8月16日，樂(lè)視的“軟的力量 大屏影響力”峰會(huì)又刷爆了朋友圈，比起超級(jí)電視開(kāi)啟全球獨(dú)一無(wú)二的“大屏生態(tài)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”模式，更讓大眾驚喜的恐怕是樂(lè)視重磅推出“關(guān)懷老用戶 煥然一芯”活動(dòng)，此項(xiàng)活動(dòng)將為57萬(wàn)臺(tái)第1代超級(jí)電視（S40/S50）用戶提供主板換新服務(wù)。這初看是典型“賠本賺吆喝”的傻瓜行為，又或是玩弄噱頭的營(yíng)銷伎倆，那這到底是財(cái)大氣粗的樂(lè)視在博傻還是“另有所圖”？其用意在哪？對(duì)行業(yè)又會(huì)帶來(lái)怎樣的影響？

史無(wú)前例的換“芯”服務(wù) ，以情懷贏口碑

    據(jù)悉，自8月16日起至今年年底，第1代超級(jí)電視（S40/GS39/S502D、3D）用戶只要在樂(lè)視商城購(gòu)買價(jià)值490元的1年超級(jí)影視會(huì)員，即可免費(fèi)享受主板換新三包服務(wù)：免費(fèi)更換高性能高品質(zhì)主板；包郵到家；工程師上門更換。另加99元，還可獲得價(jià)值169元樂(lè)視超級(jí)遙控器3。此項(xiàng)史無(wú)前例的舉措意味著樂(lè)視成為首家對(duì)所售產(chǎn)品進(jìn)行主板換新的智能電視企業(yè)，其他廠商要么沒(méi)想過(guò)，要么玩不起，但樂(lè)視就大膽的干了。

我們先來(lái)看看這直接的影響。

對(duì)于用戶，以S40 Pro/S50 Pro超級(jí)電視的老用戶為例，此項(xiàng)升級(jí)將直接為他們帶來(lái)兩樣變化：

     1、硬件性能將倍增，第1代超級(jí)電視S40/S50所采用的Mstar 6A801芯片將升級(jí)為Mstar 6A928；原雙核CPU升級(jí)為4核CPU；原1G內(nèi)存升級(jí)為3G內(nèi)存；將采用最新的第4代畫(huà)質(zhì)處理引擎等。

     2、軟件體驗(yàn)將大幅提升，系統(tǒng)更新至最新EUI5.8 Springer，實(shí)現(xiàn)分眾化多桌面，9路HD硬解碼支持LIVE超級(jí)直播墻、同步院線、樂(lè)見(jiàn)、體育、游戲、兒童、購(gòu)物、音樂(lè)等多樣內(nèi)容即是桌面，支持視點(diǎn)雷達(dá)、多視角、多解說(shuō)、邊看邊買、彈幕等豐富服務(wù)。這樣操控體驗(yàn)將更加超快、順滑和流暢。

     對(duì)于樂(lè)視：“治療”了樂(lè)視的一塊心病。樂(lè)視致新總裁梁軍表示，超級(jí)電視不斷更新迭代，如今2013年上市的第1代超級(jí)電視已不能讓用戶享受到最新、最豐富的大屏生態(tài)服務(wù)，這成為樂(lè)視的一塊心病。就是為了滿足老用戶享受極致體驗(yàn)和服務(wù)的需求，樂(lè)視才推出這一“關(guān)懷老用戶 煥然一芯”活動(dòng)。

    此類說(shuō)法也是夠情懷的，不管是真是假，但對(duì)于用戶終究是件好事，是口碑的加分項(xiàng)。而在響鈴看來(lái)，更換芯片看似一件極小的事，卻泄漏了樂(lè)視超級(jí)電視成功的所有秘密，更將對(duì)行業(yè)產(chǎn)生不可估量的影響。

