系的搭建有著十分密切的關(guān)系。對于消費者而言，在電商高速發(fā)展的進程之中，即成為電商的建設者、參與者，更是享受電商安全與快樂購物的最大受益者。
電商之于用戶體驗維度之多，商品品質(zhì)與價格、支付方式的便利、物流送達的及時、售后服務的態(tài)度均成為用戶體驗的重要組成部分。在移動互聯(lián)時代，信息化水平直線提升，用戶信息安全也成為電商平臺最為關(guān)注的核心課題，以大數(shù)據(jù)、云計算的技術(shù)手段升級、平臺精細化運營管理、技術(shù)人員法規(guī)與道德教育，都成為保證用戶信息安全的主要方式。在電商戰(zhàn)場，阿里、蘇寧均在用戶信息與安全層面不遺余力。
然而，對于自上市已來的京東，消費者的用戶信息安全已經(jīng)呈現(xiàn)出旁落的現(xiàn)象。近日，媒體再次爆出消費者在京東商城四家第三方購買商品之后，以京東客服為名的作案人員，直接利用消費者在京東平臺的購物訂單信息與個人信息，直接造成消費者金額巨大的經(jīng)濟損失。而消費者在向京東商城投訴之后，也并沒有得到任何解釋?？梢哉f，消費者在京東商城購物之后，出現(xiàn)巨大的經(jīng)濟損失一事，是極為震驚的。而對于劉強東和京東提出所謂的“品質(zhì)、品牌、品商”理念，在遵循市場法則的新經(jīng)濟、新秩序商業(yè)文明的措辭而言，顯得十分具備自我譏諷與蒼白無力。
京東變了，這是京東創(chuàng)立十年有余之后，消費者對目前的京東最直接的體驗。而這種變化并沒有像早期京東創(chuàng)業(yè)初期，以溫情的京東價受到廣大消費者的青睞。對于目前的京東而言，已不再只是一個購物平臺，自2014年上市以來，京東無論在市場競爭格局、業(yè)務生態(tài)布局、以及消費者體驗層面，因來自多方的壓力，造成目前的京東像一個沒有辦法停止奔跑的大象，動作、管理、體驗都十分粗獷。而近日，再度爆發(fā)的用戶信息安全事件，已成為其粗獷型管理的再一佐證。
京東目前在各大板塊與生態(tài)的布局之多，商城、金融、智能、技術(shù)以及目前與沃爾瑪展開的戰(zhàn)略合作。用戶ID與個人信息，或?qū)⑼ㄐ信c京東各大業(yè)務板塊之中。而目前在電商層面頻發(fā)的用戶信息安全隱患，京東不加以自查與技術(shù)升級進行用戶信息安全保障，未來也勢必會蔓延至其金融、智能等其他板塊。目前來看，重新審視用戶信息安全，對于京東已經(jīng)迫在眉睫。
對于目前京東所爆發(fā)的用戶信息安全隱患，其粗獷型管理或許是主要誘因。近年來，京東在市場發(fā)展相對迅速，然而，重壓之下的京東并無勇猛之將，在劉強東采用最為極端與激烈的管理風格之下，各大崗位的高管離職已成為京東的常態(tài)。從2015年4月開始，負責京東各大核心業(yè)務板塊與崗位的高管紛紛離職，閆小波、熊青云、徐昕泉、李永和、江川、李大學、蕢鶯春......2016年上半年以來，核心崗位高管離職已超過10位。
對于京東來說，高管離職已經(jīng)處于常態(tài)，其次創(chuàng)始人的格局之小，還體現(xiàn)在京東商城在團隊介紹的頁面，僅限劉強東一人，事實上，劉強東根本無暇顧及京東高管，而消費者的感受更是徹底被創(chuàng)始人旁落，控制京東、壓榨高管，已經(jīng)成為劉強東的經(jīng)營企業(yè)之重。種種跡象表明，也可以推出：目前，京東并沒有在內(nèi)部形成適合幾萬員工的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化，在相互間缺乏信任背后的京東，猶如一臺毫無情感的KPI機器。如此京東，出現(xiàn)用戶信息安全隱患，也無可厚非。
事實上，京東在用戶信息安全層面出現(xiàn)的問題，并非處于偶爾性爆發(fā)的個案。2015年年初，京東員工越權(quán)登錄公司數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，非法獲取京東商城客戶個人信息9313條，進行有償出售，而以京東客服之名的作案人員，導致數(shù)百名消費者銀行卡被盜刷，成為震驚電商在用戶信息安全層的丑聞。而目前，京東平臺再次在消費者層面爆發(fā)出來的個人信息安全的巨大隱患，著實令人十分費解京東在企業(yè)管理與價值上的態(tài)度。對于京東來說，一次錯誤可以理解，頻繁爆發(fā)的錯誤不加以改進與嚴查，京東淪為欺騙溫床的大勢，或?qū)㈦y以阻擋。
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