噱頭還是良心，撥開(kāi)迷霧見(jiàn)真知

作為電視行業(yè)的顛覆者，樂(lè)視短短3年創(chuàng)造了無(wú)數(shù)個(gè)第一；奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，超級(jí)電視連續(xù)保持每年100%強(qiáng)勁增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，增速全行業(yè)第一，而這次免費(fèi)換“芯”服務(wù) ，更是對(duì)還在賣硬件的傳統(tǒng)廠商釋放了危險(xiǎn)信號(hào)，無(wú)論是噱頭還是良心，都完全打翻了行業(yè)原來(lái)的玩法。

首先，去營(yíng)銷化，用服務(wù)替代營(yíng)銷

     商業(yè)時(shí)代，營(yíng)銷從來(lái)不會(huì)缺席，但樂(lè)視這次更多的是用讓人意外又驚喜的換“芯”服務(wù)來(lái)替代原來(lái)的營(yíng)銷，這比光鮮亮麗的發(fā)布會(huì)、浮夸高大上的口號(hào)要更接地氣，更得人心。相對(duì)于傳統(tǒng)電視跟消費(fèi)者只是一次性交易關(guān)系，購(gòu)買之后不再發(fā)生關(guān)聯(lián)，電視只是顯示工具，消費(fèi)者選電視只是選屏幕。樂(lè)視則是把服務(wù)作為一種橋梁，讓廠商和消費(fèi)者產(chǎn)生更多的連接和依賴，從而引發(fā)認(rèn)同、好感和忠誠(chéng)。

     用樂(lè)視致新總裁梁軍的話說(shuō)：“生態(tài)電視，不是一臺(tái)電視，而是一套通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈垂直整合和跨產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈重構(gòu)所打造的開(kāi)放閉環(huán)大屏互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)。”而響鈴更愿意把這件事理解成：樂(lè)視希望用一次換“芯”服務(wù)讓“樂(lè)視超級(jí)電視，不止于電視。”對(duì)傳統(tǒng)廠商和用戶來(lái)說(shuō)，電視就是看電視劇、電影的工具，電視只是電視。而樂(lè)視超級(jí)電視則有了更多的延伸意義，樂(lè)視正在用服務(wù)創(chuàng)新的模式，改變用戶看待電視的方式。這樣，在影視迷眼中，超級(jí)電視+客廳就是超級(jí)影院；在游戲迷眼中，超級(jí)電視+客廳就是游戲廳；在購(gòu)物達(dá)人眼中，超級(jí)電視+客廳就是精品Shopping Mall。一次換“芯”，不只是讓樂(lè)視超級(jí)電視延長(zhǎng)了使用壽命，更是擴(kuò)展了功能用途，延伸了場(chǎng)景。不只是對(duì)現(xiàn)有存量市場(chǎng)的升級(jí)，更是在存量用戶里挖掘出新的使用消費(fèi)場(chǎng)景，開(kāi)拓出新的增量市場(chǎng)。與其說(shuō)樂(lè)視在賣電視，倒不如說(shuō)樂(lè)視是在運(yùn)營(yíng)用戶，在針對(duì)分眾用戶嘗試持續(xù)打造更多好玩有趣有價(jià)值的生態(tài)服務(wù)，通過(guò)生態(tài)運(yùn)營(yíng)充分釋放用戶的產(chǎn)品使用價(jià)值、口碑營(yíng)銷價(jià)值、品牌生態(tài)和用戶群的連接價(jià)值。

其次，搶時(shí)間占入口，以硬件終端占領(lǐng)用戶時(shí)間，拿下客廳經(jīng)濟(jì)入口

    隨著這批樂(lè)視超級(jí)電視的芯片升級(jí)，對(duì)于樂(lè)視還有一個(gè)最直接的效力：重新盤(pán)活了57萬(wàn)塊大屏，盡管40吋的還算不上大屏，但這并不妨礙在大屏逐漸成為了娛樂(lè)和互聯(lián)網(wǎng)入口的當(dāng)下，樂(lè)視重塑自己的商業(yè)邏輯。

如今在樂(lè)視的生態(tài)圖中，相關(guān)業(yè)務(wù)品牌可分為三個(gè)層次，樂(lè)視云是內(nèi)核（基礎(chǔ)層），樂(lè)視網(wǎng)、樂(lè)視電商、樂(lè)視金融是業(yè)務(wù)層（對(duì)流層），樂(lè)視汽車、樂(lè)視電視、樂(lè)視移動(dòng)智能業(yè)務(wù)是終端層（入口層）。其中，終端層是其進(jìn)行突破的重要入口，是進(jìn)行業(yè)務(wù)延伸的前哨站。   

樂(lè)視超級(jí)電視就是其基于用戶生活場(chǎng)景搶占客廳入口的重要武器，樂(lè)視正通過(guò)本身具備市場(chǎng)廣泛認(rèn)可度，以及剛需需求的硬件設(shè)備業(yè)務(wù)的銷售布局，實(shí)現(xiàn)客廳場(chǎng)景的現(xiàn)實(shí)占據(jù)。而隨著“平臺(tái)+內(nèi)容+終端+應(yīng)用”生態(tài)完整的構(gòu)建，超級(jí)電視作為大屏將發(fā)揮出更大的化學(xué)效應(yīng)，這更易吸引用戶注意力，更易調(diào)動(dòng)用戶情感和態(tài)度。

更為關(guān)鍵的是，樂(lè)視借超級(jí)電視將在互聯(lián)網(wǎng)公司競(jìng)爭(zhēng)的全新邏輯——搶時(shí)間上獲得主動(dòng)權(quán)。傳統(tǒng)電視難以擺脫“用完就走”的尷尬，而樂(lè)視超級(jí)電視正朝著“用戶用完不走、不用也不走”的方向推進(jìn)。樂(lè)視用游戲、電視、音樂(lè)、購(gòu)物等更加豐富多元的場(chǎng)景消費(fèi)來(lái)占領(lǐng)用戶時(shí)間。

對(duì)于樂(lè)視這樣的平臺(tái)型公司來(lái)說(shuō)：

時(shí)間就意味著用戶使用的頻率和粘性;

時(shí)間就意味著產(chǎn)品的安全性;

時(shí)間就意味著更豐富的商業(yè)延伸空間。

所以，當(dāng)入口正成為未來(lái)經(jīng)濟(jì)的制高點(diǎn)，客廳正成為越來(lái)越重要的場(chǎng)景入口，時(shí)間則是判斷成敗最為關(guān)鍵的尺碼。這或如樂(lè)視生態(tài)營(yíng)銷總裁張旻翚所說(shuō)，用戶時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，樂(lè)視大屏營(yíng)銷將以用戶體驗(yàn)為核心，重構(gòu)客廳場(chǎng)景，讓樂(lè)視大屏成為品牌與用戶情感交互的紐帶。

所以這樣看，免費(fèi)更換主板，就有點(diǎn)“醉翁之意不在酒”，樂(lè)視正以超級(jí)電視為試點(diǎn)，以用戶需求為中心，整合客戶接入互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和服務(wù)的各個(gè)入口，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源和服務(wù)提供閉環(huán)的服務(wù)，最終形成客戶的深度卷入，實(shí)現(xiàn)“無(wú)內(nèi)容不硬件”、“無(wú)UI不智能”、“無(wú)生態(tài)不化反”的樂(lè)視生態(tài)終端戰(zhàn)略，傳統(tǒng)廠商可要小心。

最后，樂(lè)視還動(dòng)了傳統(tǒng)廠商最后一塊奶酪：價(jià)格

     盡管，對(duì)于一開(kāi)始就打著“顛覆”旗號(hào)的樂(lè)視來(lái)說(shuō)，價(jià)格一直是他挑戰(zhàn)傳統(tǒng)行業(yè)的利器，從2013年5月7日樂(lè)視超級(jí)電視正式發(fā)布開(kāi)始，樂(lè)視就始終貫徹著“硬件不贏利，靠后續(xù)服務(wù)收取會(huì)員費(fèi)”的打法，硬件配置相當(dāng)、成本相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，在定價(jià)上樂(lè)視是其他知名品牌的一半甚至三分之一。

這次更甚，更換的主板免費(fèi)、快遞也免費(fèi)、工程師前來(lái)安裝還是免費(fèi)！僅僅收了490塊錢，還是超級(jí)影視會(huì)員的費(fèi)用，這既不是傳統(tǒng)廠商的成本導(dǎo)向定價(jià)， 用成本加成定價(jià)、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)、邊際成本定價(jià)、盈虧平衡定價(jià)等來(lái)保證利潤(rùn)，也不是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。充其量，這只是需求導(dǎo)向定價(jià)法，但這又不是簡(jiǎn)單地根據(jù)市場(chǎng)需求狀況和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感覺(jué)差異來(lái)確定價(jià)格，而是建立在自己的生態(tài)體系上，用硬件免費(fèi)+生態(tài)補(bǔ)貼定價(jià)。

這次的玩法顯然不能用“硬件量產(chǎn)成本甚至低于硬件量產(chǎn)成本定價(jià)，通過(guò)后續(xù)的服務(wù)，持續(xù)產(chǎn)品用戶價(jià)值，通過(guò)多元化的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的生態(tài)共贏。”來(lái)解釋，因?yàn)橘~面上，加上490元，樂(lè)視還是賠錢！這也不是個(gè)別人認(rèn)為的電信企業(yè)“0元送手機(jī)”的新版本，而是樂(lè)視生態(tài)化反效應(yīng)的真實(shí)體現(xiàn)，樂(lè)視壓根沒(méi)指望著電視賺錢、硬件賺錢、也沒(méi)想著靠簡(jiǎn)單收個(gè)會(huì)員費(fèi)賺錢，而是繼續(xù)在孵化壯大他的生態(tài)：互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)、內(nèi)容生態(tài)、大屏生態(tài)、手機(jī)生態(tài)、汽車生態(tài)、體育生態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)等等；而是在創(chuàng)造新的入口，培養(yǎng)新的場(chǎng)景，當(dāng)用戶與超級(jí)電視建立起長(zhǎng)久、廣泛、深度的連接后，將購(gòu)物、影視、游戲、閱讀、體育運(yùn)動(dòng)等泛生活的各類需求都轉(zhuǎn)移至超級(jí)電視上時(shí)，這種病毒式的連接還需要擔(dān)心沒(méi)有贏利點(diǎn)嗎？

     所以響鈴越來(lái)越相信“硬件只是內(nèi)容、服務(wù)等提供給用戶的入口，隨著樂(lè)視所能提供的增值服務(wù)越來(lái)越多，那么樂(lè)視的硬件將完全免費(fèi)。”

     越來(lái)越清晰地看到樂(lè)視正通過(guò)社會(huì)化方式打破公司邊界，完成共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代傳統(tǒng)商業(yè)要素的重新整合，并實(shí)現(xiàn)開(kāi)放、共享、價(jià)值增量交換等全新競(jìng)爭(zhēng)格局。這時(shí)候，他將：

1、擁有社群化用戶運(yùn)營(yíng)基因；

    2、占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值高點(diǎn)，并具有生態(tài)定價(jià)能力；

3、具備承載生態(tài)進(jìn)化的開(kāi)放能力；

4、通過(guò)創(chuàng)造價(jià)值增量形成生態(tài)伙伴共贏機(jī)制。

    簡(jiǎn)而言之，從樂(lè)視免費(fèi)換“芯”這件小事，我看到樂(lè)視日漸清晰的生態(tài)邏輯，看到一個(gè)創(chuàng)新的、協(xié)調(diào)的、綠色的、開(kāi)放的和共享的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。幸運(yùn)的是，這個(gè)核心業(yè)務(wù)開(kāi)放化、社會(huì)化的樂(lè)視是所有用戶的樂(lè)視，是社會(huì)的樂(lè)視，是中國(guó)的樂(lè)視。

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